Majalah resmi dan laboratorium pengujian independen
Consumer Reports menghapus lencana "yang direkomendasikan" dari empat laptop Microsoft dan menolak untuk merekomendasikan laptop dan tablet Microsoft lainnya karena "keandalannya yang tidak dapat diprediksi dibandingkan dengan kebanyakan produsen lain". Persentase yang diprediksi dari kegagalan perangkat keras Microsoft lebih tinggi daripada sebagian besar sisanya, dan perbedaannya adalah jumlah yang signifikan secara statistik.
Ternyata,
tingkat kerusakan peralatan Microsoft yang diprediksi dalam periode dua tahun adalah 25% . Pada saat yang sama, pabrikan menetapkan masa
garansi 1 tahun di negara-negara di mana undang-undang tidak mewajibkan pabrikan untuk menetapkan masa garansi minimum 2 tahun, seperti di UE (itu bukan apa-apa, gamepad Elite Microsoft memiliki
garansi 90 hari pada umumnya).
Majalah
Consumer Reports melakukan survei di antara para pelanggannya tentang berbagai produk yang mereka miliki dan gunakan. Studi Pusat Penelitian National Consumer Reports yang baru menemukan bahwa laptop dan tablet Microsoft Surface menonjol di antara semua produk. Dalam sekitar 25% kasus, mereka mulai menimbulkan masalah bagi pemiliknya pada akhir tahun kedua operasi. Sebagian besar responden menyebutkan masalah saat memuat, beberapa menyebutkan hang atau shutdown yang tidak terduga, dan beberapa lainnya menyebutkan perlambatan layar sentuh.
Sebelumnya, produk Microsoft mendapat nilai
Sangat Baik atau
Sangat Baik menurut hasil pengujian di laboratorium, di mana kualitas tampilan, kapasitas baterai, kecepatan, dan ergonomi diperiksa. Namun selain semua hal di atas, keandalan teknologi juga penting bagi banyak pengguna. Selain itu, keandalan adalah faktor nomor 1, yaitu faktor paling penting ketika memilih tablet atau laptop.
Untuk menentukan keandalan berbagai model teknologi, Pusat Penelitian Nasional Consumer Reports secara rutin melakukan survei pengguna: pembaca mengirimkan perkiraan mereka untuk ratusan ribu produk. Studi keandalan tablet dan laptop terbaru melibatkan 90.741 laptop dan tablet yang dibeli baru antara 2014 dan awal 2017. Keandalan yang dapat diprediksi adalah proyeksi bagaimana model baru dari masing-masing pabrikan akan bekerja, berdasarkan statistik data yang dikumpulkan pada model lama.
Keputusan
Consumer Reports untuk tidak membuat rekomendasi pembelian berlaku untuk perangkat Microsoft dengan keyboard yang dapat dilepas, seperti Surface Pro yang dirilis pada bulan Juni, serta Surface Book dan notebook Surface tradisional.
Empat model laptop tidak direkomendasikan: Surface Laptop (versi 128 GB dan 256 GB) dan Microsoft Surface Book (versi 128 GB dan 512 GB). "Microsoft telah mulai memproduksi peralatan relatif baru-baru ini, dan ini adalah tahun pertama kami memiliki cukup informasi untuk memprediksi keandalan laptop perusahaan ini," kata siaran pers resmi.
Microsoft sendiri sangat tidak setuju dengan kesimpulan laboratorium independen dan hasil survei pengguna: "Di dunia nyata, jumlah pengembalian dan tingkat dukungan untuk model masa lalu sangat berbeda dari perkiraan untuk gangguan Laporan Konsumen," kata perusahaan itu dalam sebuah pernyataan kepada kantor editorial. "Kami tidak percaya bahwa temuan ini secara akurat mencerminkan pengalaman sebenarnya dari pemilik Surface atau peningkatan kinerja dan keandalan yang dibuat dengan setiap generasi Surface." Microsoft memantau berbagai indikator kualitas, termasuk jumlah insiden per perangkat (IPU, insiden per unit). Jadi, dengan setiap generasi, indikator IPU terus menurun, dan sekarang
jauh lebih rendah dari 1% . Menurut survei IPSOS yang dilakukan oleh Microsoft, 98% pemilik Surface Pro 4 dan Surface Book puas dengan perangkat ini.
Namun, analis independen setuju bahwa jika perusahaan baru saja mulai memproduksi peralatan, maka masalah mungkin timbul: "Kenyataannya adalah bahwa Microsoft memiliki sedikit pengalaman dalam memproduksi beberapa kategori produk yang lebih baru dan ini dapat menyebabkan risiko masalah produksi,"
kata Jan Dawson, Analis Senior, Penelitian Jackdaw.
Selama 80 tahun terakhir, Majalah
Consumer Reports telah diterbitkan setiap bulan oleh organisasi nirlaba United States Consumers Union. Ini adalah majalah unik dari jenisnya, yang tidak mempublikasikan iklan di halaman-halamannya, tidak menerima sampel produk dari perusahaan dan melarang penggunaan hasil pengujian untuk mempromosikan barang. Semua ini dilakukan demi satu hal: untuk mempertahankan objektifitas maksimum, kemandirian, dan imparsialitas pengujian, yang dilakukan di 50 laboratorium khusus. Anggaran tahunan untuk pembelian barang oleh pembeli misterius di toko ritel dan tes adalah sekitar $ 21 juta.
Setiap tahun, sekitar 1.000 produk elektronik konsumen diuji di laboratorium Consumer Reports di sekitar 20 kategori, termasuk televisi, ponsel, komputer, kamera digital, e-book, laptop, dll. Produk yang paling populer sedang mencoba untuk menguji segera setelah penjualan. Mereka dibeli di toko oleh pembeli misteri.