Hai GeekTimes. Saya ingin melanjutkan topik hal-hal menarik tentang Uber setelah
posting kemarin dan membagikan terjemahan bebas dari
penyelidikan The New York Times tentang metodologi untuk meningkatkan driver LTV dan bermanuver dengan keseimbangan dalam ekosistem Uber.
Menurut para ahli, tidak adanya kontrak kerja dengan pengemudi mengurangi biaya langsung perusahaan sebesar 25%.
Sementara pengemudi ingin menghabiskan waktu minimum menunggu pesanan baru, Uber ingin menyediakan transportasi untuk pelanggan secepat mungkin. Yang pertama bermanfaat ketika rekan mereka lebih sedikit di telepon, yang kedua ketika mereka lebih.
Pada saat yang sama, ada masalah lain. Ketika jumlah pengemudi di jalur itu turun, Uber memperkenalkan faktor-faktor insentif yang meningkatkan biaya perjalanan, tetapi ini mengusir penumpang dan bertentangan dengan strategi jangka panjang Uber untuk menjadi pemimpin industri.
Pertumbuhan stabil perusahaan juga terancam oleh turnover tinggi, yang dapat menyebabkan krisis, belum lagi persaingan dengan Lyft. Untuk meningkatkan waktu kerja dan memotivasi supir taksi untuk bekerja di daerah yang kurang menguntungkan, perusahaan mempekerjakan ratusan spesialis di bidang ilmu sosial dan analisis data. Selanjutnya, kita akan berbicara tentang trik-trik cerdas dan hipnosis dalam sistem gamifikasi di Uber.
Analis di perusahaan tersebut menemukan bahwa setelah urutan ke-25, arus keluar pengemudi menurun dengan cepat. Oleh karena itu, Uber memperkenalkan lencana untuk layanan ini, untuk percakapan dengan penumpang, untuk jumlah kilometer, dan sebagainya. Juga, statistik selalu tersedia untuk pengemudi berdasarkan pesanan yang mereka selesaikan minggu ini, berapa banyak uang yang mereka peroleh dan berapa nilai rata-rata yang mereka terima dari penumpang. Semua metrik ini merangsang persaingan dan keinginan obsesif untuk tetap berada dalam permainan.
Di bidang ekonomi perilaku, ada sebuah fenomena yang disebut "penargetan pendapatan," yang terjadi ketika seorang karyawan memiliki kesempatan untuk secara mandiri menentukan jadwal kerja. Fenomena tersebut adalah bahwa seseorang menyelesaikan hari kerja pada saat pencapaian tujuan tertentu (penghasilan minimum). Uber mencoba melebih-lebihkan jumlah ini. Setiap kali setelah mengklik tombol "Keluar Aplikasi", sistem mengirimkan pemberitahuan dari seri "Anda hanya memiliki $ 10 hingga $ 330 tersisa. Apakah kamu benar-benar ingin keluar? ” Pesan-pesan seperti itu mengeksploitasi sifat perilaku umum orang-orang yang suka menetapkan tujuan, mendorong mereka untuk menghabiskan lebih banyak waktu di belakang kemudi.
YouTube dan Netflix secara otomatis meluncurkan video berikut ini, mencoba untuk menjaga pemirsa mereka selama mungkin. Dengan analogi dengan hosting video, Uber dengan sengaja mengirimkan pesanan baru ke driver sebelum menyelesaikan yang sebelumnya. "Rasa takut" akan downtime memotivasi orang untuk menerima pesanan yang tidak menguntungkan. Dalam ekonomi perilaku, fakta berikut ada: orang lebih cenderung menghindari kerugian daripada mendapatkan.
Untuk memerangi "kendur", aplikasi menunjukkan di bagian kota mana mereka muncul dan di mana mereka dapat terjadi dalam waktu dekat. Yang paling menakjubkan adalah manajer Uber menandatangani dengan nama wanita dan mengirim pesan seperti “Halo, konser akan segera berakhir di tempat ini. Akankah kamu datang ke sana? " Bahkan dipikirkan bahwa kepuasan permintaan wanita pada tingkat bawah sadar melekat pada pria, di antaranya mayoritas di antara pengemudi Uber.
Terima kasih banyak atas perhatiannya.