Wal-Mart dan toko ritel besar lainnya ditekan oleh persaingan mekanis untuk menangani teknologi kerja mekanik
Agustus lalu, karyawan
Wal-Mart yang berusia 55 tahun menemukan bahwa robot telah menggantikannya. Tugasnya adalah menghitung uang tunai dan melacak kesalahan dalam buku-buku toko, yang ia lakukan di ruang belakang sayap kantor tanpa jendela. Dia menghasilkan $ 13 per jam.
Sekarang, toko-toko Wal-Mart telah beralih menggunakan agregat abu-abu besar yang menghitung delapan tagihan per detik dan 3000 koin per menit. Mesin Cash360 menyetorkan uang secara digital ke rekening bank, dan Wal-Mart mendapatkan bunga lebih cepat daripada yang dibawa oleh mesin pengumpul uang. Mesin menggunakan perangkat lunak untuk memprediksi jumlah uang tunai yang diperlukan pada hari tertentu untuk mengurangi penyimpanan uang kertas.
"Mereka percaya bahwa metode pemrosesan uang ini akan lebih efektif," kata seorang karyawan yang bekerja di toko selama sepuluh tahun.
Sekarang hampir semua 4.700 toko Wal-Mart di Amerika Serikat memiliki mesin Cash360, dan mereka memadati ribuan karyawan. Sebagian besar karyawan pindah dari pekerjaan ini ke posisi di lantai perdagangan, menurut perwakilan toko. Lebih dari 500 orang meninggalkan perusahaan. Akuntan toko, yang diganti Agustus lalu, sekarang berdiri di pintu masuk dan menyambut pelanggan, yang masih menghasilkan $ 13 per jam.
"Staf dukungan dan layanan pelanggan akan tetap di tempatnya," kata Judith Mackenna, kepala operasi Wal-Mart di Amerika Serikat. Namun, ia menambahkan, "Teknologi berkembang dengan cara yang sangat menarik, dan peran pekerja terus berubah dan bergeser."
Pembelian berangsur-angsur daring, gaji meningkat, dan pendapatan penjualan ritel menurun - formula ini memberi tekanan pada semua pengecer, mulai dari Wal-Mart dan diakhiri dengan Tiffany, dan membuat mereka mencari teknologi yang dapat melakukan pekerjaan mekanis pengecer atau sepenuhnya menggantinya.
Amazon.com masuk ke dalam ritel tradisional dan berencana untuk membeli Whole Foods Market Inc., rantai toko bahan makanan, dan Wal-Mart, bersama dengan pengecer besar lainnya, sekali lagi di bawah tekanan untuk berinvestasi besar-besaran dalam bisnis agar dapat mengikutinya.
Ekonom mengatakan banyak pekerjaan ritel sudah matang untuk otomatisasi. Menurut laporan Citi Research 2015, ada "risiko tinggi" bahwa dua pertiga dari pekerjaan ritel AS akan menghilang pada tahun 2030.
Perangkat Cash360Mesin kas swalayan dapat menggantikan kasir. Perangkat seluler otonom dapat dilibatkan dalam pengiriman pesanan dan inventaris gudang. Bahkan tugas yang lebih kompleks, seperti saran mainan atau kemeja mana yang harus dibeli untuk pelanggan, dapat ditangani oleh komputer yang memiliki akses ke riwayat pembelian pelanggan - sesuatu seperti itu terjadi hari ini secara online.
"Indikator utama untuk kesesuaian untuk otomatisasi adalah rutinitas operasi," kata Ibrahim Rahbari, seorang ekonom di Citi Research. "Masalah besar adalah bahwa persentase pekerja yang layak sibuk dalam ritel."
Di Amerika Serikat, hampir 16 juta orang, atau 11% dari mereka yang tidak bekerja di pertanian, dipekerjakan di industri ritel, terutama sebagai kasir atau penjual. Industri ini menaungi sektor produksi riil yang menyusut, yang sebelumnya adalah perusahaan terbesar, 15 tahun lalu. Sekarang, dengan penutupan toko, pekerjaan ritel juga menghilang. Sejak Januari, 71.000 pekerjaan ritel telah hilang di ekonomi AS, menurut Komisi Tenaga Kerja.
“Hilangnya pekerjaan di ritel, terjadi dalam skala yang lebih besar - dan ini tampaknya sangat mungkin dalam jangka panjang - akan membuat pasar tenaga kerja menjadi kurang menarik bagi pekerja yang sudah memiliki sedikit peluang untuk mendapatkan pekerjaan yang stabil dan dibayar dengan baik,” kata David Otor, ekonom MIT.
Awal tahun ini, Beverly Henderson mulai mendapatkan lebih sedikit dan kehilangan bonus medisnya ketika dia meninggalkan Wal-Mart di tengah perubahan pekerjaan kantor. "Saya berusia 59 tahun," katanya. - Saya tidak pernah bekerja di lantai perdagangan. Saya selalu bekerja di kantor, dan tidak pergi ke gym. ”
Industri-industri ini diproyeksikan berada pada risiko tertinggi menggantikan pekerja dengan robot pada tahun 2030.
Di tempat pertama - hotel dan katering. Berikutnya datang transportasi dan gudang, penyewaan real estat, ritel, grosir, administrasi dan layanan dukungan, produksi, konstruksi. Menutup daftar adalah layanan keuangan dan asuransi.Sekarang dia adalah manajer kantor di perusahaan lokal yang tidak mampu memberinya tunjangan atau gaji yang sama sebesar $ 16,75 per jam yang dia terima selama 16 tahun bekerja di Wal-Mart.
“Aku tidak akan pernah meninggalkan Wal-Mart. Mereka membayar saya dengan baik, ”kata seorang penduduk Southport, PC. Carolina Utara.
Di Wal-Mart, Henderson bekerja dengan faktur, dan sekarang pekerjaan ini dilakukan oleh teknologi terpusat.
Otomasi bocor ke banyak bidang ritel. Tiffany menggunakan mesin untuk memoles produk sederhana, seperti perak, selama produksi. At Home Depot Inc. checkout mandiri telah muncul, dan tes sedang dilakukan dengan scanner genggam tambahan, berkat pelanggan yang dapat membeli barang-barang besar seperti kayu.
"Kami ingin membuat toko lebih mudah untuk membebaskan karyawan kami yang dapat melakukan penjualan," kata Carol Tome, kepala keuangan di Home Depot, dalam sebuah wawancara.
Wal-Mart telah lama berusaha meningkatkan efisiensi bisnisnya, baik di toko-toko maupun dalam rantai pasokan yang mengesankan. Meskipun 1,5 juta penduduk AS bekerja di sana, jumlah karyawan toko per meter persegi menurun 15% dalam sepuluh tahun, menurut analisis oleh WSJ.
Beberapa toko bereksperimen dengan layar sentuh untuk pengembalian produk sendiri. Mesin kasir swalayan semakin banyak menggantikan yang konvensional, seperti kata orang yang mengenal strategi perusahaan.
Beberapa paten dari Wal-Mart menawarkan opsi untuk menggunakan teknologi untuk meningkatkan kualitas layanan. Satu menggambarkan
sistem pengenalan wajah yang akan melacak ketidakpuasan pengguna dan menyesuaikan staf sesuai. Di ratusan toko, pekerjaan berubah untuk mendukung layanan baru, seperti mengeluarkan pesanan yang dilakukan melalui Internet di toko bahan makanan.
Di dua toko, Wal-Mart sedang menguji sistem dengan layar sentuh yang menunjukkan kepada pelanggan perbedaan antara perangkat seperti speaker yang terhubung ke internet dan termostat. "Kami tidak membutuhkan asisten untuk memahami bagaimana ini bekerja, tetapi dia ada di sana, dia melayani dan melepaskan pelanggan," kata Mackenna.
Perangkat Cash360 memungkinkan kasir untuk memproses uang untuk penempatan digital di bank, memindai tangan karyawan dan mengenali pola vena yang unik.
Tujuannya bukan untuk mengurangi jumlah pengecer, kata Brian McCabe, presiden anak perusahaan G4S PLC, yang mengembangkan sistem manajemen kas bersama Bank of America Corp. "Kita bisa mengoptimalkan tenaga kerja," katanya. "Dan bagaimana toko ritel tertentu mengambil kesempatan ini tergantung padanya."