Sangat mudah untuk tidak menyingkirkan: mengapa SMS-mailing tidak ingin memberi jalan kepada era digital

Untuk pertama kalinya saya menemukan bisnis pengiriman SMS tepat 10 tahun yang lalu, mendapatkan pekerjaan dengan penyedia SMS kecil. Apa pasar surat itu? Wild West dengan harapan samar bahwa sheriff akan segera datang dan membubarkan semua orang, tetapi sejauh ini Anda bisa menembak, bertarung, dan menyerbu.



Banyak yang telah berubah selama bertahun-tahun: pasar liar, tetapi sangat marjinal telah beradab, terbentuk dan, tentu saja, menjadi kurang menguntungkan - dan lebih kompleks. Setelah selamat dari desas-desus tentang kematiannya sendiri, ia lebih hidup daripada kehidupan sekarang: teknologi baru, solusi baru telah muncul, kompetisi telah mencapai tingkat yang baru. Dalam artikel ini, saya ingin menawarkan pandangan retrospektif tentang bagaimana pengiriman SMS telah berubah dan apa yang menanti kita dalam waktu dekat.

Bagaimana semuanya dimulai?

Untuk pasar SMS, 2005-2008 adalah analog dari "tahun sembilan puluhan gagah". Saatnya sederhana, belum ada alat untuk mengirim SMS pemicu. Karena itu, semua surat merupakan pemasaran dalam bentuk yang paling primitif, atau bahkan spam yang murni dan jelas. Di sisi lain, bahkan semua ini sangat menguntungkan. Aggregator SMS pada waktu itu membeli SMS curah untuk 1-2 kopek dan dijual secara eceran dengan harga 70: margin 4900% dipaksa untuk menghapus air mata dengan uang dolar dari baron senjata dan raja narkoba.

2006: memicu SMS

Pesan yang diprakarsai oleh tindakan pengguna tertentu atau kondisi yang telah ditentukan menunjukkan jenis pengiriman yang lebih “sipil” yang memiliki manfaat nyata bagi klien. Bank dan layanan pengiriman taksi mulai menggunakannya secara luas pada 2006-2007. Pada 2008-2010, ia datang ke industri lain: layanan pengiriman, e-commerce, dll. Lebih dari 10 tahun, volume pemicu SMS telah tumbuh secara dramatis. Menurut berbagai sumber, volume pengiriman hanya lima bank terbesar di negara itu mencapai 600 juta pesan per bulan pada tahun 2016.

2008: Pengembangan API

Cara pasar mulai berubah secara teknologi dapat ditelusuri pada contoh perkembangan pemimpin dunia dalam buletin Twilio dan API-nya, yang diperkenalkan pada 2007. Tentu saja, API dan antarmuka web ditawarkan sebelum itu. Tetapi API yang benar dan benar: dalam berbagai bahasa pemrograman, dengan akses untuk melihat tarif, biaya SMS, status pengiriman, saldo melalui API - merekalah yang pertama kali muncul, menetapkan standar industri baru.

Perlu dicatat bahwa sekarang semua pemimpin pasar menawarkan API berkualitas tinggi yang kurang lebih. Perbedaan antara perusahaan yang berbeda dalam hal ini bermuara pada nuansa.

2010: otentikasi dua faktor

Banyak orang yang terganggu oleh pengiriman SMS tidak keberatan dan secara aktif menggunakan SMS untuk mengotorisasi berbagai layanan dan mengonfirmasi pembayaran. Tapi ini juga jenis SMS-mail, dan sangat masif!

Untuk pertama kalinya, otentikasi dua faktor pembayaran melalui SMS diperkenalkan kembali pada tahun 2001 oleh sistem Visa. Selama satu dekade, ini telah menjadi standar industri bagi bank-bank di seluruh dunia. Namun, teknologi ini menjadi sangat masif setelah diadaptasi oleh layanan Silicon Valley terbesar: pada 2010 Google memperkenalkan otentikasi dua faktor, pada 2011 SMS dengan konfirmasi mulai dikirim ke semua pengguna Facebook yang masuk dari perangkat yang tidak dikenal. Sekarang setiap detik layanan yang menyimpan informasi yang kurang lebih sensitif menggunakan konfirmasi SMS untuk keamanan penggunanya.

2013: harga dan HLR - operator membuat "langkah ksatria"

Hingga waktu tertentu, operator seluler tidak tertarik pada pelanggan kecil yang mengirim surat melalui gateway SMS atau Internet, hanya berurusan dengan pelanggan besar. Operator selalu memilih untuk pergi ke pelanggan buletin terbesar secara langsung, mengurangi total biaya pengiriman pesan di jaringan mereka. Pelanggan besar - bank, proyek jaringan, ritel, program loyalitas, mulai dari jutaan dan puluhan juta SMS per bulan. Dan ada puluhan perusahaan seperti itu di Rusia, jika tidak lebih.

Pada tahun 2013, banyak yang telah berubah: di satu sisi, pasar surat telah tumbuh dengan cukup baik, di sisi lain, ada ancaman terhadap pesan-pesan email dari para pembawa pesan Internet, dan operator memutuskan untuk beralih ke tindakan aktif. Setelah menjelaskan hal ini dengan tingginya biaya pengembangan filter anti-spam, para operator menaikkan harga untuk SMS sepuluh kali lipat dari aplikasi-ke-rekan, menentukan tarif interkoneksi baru (biaya pengiriman antara jaringan yang berbeda) dan harga minimum untuk jaringan mereka.

Namun, bonus yang bagus untuk agregator adalah kenyataan bahwa dengan kenaikan harga buletin, permintaan untuk layanan seperti permintaan HLR (memeriksa relevansi nomor telepon) telah meningkat, karena karena kenaikan harga, pembersihan basis data menjadi sangat penting.

2014: Hukum Spam SMS

Pada 2014, 76% pengguna seluler menderita spam SMS. Dari jumlah tersebut, 65% secara teratur menerima surat SMS, dan sekitar 2% menerima panggilan iklan. Pada Oktober 2014, undang-undang itu diperketat di Rusia, mengharuskan penggagas buletin - pelanggan atau operator - untuk mendapatkan persetujuan sebelumnya untuk menerimanya. Agregator harus lebih meningkatkan pelanggan mereka dengan memblokir pengiriman ilegal. Bahkan ada pembicaraan bahwa pesan SMS akan mati. Tetapi, seperti yang Anda lihat, ini tidak terjadi.

Untuk pelanggan, acara-acara ini ternyata menjadi lebih baik: ditambah dengan upaya dari operator itu sendiri, undang-undang baru jika tidak membunuh spam SMS, kemudian menguranginya dengan perintah besarnya. Spamming menjadi terlalu berisiko - dan hanya mahal.

2015: multichannel telah menjadi tren baru

Munculnya kurir instan dalam banyak hal mengubah aturan permainan, ketika perusahaan memiliki pilihan: membeli semua SMS mahal atau mencari pelanggan mereka di kurir instan dan menulisnya langsung. Tidak terdengar sangat? Itu benar: sampai baru-baru ini, mengirim surat kepada pengirim hanyalah spam. Dan tetap demikian di WhatsApp. Namun, dengan Viber, situasinya berubah dua tahun yang lalu dengan munculnya Viber for Business: alat pengiriman surat yang terintegrasi. Hampir bersamaan dengan kemunculannya, layanan ini memperkenalkan algoritma anti-spam, termasuk memblokir nomor dari mana pesan dikirim ke lebih dari 200 nomor.

Karena popularitas tradisional Viber di Rusia, sangat nyaman bagi pelanggan dari negara-negara CIS. Penyedia SMS telah menjadi pilihan antara saluran distribusi - SMS biasa atau Viber - dari tahun lalu.

Keuntungan besar menggunakan pesan instan, selain harga lebih murah dibandingkan dengan SMS, adalah kemampuan untuk membuat pesan multimedia: video, stiker, gambar, tautan dengan pratinjau langsung dalam aplikasi. Dengan munculnya pembawa pesan dan banyak saluran di berbagai agregator SMS, nawala menjadi modis, penuh gaya, awet muda.
- Ruslan Naurzalin, pendiri BSG.world

Menariknya, pada tahun 2017, WhatsApp berencana untuk meluncurkan perpesanan untuk bisnis.

Mengapa agregator SMS hidup?

Meskipun ada upaya dari operator untuk menekan pasar SMS untuk diri mereka sendiri dan margin, dikurangi dari "ya, Anda menghasilkan banyak uang" menjadi "tidak ada, semua bisnis bekerja seperti itu di Barat", agregator tidak akan pergi ke mana pun dari pasar dan inilah alasannya:

• Operator hanya menjual SMS dan hanya melalui saluran operator (mahal); agregator, masing-masing, menawarkan cakupan untuk operator dan negara yang berbeda. Operator pengiriman di seluruh dunia mungkin tidak memilikinya - atau akan menjadi sangat tidak kompetitif.
• Kualitas antarmuka (baik web dan API) untuk surat massal / pemicu jauh lebih rendah untuk operator daripada penyedia SMS.
• Fitur tambahan: misalnya, tautan untuk berhenti berlangganan.
• Layanan tambahan: katakanlah, operator tidak akan menawarkan layanan pembersihan pangkalan dari nomor yang tidak valid dengan permintaan HLR.
• Dukungan 24 jam oleh pesan a2p juga merupakan mimpi yang tidak dapat dicapai.
• Multichannel: salah satu chip utama beberapa tahun terakhir. Viber for Business menawarkan pengiriman surat ke basis pelanggan melalui Viber sebagai alternatif yang lebih murah untuk SMS. Selain itu, beberapa agregator teratas menawarkan pemberitahuan push dan peringatan email lengkap.

Quo vadis: masa depan buletin SMS

Sekarang ada proses fragmentasi saluran untuk menerima pesan oleh pengguna: bisnis berusaha menjangkau pelanggan dengan cara apa pun yang memungkinkan. Pada titik tertentu, tentu saja, prosesnya harus berjalan berlawanan arah.

Pengguna modern modern menggunakan sekitar selusin aplikasi yang berbeda: beberapa pengirim pesan instan, surat, aplikasi kencan, obrolan game, dll. - dan pesan datang dari mana-mana. Tentu saja, ini tidak bisa berlangsung selamanya. Upaya untuk menggabungkan berbagai saluran menjadi satu sudah dilakukan pada PC. Solusi seluler yang bisa diterapkan dan populer masih jauh. Mungkin ini akan terjadi di level OS seluler - siapa tahu? Mari kita lihat bagaimana industri pesan akan berkembang lebih lanjut - dan bagaimana hal itu akan mempengaruhi masa depan surat komersial.