Kami memasuki situasi yang agak sulit. Karyawan dukungan teknis dari Masterhost menolak untuk memenuhi permintaan klien, yaitu, untuk mengirim file log surat yang diminta melalui akun pribadi. Kami tidak tahu harus berbuat apa ...
Inti masalahnya adalah ini: Beberapa waktu yang lalu, pengguna toko online mulai mengeluh bahwa surat dari salah satu situs dihentikan (konfirmasi pesanan, dll. Layanan yang diterapkan di situs melalui skrip php). Investigasi kecil menunjukkan bahwa masalah diamati secara eksklusif dengan pemilik kotak ... @ mail.ru
Kami menemukan seseorang yang siap untuk menyelesaikan masalah, dan satu-satunya yang ia butuhkan untuk bekerja adalah log surat dari hoster. Dan kami dihosting (sepertinya Anda sudah bisa menulis "host") di Masterhost. Ini secara tak terduga ternyata menjadi masalah ...
Semuanya dimulai dengan cukup baik. Setelah panggilan ke dukungan teknis dan penjelasan rinci masalah, karyawan itu dengan penuh semangat berjanji - kami akan mengeluarkan log yang Anda butuhkan tanpa masalah, dan satu-satunya hal yang perlu Anda lakukan adalah mengirim permintaan resmi melalui panel kontrol. Yang segera dilakukan (pukul 13:30).
Bahkan belum satu jam berlalu sebelum jawabannya tiba, tetapi alih-alih file log yang dijanjikan, ada pertanyaan ke alamat mana surat-surat itu tidak datang. "Yah, rupanya, orang itu, sebelum mengirimi kami file log, memutuskan untuk mencoba mengatasinya," aku berpikir dengan bersyukur, dan melaporkan salah satu alamat tempat masalah itu diamati.
Sekali lagi, satu jam menunggu berlalu, tetapi dalam surat yang datang, tidak ada lagi log. Sebagai gantinya, ada pernyataan bahwa semuanya bekerja dengan benar, dan dalam konfirmasi ini, sebuah baris dari file log yang diinginkan dilampirkan, mengkonfirmasikan bahwa hari ini ada fakta bahwa alamat ini menerima surat dari server Masterhost. Benar, dari domain lain ... Saya harus (menyembunyikan sedikit gangguan), untuk menjelaskan lagi bahwa itu berasal dari satu domain, tidak berasal dari yang lain ... dan kami memerlukan file log, yang kami tulis dalam aplikasi! Ikuti, mereka mengatakan aplikasi sudah, pada akhirnya !!!
Surat selanjutnya kita tunggu 2,5 jam. Apakah Anda pikir ada log di dalamnya? Tidak, mereka tidak ada lagi. Tetapi ada beberapa baris lagi yang mengkonfirmasi bahwa beberapa surat datang dari domain masalah. Pada saat ini (dan ini terjadi pada hari Jumat), programmer yang berjanji untuk mengatasinya merujuk pada hal-hal yang mendesak, dan dengan kata-kata: "Terus mainkan mainan Anda lebih lanjut, dan mereka menunggu saya pada hari Jumat di rumah," dia pergi :( Kami tidak kehilangan berharap bahwa mereka akan tetap mengirim log kepada kami, melanjutkan korespondensi.
Kami menunggu 2 jam lagi untuk jawaban selanjutnya. Jam di dinding berdentang 19:00, ketika jawaban berikutnya datang ... dan lagi tanpa file log yang diminta !!! Dalam surat itu, orang yang memulai dialog tanpa akhir kami lima jam yang lalu dengan permintaan untuk menunjukkan file tertentu, tertarik kali ini, waktu spesifik ketika masalah diperhatikan. Yang tersisa di kantor sudah mendidih. :) Untuk akhirnya menghentikan kebodohan ini, kami menelepon Masterhost lagi dan seorang karyawan yang sopan berjanji (ternyata ia juga berbohong) bahwa ia akan membuat catatan pada tiket kami bahwa kami tidak perlu korespondensi, tetapi file log, dan akan dikirim ke yang terdekat waktu. Pada saat yang sama, programmer kami, yang sudah bersumpah dengan suara keras, mengumpulkan formulir tes di lututnya dan mendaftarkan akun baru di mail.ru sehingga bahkan pertanyaan potensial tentang masalah itu akan hilang dari pemuda yang tidak membiarkan kami pergi untuk akhir pekan. Kemudian, kami berpikir dengan naif, dia akan berbelas kasihan, dan akan mengirimi kami semua file log sialan ini !!!
- Pada 20:21 kami menerima (bahwa kami tidak akan mendapatkan log, sudah menjadi jelas) sebuah surat pendek dengan saran: "Surat Anda telah mencapai dan jatuh ke folder SPAM, untuk alasan apa - periksa dengan mail.ru"
... dan di kotak surat yang dibuat, memang, ada tiga surat dari pria periang dari Masterhost:
Korespondensi lebih lanjut tampaknya tidak ada gunanya.
Kami duduk sekarang dan berpikir apa yang harus dilakukan dalam kasus seperti itu? Sebenarnya, tidak banyak pilihan:
mungkin salah satu karyawan yang memadai dari Masterhost akan membaca topik ini, dan mengirimkan kepada kami file log surat untuk tanggal 12 Mei 2017 ke alamat kontak yang ditentukan dalam tiket [masterhost.ru #: 30122215776] melalui surat pribadi. Saya menjamin anonimitas.
mungkin seseorang memiliki kontak karyawan waras Masterhost, karena ada orang normal di sana, seratus persen. Lepaskan kontak Anda di PM, jika tidak sulit.
dapat menunggu hingga shift berubah dan mencoba meminta log dari "spesialis" lain yang lebih waras?
- atau gunakan akhir pekan untuk pindah ke penyedia hosting lain?
UPD: Tepat satu hari setelah mengirimkan permintaan kami, file log telah diposting !!! Pada pukul 13.20 hari berikutnya, kami, tanpa permintaan berulang, menerima surat yang menunjukkan di mana kami dapat mengambil tempat sampah yang diminta untuk hari yang ditentukan. Yaitu karyawan yang menyerahkan otak kepada kita sepanjang hari kemarin mengerti dari awal apa yang kita butuhkan, tetapi untuk beberapa alasan, memutuskan untuk "bermain dengan kami." Rupanya, Masterhost TP memiliki instruksi tentang persyaratan untuk memuaskan aplikasi klien, dan batas waktu aplikasi adalah 24 jam. Itu sebabnya, dengan mengajukan aplikasi pada 05/12/2017 pukul 13:30, kami menerima file yang diminta pada 13/05/2017 pada 13:20. Saya sungguh-sungguh ingin percaya bahwa ini adalah tirani seorang karyawan tunggal, dan bukan kebijakan manajemen perusahaan.
UPD2: Akibatnya, situasinya diselesaikan sebagai berikut:
- Setelah bidang Jalur pengembalian di email kami, dikirim oleh skrip dari situs, diubah ke kotak surat kami, surat pertama yang datang ke sana adalah omong kosong dari mail.ru, yang kami kirim ke layanan dukungan mail.ru untuk penyelidikan. Setelah 4 hari, jawaban singkat datang dari mereka, mengatakan bahwa masalahnya sudah diperbaiki, periksa. Dan, memang, surat yang dikirim melalui fungsi mail () mulai mencapai.
- Sejalan dengan ini, berkat komentar para komentator tentang topik ini, kami redid mengirim surat dari situs melalui SMTP masterhost. Itu membantu! Surat mulai menjangkau juga.
- Jawabannya datang dari kepemimpinan, intinya adalah sebagai berikut (saya kutip) "Anda benar, pemrosesan aplikasi benar-benar tertunda, meskipun jawaban itu seharusnya sudah disuarakan segera." Surat itu juga menyebutkan bahwa rincian kejadian itu dikirimkan kepada beberapa orang yang tertarik dengan situasi tersebut. Omong-omong, hack kehidupan yang berguna! Informasi di situs Anda hanya dapat diperoleh melalui permintaan resmi, dan pada orang lain - cukup melalui surat kepada manajemen.
- Dalam perjalanan korespondensi, detail lain dari interaksi kami terungkap. Anehnya, dilihat dari reaksi audiens, orang jauh lebih peduli tidak dengan fakta peregangan layanan paling sederhana selama sehari (buka file, pilih tiga lusin baris, Ctrl + C, Ctrl + V, kirim ke klien), tetapi teks header email host tes. Akhirnya, saya berhasil sampai ke dasar alasan untuk ini. :) Ternyata setelah 7 jam meminta kutipan dari log, programmer kami membuat skrip uji untuk karyawan masterhost, ia, dalam bentuk yang tidak kalah kasar, menyatakan pendapatnya tentang tingkat profesionalisme karyawan ini. Setelah itu, "spesialis" ini hanya ... tersinggung! Saya dengan tulus meminta maaf atas resistensi stres yang rendah dari programmer saya, dan saya siap untuk mengkonfirmasi kepada manajemen perusahaan masterhost bahwa kata-kata karyawan Anda: "Dan dia pertama kali memulai ..." - benar-benar adil!