Berbicara tentang raksasa teknologi yang memulai bisnis mereka di garasi adalah topik yang sangat populer. Larry Page dan Sergey Brin mulai mengerjakan GOOG di garasi pacar mereka Susan Wojicki pada tahun 1998. Jeff Bezos mulai bekerja di Amazon di
garasinya di Bellevue pada tahun 1994.
Adapun sejarah yang paling terkenal dari startup garasi, ini, tentu saja, adalah kisah Bill Hewlett dan David Packard dan ruang garasi yang mereka sewa pada tahun 1939, di mana perusahaan manufaktur elektronik akan mulai, yang nantinya akan menanggung nama mereka. Saat ini, garasi ini adalah
museum pribadi yang terdaftar di Daftar Tempat Bersejarah Nasional di Amerika Serikat.
Ternyata, bagaimanapun, bahwa banyak perusahaan teknologi penting dan besar lainnya berasal dari bagian yang lebih terhormat dari rumah khas Amerika - ruang tamu.
Di sanalah
gagasan LinkedIn mulai matang pada tahun 2003, setelah pendiri platform, Reid Hoffman, mengundang beberapa ratus teman-temannya untuk mendaftarkan profil online di situs webnya, yang dimaksudkan untuk menjadi situs jaringan online bagi para profesional.
Ruang tamu benar-benar
berfungsi sebagai dasar untuk layanan lain - Airbnb. Setelah mengetahui bahwa sebuah konferensi besar akan diadakan di San Francisco dan bahwa semua kamar hotel telah terjual habis, dua bocah lelaki berusia 27 tahun membeli tiga kasur udara dan mengubah ruang tamu mereka menjadi sebuah asrama tempat tidur dan sarapan. Enam hari dan satu peluncuran situs web yang disebut airbedandbreakfast.com kemudian, ketiga tamu membayar Joe Gebbia dan Brian Cesky $ 80 untuk kesempatan tidur di lantai ruang tamu di kasur ini dan mencoba tuan rumah memasak sarapan pagi berikutnya. Setahun kemudian, Airbnb diluncurkan.
Pada akhir pekan sebelum Hari Buruh 1995, Pierre Omidyar
menulis di ruang tamunya versi pertama dari kode untuk sebuah perusahaan yang kemudian dikenal sebagai eBay. Awalnya, situs itu disebut AuctionWeb, tetapi item pertama yang muncul di sana bukan dispenser permen Pez, seperti yang
diyakini umum , tetapi penunjuk laser yang rusak, yang dibeli Omidyar dengan harga $ 30. Dia mengeksposnya sebagai hal yang salah, menetapkan tawaran awal $ 1 dan menyaksikan perjuangan gagah untuk hak memiliki item ini: pointer akhirnya dijual seharga hampir $ 15. Mereka mengatakan bahwa Omidyar sangat kagum bahwa seseorang benar-benar siap untuk membayar laser pointer yang rusak sehingga ia yakin akan prospek besar pasar online, di mana orang dapat membeli dan menjual koleksi, termasuk yang rusak.
Hampir 22 tahun kemudian, startup lain, yang didirikan pada 2004 di berbagai jenis ruang tamu - ruang asrama kampus Universitas Harvard - mungkin berakhir menjadi pembeli yang paling menjanjikan. Ini tentang Facebook.
Dari ruang tamu ke ruang bawah tanah
Untuk sebagian besar dekade pertama operasinya, eBay telah menunggang kuda.
2 tahun setelah penjualan laser pointer yang sukses, Omidyar menerima pembiayaan dari Benchmark Capital sebesar $ 6,7 juta dan mengubah nama situs menjadi eBay. Setahun kemudian, pada Maret 1998, Meg Whitman dipekerjakan sebagai presiden dan manajer umum. Pada bulan September tahun itu, eBay menjadi perusahaan publik.
Hari perdagangan pertama ditutup di sekitar $ 53,50 per saham di Ebay - tiga kali lipat dari harga target yang diharapkan. Empat tahun kemudian, pada tahun 2002, eBay
mengumumkan akuisisi PayPal sebesar $ 1,5 miliar - sebuah langkah yang bertujuan untuk memperbaiki dan menyederhanakan mekanisme pembayaran untuk barang-barang: itu mungkin tampak tidak dapat dipercaya, tetapi sebagian besar transaksi pada waktu itu dibayar menggunakan cek.
Dalam hampir satu malam, eBay berubah menjadi Mekah bagi para kolektor dan pencari barang murah yang menguntungkan dan "pembunuh Craiglist", demikian sebutannya, memperluas kegiatannya ke 27 negara. Pada bulan Agustus 2001, Standar Industri
menerbitkan bahan yang mencatat potensi pertumbuhan perusahaan yang tidak terbatas, karena fakta bahwa platform menyederhanakan penjualan barang dan interaksi antara pembeli dan penjual, tanpa harus berurusan dengan barang itu sendiri. Menurut penulis artikel tersebut, "ini adalah kisah tentang bagaimana juru lelang aneh dari koleksi tidak berguna tumbuh menjadi raksasa komersial ... dan, mungkin, satu-satunya pemain sukses besar dan tak terbantahkan yang selamat dari krisis dot-com".
Pada tahun 2004, Fortune menerbitkan
sebuah artikel yang memuji eBay sebagai perusahaan dengan pertumbuhan tercepat dalam 8 tahun, di depan Dell atau Microsoft dalam hal itu. Materi itu menggambarkan kronik pertumbuhan eBay sejak saat pendapatan perusahaan hanya dalam delapan tahun tumbuh dari 5,7 juta dolar menjadi 3,2 miliar dolar.
Tetapi selama 4 tahun ke depan, eBay akan merasakan volatilitas dinamika pasar.
Konsumen mulai bosan dengan lelang - dan menjadi lebih sulit untuk menarik dan mempertahankan penjual. Pengguna mulai mengeluh tentang sulitnya menavigasi situs, yang disebabkan oleh fungsi pencarian yang bekerja dengan canggung di situs - bukan fitur terbaik untuk layanan, keberhasilan yang sangat tergantung pada seberapa cepat Anda dapat menemukan item yang diperlukan di dalamnya. Ada keluhan tentang kualitas barang yang dijual dan tingkat layanan yang rendah jika konsumen melaporkan bahwa barang yang diterima tidak sesuai dengan uraiannya.
Penjual juga memiliki keluhan tentang tarif dan komisi platform, yang, menurut mereka, terlalu tinggi. Mereka berbicara dengan wajah cemberut yang tajam
dalam penjualan dan lalu lintas di halaman mereka, karena kelelahan dari model lelang dan meningkatnya persaingan dari penjual online lainnya (termasuk Amazon), yang menawarkan produk baru dengan diskon di situs dengan skema pembelian yang lebih sederhana dan navigasi yang lebih nyaman.
Karena itu, eBay meluncurkan sejumlah inovasi yang bertujuan mengurangi dampak dari proses pasar tersebut, serta menarik pembeli dan penjual baru ke platformnya.
Model lelang untuk sebagian besar adalah sesuatu dari masa lalu. Itu digantikan oleh tombol Beli Sekarang dan tarif tetap. Pada 2007, eBay mengakuisisi pasar tiket online StubHub, dan pada 2011, platform teknologi e-commerce GSI Commerce dan Magento untuk menciptakan sinergi yang lebih besar dengan pengecer online yang menjadi pelanggannya.
Berbicara tentang pengecer online. Perusahaan melakukan yang terbaik untuk mendapatkan lokasi mereka. Pada 2012, CEO eBay
John Donahaw ,
yang menggantikan Meg Whitman dalam jabatannya pada 2008, sedikit banyak, terus-menerus membiarkan pengecer memahami bahwa "Amazon adalah musuh Anda dan eBay adalah teman Anda" untuk meyakinkan mereka untuk mengunduh katalog produk mereka. di etalase eBay bermerek. Menurut
Reuters , tahun itu, 50.000 toko di AS melakukannya, termasuk Home Depot, Neiman Marcus, Lowe's, JCPenney, Barnes & Noble, Best Buy, Target, dan GNC. Mereka semua menggunakan eBay sebagai cara untuk menjual barang-barang mereka, yang tidak bisa dijual melalui saluran lain, menawarkan diskon kepada pelanggan eBay mereka.
Pada saat yang sama, konsumen menemukan tempat lain di jaringan tempat mereka dapat membeli barang-barang yang sebelumnya paling menguntungkan hanya di eBay.
Didirikan pada tahun 2005, Etsy telah berkembang dari situs online yang hanya menampung kerajinan tangan unik dari pengrajin menjadi tempat untuk membeli koleksi vintage. Toko online hemat seperti The RealReal dan Poshmark (keduanya didirikan pada 2011) dan Tradesy (2012) menawarkan suvenir berkualitas tinggi sehingga mereka dengan cepat menjadi tempat utama di mana pembeli (ya, kebanyakan wanita) dapat memuaskan dahaga mereka akan kemewahan atau item desainer kelas atas. Didirikan pada 2007, Gilt Groupe dan Rue La La menjual cendera mata desainer dengan diskon tertinggi, dan rangkaian produk mereka diisi ulang dengan barang-barang baru setiap hari. Didirikan pada 2009, Zulily menawarkan bermacam-macam produk baru untuk anak-anak kepada para ibu dan penjualan mendadak, yang menjadi area perbelanjaan utama para ibu.
Adapun pelanggan eBay yang setia, sementara itu mereka tidak tahu apa yang harus dilakukan dalam situasi di mana eBay tidak bisa menawarkan hal seperti itu.
Reputasi yang pernah tak tergoyahkan dari situs ini sebagai penyelamat dalam perolehan berbagai macam koleksi berkualitas tinggi, yang eBay sendiri telah coba singkirkan selama beberapa waktu, kini menjadi agak rusak. Barang-barang koleksi yang ditawarkan di situs sekarang termasuk terlalu banyak sampah, sangat memperluas ruang lingkup konsep seperti "vintage" dan "barang antik."
Pelanggan yang sebelumnya tertarik pada penawaran eBay untuk produk-produk baru seperti pakaian, elektronik, mainan, menemukan bahwa mereka sekarang perlu membandingkan penawaran ini dengan penawaran dari sejumlah situs online lainnya, termasuk Amazon, yang dalam beberapa kasus menawarkan harga terbaik, serta waktu pengiriman lebih mudah dan dapat diprediksi.
Namun demikian, masalah pasar eBay sebagian besar ditutupi oleh kinerja seluruh portofolio bisnis yang dikumpulkan oleh eBay selama bertahun-tahun melalui akuisisi. PayPal dan Stubhub memainkan peran yang sangat menonjol. Setelah pemisahan eBay dan PayPal, perbedaan "sebelum dan sesudah" yang jelas ini telah menjadi bahan diskusi oleh semua analis dan investor. Tujuh bulan setelah pemisahan, margin laba eBay yang
mengecewakan memprovokasi penjualan investor swasta untuk menjual 13% saham, sebagai akibatnya para analis berbicara tentang pertumbuhan yang sangat minimal dalam pendapatan dan jumlah pembeli platform aktif.
Sayangnya, sejak saat itu hingga sekarang, eBay telah melakukan hal yang sangat berbeda dari sebelumnya.
Pengeluaran konsumen bulanan rata-rata telah
jatuh selama lima kuartal terakhir, turun menjadi $ 41,30 saat ini. Selama konferensi jarak jauh mengenai aktivitas keuangan perusahaan pada kuartal kedua, CEO Devin Wenig
mengumumkan bahwa pertumbuhan pendapatan pasar platform adalah 4%. Jumlah pengguna aktif baru selama kuartal terakhir meningkat sebanyak 2 juta orang, dan karenanya angka ini sekarang menjadi 171 juta pelanggan aktif di seluruh dunia. Wenig juga mengatakan bahwa Stubhub, yang, berbeda dengan perlambatan dalam bisnis pasar perusahaan, selalu menghasilkan sekitar 9% pertumbuhan penjualan dan 34% pertumbuhan tahunan, kali ini ternyata lebih lemah: karena meningkatnya persaingan dan penurunan jangka panjang di bidang peristiwa, biaya penjualan bruto layanan, menurun 5%, dan pendapatan tumbuh hanya 5%. Akibatnya, meskipun ada
peningkatan 46,4% dalam e-commerce secara umum sejak awal tahun, eBay hanya tumbuh 18,7% dibandingkan periode yang sama.
Dinamika perubahan dalam profitabilitas operasi, tampaknya, juga bergerak ke arah yang salah: jika pada 2012 indikator ini 50%, pada 2016 turun menjadi 38%, dan pada kuartal kedua 2017 itu sebesar 20,5%, yang beberapa persen lebih sedikit dari tahun lalu indikator untuk kuartal ke-2. Penurunan ini disebabkan oleh investasi perusahaan dalam pemasaran dan produk utama yang bertujuan untuk mempertahankan konsumen dan penjual yang ada dan menarik pelanggan baru. Banyak pengamat percaya bahwa inisiatif perusahaan yang baru diluncurkan seperti Price Match Guarantee, yang beroperasi pada 80.000 penawaran di seluruh dunia, hanya akan meningkatkan tekanan pada margin yang sudah menurun.
Anda bertanya, apakah ada kabar baik sama sekali? Ya, mereka milik segmen kecil tetapi terus berkembang dari platform internasional eBay - iklan baris. Menurut Wenig, laba dari arah ini pada kuartal kedua tumbuh sebesar 6% di tengah minat pengguna yang kuat dan arus lalu lintas yang stabil, sebesar $ 216 juta.
Dan ini persis jenis bisnis yang telah dicoba (gagal) Facebook untuk diluncurkan sejak 2004.
Dari ruang bawah tanah ke penthouse?
Sejak awal keberadaannya, Facebook telah memiliki ambisi untuk memasuki pasar perdagangan.
Jejaring sosial ini menciptakan pasar pertama untuk iklan baris pada 2007. Pekerjaan yang panjang dan membosankan berlangsung selama 7 tahun, dan bisnis itu sendiri tidak membawa hasil yang signifikan dan ditutup pada tahun 2014.
Dan pada tahun 2009, Facebook Stores diluncurkan, layanan yang diposisikan oleh Facebook sebagai cara pengecer dapat menjual produk kepada mereka yang mendukung mereka dengan suka mereka. Setelah investasi besar dalam mempromosikan "toko" mereka, pengecer, yang berharap penggemar produk mereka dengan mudah berubah menjadi pembeli, menemukan bahwa pengguna bahkan tidak menjadi "penggemar." Hanya
4% pengguna yang menyatakan simpati mereka dengan satu atau perusahaan lain sebagai hasilnya setidaknya sekali lagi kembali ke halaman merek.
Anda bisa keberatan, mengatakan bahwa 99,5% kasus keterlibatan pengguna masih terjadi di umpan berita dan itu adalah tiket terbaik ke umpan berita teratas. Tetapi ini tidak sepenuhnya benar.
Ada satu fitur pada saat itu bahwa pemilik akun Facebook belum tahu (ini sebelum Facebook menjadi perusahaan publik dan algoritmanya menjadi publik). Esensinya adalah bahwa algoritma jaringan sosial kemudian memblokir mekanisme yang sama untuk masuk ke umpan berita. Satu-satunya cara untuk mengklaim tempat di dalamnya dan diperhatikan adalah membeli ruang iklan dan berharap bahwa iklan akan diperhatikan oleh cukup banyak pengguna yang menyukainya, sehingga mempromosikannya ke atas.
Tetapi sebagian besar pengguna tidak.
Selama bertahun-tahun, layanan ini telah berevolusi, tombol baru untuk membeli muncul di jendela Facebook dan fitur baru diluncurkan dalam kemitraan dengan berbagai pemain seperti Shopify, yang bertujuan memperluas kemampuan pengguna untuk membeli dari jendela di Facebook. E-commerce dalam layanan sosial tidak berhenti. jaringan. Ada opsi untuk membeli barang langsung dari feed berita dan pengecer iklan di dalamnya. Namun demikian, pendapatan dari inisiatif ini sangat tidak mengesankan sehingga tidak pernah layak disebutkan dalam laporan
keuangan triwulanan perusahaan.
Pada 2012, layanan hadiah internal Facebook Gifts diluncurkan. Tampaknya ide ini merupakan opsi win-win untuk platform sosial. Sistem ini mengingatkan pengguna akan ulang tahun teman mereka yang akan datang atau acara khusus lainnya dan menyarankan agar mereka memilih dan mengirim kartu pos pada kesempatan ini. Namun, jika terjadi kesalahan, maka pada saat pertama setelah memulai layanan, pengguna hanya dapat mengirim kartu pos offline, itulah sebabnya ide awal untuk mengejutkan penerima dengan ucapan selamat pada hari yang sama kehilangan artinya. Setahun kemudian, Facebook meninggalkan kartu nyata demi yang virtual, tetapi pada saat itu saat itu sudah terlewatkan. Akibatnya, pada 2014 layanan ditutup.
Pada musim gugur 2016, Facebook memutuskan untuk sekali lagi mencoba peruntungannya dengan meluncurkan layanan yang diterima dari pers dengan julukan "versi Craiglist yang lebih ramah." Itu adalah pasar online di mana semua orang bisa langsung menjual barang yang tidak perlu, baik itu pakaian, barang koleksi, mainan, tiket. Dan bahkan pengecer bisa, jika mereka mau, menjual di sana. Secara umum, semuanya seperti di Craiglist.
Baik, atau suka di eBay.
Serikat pekerja yang sempurna menurut standar perdagangan online?
Pekan lalu, Facebook dan eBay mengumumkan kemitraan di mana promosi harian eBay sekarang akan menerima tab terpisah di Facebook Marketplace. Sebagai bagian dari percobaan ini, penawaran menguntungkan akan terlihat oleh pengguna Facebook, tetapi ketika dipilih, mereka akan dikirim ke situs web eBay untuk menyelesaikan pembelian. Beberapa hari setelah pengumuman ini, Facebook mengumumkan bahwa Marketplace sekarang akan tersedia di 17 negara Eropa baru. Warga sebagian besar negara-negara ini juga memiliki akses ke penawaran khusus eBay yang dicakup oleh perjanjian kemitraan.
Secara umum, perdagangan telah lama menjadikan Facebook semacam fatamorgana di padang pasir, karena terlepas dari semua upaya perusahaan untuk memasuki area ini, pelanggan masih menolak untuk harus berbelanja di jejaring sosial. Selain itu, penelitian kami sendiri menunjukkan bahwa pengguna tidak melihat platform Mark Zuckerberg sebagai tempat utama untuk berbelanja online. Jelas, gagasan untuk membeli barang, dan, karena itu, menyimpan data kartu kredit di jejaring sosial yang dekat dengan nama asli dan nama keluarga mereka tidak cocok dengan kepala konsumen.
Namun, situasi ini tidak pernah mengganggu Facebook, karena jejaring sosial tidak pernah berusaha menjadi kursi roda besar untuk e-commerce. Sebagai gantinya, ia berhasil berubah menjadi platform iklan dan dengan cepat menguasai transisi ke platform seluler. Menurut
eMarketer , pendapatan iklan Facebook adalah $ 34 miliar. Bersama dengan Google, kedua perusahaan tahun ini akan menguasai sekitar setengah dari total anggaran yang beredar di pasar periklanan ...
Tapi Facebook dan analis khawatir tentang penurunan yang akan datang dalam kegiatan periklanan perusahaan: tidak akan ada ruang untuk beriklan di Facebook segera. Adapun Messenger, sebuah aplikasi yang sampai saat ini dianggap sesuatu seperti keajaiban anak di bidang perdagangan dan chatbots, itu, pada kenyataannya, tidak memperkuat potensi komersial Facebook. Bahkan Mark Zuckerberg sendiri telah memberi tahu investor bahwa tingkat monetisasi Messenger sangat rendah dan hanya mungkin dalam jangka panjang.
Ini berarti bahwa Facebook harus mencari cara baru untuk memonetisasi basis penggunanya dan mendiversifikasi risiko. Dan dalam hal ini, perdagangan mungkin menjadi salah satu bidang yang akan ditanggapi dengan serius oleh perusahaan. Marketplace — , .
, .
eBay , , .
1.3 Facebook : eBay - . , eBay . , - .
Facebook , . eBay, — Stubhub.
Ticketbis . eBay : , PayPal, , , .
37.2 Facebook -. , , - . , eBay . , , .
, «» , eBay Facebook , . , , , Amazon, 440 . eBay , , Facebook .
— . , . , , .
- . , , Facebook «» eBay, Marketplace .
