Gambar di sebelah kiri adalah peringatan yang baru diperkenalkan yang tidak menyelesaikan masalah dengan nama saluran dan obrolan yang dicadangkan.Di salah satu saluran Telegram, pengguna Andrei
compudza berbicara tentang pengalaman menarik bekerja dengan dukungan teknis Viber, seorang utusan dengan basis pengguna utama di Federasi Rusia. Andrey beralih ke dukungan teknis setelah menginstal ulang aplikasi pada smartphone.
Tampaknya hal biasa seperti itu, seperti menginstal ulang aplikasi atau mengubah perangkat sambil menyimpan nomor telepon (yang merupakan parameter utama saat mendaftarkan akun di messenger), seharusnya tidak menimbulkan masalah bagi pemilik akun. Namun tidak.
Faktanya adalah bahwa setelah menginstal ulang aplikasi, Andrei kehilangan akses ke lebih dari selusin saluran publik di Viber, di mana ia adalah administrator. Korespondensi dengan layanan dukungan teknis messenger tidak menambah kejelasan - sebagai pengguna yang menemukan dirinya dalam kesulitan menemukan dari pengalamannya sendiri, "kebijakan keamanan messenger tidak memungkinkan Anda untuk mengembalikan akses sampai identitas administrator saluran sepenuhnya dikonfirmasi."
Menanggapi kunci API yang dikirim dari salah satu saluran (tempat Andrey menguji bot), administrasi Viber diminta untuk membuat daftar nama-nama saluran, serta mengirim tangkapan layar mereka.
Artinya, konektivitas saluran publik dengan akun pengguna di Viber rusak pada saat melepaskan ikatan aplikasi dari perangkat. Dengan mengubah perangkat, administrator saluran kehilangan hak kontrol.
Hal lain yang menarik adalah bahwa obrolan yang tidak dipublikasikan tidak dihapus setelah kehilangan akses administratif. Membuat ulang saluran dengan nama yang sama, masing-masing, sangat tidak mungkin. Andrei juga memeriksa pemulihan akses ke administrasi grup: membuat obrolan, lalu menghapusnya dan mencoba membuatnya kembali. Ini ternyata tidak mungkin, karena nama itu diambil, dan Viber sama sekali tidak menyediakan metode pemulihan otomatis.
Menarik juga bahwa dukungan teknis Viber tidak menyangkal hilangnya kontrol pengguna atas saluran saat mengganti perangkat atau menginstal ulang aplikasi. Menurut logika ini, Anda tidak memiliki hak untuk mengubah perangkat, nomor telepon atau hanya menginstal ulang aplikasi seluler, kecuali jika Anda siap untuk melakukan korespondensi yang panjang dan tidak termudah dengan staf tim dukungan messenger.
Pertanyaan yang membakar adalah "Bug atau fitur?" kami akan mempertimbangkan retoris.
Andrei menjawab permintaan kami dan memberikan beberapa tangkapan layar korespondensinya dengan dukungan teknis Viber.
Kesimpulan utama dari hal di atas adalah sederhana - saat membuat saluran, obrolan publik dan layanan lainnya (bot) dalam pesan instan, selalu tambahkan administrator tambahan, buat akun tambahan untuk diri sendiri jika perlu. Kurangnya redundansi kontrol dapat menyebabkan fakta bahwa mengembalikan kontrol akan sulit.
Pesan dari Andrei : Sebagai hasil dari komunikasi dengan dukungan teknis dan terima kasih kepada intervensi bedah Mikhail Pashintsev (Manajer Pemasaran Viber Russia & CIS), masalah dengan hilangnya akses ke akun publik Viber sepenuhnya diselesaikan. Saluran kembali ke akun saya. Di jendela informasi, ketika mencoba membuka ikatan akun, sebuah peringatan muncul tentang hilangnya kontrol atas agen pengguna jika terjadi pembatalan.