Bagaimana para pemimpin kehilangan kemampuan mental mereka - pertama-tama, kemampuan untuk melihat orang melalui dan melalui - yang diperlukan untuk mereka berkuasa
Jika daya diresepkan sebagai resep, itu akan memiliki daftar panjang efek samping. Dia beracun, dia merusak, dia bahkan bisa membuat
Henry Kissinger menganggap dirinya menarik secara seksual. Tapi bisakah itu menyebabkan kerusakan otak?
Ketika berbagai anggota parlemen menerkam John Stumpf pada
sidang kongres musim gugur lalu, sepertinya masing-masing dari mereka telah menemukan cara baru untuk mengkritik mantan CEO Wells Fargo karena
gagal menghentikan hampir 5.000 karyawannya dari membuat akun pelanggan palsu. Tapi yang paling menarik adalah perilaku Stumpf. Dia adalah seorang pria yang telah naik ke puncak bank paling berharga di dunia pada waktu itu, sementara dia tampaknya benar-benar tidak mampu memahami suasana hati orang-orang yang hadir. Meskipun dia meminta maaf, dia tidak terlihat seperti orang yang rendah hati dan sepenuhnya bertobat. Tapi dia sepertinya tidak menantang, sombong, atau munafik. Dia tampak bingung, seperti turis antariksa yang mengalami efek mengubah zona waktu dari planet Stumpf, di mana rasa hormat kepadanya dianggap sebagai hukum alam, dan 5000 adalah jumlah orang yang cukup kecil. Bahkan ejekan yang paling langsung: "
Ya, Anda mungkin bercanda " dan "
Saya tidak bisa percaya apa yang saya dengar, " mereka tidak bisa membangkitkan semangatnya.
Apa yang terjadi di kepala Stumpf? Penelitian baru menunjukkan lebih baik untuk bertanya - apa yang tidak terjadi di kepalanya?
Sejarawan Henry Adams berbicara secara metaforis, dan bukan dalam istilah medis, ketika ia menggambarkan kekuasaan sebagai "sejenis tumor yang membunuh simpati korban." Tapi ini tidak jauh dari fakta yang diungkapkan oleh Dacher Keltner, seorang profesor psikologi di University of California di Berkeley, setelah bertahun-tahun percobaan di laboratorium dan lapangan. Subjek dengan kekuatan, seperti yang ia temukan dalam penelitian selama dua dekade, berperilaku seolah-olah otak mereka terluka - mereka menjadi lebih impulsif, kurang sadar akan risiko, dan, yang paling penting, kurang mampu menilai peristiwa dari sudut pandang orang lain.
Sukhvinder Obhi, seorang ahli saraf di McMaster University di Ontario, baru-baru ini menggambarkan sesuatu yang serupa. Tidak seperti Keltner, yang mempelajari perilaku, Obhi mempelajari otak. Dan ketika dia mempelajari kepala orang-orang yang diberkahi dengan kekuatan, serta orang-orang yang tidak diberkahi dengan bantuan alat untuk
stimulasi magnetik transkranial , dia menemukan bahwa kekuatan melemahkan proses saraf tertentu, "mirroring", mungkin menjadi landasan empati. Ini memberikan dasar neurobiologis untuk apa yang disebut Keltner sebagai "
paradoks kekuasaan ": setelah menerima kekuatan, kita kehilangan beberapa peluang yang kita butuhkan untuk mendapatkannya.
Hilangnya kesempatan ini ditunjukkan oleh berbagai metode kreatif. Dalam
penelitian tahun 2006
, subjek diminta untuk menggambar huruf "E" di dahi mereka sehingga orang lain dapat membacanya - untuk menyelesaikan tugas ini, Anda perlu membayangkan bagaimana seseorang melihat Anda dari sudut pandangnya. Orang-orang yang percaya bahwa mereka memiliki kekuatan tiga kali lebih mungkin untuk membuat kesalahan dengan menggambar huruf "E" sehingga diarahkan dengan benar untuk diri mereka sendiri, dan salah untuk orang lain (ingat George W. Bush, yang memegang bendera AS mundur di Olimpiade 2008). ) Eksperimen lain menunjukkan bahwa orang yang haus kekuasaan lebih kecil kemungkinannya untuk menentukan perasaan orang lain dalam sebuah foto atau memiliki petunjuk bagaimana kolega mereka dapat menafsirkan pernyataan itu.
Fakta bahwa orang cenderung mengulangi ekspresi dan bahasa tubuh atasan mereka dapat memperburuk masalah ini - bawahan tidak memberikan tanda-tanda yang dapat diandalkan kepada atasan. Tetapi yang lebih penting, menurut Keltner, adalah orang-orang berpengaruh berhenti mengulangi yang lain. Tertawa dengan orang lain atau bersusah payah bersama mereka bukan hanya upaya untuk mendapatkan kepercayaan diri. Tindakan ini membantu membangkitkan perasaan yang dialami orang lain, dan memungkinkan Anda untuk melihat ke dalam jiwa orang yang mengalaminya. Orang yang berkuasa "berhenti berpura-pura menjadi pengalaman orang lain," kata Keltner, yang mengarah ke apa yang ia sebut sebagai "kurangnya empati."
Mirroring adalah versi mimikri yang lebih halus yang terjadi sepenuhnya di kepala tanpa partisipasi kita. Ketika kita melihat bagaimana seseorang melakukan suatu tindakan, bagian otak yang akan kita gunakan untuk melakukan tindakan yang sama diaktifkan sebagai bagian dari respons simpatik. Ini bisa dipahami dengan baik melalui pengalaman yang patut dicontoh. Obkhi
mencoba mencapai aktivasi ini dengan timnya, memungkinkan subjek untuk menonton video di mana tangan seseorang meremas bola karet.
Untuk subjek yang tidak memiliki akses ke kekuasaan, mirroring bekerja dengan baik: jalur saraf yang akan mereka gunakan ketika memeras bola nyata diaktifkan dengan jelas. Tetapi sekelompok orang yang dianugerahi kekuasaan tidak memiliki aktivasi eksplisit seperti itu.
Apakah mereka memiliki respons cermin yang rusak? Sebaliknya, teredam. Tak satu pun dari peserta benar-benar memiliki kekuatan permanen. Ini adalah mahasiswa, dibedakan dengan mengingat situasi di mana mereka bertanggung jawab. Muffling kemungkinan akan hilang setelah sensasi yang sesuai hilang - struktur otak mereka tidak rusak setelah seharian dihabiskan di laboratorium. Tetapi jika efeknya bertahan lebih lama, misalnya, jika analis Wall Street membisikkan kepada mereka tentang kehebatan mereka dari kuartal ke kuartal, anggota dewan akan menawarkan mereka insentif tambahan, dan majalah Forbes
akan memuji mereka - mereka dapat menanggung apa yang diketahui dalam kedokteran, karena perubahan "fungsional" di otak.
Saya bertanya-tanya - mungkinkah kekuatan yang hanya berhenti menempatkan diri di tempat orang lain, tanpa kehilangan kemampuan seperti itu. Ternyata Obhi sedang melakukan
penelitian lain yang dapat membantu dalam menemukan jawaban untuk pertanyaan ini. Kali ini, subjek diberi tahu apa itu mirroring, dan mereka diminta untuk secara sadar menambah atau mengurangi respons mereka. "Akibatnya," tulis mereka bersama rekan penulis, Catherine Nash, "tidak ada perbedaan." Keinginan tidak membantu.
Penemuan yang menyedihkan. Pengetahuan haruslah kekuatan. Tetapi apa gunanya Anda tahu bahwa kekuatan merampas pengetahuan Anda?
Kesimpulan terbaik yang dapat ditarik dari ini adalah bahwa perubahan tidak selalu berbahaya. Studi ini mengklaim bahwa kekuatan memberdayakan otak untuk mengabaikan informasi periferal. Dalam kebanyakan kasus, ini memberikan peningkatan efisiensi. Tetapi efek sampingnya adalah menumpulkan peluang sosial. Tetapi ini tidak selalu buruk bagi orang yang berkuasa atau kelompok orang yang dipimpin oleh mereka. Seperti Susan Fisk, seorang profesor psikologi di Princeton, dengan
meyakinkan membuktikan , kekuasaan mengurangi kebutuhan untuk membaca nuansa perilaku manusia, karena memberi kita sumber daya yang harus kita minta dari orang lain sebelumnya. Tetapi dalam organisasi modern, mempertahankan kekuatan seperti itu didasarkan pada tingkat tertentu dukungan organisasi. Dan sejumlah contoh kekuatan arogan yang memiliki tajuk berita berlimpah menunjukkan bahwa banyak pemimpin melewati batas yang memisahkan mereka dari suasana hati yang kontraproduktif.
Karena mereka tidak lagi menghargai karakteristik orang lain, mereka mulai lebih mengandalkan stereotip. Dan semakin sedikit yang mereka lihat, semakin mereka bergantung pada "pandangan dunia" pribadi. John Stumpf melihat Wells Fargo di depannya, di mana setiap klien memiliki delapan akun (dan sering memperhatikan staf bahwa "delapan" berirama "delapan - hebat]." Penjualan silang, katanya kepada Kongres, adalah hubungan yang semakin dalam. ".
Apakah benar-benar tidak ada yang dapat Anda lakukan?
Ya dan tidak Sangat sulit untuk mencegah pihak berwenang memengaruhi otak mereka. Terkadang lebih mudah untuk berhenti merasa berkuasa.
Cara berpikir kita dipengaruhi bukan oleh posisi atau posisi, Keltner mengingatkan saya, tetapi oleh keadaan pikiran. Ingat saat-saat ketika Anda tidak merasa memiliki kekuatan, dan otak Anda akan dapat terhubung kembali dengan kenyataan - saran penelitian.
Beberapa orang terbantu oleh ingatan akan suatu pengalaman di mana mereka tidak memiliki kekuatan - dan ingatan yang cukup cemerlang dapat memberikan semacam perlindungan permanen.
Sebuah studi luar biasa yang diterbitkan dalam The Journal of Finance menunjukkan bahwa CEO yang selamat dari bencana alam di masa kanak-kanak dengan sejumlah besar korban jauh lebih kecil kemungkinannya untuk mengambil risiko daripada mereka yang tidak memiliki pengalaman seperti itu. Satu-satunya masalah adalah, menurut Raghavendra Rau, co-penulis studi dan profesor di Universitas Cambridge, bahwa direktur yang selamat dari bencana tanpa sejumlah besar korban juga suka mengambil risiko.
Tetapi kesombongan membantu menahan tidak hanya tornado, gunung berapi, dan tsunami. CEO PepsiCo dan ketua dewan direksi, Indra Nooyi, kadang-kadang menceritakan
kisah hari dia mengetahui tentang penunjukannya di perusahaan pada tahun 2001. Dia pulang, mandi dalam rasa kebesaran dan kepentingannya sendiri, dan ibunya, sebelum dia bisa berbagi berita, memintanya untuk menyetir untuk susu. Nooy keluar dengan marah dan membeli susu. "Tinggalkan mahkota sialanmu itu di garasi," kata ibunya ketika dia kembali.
Moral dari cerita ini adalah bahwa Nuyi sendiri yang menceritakannya. Ini berfungsi sebagai pengingat yang berguna tentang tugas-tugas biasa dan kebutuhan untuk tetap duniawi. Ibu Nouilly memainkan peran sebagai "pemegang jempol" dalam sejarah, sebuah istilah yang pernah digunakan oleh penasihat politik Louis Howie untuk menggambarkan hubungannya dengan Presiden Franklin Roosevelt, yang selalu dipanggil Howe sebagai Franklin.
Bagi Winston Churchill, peran ini dimainkan oleh istrinya Clementine, yang memiliki keberanian
untuk menulis : “Sayangku Winston. Saya harus mengakui bahwa saya melihat ada kemunduran dalam perilaku Anda. Kamu tidak sebaik sebelumnya. ” Dia menulis surat ini hari itu ketika Hitler memasuki Paris, lalu memecahkannya, tetapi kemudian tetap mengirimnya. Ini bukan keluhan, tetapi peringatan: dia menulis bahwa seseorang mengakui kepadanya bahwa Churchill berperilaku dengan bawahannya dalam pertemuan "sangat arogan" sehingga "dia tidak melihat ide, baik maupun buruk" - dan ini terhubung dengan bahaya bahwa ia "tidak akan mencapai hasil terbaik."
Lord David Owen, seorang ilmuwan saraf Inggris yang menjadi anggota parlemen yang menjabat sebagai menteri luar negeri sebelum menjadi baron, mengenang Howie dan Clementine Churchill dalam bukunya tahun 2008, “In Disease and in Power,” sebuah studi tentang berbagai gangguan yang mempengaruhi efektivitas. Perdana Menteri Inggris dan Presiden Amerika sejak 1900. Beberapa menderita stroke (Woodrow Wilson), penyalahgunaan alkohol (Anthony Eden), atau kemungkinan
gangguan bipolar (Lyndon Johnson, Theodore Roosevelt), dan setidaknya empat menderita gangguan yang tidak dianggap seperti itu di antara dokter - meskipun Owen mengklaim bahwa mereka harus mengenalinya.
"Syndrome of arogance," ia dan rekan penulisnya, Jonathan Davidnos menulis dalam
sebuah artikel 2009 di majalah "The Brain," adalah kelainan yang terkait dengan kepemilikan kekuatan, terutama kekuatan yang terkait dengan kesuksesan selangit, yang diadakan selama bertahun-tahun dan dengan batasan minimal pada pemimpin. " 14 sifat klinisnya meliputi: penghinaan terhadap orang lain, kehilangan kontak dengan kenyataan, tindakan gelisah dan terburu-buru, demonstrasi ketidakmampuan. Pada bulan Mei, Royal Medical Society mengadakan konferensi dengan
Yayasan Daedalus , sebuah organisasi yang didirikan oleh Owen untuk mempelajari dan mencegah kesombongan.
Saya bertanya kepada Owen, yang mengakui dalam dirinya kecenderungan paling sehat untuk kesombongan, jika sesuatu membantunya untuk tidak melepaskan diri dari kenyataan, sesuatu yang bisa ditiru oleh orang-orang dengan kekuatan nyata. Dia berbagi beberapa strategi: ingatan akan episode yang menghancurkan kesombongan, menonton film dokumenter tentang orang-orang biasa, kebiasaan membaca surat dari para pemilih.
Tetapi saya percaya bahwa penelitiannya baru-baru ini mungkin merupakan ujian terbaik dari kesombongan Owen. Dia mengeluh bahwa perusahaan komersial tidak tertarik pada studi kesombongan. Situasi dengan sekolah bisnis tidak lebih baik. Kehadiran kekecewaan dalam suaranya menunjukkan sejumlah ketidakberdayaan. Tetapi betapapun bermanfaatnya hal itu bagi Owen, dapat dipastikan bahwa penyakit yang sering diamati pada pertemuan dewan dan di kantor atasan belum menerima obatnya.