Kepala Facebook Messenger saat ini, David Marcus, mantan CEO PayPal, mengundurkan diri pada Juni 2014 untuk memulai di Facebook. Menurut pengakuannya sendiri, perubahan ini disebabkan oleh fakta bahwa Marcus tidak tertarik menjadi kepala perusahaan publik.
Dia mengatakan bahwa bekerja di Facebook memberinya kesempatan untuk mempraktikkan pengalaman kerjanya di bidang teknologi seluler, yang akan memungkinkannya meninggalkan jejak yang lebih besar dalam sejarah, meskipun faktanya dia akan memiliki tim yang relatif kecil.
Beberapa minggu yang lalu, Marcus
memperjelas bahwa dia melihat Messenger sebagai versi modern dari direktori Yellow Pages, yang memungkinkan orang dan bisnis untuk saling menemukan “tanpa nomor telepon” dan menjalankan bisnis.
Messenger dan halaman kuning benar-benar memiliki kesamaan: masa depan mereka menimbulkan banyak pertanyaan.
Messenger sebagai topik diskusi
Laporan terbaru tentang kinerja keuangan Facebook disambut baik. Hasil kuartal kedua benar-benar mengesankan: jumlah pengguna aktif melebihi 2 miliar, pengguna aktif harian menyumbang lebih dari 1,3 miliar, pendapatan tumbuh sebesar 45%, laba sebesar 71%, dan 87% pendapatan berasal dari iklan dan ini hanya beberapa indikator. Kepala Facebook Mark Zuckerberg juga mencatat dalam salah satu komentar yang telah disiapkan sebelumnya bahwa Facebook berencana untuk meningkatkan dukungan keuangan untuk Messenger sehingga aplikasi dapat dipercepat dengan aktivasi, pertumbuhan pemirsa, dan, sebagai hasilnya, dengan monetisasi, yang ditekankan Zuckerberg, baru saja dimulai.
Tidak mengherankan, Facebook Messenger telah menjadi topik utama diskusi dalam sesi tanya jawab. Analis ingin lebih memahami tempat kurir dalam portofolio proyek perusahaan, terutama jika profitabilitas iklan di Facebook mulai turun, dan feed berita tidak memiliki tempat tinggal untuk pengumuman baru. Salah satu peserta dalam diskusi bahkan memperhatikan betapa tidak lazimnya bagi perusahaan modern dengan basis pengguna aktif lebih dari satu miliar orang untuk tidak memiliki strategi monetisasi dan laba yang sesuai.
Jawaban Mark Zuckerberg untuk ini dan banyak pertanyaan lain hari itu tidak berubah: Messenger tidak ada dalam daftar "pendorong pertumbuhan Facebook jangka pendek." Dia juga menambahkan bahwa platform messenger lain telah berhasil menciptakan ekosistem yang kuat, sementara Facebook sendiri telah berhasil memonetisasi jaringan sosial dan Instagramnya, dan oleh karena itu perusahaan yakin bahwa dalam jangka panjang Messenger akan mendapatkan hasil yang sama.
Beberapa minggu sebelum ini, beberapa meja bundar diadakan selama Marcus berbicara tentang kemajuan Messenger, termasuk "keripik" yang baru diluncurkan dan efek bot pada peningkatan minat konsumen terhadap Messenger. Dalam salah satu wawancara itu Marcus menggambar analogi dengan halaman kuning untuk bisnis dan halaman putih untuk orang biasa, mencatat bahwa jika telepon ditemukan pada zaman kita, orang tidak akan mau menggunakan nomor telepon untuk melakukan kontak. Sebaliknya, menurut kepala Messenger, orang akan menggunakan halaman kontak digital, dan semua halaman tersebut akan dikumpulkan di satu tempat yang nyaman dengan kemampuan pencarian.
Ini adalah tempat, sebagaimana dikandung oleh penciptanya, dan harusnya Messenger.
Namun, mencapai tujuan ini bukanlah tugas yang mudah, karena itu membutuhkan perubahan sikap konsumen yang biasa ke Facebook, kebiasaan menggunakan Messenger dan platform messenger lainnya, belum lagi kebutuhan untuk mengembangkan rencana yang memperhitungkan semua poin ini.
Pamer dan berkomunikasi dengan masyarakat umum
Facebook telah berkembang pesat. Baru-baru ini, jejaring sosial adalah tempat di mana para remaja perguruan tinggi dapat bertemu dan terlibat dalam komunikasi dengan rekan-rekan mereka dari kampus. Dan dengan cepat, Facebook berubah menjadi corong daring besar untuk menyiarkan informasi tentang segala hal yang ingin dibanggakan orang di seluruh jaringan sosial. Tak lama kemudian, feed berita membanjiri foto-foto kelulusan, perayaan keluarga, pertemuan teman-teman sekelas, para ayah yang baru saja berlari maraton, para ibu merayakan hari ulang tahun atau pernikahan teman-teman mereka.
Secara umum, itu bagian dari kehidupan pribadi yang bisa dipajang di depan umum.
Hampir seketika, teriakan online memperoleh lapisan berikut: merek dapat menempatkan iklan mereka di jejaring sosial. Hari ini, sebanyak 1,3 miliar orang melihat iklan ini setiap hari melihat feed berita mereka. Jadi sekarang, melihat foto-foto dari pesta teman Anda di kolam renang, Anda mendapatkan kesempatan untuk secara simultan mempelajari seluk beluk hubungan antara Jay Lo dan A-Rod dari materi yang relevan dari majalah People, membaca beberapa cerita tentang menyelamatkan hewan dari
dodo.com yang dapat melelehkan hati terdingin sekalipun, lihat video dari Gwyneth Paltrow, menerapkan produk berikutnya dari merek kosmetik Goop di wajahnya, serta melihat iklan dari sejumlah besar pengecer dan membumbui semua ini dengan resep dari Food Network.
Namun, Anda perlu memahami bahwa platform pengiriman pesan adalah masalah yang sama sekali berbeda.
Konsumen menggunakannya untuk berbagi informasi pribadi, tidak dimaksudkan untuk sebagian besar informasi dengan lawan bicara lain atau sekelompok kecil orang yang mengenal satu sama lain dan secara khusus pensiun di sudut internet pribadi mereka sendiri. Mengirim pesan teks tidak hanya cara komunikasi yang lebih mendesak, tetapi juga lebih cocok untuk membahas topik sensitif antara teman atau anggota keluarga, tidak peduli seberapa cepat Anda perlu menyampaikan pesan.
Hari ini, merek mulai menggunakan pesan teks untuk menginformasikan tentang status pesanan, konfirmasi, pengingat kunjungan ke dokter atau perlunya resep kedua. Semua ini terjadi dengan izin dari konsumen sendiri. Teman-teman menggunakan platform perpesanan untuk saling mengirim tautan untuk membeli barang atau mengatur tempat rapat. Utusan berbasis OS juga memungkinkan untuk memesan tempat di OpenTable, menelepon Uber, atau bahkan memesan pizza sambil mengobrol.
Berbeda dengan situasi dengan kotak surat atau umpan berita, dalam hal kurir, kemungkinan merek akan mulai membujuk Anda untuk membeli sesuatu tanpa persetujuan Anda sebelumnya sangat kecil, karena regulator tidak akan menepuk kepala perusahaan seperti itu untuk tindakan tersebut. Akibatnya, platform perpesanan lebih bersih karena mereka memiliki spam yang jauh lebih sedikit. Konten mereka beberapa kali lebih fokus pada kebutuhan pengguna.
Namun, pembagian seperti itu ke dalam komponen publik dan pribadi tidak menghentikan banyak hal, termasuk Marcus dan timnya, dari mencoba menciptakan satu tempat di mana komunikasi akan menjadi umum tidak hanya antara teman saat ini, tetapi juga antara konsumen dan merek.
Seperti yang dilakukan Tencent dengan WeChat.
Upaya untuk mengulang model ini di luar Tiongkok dihadapkan pada satu masalah: keunikan budaya negara tempat WeChat lahir. Dan selain itu, konsumen di negara lain memiliki pilihan alternatif yang cukup besar.
Tencent dimulai sebagai QQ, platform olahpesan cepat dan game desktop. Basis utamanya adalah jaringan pelanggan yang dibentuk yang menggunakan platform ini untuk berkomunikasi satu sama lain. Ketika Tencent mulai pindah ke ranah seluler dan WeChat menjadi aplikasi utama, perusahaan harus meyakinkan pengguna QQ untuk mengunduh aplikasi WeChat dan mulai menggunakannya. Dengan satu atau lain cara, mayoritas pengguna beralih ke produk baru, karena Tencent tidak memiliki pesaing yang kuat, dan mereka tidak ingin menolak semua keunggulan yang ditawarkan oleh Tencent. Seiring waktu, lebih banyak fitur dan chip ditambahkan ke ekosistem yang mengubahnya menjadi satu pusat, yang penggunanya dapat mengobrol dengan teman-teman, membuat yang baru, serta berinteraksi dengan merek dan membayar pembelian mereka.
Seperti dalam kasus Tencent dan QQ, setelah berpisah dari Facebook, Messenger menghadapi tugas serius untuk menarik pengguna untuk mengunduh aplikasi terpisah yang baru. Ketika Messenger dibangun di Facebook, membuka jendela obrolan baru langsung di jejaring sosial dan menulis sesuatu kepada teman sangat sederhana. Anda dapat melihat siapa yang online sekarang dan mulai mengobrol.
Namun dalam praktiknya, teman-teman di Facebook sering memiliki beberapa saluran komunikasi lain: utusan telepon, LinkedIn, surat, dan banyak pesaing lain yang mengambil pemirsa Facebook, seperti Instagram, WhatsApp, dan Snapchat. Oleh karena itu, transisi ke Messenger tidak mudah, terutama bagi pengguna pasar maju di AS dan Inggris, yang, menurut para pengembang sendiri, sangat penting untuk aplikasi tersebut. Penolakan untuk mengunduh Messenger tidak menyebabkan hilangnya kontak dengan lingkaran teman Anda, tetapi hanya berarti bahwa pengguna sekarang harus lebih sering menggunakan saluran komunikasi lain. Dan setelah Messenger, itu benar-benar masuk ke dalam kategori aplikasi yang lebih mudah untuk dihapus sehingga mereka tidak memakan terlalu banyak ruang pada layar beranda smartphone dan tidak repot dengan notifikasi mereka.
Tampaknya masalah ini sudah cukup, tetapi kendala baru telah muncul di jalan Messenger.
Diketahui bahwa konsumen di negara maju membentuk ekosistem aplikasi tertentu yang mereka gunakan secara teratur di ponsel mereka. Adalah adil untuk mengatakan bahwa mereka tidak mengunduh banyak aplikasi baru, tetapi jangan berhemat untuk menginstal yang mereka suka gunakan. Biasanya set ini termasuk Uber, Amazon,
walmart.com , Chrome, PayPal, Yelp, aplikasi perbankan, OpenTable, Facebook, Instagram, WhatsApp, dan, misalnya, Messenger yang sama, di antara hal-hal lainnya. Dan mereka menggunakan masing-masing aplikasi ini ketika mereka merasa paling cocok untuk memenuhi kebutuhan tertentu, seperti mengobrol dengan teman, menyiarkan berita ke khalayak luas dari orang-orang yang sudah bertahun-tahun tidak mereka temui, mencari produk dan tempat baru, interaksi dengan merek dan pembayaran untuk pembelian.
Mengubah perilaku ini dan mengharapkan pengguna untuk mulai menggunakan Messenger sebagai titik awal untuk mencari orang, merek, dan melakukan pembelian tampak seperti tujuan yang tidak mungkin tercapai, tidak peduli berapa banyak bot komersial baru yang diluncurkan pada platform.
Tampaknya, kesediaan Facebook untuk berinvestasi sebanyak yang Anda suka selama itu tidak membantu. Waktu hari ini adalah mata uang yang harus dikeluarkan oleh inovator - bahkan platform terkemuka seperti Facebook - dengan bijak.
Tentu saja, seseorang tidak dapat mengecualikan kemungkinan bahwa aplikasi perantara seperti itu, menyederhanakan banyak tindakan yang berbeda, akan lahir cepat atau lambat. Namun, perlu dicatat bahwa aplikasi tersebut sudah ada sekarang. Pengguna sering menggunakan Amazon sebagai titik awal untuk belanja online, Google sebagai titik awal untuk mencari dan pesan instan asli, serta Instagram dan WhatsApp untuk mengobrol dengan teman. Antarmuka percakapan seperti Alexa, Allo, Bixby dan Cortana membantu pengguna berkomunikasi satu sama lain dan berkomunikasi dengan merek dan bisnis. Tampaknya, merekalah yang mewakili cara paling menarik bagi konsumen untuk mendapatkan akses ke berbagai merek, aplikasi, dan situs web, karena mereka sudah
rela menggunakannya .
Mudah untuk dilacak bahwa ini adalah artikel yang tepat untuk bisnis yang mengalokasikan sebagian besar anggaran. Tampaknya gelembung bot (dalam konteks perdagangan) benar-benar meledak, seperti yang
diperkirakan dalam materi saya setahun yang lalu.
Dengan semua ini, sejak 2014 dan saat Marcus bergabung dengan perusahaan, jumlah pengguna Messenger yang aktif meningkat lebih dari dua kali lipat. Selain itu, Messenger adalah salah satu aplikasi paling populer di dunia, meskipun ada banyak persaingan di semua wilayahnya. Banyak orang yang saya wawancarai menggunakannya untuk alasan yang cukup spesifik: untuk berkomunikasi dengan teman-teman dari negara lain atau untuk berkomunikasi dengan jaringan teman, semua komunikasi dengan yang terjadi terutama di Facebook.
Langkah-langkah terbaru Messenger tampaknya ditujukan untuk mengulangi pengalaman platform lain, misalnya, pengenalan filter seperti Snap. Upaya Facebook untuk menjadikan Messenger tempat yang nyaman bagi merek dan pelanggan mereka untuk berkomunikasi terlihat lebih seperti inisiatif yang lebih dibutuhkan Facebook daripada pengguna Messenger. Selain itu, iklan yang muncul dalam aplikasi adalah cara yang sangat berisiko untuk menghasilkan uang, tetapi tim pengembang tampaknya siap untuk melakukannya, karena mereka tidak memiliki metode nyata lainnya sekarang.
Keputusan Facebook untuk memisahkan Messenger ke dalam aplikasinya sendiri terlihat menarik, membuatnya tidak dapat diakses oleh pengguna Facebook hingga mereka mengunduhnya. Menurut Marcus, langkah ini diperlukan, karena tanpanya Messenger tidak akan pernah berubah menjadi platform terpisah. Dan platform inilah yang tampaknya dipahami oleh Facebook sebagai semacam jembatan yang menghubungkan perusahaan dengan dunia perdagangan.
Karena fakta bahwa WeChat dimulai sebagai jejaring sosial, serta kurangnya alternatif yang sama nyamannya, aplikasi ini berhasil dengan cepat beralih dari pesan dan permainan pengiriman sederhana ke kemungkinan membeli barang dan memesan taksi melalui kurir. Facebook selama bertahun-tahun belum bisa melompati "jurang maut" ini, meskipun banyak upaya. Beberapa tahun yang lalu,
materi keluar bahwa alasan mengapa penduduk negara maju datang ke Facebook (pada saat penulisan) adalah kemampuan untuk "melacak" perubahan dalam kehidupan teman-teman mereka, daripada membeli dari merek yang mereka sukai saat itu.
Kemudian, fakta bahwa konsumen tidak mempercayai Facebook sebagai semacam "jendela" ke dalam dunia belanja, dikonfirmasi dalam hasil
penelitian Mei . Hanya 8% konsumen kemudian mengatakan bahwa mereka menganggap Facebook sebagai semacam titik masuk terpusat ke dunia belanja dan percaya pada hal ini.
Apakah pemisahan Messenger dan Facebook akan memengaruhi keadaan ini? Tidak mungkin Messenger dapat menjadi sesuatu seperti WeChat atau meletakkan dasar bagi ekosistem komersial untuk Facebook, atau menjadi mesin iklan yang besar dan independen. Orang mendapat kesan bahwa di alam tidak ada fenomena seperti itu yang dapat membantu Messenger menjadi "pusat tunggal".
