Dua orang sedang mencoba melepaskan baterai di iPhone 8 baru (dari ulasan iFixit )Pada konferensi TechCrunch Disrupt di San Francisco pada 19 September 2017, wakil presiden Apple untuk inisiatif ekologi dan sosial Lisa Jackson membuat pernyataan
paling komprehensif mengenai posisi Apple dalam perbaikan sendiri peralatan bermerek. Masalah ini telah dibahas sejak lama, karena Apple dikenal karena berusaha menyulitkan perbaikan peralatannya dan
mencari tukang reparasi independen .
“Saya tidak berpikir pemeliharaan berarti umur panjang. Saya sering mengatakan: jika Anda terlibat dalam perbaikan, maka perbaikan tampaknya menjadi jawabannya. Tetapi Anda benar-benar perlu merancang [perangkat] untuk siklus hidup. Dan [perangkat Apple] telah dirancang untuk keandalan selama beberapa waktu (Apple telah merancang untuk beberapa waktu di sekitar daya tahan), dengan gagasan bahwa kami dapat merilis produk terbaru dan terhebat dan produk lama Anda masih berfungsi dan memiliki nilai. " - kata Lisa Jackson. Kata-katanya dapat dipahami sebagai berikut: Teknologi Apple memiliki kehidupan terencana tertentu (obsolescence terencana), tetapi periode ini lebih lama dari interval antara rilis dua model berturut-turut dalam satu seri.
"Pikiran pertama kita adalah ini:" Kamu seharusnya tidak perlu memperbaikinya. " Jika Anda memperbaiki, maka kami ingin perbaikannya terjangkau dan terjangkau, ”tambah Lisa. - Jika Anda berpikir tentang produk yang sangat kompleks ini dan mengatakan bahwa jawaban untuk semua masalah kami adalah bahwa Anda harus memiliki seseorang yang memperbaiki dan memiliki akses ke bagian-bagian, tidak mempertimbangkan seluruh masalah (Untuk memikirkan produk yang sangat kompleks ini) dan katakan jawaban untuk semua masalah kami adalah bahwa Anda harus memiliki orang untuk memperbaiki dan memiliki akses ke bagian tidak melihat seluruh masalah). " Pikiran terakhir Lisa Jackson cukup sulit untuk dipahami. Tetapi jika Anda mencoba menjelaskannya dengan kata-kata sederhana, maka kita dapat mengatakan ini: teknik Apple sangat rumit, dan hanya Apple sendiri yang harus memperbaikinya, karena hanya itu yang memiliki akses ke semua komponen. Dan hanya dia yang harus menetapkan harga untuk perbaikan ("perbaikan untuk harga yang jujur"). Dan ini terlepas dari kenyataan bahwa mengganti kamera atau port yang rusak di smartphone atau tablet adalah masalah beberapa menit, dan sebuah bengkel independen akan membutuhkan sedikit biaya, tetapi pengguna Apple harus membawa perangkat ke pusat perusahaan.
Keinginan perusahaan untuk memonopoli pasar untuk perbaikan peralatannya sendiri telah berulang kali disebutkan. Apple menghasilkan banyak uang dengan menjual layanan AppleCare +, serta menjual komponen bermerek ($ 599 per gelas untuk tablet). Perusahaan mempertahankan ekosistem tertutup untuk perbaikan dan pemeliharaan laptop, smartphone, dan tablet. Perusahaan tampaknya menganggap perangkatnya sebagai propertinya, bahkan setelah orang membelinya.
Pada 2016, jurnalis mendapat dokumen yang mengindikasikan lobi oleh Apple, yaitu pembayaran imbalan uang kepada pejabat yang menentang
tagihan “hak untuk memperbaiki” . Mereka mencoba memegang tagihan seperti itu di empat negara bagian - Minnesota, Nebraska, Massachusetts dan New York. Mereka mengusulkan amandemen undang-undang saat ini tentang penjualan peralatan elektronik. Amandemen menyederhanakan perbaikan peralatan di bengkel pihak ketiga: pabrikan berkewajiban untuk menyediakan semua dokumentasi yang diperlukan untuk melakukan perbaikan tersebut di bengkel independen, serta untuk menyediakan bengkel dan individu yang mandiri dengan perangkat lunak dan pembaruan perangkat lunak yang sama yang diperlukan untuk perbaikan yang disediakan pabrikan kepada perbaikan yang dipilih pabrikan kepada yang dipilihnya. untuk mitra. Amandemen tersebut juga dimaksudkan untuk mengurangi jumlah "sampah elektronik" yang biasanya mengalami proses penghancuran yang berbahaya dan mahal di mesin penghancur industri dan dibuang di negara-negara dunia ketiga.
Berkat pidato terakhir oleh Lisa Jackson, orang dapat memahami poin-poin utama Apple tentang perbaikan peralatan: hanya pabrikan yang harus melakukan perbaikan, hanya dia yang harus menetapkan harga perbaikan. Pihak ketiga mungkin tidak diizinkan melakukan perbaikan sendiri terhadap peralatan. Alasannya adalah bahwa hanya pabrikan yang memiliki akses ke semua komponen, dan peralatan Apple terlalu “rumit” untuk diperbaiki oleh pihak ketiga.