Menurut firma analis
eMarketer , pada 2016, lebih dari 1,4 miliar orang menggunakan aplikasi perpesanan. Pada 2019, lebih dari 25% populasi dunia (sekitar 1,75 miliar orang) akan terus-menerus menggunakan pengirim pesan instan untuk berkomunikasi satu sama lain.
Tetapi tidak hanya orang yang dapat mengirim dan menerima pesan. Terhadap latar belakang semakin populernya WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Skype, Telegram, ICQ, WeChat dan aplikasi lainnya, komunikasi dengan bot obrolan semakin sering terjadi, yang dalam beberapa kasus dapat dengan mudah menggantikan lawan bicara dari darah dan daging.
Menurut laporan
Humanity in the Machine , sebagian besar orang siap untuk fakta bahwa bisnis akan menyediakan layanan mereka melalui chatbots. Demi jawaban cepat dan akurat, orang siap untuk berkomunikasi dengan penjual bot, konsultan, sekretaris. Aplikasi obrolan dan pesan online
adalah cara yang paling disukai untuk menghubungi penjual untuk 29% orang Amerika. Di negara lain, angka ini masih lebih rendah, tetapi secara bertahap semakin banyak orang mulai memberikan preferensi untuk obrolan bot.
Bisakah program menjadi pesaing manusia sepenuhnya? Mari kita lihat situasi saat ini menggunakan sistem komunikasi otomatis paling populer sebagai contoh.
Bagaimana bot mendapatkan popularitas
Pertama-tama, harus dikatakan bahwa tidak ada yang baru di chatbots. Salah satu lawan bicara virtual pertama adalah program Eliza, yang dibuat pada tahun 1966 oleh Joseph Weisenbaum. Eliza menirukan perilaku bicara psikoterapis dengan menerapkan teknik mendengarkan aktif: dia menanyai pengguna dan menggunakan frasa seperti "Silakan lanjutkan." Eksperimen dilakukan selama program berkomunikasi dengan pengguna yang dipilih secara acak. Untuk pertama kalinya, beberapa orang tidak dapat menebak bahwa sebuah mesin sedang berbicara kepada mereka.
Meskipun bot telah berevolusi secara signifikan dari waktu ke waktu, selama bertahun-tahun mereka hanya digunakan untuk meniru dialog filosofis manusia. Sistem yang didasarkan pada templat komunikasi dapat mempertahankan percakapan untuk waktu yang lama, tetapi ada sedikit arti praktis dalam hal ini.
Revolusi terjadi ketika templat "komunikasi" diubah menjadi templat "rekomendasi". Bot tidak hanya bisa menjawab pertanyaan sederhana "Bagaimana kabarmu?", Tetapi juga secara akurat memberikan rekomendasi untuk pertanyaan "Apakah saya perlu payung hari ini?" Yang paling maju belajar untuk meragukan dan, dalam hal ketidakpastian dalam jawabannya, mengarahkan pertanyaan itu kepada seseorang.
Dengan demikian, bot obrolan bukan hanya program komputer yang mensimulasikan percakapan, tetapi sistem yang mencoba memprediksi jawaban terbaik untuk lawan bicara mereka.
Jika bot dapat berkomunikasi dengan jelas dan benar memahami orang tersebut, maka tidak ada kebutuhan khusus untuk mempekerjakan karyawan tambahan. Beralih ke perwakilan merek untuk meminta nasihat, klien paling sering bertindak sesuai dengan templat. Tidak perlu mempekerjakan karyawan yang hidup, sesuai dengan instruksi, akan menjawab semua pengguna teks yang dihafal - personil tersebut tidak dapat dibedakan dari robot, tetapi pada saat yang sama mereka membutuhkan upah, hari libur dan hari libur.
Bot obrolan, dengan biaya pengembangan yang relatif rendah, dapat membantu banyak orang sepanjang waktu.
Bot obrolan paling populer
Chatbottle adalah mesin pencari bot terbesar untuk membantu pengembang memberi informasi kepada pengguna tentang asisten virtual baru. Situs ini menyajikan peringkat bot yang dikumpulkan oleh berbagai parameter: jumlah suara, statistik pengguna, platform, kategori (perjalanan, produktivitas, interaksi sosial, e-commerce, hiburan, berita, dll.). Saat ini, lebih dari tiga setengah ribu bot untuk Facebook Messenger, Kik, Slack, Skype dan Telegram disajikan di situs.
Bot ChatBottle paling populer adalah
Ponco untuk Facebook Messenger. Poncho mengirimi Anda ramalan cuaca pribadi dengan lelucon / meme lucu dan karenanya lebih mirip teman meteorologis daripada layanan pelaporan cuaca tanpa jiwa. Tetapi diragukan bahwa bot dapat sepenuhnya menggantikan spesialis dalam angin dan curah hujan.
Di setiap kategori di situs Anda dapat memilih aplikasi yang menarik. Jadi, misalnya,
Meekan , bekerja dengan kalender berbeda untuk penjadwalan, dianggap sebagai bot terbaik untuk meningkatkan produktivitas pribadi. Memungkinkan Anda untuk menyinkronkan paket dengan apa pun di kalender apa pun.
Obat-obatan
Mesin pencari China Baidu telah meluncurkan chatbot medis yang dirancang untuk mendiagnosis penyakit. Ya, sekilas kedengarannya mengerikan, karena kita semua tahu betul bahwa hanya dokter yang bisa membuat diagnosis. Mencoba menelusuri Internet mengarah pada fakta bahwa pasien menemukan sendiri gejala batuk rejan, Ebola dan wabah pes. Jadi, bisakah program membantu dengan sesuatu?
Bot
Melody memungkinkan Anda untuk menghubungi dokter sungguhan dan membuat janji, tetapi bakat sejatinya diungkapkan melalui komunikasi. Aplikasi ini menganalisis gejala yang ditentukan pengguna dan, tergantung pada diagnosis yang dimaksud, menghubungkannya dengan salah satu dari 600.000 dokter spesialis. Tugas Melody bukanlah untuk mengatakan "Anda menderita lupus" - informasi terutama dikumpulkan untuk para profesional medis.
- Apa yang menyakitimu?
- Tenggorokan.
- Anda ke THT. Selanjutnya!Melody mengajukan pertanyaan tambahan, tetapi bereaksi terhadap pernyataan sebelumnya. Dalam beberapa kasus, Anda akan diberikan kesempatan untuk memilih jawaban dari beberapa opsi sekaligus. Dengan “ketelitian”, bot Melody mungkin tampak lebih agresif daripada dokter, tetapi sebagai hasilnya, dokter yang merawat Anda akan menerima informasi tentang penyakit sebelum penunjukan pertama dan, berdasarkan pengalaman klinisnya, akan menarik kesimpulan awal.
Saat ini, bot hanya tersedia di Cina, tetapi Baidu secara aktif mencari pasar baru. Sejumlah startup di AS dan Inggris telah meluncurkan aplikasi serupa, termasuk
Your.MD dan
Babylon Health .
Your.MD bertanya tentang gejala, parameter tubuh, dan riwayat medis, dan kemudian menyusun daftar penyebab gejala yang paling mungkin dan mengevaluasinya berdasarkan tingkat keparahannya.
Sense.ly, sebuah perusahaan yang berbasis di San Francisco
, bahkan mengembangkan "perawat virtual" Molly, yang menganalisis kondisi pasien menggunakan fungsi pengenalan gerakan berbasis Kinect, serta pengenalan suara. Molly membantu orang-orang dengan penyakit kronis memantau kesehatan mereka dan membuat rencana perawatan pribadi. Selain itu, asisten virtual mengingatkan Anda kapan harus minum obat. Secara umum, ia melakukan semua hal yang bisa dilakukan oleh perawat yang datang ke rumah Anda. Apakah ini berarti bahwa AI akan mengambil pekerjaan dari perawat yang masuk? Menurut Organisasi Kesehatan Dunia, dalam 20 tahun ke depan, sekitar 13 juta dokter dan pekerja medis akan terlewatkan di dunia. Kurangnya staf medis tetap merupakan masalah akut, dan tidak dapat diselesaikan dengan cara sederhana. Alih-alih memaksa dokter untuk bekerja dengan puluhan pasien per hari, Anda dapat mengalihkan sebagian pekerjaan ke asisten virtual.
Asuransi
Sangat mudah untuk mengajarkan bot untuk menjual barang, tetapi ketika datang ke layanan, ada terlalu banyak nuansa berbeda. Di asuransi, bukan klien yang paling sering memilih penawaran, tetapi mereka menjual jenis layanan tertentu. Sulit untuk mengotomatisasi proses ini, tetapi bot obrolan juga ada di sini.
Perusahaan Asuransi
Lemonade menyediakan bot AI Jim untuk pemrosesan klaim. Karyanya terlihat sangat mengesankan. Tahun lalu, klien melalui aplikasi perusahaan mengumumkan jas yang dicuri. Dalam tiga detik, permintaannya terpenuhi - dengan demikian menetapkan rekor dunia dalam industri asuransi. Selama tiga detik ini, AI Jim meninjau aplikasi, memeriksa kepatuhan dengan aturan internal, mengerjakan 18 algoritma anti-penipuan, menyetujui aplikasi, mengirim instruksi pembayaran ke bank dan memberi tahu klien tentang keberhasilan pertimbangan kasus.
Lucunya tentang kisah ini adalah bahwa pembuat bot obrolan tidak ada hubungannya dengan asuransi. Hanya dua teknisi di beberapa titik memperhatikan bahwa industri besar itu kaku dan menderita karena kurangnya solusi otomatis.
Sejauh ini, bot siap untuk mempertimbangkan hanya kasus-kasus sederhana, namun, apa yang digunakan untuk mengambil minggu atau bulan sekarang terjadi dalam beberapa menit atau detik. Inilah yang terjadi ketika Anda mengganti orang dan dokumen dengan bot dan pembelajaran mesin.
Lemonade bukanlah perusahaan pertama yang menggunakan bot dalam bisnis asuransi. Padahal, sudah ada banyak solusi semacam itu.
Spixii adalah agen asuransi yang berbicara lima bahasa. Bot ini dirancang untuk mempercepat proses asuransi, dalam percakapan sederhana, menawarkan pengguna asuransi yang tepat untuk mereka. Spixii memiliki fitur yang membuatnya terlihat seperti seseorang: jika bot mengetahui bahwa Anda melakukan sesuatu yang tidak ditanggung oleh asuransi Anda (misalnya, melakukan olahraga aktif), maka ia akan menawarkan Anda untuk mendaftar paket asuransi yang lebih mengesankan (dan itu juga akan mengingatkan Anda tentang kasus ini).
Esai sejarah
Bot modern mirip dengan penjual atau konsultan, tetapi semangat sekolah lama masih hidup.
Chatbot AnzacLive Wizeline , dirancang untuk News Corp Australia, adalah proyek
berskala besar untuk mendigitalkan dan memproses entri buku harian yang luas dari tentara Australia Archie Barwick, seorang veteran Perang Dunia I yang saat ini berada di tengah pertempuran di depan.
Tentu saja Archie meninggal sejak lama, tetapi dengan bantuan buku hariannya kita bisa belajar lebih banyak tentang sejarah hari-hari ketika dia bertarung. Rekamannya yang luas mencakup semua pengalaman seorang prajurit muda, mulai dari pikiran takut pertempuran yang akan datang ("Ini mungkin catatan terakhir yang saya tulis") hingga kegiatan sehari-hari seperti makanan, minuman, olahraga, dan tentu saja, rumah kesayangannya. .
Archie sudah mati, tetapi dalam beberapa hal ia terus hidup, menjadi paduan penelitian sejarah, jurnalisme, media cetak tradisional dan saluran sosial. Chatbot terus menjawab pertanyaan dan mengirim pesan dari medan perang di Prancis.
Asisten SDM Otomatis
Starta yang berbasis di Boston,
Talla sedang mengembangkan chatbots untuk membantu karyawan baru beradaptasi lebih cepat dan memecahkan masalah organisasi kecil. Bot akan memberi tahu Anda apa yang harus diperhatikan dalam alur kerja, memberi tahu Anda kapan gaji akan datang atau kapan akhirnya hari berikutnya akan tiba.
Talla bukan tetangga kantor yang akan Anda tarik sepele selama masa percobaan. Chatbot tersedia sepanjang waktu dan tidak akan pernah bosan menjawab Anda. Ini mengotomatiskan dan mengoordinasikan ratusan tugas setiap hari, berintegrasi dengan berbagai kalender dan dokumen Microsoft Office 365 dan Google Apps for Work.
Versi Talla selanjutnya akan mengambil peran sebagai spesialis sumber daya manusia. Ini berarti informasi terperinci pertama tentang perusahaan yang akan Anda terima dari obrolan dengan bot.
Startup berencana untuk menumbuhkan asisten bisnis nyata dari botnya, beberapa di antaranya akan memutuskan pelamar mana yang harus diundang untuk wawancara. Bot mencari kesamaan dalam resume kandidat potensial dengan data karyawan saat ini yang sukses.
Tetapi jangan lupa bahwa pekerjaan nyata dengan personel adalah tugas yang sangat sulit (untuk mesin), solusinya tidak dapat dibayangkan tanpa proses lengkap dari bahasa alami. Dan persyaratan ini bersandar pada masalah menciptakan AI yang kuat.
Asisten perekrut terkenal lainnya -
Cyra - muncul hanya setahun yang lalu. Perekrut dapat berinteraksi dengan Cyra dalam bahasa alami dan berbicara tentang jenis kandidat yang mereka butuhkan. Cyra mengajukan beberapa pertanyaan kepada perekrut untuk memahami persyaratan dan kriteria seleksi mereka, dan kemudian mengidentifikasi kandidat dalam database-nya.
Pendidikan
Lagi startup dari Boston -
AdmitHub . Kali ini, perusahaan membantu pelamar untuk masuk universitas, dan kemudian memahami masalah kompleks kehidupan universitas. AdmitHub mengembangkan bot
Oli , yang memberi semua siswa panduan gratis untuk kehidupan kampus. Misalnya, Anda dapat bertanya kepadanya di mana asrama terdekat atau kapan pendaftaran kursus berakhir. Oli membantu perguruan tinggi melibatkan siswa secara bermakna dan memberikan wawasan tentang prospek untuk studi yang berhasil.
Duolingo adalah platform bahasa populer yang membantu semua orang belajar bahasa baru dan berkomunikasi dengan orang lain. Baru-baru ini, mereka mulai secara aktif menerapkan
bot obrolan yang berkomunikasi dalam bahasa yang Anda pelajari. Bot sendiri memulai percakapan dengan mengajukan pertanyaan kepada Anda tentang berbagai aspek kehidupan. Mereka dapat menyarankan jawaban yang mungkin jika Anda belum tahu harus berkata apa, dan juga menunjukkan kesalahan yang Anda buat. Bahkan seorang pemula dapat berbicara dengan mereka - pada awalnya bot berkomunikasi secara sederhana, tetapi semakin banyak latihan, semakin sulit kelas menjadi. Selain itu, setiap bot memiliki gaya masing-masing dan versi sendiri dari jawaban atas pertanyaan Anda.
Nutrisi
Ide Makan Malam adalah chatbot yang mengirimkan resep ke orang sehat. Untuk menggunakan bot ini, cukup dengan menceritakan kembali isi kulkas Anda - sebutkan setidaknya satu produk. Mengobrol dengan buku resep daring yang besar tidak terlalu menyenangkan, tetapi bermanfaat. Bagi penggemar makanan biasa ada bot telegram
@mycookbot , menyarankan resep dalam bahasa Rusia.
Asisten Belanja
Pada 2015, mantan karyawan Amazon menciptakan
Mona chatbot , sistem rekomendasi untuk produk, tren, dan mode baru. Mona mencari toko online yang memenuhi serangkaian kriteria tertentu: jenis, gaya, harga, dll. Mona tahu apa lagi yang akan tersedia di toko bulan depan, atau kapan penjualan akan dimulai di mal terdekat.
Bot dapat melacak harga untuk produk-produk tertentu dan menawarkan daftar "20 teratas" dengan diskon yang dipersonalisasi. Mona memproses pesan dalam email Anda (termasuk menggali semua jenis spam), mencari penawaran diskon, penjualan, konfirmasi pesanan, dan cek.
Saat ini, Mona dianggap sebagai salah satu bot asisten perdagangan pribadi paling populer. Ini mendukung kerja dengan lebih dari 300 toko ritel (AS).
Istri virtual
Alexa, Siri dan Cortana bukan tandingan Asisten Jepang
Azuma Hikari . Untuk mulai dengan, Azuma memiliki tubuh yang dibuat menggunakan sistem komputer dan proyektor. Dan meskipun ini hanya karakter "holografik", setidaknya Anda bisa melihatnya. Seorang gadis virtual bergaya anime menunjukkan ramalan cuaca, bekerja sebagai jam alarm, mengingatkan tentang hal-hal yang perlu diingatkan, mengontrol pencahayaan dan perangkat rumah pintar, berjuang dengan kesepian Anda.
Azuma memahami ucapan bahasa alami (dengan kemampuan terbaiknya) dan mampu merespons. Setelah pelatihan, dia dapat membantu tuannya mengatasi emosi negatif - dia akan mendengarkan dan mendukung di masa-masa sulit.
Bot ini mungkin terasa aneh bagi kita, tetapi di Jepang, orang yang kesepian tinggal di 32% rumah tangga, sehingga lawan bicara intelektual buatan masuk akal di sana.
Kesimpulan
Chatbots menjadi alat penting, berguna, perlu dalam kehidupan modern. Ya, lebih nyaman untuk berkomunikasi dengan mobil Anda melalui, misalnya, TeslaBot, atau membuat situs menggunakan bot Klik Kanan. Dari sudut pandang bisnis, bot obrolan mengurangi beban pusat panggilan, mengurangi biaya layanan, dan meningkatkan pendapatan. Tetapi semua fakta ini hanyalah "pohon" di luar yang "hutan" tidak terlihat.
Revolusi chatbot telah dimulai, tetapi mereka hanya gelombang kecil dalam gelombang besar kemajuan. Futurolog terkenal Ray Kurzweil
memperkirakan bahwa pada tahun 2029, chatbots akan memiliki kemampuan bahasa di tingkat manusia. Bagaimana profesi masa depan berubah di mana orang digantikan oleh kecerdasan buatan? Yah, mungkin sekarang adalah saatnya untuk mulai bereksperimen dengan
pendapatan dasar tanpa syarat yang akan diterima orang melalui AI yang efisien.