Jeff Bezos, pendiri dan manajer permanen Amazon, memiliki pemahaman yang cukup bagus tentang bagaimana membangun bisnis yang berkembang dari nol. Perusahaannya terus tumbuh, dan permodalannya meningkat dari tahun ke tahun. Analis percaya bahwa Amazon akan menjadi perusahaan pertama di dunia dengan kapitalisasi triliun. Jelas bahwa Bezos sendiri juga tidak miskin. Dia menempati urutan
kedua dalam peringkat orang-orang terkaya di dunia.
Dalam surat baru-baru ini kepada pemegang saham, yang dikirim beberapa hari yang lalu,
Bezos menjelaskan mengapa ia menganggap perlu untuk melakukan satu atau lain cara. Dalam pandangannya, misalnya, berfokus pada kebutuhan pelanggan adalah cara terbaik untuk sukses. Dia juga berbicara tentang bagaimana Amazon menggunakan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan (bentuknya yang lemah - kira-kira. Penerjemah), mengikuti salah satu tren paling signifikan dan nyata dalam teknologi, dan bagaimana hal itu terkait dengan area mana pun dari perusahaan itu sendiri. Poin-poin penting yang ditunjukkan oleh Bezo dalam suratnya ditunjukkan di bawah ini. Ini adalah bahan yang cukup menarik baik bagi mereka yang tertarik pada teknologi, dan bagi mereka yang tertarik pada informasi tentang strategi pengembangan perusahaan, aspek-aspek pekerjaan perusahaan besar dan tindakan kepemimpinan perusahaan-perusahaan tersebut.
Obsesi pelanggan
Ada berbagai strategi bisnis. Anda dapat, misalnya, fokus pada produk, pada pesaing dan perjuangan melawan mereka, pada model bisnis. Tetapi yang utama adalah fokus pada pembeli, klien. Tidak ada satu pun pelanggan yang dapat merasa puas sepenuhnya. Dan bahkan jika konsumen menjawab bahwa dia puas dengan produk atau layanannya, Anda perlu mencoba membuatnya lebih bahagia. Sebagai contoh, Bezos mengutip Amazon Prime, program pengiriman produk yang cepat dan bebas gangguan. Tidak ada pelanggan Amazon yang memintanya untuk membuatnya, tetapi itu dikembangkan, diterapkan, dan sekarang banyak orang menyukainya. Masalahnya di sini adalah bahwa pelanggan itu sendiri tidak selalu dapat merumuskan jenis layanan atau layanan apa yang ingin mereka terima.
Pergantian konsep
Di sini, Bezos mengatakan bahwa seiring pertumbuhan perusahaan, manajemen dapat menjadi korban dari masalah seperti penggantian konsep ketika proses menjadi lebih penting daripada hasilnya. Dan dalam hal ini, seorang pemimpin yang tidak berpengalaman dapat membenarkan hasil yang tidak memuaskan oleh fakta bahwa proses kerja dilakukan tanpa cela, dan, ternyata, tidak ada yang bergantung padanya.
Seorang pemimpin yang lebih berpengalaman, setelah menerima hasil yang tidak memuaskan, menggunakan semua kemampuannya untuk meningkatkan proses. Namun tetap saja, proses pencapaian hasil bukanlah hal utama.
Perusahaan yang baik dan karyawannya memahami kebutuhan pelanggan mereka. Mereka mencoba menghabiskan waktu dan energi mereka untuk meningkatkan kemampuan ini - untuk memahami pelanggan mereka. Banyak perusahaan melakukan pengujian beta dengan sukarelawan. Di sini Anda juga perlu memahami bahwa selama pengujian awal suatu produk atau layanan, pendapat penguji beta mungkin berbeda dari pendapat konsumen.
Bezos percaya bahwa pencipta produk atau layanan harus memahami kebutuhan pelanggan tanpa penelitian di sana, keterampilan ini perlu dikembangkan. Pengujian awal dapat membantu menemukan "zona mati", melihat masalah yang sebelumnya tidak terlihat, meskipun mereka mempengaruhi hasilnya. Tetapi pencipta produk harus mengembangkan intuisi, harus ada "perasaan konsumen".
Ikuti tren teknologi
Menurut Bezos, sekarang keberhasilan atau kegagalan suatu perusahaan sangat tergantung pada kemampuan manajemen untuk menangkap dan mengikuti tren teknologi global. Menurutnya, ini tidak terlalu sulit, tetapi bagi perusahaan besar, mengubah prinsip-prinsip pekerjaan mereka bisa menjadi tantangan. Oleh karena itu, beberapa perusahaan menolak untuk mengimplementasikan pencapaian ilmu pengetahuan dan teknologi modern.
Bezos percaya bahwa saat ini tren utama adalah pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan.
Di masa lalu, komputer telah membantu mengotomatiskan tugas-tugas yang sebelumnya dilakukan secara manual. Proses otomasi dilakukan dengan menggunakan algoritma, aturan kerja yang jelas diperlukan untuk apa pun, bahkan mesin yang paling kuat. Dan aturan diperlukan bahkan untuk menyelesaikan tugas yang paling sederhana. Sekarang kondisi ini tidak begitu ketat lagi - pembelajaran mesin memungkinkan komputer untuk menemukan solusi untuk beberapa masalah sendiri, apalagi dengan cepat dan efisien.
Sedangkan untuk Amazon, pembelajaran mesin telah digunakan di sini selama beberapa tahun. Hasilnya cukup mencolok. Misalnya, ini adalah drone pengiriman Prime Air, Amazon Go dengan visi mesinnya dan Alexa, asisten digital. Kolom pintar Echo, yang karyanya didasarkan pada interaksi dengan Alexa, sangat populer sehingga Amazon tidak punya waktu untuk mengisi kembali cadangan perangkat ini. Namun, Bezos berjanji untuk menyelesaikan masalah ini.
Sebagian besar, hasil menggunakan pembelajaran mesin dalam perusahaan tidak diketahui. Namun, peringkat produk dan rekomendasi, deteksi penjahat cyber penipuan, transaksi keuangan dan banyak lagi tergantung pada pembelajaran mesin. Berkat pembelajaran mesin, pelanggan perusahaan menerima layanan yang semakin berkualitas tinggi.
Bezos berpendapat bahwa pembelajaran mesin dan bentuk AI yang lemah akan terus berkembang sedemikian rupa agar tetap tidak mencolok, memengaruhi sejumlah besar operasi.
Teknologi pembelajaran mesin sendiri juga dijual, sehingga untuk berbicara. Jadi, kerangka pembelajaran mesin "siap pakai" yang dijalankan pada instance P2 digunakan oleh pelanggan Amazon untuk kebutuhan mereka sendiri. Dan ini adalah perkiraan hasil suatu wilayah tertentu, prediksi perubahan iklim, penentuan tingkat penyebaran penyakit apa pun. Di antara layanan AI paling terkenal dari Amazon Lex (Alexa berdasarkan itu), Amazon Polly dan Amazon Rekognition. Layanan ini mampu memahami ucapan, mereka sendiri "berbicara", dan juga menganalisis gambar. Akses ke mereka mudah melalui API. Bezos menjanjikan banyak hal baru ke arah ini, jadi kami menunggu.
Pengambilan keputusan cepat
Menurut kepala Amazon, perusahaan besok harus dapat membuat keputusan dengan cepat. Meskipun penting di masa lalu dan bahkan sekarang, itu tidak penting (meskipun dalam hal perdagangan efek dan hal-hal lain itu sangat berarti). Tetapi di masa depan, hampir semua keputusan penting harus dapat diambil dengan sangat cepat. Kecepatan sangat penting dalam bisnis.
Bezos juga memberikan beberapa tips tentang cara belajar dan berhasil membuat keputusan dengan cepat. Dalam beberapa kasus, keputusan dapat dibalik jika terjadi kesalahan. Karena itu, seseorang tidak boleh terlalu takut dengan keputusan yang salah.
CEO Amazon percaya bahwa keputusan harus sudah dibuat ketika ada sekitar 70% dari informasi tentang masalah saat ini. Jika Anda mengumpulkan informasi lebih lanjut, mengingat Anda tidak perlu mendapatkan 70%, tetapi 90% dari data dan hanya kemudian membuat keputusan, maka Anda bisa terlambat. Sekalipun solusinya tidak sepenuhnya benar, maka Anda perlu mempelajari cara memperbaiki masalah yang sudah ada dalam proses implementasi.
Dan jika tim menawarkan sesuatu yang tidak disetujui oleh pemimpin, maka ada baiknya untuk “tidak setuju, tetapi menyetujui”. Bezos sendiri harus melakukan ini, dan cukup sering.