Kecerdasan emosional - kemampuan seseorang untuk mengenali emosi, memahami maksud, motivasi dan keinginan orang lain dan keinginan mereka sendiri, serta kemampuan untuk mengendalikan emosi dan emosi orang lain untuk menyelesaikan masalah-masalah praktis.
Konsep kecerdasan emosional muncul sebagai reaksi terhadap ketidakmampuan tes kecerdasan tradisional yang sering terjadi untuk memprediksi keberhasilan seseorang dalam karier dan kehidupan. Penjelasan untuk ini ditemukan, bahwa orang-orang sukses mampu berinteraksi secara efektif dengan orang lain, berdasarkan koneksi emosional, dan manajemen emosi mereka sendiri yang efektif, sedangkan konsep kecerdasan yang diterima tidak memasukkan aspek-aspek ini, dan tes kecerdasan tidak mengevaluasi kemampuan ini.
Menurut definisi yang kurang ilmiah dari S.J. Stein dan Howard Buck, kecerdasan emosional, berbeda dengan gagasan kecerdasan yang biasa, “adalah kemampuan untuk menafsirkan situasi dengan benar dan mempengaruhinya, secara intuitif memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan orang lain, ketahui kekuatan dan kelemahan mereka, jangan menyerah pada stres dan menjadi menawan. "
Anda mungkin telah bertemu orang-orang yang memiliki pengetahuan emosi yang sangat baik dan memahami emosi orang lain. Ketika semuanya masuk neraka, entah bagaimana mereka tetap tenang. Mereka tahu apa yang harus dikatakan atau dilakukan ketika bos mereka tidak dalam mood, atau ketika orang yang mereka cintai sedang marah. Tidak mengherankan, kecerdasan emosi mulai dipuja sebagai paradigma baru terbesar di sekolah bisnis, mungkin lebih penting daripada IQ - setelah buku 1995 yang
diterbitkan oleh Daniel Goleman , Emotional Intelligence, yang menjadi buku terlaris. Dan sungguh, dengan siapa Anda lebih suka bekerja - dengan seseorang yang mampu memahami dan menanggapi perasaan Anda, atau dengan seseorang yang tidak tahu tentang ini? Dan dengan siapa kamu akan berkencan?
Dasar tradisional persepsi emosional didasarkan pada dua asumsi tingkat akal sehat. Yang pertama adalah kemampuan untuk secara akurat menentukan emosi orang lain. Yaitu, wajah dan tubuh seseorang menyampaikan kebahagiaan, kesedihan, kemarahan, ketakutan dan emosi lainnya, dan jika Anda mengamati ini dengan cukup hati-hati, Anda dapat membacanya seperti kata-kata di halaman. Yang kedua - emosi secara otomatis dipicu oleh peristiwa di dunia di sekitar kita, dan Anda dapat belajar mengendalikannya dengan bantuan pikiran. Ini adalah salah satu ide peradaban Barat yang paling dihargai. Misalnya, dalam banyak sistem legislatif, ada perbedaan antara kejahatan hasrat, ketika emosi seseorang seolah-olah menutupi pikirannya, dan kejahatan yang direncanakan sebelumnya, yang mencakup perencanaan yang masuk akal. Dalam ilmu ekonomi, hampir semua pola perilaku investor populer berbagi emosi dan alasan.
Dua asumsi dasar ini sesuai dengan pengalaman kami sehari-hari. Namun, di era neurobiologi, tidak satu pun dari mereka yang dapat bertahan dari verifikasi ilmiah. Serangkaian penelitian yang luas, baik di laboratorium saya dan di orang lain, menunjukkan bahwa hanya wajah dan tubuh yang tidak menyampaikan emosi tertentu secara akurat. Selain itu, kita sekarang tahu bahwa otak tidak memiliki proses terpisah untuk emosi dan penalaran, dan karena itu tidak dapat saling mengontrol. Jika pernyataan ini bertentangan dengan akal sehat Anda, saya akan setuju dengan Anda. Tetapi rasa emosi kita, betapapun meyakinkannya, tidak mencerminkan biologi dari apa yang terjadi di dalam diri kita. Pemahaman kita bersama dan penggunaan persepsi emosional perlu segera disesuaikan.
Mari kita mulai dengan asumsi tentang kemampuan untuk secara akurat menentukan emosi orang lain. Sekilas, ini masuk akal. Munculnya bahasa wajah dan tubuh mengungkapkan perasaan seseorang, bukan? Tidakkah mereka mengatakan bahwa senyum menceritakan satu kisah dan alis yang berkerut menceritakan yang lain? Lengan yang terangkat dan payudara yang menonjol menunjukkan kebanggaan, dan postur terkulai menunjukkan bahwa seseorang sedih.
Masalah utama dengan asumsi-asumsi ini adalah bahwa dalam kehidupan nyata, wajah dan tubuh tidak bergerak dengan sengaja seperti kartun. Orang yang bahagia terkadang tersenyum, dan terkadang tidak. Kadang-kadang mereka bahkan menangis dengan bahagia (misalnya, di pesta pernikahan) dan tersenyum ketika mereka sedih (kehilangan orang yang dicintai yang telah meninggalkan dunia ini). Dengan cara yang sama, orang yang suram bisa menjadi marah atau hanya berpikir keras, atau mungkin ususnya nakal. Faktanya, tidak ada satu emosi pun yang memiliki ekspresi tunggal, konkret dan persisten.
Banyak penelitian mendukung pengamatan ini. Menempatkan elektroda di wajah seseorang, merekam gerakan otot-ototnya, kita melihat bahwa mereka bergerak dengan cara yang berbeda, dan tidak sama, di hadapan emosi yang sama. Berkenaan dengan tubuh, ratusan penelitian menunjukkan bahwa dengan emosi yang sama, detak jantung yang berbeda, pernapasan, tekanan darah, berkeringat dan faktor-faktor lain dicatat - dan tidak ada satu reaksi yang jelas. Bahkan di otak, manifestasi dari satu emosi, katakanlah rasa takut, menyebabkan aktivasi sirkuit saraf yang berbeda pada waktu yang berbeda - baik dalam satu orang dan pada orang yang berbeda. Keragaman ini tidak disengaja, tetapi terkait dengan situasi saat ini.
Singkatnya, ketika menentukan emosi orang lain, orang harus mengerti bahwa wajah dan tubuh tidak berbicara sendiri. Keragaman akan normal. Otak Anda dapat secara otomatis memberi makna pada pergerakan orang lain dalam konteks tertentu, memungkinkan Anda untuk memahami perasaannya, tetapi Anda hanya bisa menebak, dan tidak pernah mendefinisikannya dengan tepat. Saya dapat mengenal suami saya dengan baik untuk memahami kapan kerutannya berarti merenungkan beberapa masalah, dan ketika saya sangat perlu meninggalkan rumah - tetapi ini karena saya telah mempelajari makna ekspresi wajahnya selama bertahun-tahun dalam situasi yang berbeda. Namun secara umum, pergerakan orang secara mengejutkan berbeda. Untuk mengajarkan persepsi emosional dengan cara modern, kita perlu menerima keragaman ini dan memastikan bahwa otak Anda dapat secara otomatis memberikan makna.
Asumsi salah yang kedua adalah bahwa kita mengendalikan emosi melalui pikiran. Emosi sering tampak seperti binatang buas batin yang perlu dijinakkan dengan alasan. Gagasan ini didasarkan pada gagasan fiktif evolusi otak. Buku dan artikel tentang kecerdasan emosional menulis bahwa otak memiliki inti dalam yang diwarisi dari reptil, terbungkus lapisan liar, emosional yang diwarisi dari mamalia, dan semua ini dibungkus - dan dikendalikan - oleh lapisan logis yang hanya dimiliki manusia. Gambaran tiga tingkat ini, yang disebut
otak tritunggal , telah memperoleh popularitas sejak 1950-an [dilihat dari sumber Vicki, dari tahun 1960-an - kira-kira. diterjemahkan.], tetapi tidak memiliki dasar. Otak tidak berevolusi berlapis-lapis. Otak seperti perusahaan - ditata ulang dalam proses pertumbuhan. Perbedaan antara otak Anda dan, katakanlah, otak simpanse atau monyet tidak terletak berlapis-lapis, tetapi pada koneksi mikroskopis. Penelitian selama beberapa dekade dalam ilmu saraf telah menunjukkan bahwa tidak ada bagian otak yang menonjol secara eksklusif untuk bekerja dengan pikiran atau emosi. Kedua fenomena ini berhubungan dengan seluruh otak, dengan aktivasi bersama miliaran neuron.
Dan meskipun otak Tritunggal adalah fiksi sepenuhnya, ia memiliki kampanye PR yang luar biasa. Hari ini, beberapa dekade setelah gagasan para ahli evolusi otak menyapu ide ini, orang masih menggunakan konsep seperti "otak kadal" dan percaya bahwa emosi adalah sirkuit otak kecil yang diaktifkan secara tidak terkendali ketika pemicu yang tepat muncul, dan bahwa pada pada tingkat biologis yang dalam, pikiran dan emosi saling berperang. Memang, ini adalah bagaimana banyak perwakilan budaya Barat memandang kehidupan emosional kita - seolah-olah esensi emosional kita ingin melakukan hal-hal impulsif, dan esensi rasional kita menekan impuls. Sensasi menarik ini - emosi yang tak terkendali dan pikiran yang mengendalikan - tidak mencerminkan proses yang terjadi di otak. Untuk meningkatkan pemahaman kita tentang kecerdasan emosional, kita harus meninggalkan gagasan tentang otak sebagai medan perang.
Metode yang masuk akal dan logis secara ilmiah untuk menilai dan menggunakan persepsi emosional dapat dikembangkan berdasarkan pandangan ilmiah dan modern tentang kerja otak dengan nama konstruksi: ini adalah pengamatan bahwa otak menciptakan semua pikiran, emosi, dan sensasi secara otomatis dan cepat, jika perlu. Proses ini sama sekali tidak disadari. Tampaknya bagi Anda bahwa Anda memiliki reaksi emosional seperti refleks, dan Anda dapat dengan mudah mengenali emosi orang lain, tetapi "di balik tudung" otak Anda melakukan sesuatu yang sama sekali berbeda.
Tugas terpenting otak Anda bukanlah untuk berpikir, merasakan atau melihat, tetapi untuk mempertahankan tubuh Anda dalam keadaan yang layak sehingga Anda dapat bertahan hidup dan menjadi makmur (dan akhirnya bereproduksi). Bagaimana dia melakukannya? Dia terus-menerus meramalkan peristiwa, seolah-olah peramal yang kompleks. Prediksinya akhirnya menjadi emosi yang Anda alami dan ekspresi dari emosi orang lain yang Anda rasakan.
Otak Anda menghabiskan seluruh hidupnya dalam kotak yang gelap dan sunyi, tengkorak. Dia hanya menerima sensasi dari apa yang terjadi di dunia di sekitarnya - jenis, suara, bau, sentuhan, rasa yang berasal dari indera - dan dia harus menebak apa yang menyebabkannya, karena suara, kilatan cahaya, aroma, atau injeksi dapat terjadi karena berbagai alasan. Untuk melakukan ini, otak mengandalkan pengalaman masa lalu: apa yang menyebabkan sensasi seperti itu sebelumnya dalam konteks yang sama? Apa yang berhasil dan membantu Anda tetap hidup dan sehat, dan apa yang mungkin dibutuhkan lagi? Otak Anda memiliki kesempatan luar biasa untuk menggabungkan kepingan pengalaman masa lalu untuk menciptakan gambar yang paling mirip dengan perasaan saat ini, mengingat situasi khusus di mana Anda menemukan diri Anda. Pengalaman masa lalu ini adalah prediksi. Otak Anda terus-menerus memprediksi setiap sensasi yang muncul dalam diri Anda, setiap tindakan Anda, untuk menebak apa yang terjadi di dunia dan apa yang perlu Anda lakukan dengannya.
Dari sudut pandang otak Anda, tubuh Anda adalah sumber informasi lain yang perlu Anda pahami - detak jantung, tekanan paru-paru yang membesar, panas peradangan, dll. Perubahan-perubahan dalam tubuh ini tidak memiliki makna emosional objektif. Nyeri perut yang tumpul bisa menjadi tanda jijik, gelisah, atau lapar. Jadi otak Anda sebagian besar waktu membuat ribuan prediksi mikroskopis tentang kebutuhan tubuh Anda (air, glukosa, garam), dan mencoba untuk memenuhi kebutuhan ini sebelum mereka muncul. Dalam prosesnya, otak juga memprediksi sensasi yang akan ditimbulkan oleh perubahan fisik ini, seperti perasaan detak jantung, dan tindakan apa yang perlu Anda lakukan. Aliran prediksi yang konstan ini - yang terjadi secara otomatis dan tanpa partisipasi kesadaran - membentuk dasar dari segala sesuatu yang Anda pikirkan, rasakan, lihat, cium, atau rasakan entah bagaimana. Inilah bagaimana emosi, pikiran dan perasaan muncul.
Oleh karena itu, kecerdasan emosional membutuhkan otak yang dapat menggunakan prediksi untuk menciptakan serangkaian besar emosi yang berbeda. Jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi sulit yang membutuhkan emosi di masa lalu, otak Anda akan melakukan kebaikan dan membangun emosi yang paling baik. Anda akan berfungsi lebih efisien jika otak Anda memiliki banyak pilihan. Jika otak Anda hanya mampu manifestasi stereotip, tersenyum bahagia dan bibir cemberut tersinggung, maka hanya ini yang akan Anda rasakan dan lihat pada orang lain. Tetapi jika otak Anda di gudang senjata Anda memiliki kerutan untuk kemarahan, senyum untuk kemarahan, mata lebar untuk kemarahan, mata juling untuk kemarahan, tangisan untuk kemarahan, mendidih untuk kemarahan dan bahkan semakin dekat dengan orang lain pada saat kemarahan, maka otak Anda akan lebih halus sesuaikan emosi dan perilaku Anda dengan situasi tersebut. Dengan kata lain, Anda akan memiliki alat yang lebih baik untuk dapat menerima secara emosional.
Kemampuan ini disebut
granularity emosional , dan siswa saya dan saya menemukannya sekitar 20 tahun yang lalu. Kami meminta ratusan subjek untuk merekam emosi mereka pada siang hari menggunakan komputer genggam (ini berada di era sebelum munculnya smartphone). Berdasarkan data, kami menemukan bahwa orang menggunakan kata-kata yang sama untuk menggambarkan emosi, tetapi mereka tidak harus berarti hal yang sama. Sebagai contoh, beberapa orang menggunakan kata-kata seperti "jahat," "takut," dan "sedih," menggambarkan pengalaman yang sama sekali berbeda, sementara yang lain menggunakan ketiga kata ini untuk mengungkapkan perasaan yang sama "merasa tidak enak badan."
Grit emosional agak mirip dengan mencicipi anggur. Pakar anggur merasakan variasi bau yang sangat halus, bahkan mungkin di antara sekumpulan anggur yang berbeda dari kebun anggur yang sama. Orang yang kurang canggih mungkin tidak merasakan perbedaan ini, tetapi mungkin bahkan membedakan Pinot Noir dari Merlot atau Cabernet Sauvignon. Pendatang baru dalam pembuatan anggur menarik perbedaan-perbedaan ini jauh lebih buruk - mungkin dia akan dapat membedakan antara kering dan manis, atau mungkin mereka berdua akan memiliki rasa alkoholik.
Demikian pula, orang dengan granularitas emosi yang tinggi dapat dengan baik mengenali emosi orang lain. Otak mereka secara otomatis membangun pengalaman emosional dengan perbedaan-perbedaan halus - misalnya, kagum, kaget, kagum, tercengang dan kaget. Untuk seseorang dengan sedikit emosi, semua kata-kata ini dapat memiliki konsep “kejutan” yang sama. Dan bagi seseorang dengan grit rendah, semua kata ini bisa berarti harga terlalu tinggi.
Butir emosi adalah kunci kecerdasan emosional. Jika otak Anda dapat secara otomatis membangun banyak emosi yang berbeda dan membuat perbedaan halus di antara mereka, itu dapat lebih menyesuaikan emosi dengan situasi saat ini. Anda juga akan lebih siap untuk memprediksi dan mengenali emosi orang lain. Semakin banyak emosi yang Anda tahu, semakin akurat otak Anda mampu membangun makna emosional berdasarkan tindakan orang lain. Meskipun otak Anda terus-menerus menebak ketika memiliki lebih banyak pilihan, kemungkinan tebakannya benar.
Bagaimana membiarkan otak Anda menciptakan jangkauan emosi yang lebih luas dan meningkatkan kecerdasan emosi? Salah satu pendekatan adalah mempelajari kata-kata baru untuk emosi. Setiap kata baru mengungkapkan di otak kemampuan untuk membuat prediksi emosional baru yang dapat digunakan sebagai alat untuk membangun sensasi dan persepsi masa depan Anda, serta untuk mengarahkan tindakan Anda. Alih-alih menganggap seseorang hanya "gembira," belajarlah untuk membedakan kehalusan. Mungkin seseorang senang, atau puas, atau bersyukur? Apakah dia marah, atau marah, atau tersinggung, atau kesal? Granularitas emosi yang lebih halus memungkinkan otak Anda untuk mempersiapkan serangkaian tindakan yang berbeda, dan emosi yang lebih umum (marah, gembira) menyampaikan lebih sedikit informasi dan membatasi fleksibilitas Anda.
Gagasan meningkatkan kecerdasan emosional melalui perluasan kosa kata emosional adalah neurobiologi yang solid. Otak Anda tidak statis; dia menulis ulang dirinya dengan pengalaman baru. Ketika Anda memaksakan diri untuk mempelajari kata-kata baru - yang terkait dengan emosi, atau yang lain - Anda membentuk skema mikroskopis otak Anda, dan membuatnya lebih mudah baginya untuk menciptakan pengalaman emosional dan persepsi Anda tentang emosi orang lain di masa depan. Singkatnya, setiap kata emosional baru adalah alat baru untuk kecerdasan emosi masa depan.
Orang yang mampu membangun sensasi emosi yang halus tidak hanya memiliki keuntungan sosial. Anak-anak memperluas pengetahuan mereka tentang kata-kata emosional meningkatkan keberhasilan akademik dan perilaku sosial, menurut para peneliti di Yale Center for Emotional Intelligence. Orang dewasa dengan granularitas emosional yang lebih besar cenderung lebih sedikit sakit, kecil kemungkinannya pergi ke dokter, lebih sedikit minum obat, dan menghabiskan lebih sedikit waktu di tempat tidur rumah sakit.
Bahasa asing adalah sumber kata-kata emosional baru yang bagus untuk meningkatkan khasanah emosional otak Anda. Anda mungkin tahu kata schadenfreude, yang berasal [dalam bahasa Inggris] dari Jerman dan berarti "untuk menikmati kegagalan orang lain" [sombong - kira-kira. diterjemahkan.]. Bahasa lain penuh dengan kata-kata emosional yang tidak memiliki padanan langsung dalam bahasa Inggris. Misalnya, gigil Filipina - keinginan untuk memeras sesuatu yang imut tak tertahankan, atau iktsuarpok di excimos - perasaan antisipasi dan ketidaksabaran dari harapan bertemu dengan seseorang. Dengan mempelajari istilah dan konsep asing yang dimaksud, Anda dapat belajar mengenali emosi ini pada orang lain dan bahkan merasakannya sendiri.
Ironisnya, kecerdasan emosional juga merupakan pengetahuan ketika Anda tidak perlu menunjukkan emosi. Jika Anda merasa kewalahan secara emosional, terganggu dan cobalah untuk memberikan penjelasan non-emosional untuk perasaan Anda. Mungkin perasaan gugup di perut Anda ini bukan kegembiraan, tetapi tekad. Mungkin kolega yang bertindak tidak menyenangkan itu hanya lapar. Perasaan menderita mental ketika berbicara dengan ibunya tidak selalu berarti bahwa dia mengatakan sesuatu yang salah. Ingatlah bahwa otak Anda selalu membuat tebakan, dan terkadang tebakan ini ternyata salah.
Dua dekade lalu, ketika buku "Emotional Intelligence" berada di daftar buku terlaris, para ilmuwan tidak tahu tentang otak prediktif, atau bahwa kata-kata yang Anda dengar memengaruhi struktur otak Anda, dan baru-baru ini menemukan granularity emosional. Ilmu pengetahuan hanyalah pemahaman terbaik tentang cara kerja segala sesuatu, berdasarkan bukti yang tersedia. Karena penemuan baru, penjelasan berubah, kadang-kadang secara dramatis. Beginilah cara sains bekerja. Banyak faktor yang secara tradisional ditempatkan di luar bidang emosi - misalnya, kosa kata - memiliki efek yang sangat kuat pada bagaimana perasaan Anda, apa yang Anda lihat, dan apa yang Anda lakukan. Untuk membawa kecerdasan emosional hingga saat ini, kita perlu mengetahui faktor-faktor ini - bahkan jika itu bertentangan dengan akal sehat - dan bijaksana untuk menggunakannya untuk memahami satu sama lain dan diri kita sendiri.Lisa Feldman Barrett (@LFeldmanBarrett) adalah profesor psikologi di Northeastern University dan penulis How Emotions Are Made: The Secret Life of the Brain .