Dua minggu lalu, Walmart mengumumkan hasil keuangannya untuk kuartal ke-3 saat ini, dan kami mengetahui betapa singkatnya ingatan banyak pakar dan kritikus.
Misalnya, media, yang sebelumnya menyebut Walmart pengecer tradisional dan korban Amazon yang gesit, jatuh ke dalam mimpi lesu, sekarang berada di garis depan kelompok pendukung Walmart. Hanya dalam tiga hari, dari raksasa ritel yang sedang tidur, perusahaan berubah menjadi pemain giat, saingan utama Amazon, memaksanya untuk berkeringat, dan umumnya memiliki segala yang diperlukan untuk mengekang pesaing online yang menyapu segala yang ada di jalurnya.
Tentu saja, persaingan antara Amazon dan Walmart selalu menjadi topik yang sangat diminati para jurnalis.
Dan kami telah berulang kali membahasnya selama beberapa tahun terakhir, terutama dalam konteks seberapa banyak upaya yang diperlukan siapa pun yang berani melawan Amazon atau Walmart, dengan mempertimbangkan aset, akuisisi, dan perjanjian kemitraan yang diakumulasikan oleh perusahaan selama bertahun-tahun.
Selama beberapa tahun terakhir, kedua perusahaan telah saling menjatuhkan satu sama lain pukulan strategis dalam bentuk perbaikan dan produk baru yang dirancang untuk membantu mereka unggul dari pesaing.
Walmart, bagaimanapun, selalu tertinggal di belakang pada poin karena ia tidak memiliki kehadiran di dunia digital. Ini berlanjut sampai ia mengakuisisi Jet.com sebesar $ 3 miliar pada tahun 2016, dan bahkan kemudian, beberapa pengecer online seperti Bonobos dan ModCloth. Sejak itu, pangsa Walmart di ruang online telah tumbuh dengan mantap dan triwulanan, dan menurut hasil kuartal ke-3, perusahaan melaporkan peningkatan 50% dalam penjualan digital dibandingkan dengan kuartal sebelumnya.
Amazon terkenal dengan bisnis Internetnya, yang memungkinkannya untuk merevolusi baik pasar elektronik maupun pasar elektronik tradisional, membuat para pemain ritel fisik bertekuk lutut, dan mengambil pendapatan miliaran dolar dari mereka. Namun, pada musim panas, perusahaan mengakuisisi Whole Foods, rantai bahan makanan fisik terbesar di Amerika Serikat, sebesar $ 13 miliar. Ini bukan hanya langkah strategis dalam segmen pasar ritel yang dicari, tetapi juga pengakuan diam-diam oleh perusahaan yang mengendalikan hampir setengah dari pembelian online di Amerika Serikat, pentingnya lokasi fisik sebagai alat untuk persaingan yang efektif di bidang-bidang utama ritel, seperti makanan.
Pertukaran swap terus, dan Amazon dan Walmart tidak diragukan lagi akan beralih ke alat dan taktik yang mencerminkan citra ritel mereka selama bertahun-tahun, mengambil keuntungan dari akumulasi keuntungan, dan mengisi celah dalam pendekatan mereka dengan segala cara.
Elemen kunci di mana keputusan ini akan dibangun akan menjadi alat yang tersedia bagi kedua pemain - dompet bermerek mereka, yang memiliki potensi serius untuk membentuk perilaku konsumen dan mempengaruhi perkembangan seluruh pasar ritel selama beberapa dekade mendatang.
Amazon adalah yang pertama
Amazon tidak hanya menemukan istilah "pembelian satu klik", tetapi juga mengajukan paten untuk itu pada tahun 1997, setelah menerimanya pada tahun 1999. Kemampuan konsumen untuk membeli produk yang diinginkan tanpa harus mengisi serangkaian formulir memainkan peran yang sangat penting dalam mengamankan posisi perusahaan dalam online dominan. pengecer.
Yang tersisa sampai hari ini.
Tombol beli kuning yang terkenal telah menjadi identik dengan kemampuan untuk memilih dari berbagai produk bernilai jutaan dolar dan membelinya secara online dengan harga murah, menerima pengiriman gratis langsung ke pintu hanya dalam satu atau dua hari. Amazon menggunakan metode analitis untuk selalu menawarkan harga serendah mungkin, dan pendekatan ini berfungsi dengan baik. Efek Amazon - salah satu alasan mengapa lebih dari 60% konsumen mulai berbelanja di situs perusahaan - telah memungkinkannya untuk menangkap bagian besar di segmen buku, alat tulis, barang olahraga, dan bahkan pakaian.
Amazon bahkan mencoba memisahkan Amazon Pay menjadi layanan pembayaran terpisah.
Statistik menunjukkan bahwa Amazon Pay digunakan pada 10% situs di peringkat 100 pengecer online terbesar di Amerika Serikat. Dengan bantuannya pelanggan Kohl akan membayar produk Alexa yang ingin mereka beli di sana. Metode yang sama akan menjadi metode utama untuk membayar pembelian di toko online milik pedagang Amazon, seperti Shopbob. Ada juga setiap alasan untuk percaya bahwa Amazon Pay akan segera mencapai terminal pembayaran di Whole Foods.
Raksasa online ini memungkinkan pelanggan mengisi kembali dompet Amazon Pay mereka dengan uang tunai di gerai ritel seperti 7-Eleven, memberi orang-orang pilihan uang tunai kesempatan untuk berbelanja online. Perusahaan bahkan memasukkan daftar bisnis kecil yang disetujui oleh pemerintah AS sebagai titik pengiriman produk bahan
makanan pada
kartu makanan .
Amazon, bersama dengan Visa, telah meluncurkan kartu kredit bermerek Amazon Prime Rewards Visa Signature Card, yang menawarkan cashback lima persen untuk semua pembelian yang dilakukan di Amazon, dua persen satu untuk pembelian di restoran dan pompa bensin, dan satu persen untuk pembelian lainnya. Amazon bertaruh bahwa kartu tersebut akan menjadi standar di antara pelanggan Prime untuk melakukan pembelian, mirip dengan bagaimana pemegang kartu menggunakan program Discover.
Selain itu, Anda tidak dapat menambahkan dompet pihak ketiga ke Amazon Pay, dan ini hampir tidak pernah mungkin. Namun, Anda dapat melampirkan akun cek ke sana, dan dalam hal signifikansi, peluang ini dapat memiliki dampak yang lebih besar pada jaringan kartu daripada pesaing mereka Paypal pada satu waktu.
Dan tentu saja, layanan pembayaran perusahaan adalah satu-satunya cara untuk membeli melalui Alexa pada semua perangkat kontrol suara keluarganya. Aplikasi Amazon untuk smartphone tidak terkecuali.
Dan kemudian Walmart Pay muncul
Walmart Pay telah ada di pasaran selama sekitar satu setengah tahun. Sebuah proyek percontohan diluncurkan sekitar waktu yang sama dua tahun lalu berakhir dengan peluncurannya di semua toko di Amerika Serikat pada Juni 2016.
Sudah di tahun pertama keberadaannya, Walmart Pay mencapai tingkat penggunaan dan distribusi yang sama dengan yang Apple Pay perlu waktu lebih dari tiga tahun untuk dicapai, dan yang pada akhirnya kehilangan layanan Aplikasi.
Studi kami
saat ini pada distribusi pembayaran seluler di toko-toko menghasilkan hasil yang luar biasa: 50% pelanggan Walmart melaporkan menggunakan aplikasi Walmart setiap kali mereka memiliki kesempatan. Tidak ada dompet lain yang bisa menyombongkan hasilnya.
Popularitas dan tingkat penetrasi yang tinggi dari Walmart Pay adalah hasil dari layanan stabil yang disediakan perusahaan di semua toko dan di dalam aplikasi. Harga rendah adalah salah satu elemen kunci dari bisnis perusahaan, dan akuisisi Jet.com memungkinkannya untuk mengakses algoritma penetapan harga waktu-nyata yang menghitung harga berdasarkan ukuran keranjang dan jenis barang di dalamnya.
Angka-angka ini juga telah menjadi kenyataan sejak Walmart Pay sejak awal menawarkan sesuatu yang lebih dari sekadar cara untuk menyederhanakan pembelian produk yang diinginkan di toko-toko di jaringan.
Dengan menggunakan program Savings Catcher, Walmart Pay memungkinkan pelanggan untuk menyajikan tanda terima dari pembelian di toko dengan harga lebih murah, sebagai imbalannya pembawa menerima perbedaan harga dalam bentuk poin ke akun virtual khusus. Dia dapat menggunakan saldo ini untuk berbagai pembelian, serta mentransfernya ke peserta program lainnya.
Walmart Pay juga bertindak sebagai pendorong utama pertumbuhan untuk pesanan dan pengambilan bahan makanan online. Ini membantu perusahaan mempertahankan pemirsa saat ini dan mendapatkan pelanggan baru. Fitur ini, sekarang tersedia di sekitar 1.000 toko rantai, akan diperluas ke 1.000 lokasi baru tahun depan. Selama pengumuman hasil kuartal ke-3, kepala perusahaan, Doug McMillon, juga menyebutnya sebagai pendorong paling penting dari pertumbuhan bisnis online perusahaan.
Walmart Pay juga memungkinkan pelanggan mengambil keuntungan dari program
Pengembalian Seluler yang baru diluncurkan, yang memungkinkan mereka mengembalikan barang yang dibeli ke toko hanya dalam 30 detik.
Walmart juga memiliki kartu kredit sendiri, yang menghubungkannya dengan Walmart Pay memungkinkan Anda mendapatkan uang kembali 3% untuk pembelian November dan Desember. Terlepas dari kenyataan bahwa PayPal, Chase Pay, Checkout Visa dan Masterpass tersedia sebagai metode pembayaran di Walmart.com, hanya kartu debit, kredit, hadiah virtual, atau kartu Walmart bermerek yang dapat dikaitkan dengan Walmart Pay. Saat ini, Walmart Pay tidak dapat digunakan di Jet.com, Bonobos, ModCloth atau Sam's Club, tetapi seiring waktu fitur ini mungkin akan tersedia.
Namun, pelanggan dapat menggunakan asisten virtual Google untuk melakukan pembelian melalui Walmart Pay. Raksasa ritel itu tidak menemukan solusi mereka sendiri, tetapi mengandalkan kekuatan platform Google untuk menumbuhkan dan memperluas saluran suaranya untuk interaksi pelanggan.
Apa dampak dompet terhadap masa depan ritel?
Saat ini, konsumen tidak memiliki metode pembayaran tunggal yang berfungsi secara stabil untuk sebagian besar skenario pembayaran.
Dan sebelum dia.
Beberapa tahun yang lalu, kami menggunakan kartu plastik untuk membayar pembelian di toko fisik.Kartu ini menawarkan pengalaman belanja online yang stabil. Stabil, tapi mengerikan, tepatnya.
Namun, meskipun demikian, konsumen tetap melakukan pembelian online dan secara aktif terlibat dalam belanja online di berbagai toko. Mereka bersabar, duduk di depan layar besar dan keyboard, dan online.
Cyber Monday sebenarnya diciptakan hanya untuk membantu orang lebih dekat dengan pengalaman belanja online, setiap tahun mengundang mereka untuk mencurahkan seluruh hari mereka untuk bekerja pada PC dengan koneksi internet khusus di kantor - pengalaman yang dirancang untuk membuat belanja online sedikit lebih tertahankan .
Semuanya berbeda hari ini.
Tetapi meskipun demikian, konsumen bahkan tidak mencoba menggunakan dompet digital untuk pembelian di dalam toko, menganggap mereka membuang-buang waktu, dan terus memilih kartu plastik. Atau, semakin sering, mereka melakukan pembelian jarak jauh dari aplikasi seluler atau browser dan datang untuk mengambil barang yang sudah dibayar dengan cara ini dari toko.
Dan semua karena metode ini akrab bagi mereka, mereka bekerja secara stabil dan dikaitkan dengan jumlah masalah minimum.
Di Internet, konsumen telah belajar untuk melihat perbedaan antara situs yang mengerikan dan normal. Dan mereka semakin beralih kepada mereka yang telah mengintegrasikan pembayaran seluler ke dalam pengalaman menempatkan pesanan, tidak hanya untuk membayar pesanan seperti itu, tetapi juga untuk menawarkan beberapa manfaat tambahan.
Untuk pengecer yang menawarkan pengalaman ini, serta bagi konsumen, kata Bayar dalam nama berarti lebih dari sekadar melakukan transaksi. Untuk pembeli, ini adalah jaminan bahwa ia tidak hanya akan menerima harga terbaik tanpa perlu mengejar kode promo, tetapi juga pengiriman gratis selama dua hari, dan pendaftaran otomatis setiap hadiah, diskon atau kupon sebagai tambahan.
Kebutuhan untuk mempertimbangkan semua poin ini adalah alasan mengapa pembayaran selalu dan akan tetap menjadi dasar dari strategi ritel Amazon dan Walmart. Keuntungan mereka dalam arah ini akan terakumulasi ketika mereka membangun ekosistem ritel mereka. Ketika seorang konsumen mengklik tombol Beli, ia menyadari bahwa ia mendapatkan lebih banyak manfaat dengan sedikit usaha. Tetapi Amazon atau Walmart, tahu bahwa, dengan cara ini mereka meningkatkan kemungkinan menjual dan mengembangkan kebiasaan kuat mengakses mereka dan menggunakan situs mereka sebagai tempat berbelanja nomor satu.
Jadi apa artinya semua ini bagi para pemain ritel atau dompet tanpa nama Amazon atau Walmart?
Ini berarti bahwa saatnya telah tiba bagi penyedia dompet digital untuk melampaui tombol Beli dan menjadi platform yang menciptakan dan memungkinkan pengalaman pembayaran holistik yang sama untuk pengecer lain.
Ini juga berarti bahwa inilah saatnya untuk berpikir secara mendalam tentang bagaimana Anda dapat menggunakan pembayaran seluler dan digital untuk menyelesaikan masalah yang paling mendesak dari pengecer, di segmen yang paling populer, jenis usaha dan toko yang paling banyak dikunjungi. Selain itu, mereka perlu menemukan cara untuk memberikan nilai tambah, dan bukan hanya kesempatan untuk membayar pre-order dan mengambil kopi di Starbucks, makan siang di Sweetgreen atau makan malam di GrubHub, seperti yang sudah terjadi. Solusi baru semacam itu harus sistemik dan terjangkau pada saat yang sama di berbagai gerai ritel.
Tetapi karena Walmart dan Amazon secara sistematis memperluas ekosistem mereka baik online maupun offline, sisa pasar ritel dan pembayaran memiliki lebih sedikit waktu untuk berpikir lambat tentang bagaimana semua ini dapat diimplementasikan.
Atau mulai dari mana.
