Di India, outsourcing teknologi telah menjadi satu-satunya cara yang dapat diandalkan untuk menciptakan lapangan kerja dalam 30 tahun terakhir. Sekarang, kecerdasan buatan mengancam untuk menghancurkan keunggulan ini
Dua hari setelah Sunil Kumar menerima promosi, ia menerima telepon dari departemen SDM dan meminta untuk berhenti.
Ini terjadi pada bulan April, tepat ketika tahun kesembilan Kumar dimulai di
Tech Mahindra , salah satu raksasa di industri TI India. Dia bekerja di departemen teknik, mengembangkan komponen dan alat untuk perusahaan dirgantara di Amerika Utara dan Eropa. Mereka mengirim spesifikasi - bahan yang tersedia untuk pembuatan engsel, beban yang diizinkan, biaya produksi - dan dia, dengan bantuan program, mengeluarkan opsi. Dia adalah seorang prajurit infanteri di Angkatan Darat Insinyur India, yang pekerjaannya di-outsourcing-kan dari Barat karena biaya sepeser pun. Terkadang dia meninggalkan tempat kerjanya di kampus perusahaan di Bangalore untuk bekerja di kantor klien di luar negeri: di Montreal, Belfast dan Stockholm.
Pada saat pemecatannya, Kumar menghasilkan sekitar $ 17.000 per tahun - gaji yang bagus untuk India di tingkat kelas menengah. Sekitar waktu yang sama, Tech Mahindra mengumumkan laba sebesar $ 419 juta untuk tahun fiskal sebelumnya, dengan pendapatan $ 4,35 miliar. Setiap tahun, perusahaan India mendapatkan total pendapatan sekitar $ 154 miliar di bidang IT dan bidang terkait, dan mempekerjakan hampir empat juta orang. . Sektor ini telah didorong oleh kemampuan mereka untuk terus mengurangi biaya dengan mempekerjakan pekerja berbiaya rendah seperti Sanil Kumar.
Bangalore penuh dengan profesional dan insinyur TI serupa. Rambut keritingnya menipis di bagian atas kepalanya dan menjadi abu-abu di pelipisnya. Ketika kami berbicara dengannya, dia mengenakan kaus Tommy Hilfiger yang ternoda dan berusaha menyembunyikan kekhawatirannya. Dia tumbuh di sebuah desa beberapa ratus kilometer dari Bangalore, tempat ayahnya memutar sari sutra di atas roda pemintalan tangan. Pada tahun 1995, pada usia 15, ia pindah ke Bangalore untuk belajar sebagai insinyur mesin - ini sedikit kurang dari ijazah universitas yang akan ia terima setelah menyelesaikan kursus yang sesuai.
Sebelum bergabung dengan Tech Mahindra pada 2008, Kumar bekerja sebagai juru gambar di sebuah perusahaan dirgantara. Pekerjaan baru itu memberinya peluang baru yang diberikan industri TI kepada banyak orang India, menawarkan untuk bangkit dari masa lalu
pekerja kerah biru ke masa depan
pekerja kulit putih . Dia menikah, dia memiliki seorang putra; dia meminjam $ 47.000 dari bank untuk membeli rumah sehingga orang tua dan dua saudara lelakinya yang pindah bersamanya ke Bangalore bisa tinggal bersamanya. "Saya menjalani kehidupan kelas menengah," katanya. - Saya tidak ingin membual kepada orang-orang bahwa saya bekerja di IT. Saya tidak perlu kaos dan sepatu bermerek. "
Ukuran dan prestise industri TI India tercermin dalam desain kampus Infosys. Di atas ada di Mysore, di bawah ini di Bangalore.Setelah kehilangan pekerjaannya, Kumar menjadi bagian dari gelombang pekerja yang diberhentikan melewati industri TI India - dan ini termasuk pusat panggilan, layanan teknik, perusahaan layanan proses bisnis, manajemen infrastruktur dan perusahaan perangkat lunak. PHK baru-baru ini telah menjadi bagian dari gelombang terbesar di industri sejak saat itu mengalami kenaikan tajam dua dekade lalu. Perusahaan tidak selalu secara langsung mengaitkan PHK ini dengan otomatisasi, tetapi pada saat yang sama, mereka secara konstan mendefinisikan otomasi sebagai awal dari perubahan besar dalam industri. Bot, pembelajaran mesin, dan algoritma yang secara otomatis menjalankan proses membuat keterampilan lama menjadi usang, mengubah ide kerja, dan mengurangi kebutuhan akan tenaga kerja.
Sebuah analisis dari surat kabar bisnis Mint mengklaim bahwa tujuh perusahaan IT terbesar di India pada 2017 akan memberhentikan 56.000 orang. Setelah pertemuan umum tahunan, raksasa Infosys $ 10 miliar mengumumkan bahwa otomatisasi dari 11.000 orang dari 200.000 karyawan mereka membebaskan mereka dari pekerjaan yang berulang-ulang, dan sebagai hasilnya mereka dipindahkan ke posisi lain dalam perusahaan, sementara beban pekerjaan lama mereka membawa algoritma. HfS Research, sebuah perusahaan riset industri TI, meramalkan tahun lalu bahwa otomatisasi pada 2021 akan mengakibatkan hilangnya 480.000 pekerjaan di India. "Jika kita duduk, tidak ada keraguan bahwa AI akan mengambil pekerjaan kita," kata Vishal Sikka pada bulan Maret, ketika dia masih menjadi CEO Infosys (pada bulan Agustus, dia berhenti). "Selama 10 tahun ke depan, atau mungkin lebih cepat, 60-70% pekerjaan akan ditempati oleh AI - jika kita tidak terus berkembang."
Ketakutan akan pekerjaan AI tidak hanya terjadi di India, tetapi otomasi dapat sangat berbahaya bagi India, karena sebagian besar ekonomi berteknologi tinggi tergantung pada pekerjaan yang relatif rutin yang dilakukan komputer. Dalam beberapa kasus, perusahaan IT sendiri mengotomatiskan pekerjaan mereka. Di perusahaan lain, perusahaan Barat akan melakukan ini sehingga mereka tidak lagi harus memberikan pekerjaan kepada orang-orang di India.
Sanil Kumar tidak melaporkan secara rinci mengapa dia dipecat. Dia percaya bahwa pekerjaannya di Tech Mahindra tidak dapat diotomatisasi, dan bahwa dia dipecat sebagai akibat dari perubahan internal perusahaan. Devika Narayan, seorang sosiolog di University of Minnesota yang sedang meneliti topik ini untuk disertasi doktoralnya, percaya bahwa otomatisasi seringkali dapat disalahkan atas hilangnya pekerjaan semacam itu. Dia mengatakan bahwa sebuah perusahaan dapat berbicara tentang otomatisasi untuk menyembunyikan masalahnya, atau mengalihkan perhatian dari kekurangan lain yang tidak dapat dikendalikannya. Dia menunjukkan bahwa banyak raksasa TI telah menjadi lembek dan ditumbuhi terlalu banyak orang, dan bahwa perusahaan-perusahaan Amerika khawatir mentransfer pekerjaan ke luar negeri karena iklim politik saat ini di negara itu. "Betapa mereka melebih-lebihkan kesalahan otomatisasi, saya masih belum bisa mengatakannya," kata Narayan. Dia mencurigai perusahaan IT India "ingin menggunakan pembicaraan otomatisasi ini hanya untuk membuat perubahan struktural dan berhemat."
Sangat penting bagi India untuk memahami di mana kebenaran itu berada. Industri TI hanya dapat memberikan pekerjaan kepada beberapa juta dari 1,3 miliar orang - tetapi berfungsi sebagai suar bagi anak laki-laki dan perempuan dengan aspirasi. Dia memotivasi keluarga untuk mengirim anak-anak mereka ke universitas, menempatkan mahasiswa pascasarjana di kampus-kampus yang cemerlang, memberi mereka gaya hidup perkotaan yang mandiri, dan memberikan penghasilan yang stabil dan akses ke dunia di luar India. Selama 30 tahun terakhir, ini adalah satu-satunya industri di India yang telah berkembang dari awal hingga sukses serupa. Di daerah lain, India memiliki masalah dalam menciptakan pekerjaan: setiap tahun, 12 juta orang India bergabung dengan jajaran pekerja, tetapi pada tahun 2015, hanya 135.000 pekerjaan diciptakan di delapan sektor terbesar ekonomi putih, termasuk IT. Penurunan tajam dalam industri TI - pelemahan suar - akan memukul ekonomi dan politik negara.
Kami merobohkan kursi dari bawah pekerja
Cetan Dubé mengatakan dia meramalkan ini. Pada 2005, Dubé, Direktur IPsoft, berbicara di forum TI di Mumbai. “Jika industri India tidak menyadari gelombang otomatisasi yang akan datang, kita akan menghadapi krisis eksistensial,” kenang pidatonya. - Mereka mengkritik saya. Hari berikutnya kami sarapan, dan ada artikel di halaman belakang Economic Times: "Direktur IPsoft Memprediksi Kematian Outsourcing India."
Dubé, seorang ahli matematika dengan dasi kupu-kupu dan suspender, pernah mengajar di New York University, mendirikan IPsoft pada tahun 1998, tetapi perusahaan itu meluncurkan produk andalannya, Amelia, pada tahun 2014. Amelia, seorang konsultan robot, seharusnya menggantikan orang yang menangani permintaan pengguna di call center. Amelia telah digunakan untuk mengatasi masalah pemasok di perusahaan minyak dan gas besar; dia mendukung obrolan online SEB bank Swedia; dia bekerja di bank lain di departemen broker hipotek. Salah satu klien perusahaan, menurut Dubé, memiliki waktu rata-rata 55 detik untuk terhubung dengan pekerja pendukung dari negara lain; dan salinan Amelia dimulai dalam waktu tidak lebih dari 2 detik. Seorang karyawan outsourcing menghabiskan rata-rata 18,2 menit untuk menyelesaikan masalah; Amelia membutuhkan waktu 4,5 menit untuk melakukan ini. Ruang dukungan pengguna dengan cepat diisi dengan solusi semacam itu - bot obrolan, yang, melalui komunikasi teks atau suara, menghilangkan kebutuhan seseorang untuk hadir.
Amelia secara langsung menggantikan pekerja India hanya dalam beberapa kasus, tetapi Dubé percaya bahwa perubahan lebih lanjut tidak dapat dihindari. Call center di India sudah berubah: gaji tidak naik, kerja keras, perusahaan seperti Infosys dan Tata Consultancy Services mengalihdayakan beberapa fungsi ke Manila, di mana biaya tenaga kerja bahkan lebih rendah daripada di India. Tiga tahun lalu, seorang pejabat asosiasi perdagangan ASSOCHAM meramalkan bahwa India akan kehilangan $ 30 miliar dalam laba call center di Filipina selama sepuluh tahun ke depan. Di Barat, beberapa perusahaan mendapatkan kembali dukungan suara, sementara yang lain meninggalkannya demi email dan obrolan.
Pertumbuhan pendapatan (di atas, miliar dolar) dan jumlah karyawan (di bawah) di industri TI
Prospek - atau ketakutan - otomatisasi telah menjadi kekuatan lain yang mengubah bisnis pusat panggilan. Pengenalan suara
belum mendekati ideal , dan bahkan sistem yang paling kompleks dan sombong dalam waktu dekat tidak akan dapat menangani pelanggan, masalah kompleks, atau aksen yang luar biasa kuat. Tetapi sebagian besar pemrosesan suara biasa-biasa saja dan rutin. Jika kita memperhitungkan bahwa orang-orang di baris pertama layanan memberikan jawaban sesuai dengan skenario yang keras, pekerjaan mereka lebih mudah diterjemahkan ke dalam kode mesin daripada yang lain.
Nasib yang serupa menunggu bagian lain dari sektor ini - seperti Dube mengatakan, “India hanyalah pekerja kerah biru dari sektor TI”, sehingga tingkat pekerjaan terendah diisi dengan tugas yang membutuhkan ketekunan dan daya tahan, tetapi bukan pendekatan kreatif atau keterampilan teknis yang serius.
Sebuah perusahaan Genpact yang berusia 20 tahun yang memulai outsourcing proses bisnis sebelum memasukkan layanan lain dalam bidang kerjanya memiliki banyak pekerjaan untuk penghuni "kursi putar," kata Gianni Giacomelli, kepala solusi digital. Definisi ini menjelaskan sifat mekanis dari tugas-tugas ini. Sampai saat ini, seseorang diharuskan untuk bekerja dengan sistem perangkat lunak yang membantu mengimplementasikan fungsi industri. "Sistem ini sering tidak berhubungan satu sama lain, sehingga pekerja Genpact harus, cukup menempatkan, menangani hal-hal yang keluar dari satu sistem dan masuk ke yang lain," katanya. "Ini bolak-balik adalah buang-buang waktu yang mengerikan." Sejak 2014, Genpact telah menggantikan pekerja di kursi putar, menginstruksikan komputer untuk mengekstrak informasi dari layar dan server dan mentransfernya ke sistem lain.
Satu tingkat lebih tinggi adalah pekerjaan yang Giacomelli sebut "rekonsiliasi": mempelajari akun pemasok dan pengguna klien, dan menemukan inkonsistensi dan kontradiksi. Ini adalah pekerjaan yang tidak sepele, dan sejauh ini membutuhkan keputusan yang dibuat oleh manusia. "Tapi ketika mesin meninjau contoh yang cukup, itu bisa melakukan itu," katanya.
Kekacauan
Untuk beberapa pelanggannya, raksasa TI Infosys telah mampu mengotomatisasi hampir semua pekerjaan yang membosankan untuk melacak dan memelihara infrastruktur data, kata Ravi Kumar, asisten kepala pejabat operasi. Selain itu, mesin sudah melakukan beberapa pekerjaan perantara, seperti mengurutkan permintaan dukungan. Pada tingkat layanan yang lebih kompleks - di antara karya menemukan bug jauh di dalam kode program atau mengembangkan solusi untuk masalah baru - otomasi melakukan 35-40 persen pekerjaan.
Somak Roy, seorang analis di Forrester Research, memperkirakan bahwa mesin di India sekarang hanya melakukan seperempat pekerjaan otomatisasi termudah. Perusahaan dengan antusias mengutak-atik teknologi yang muncul. Namun demikian, Roy berbicara tentang "kemungkinan yang jelas" bahwa TI "akan berhenti menjadi penyedia utama pekerjaan di India".
Salah satu rencana yang paling jelas datang dari Pankage Bansal, CEO PeopleStrong, perusahaan perekrutan yang sering mencari pakar teknis untuk perusahaan IT. Untuk perusahaan IT yang biasa di India, menurut Bansal, "kekacauan akan datang" di masa depan. Dia dituduh waspada, tetapi dia tidak menyimpang dari sudut pandangnya. Dia mengatakan bahwa selama dua tahun terakhir, 3-4 dari setiap 10 pekerjaan di lapisan bawah piramida TI diambil oleh otomatisasi - dan ini tidak dimanifestasikan dalam berapa banyak orang yang diberhentikan, tetapi berapa banyak perekrutan karyawan baru jatuh. Perusahaan-perusahaan biasa berlarian di sekitar kampus-kampus teknik, memetik hasil panen segar dari mahasiswa yang baru dibebaskan untuk yang bersih. Bansal ingat bahwa sektor TI merekrut 400.000 orang setiap tahun, sampai pada titik yang terjadi 2–3 tahun yang lalu, dan sekarang jumlah ini telah menurun menjadi 140.000–160.000. Dia mengatakan bahwa “segera, pekerjaan akan sulit melebihi nol”. .
Prediksi Bansal tentang tenaga manusia yang kempes dapat menjadi kenyataan karena alasan lain. Selama bertahun-tahun, perusahaan IT merekrut pekerja keras muda berbiaya rendah dalam jumlah besar - bahkan tanpa keterampilan khusus - karena masuk akal untuk menjejali orang dengan proyek. Semakin banyak orang yang mengerjakan suatu tugas, semakin besar tagihan yang Anda dapat atur klien. Tetapi perhitungan ukuran cek menurun, sekarang pelanggan membayar untuk hasilnya. Sementara itu, kaum muda tanpa ketrampilan yang tersisa di perusahaan secara teratur menerima promosi dan kenaikan hingga mereka berubah menjadi insinyur kelas menengah, yang ribuan nya terlalu tidak menguntungkan untuk dipertahankan. Karena itu pembersihan.
Prediksi Bansal yang suram tidak dimiliki oleh para pekerja industri lainnya, setidaknya tidak secara publik. Ini bisa dipahami: perusahaan tidak boleh dengan keras menyatakan tidak terhindarkannya PHK dan PHK. Sangita Gupta, wakil presiden senior dari Asosiasi Nasional Perusahaan Perangkat Lunak dan Layanan, memprediksi hanya "celah" antara jumlah pekerja dan jumlah keuntungan selama beberapa tahun ke depan. Jika industri TI India membutuhkan tiga juta pekerja untuk menghasilkan $ 100 miliar setiap tahun, katanya, maka untuk menambah $ 100 miliar lagi untuk keuntungan, dia akan membutuhkan antara 1,2 dan 2 juta orang tambahan. Pada tahun 2025, ketika keuntungan mencapai $ 350 miliar, Gupta memprediksi, 2,5-3 juta pekerjaan lainnya akan muncul di sektor ini, selain 3-4 juta saat ini.
Perusahaan terburu-buru untuk menjelaskan mengapa otomatisasi tidak hanya tidak bersih, tetapi juga akan meningkatkan jumlah karyawan. Mesin, misalnya, tidak bisa membuat orang tidak perlu bermalam. “Pekerjaan tidak terstruktur sedemikian jelas,” kata Genpact Giacomelli. Arsitektur karya modern, yang telah berkembang selama beberapa dekade, berisi orang-orang di pusatnya. Itu tergantung pada fleksibilitas orang dan kemampuan mereka untuk merenungkan hal-hal yang berbeda. "Orang-orang bersifat universal, jadi tidak mudah untuk mengisolasi satu tugas atau lainnya dan meneruskannya ke AI," katanya.
Perusahaan juga menegaskan bahwa mereka ingin melatih kembali karyawan yang berisiko digantikan oleh otomatisasi. Jika pekerjaan seorang insinyur lebih baik dilakukan oleh algoritma, "tidak adil untuk memberitahunya:" Anda tidak memiliki pekerjaan lagi, "kata K.M. Madhusudhan, CTO dari Mindtree, sebuah perusahaan jasa dengan lebih dari 16.000 karyawan. “Bisakah saya mengajar seorang insinyur ke program? Mungkin bukan untuk sesuatu yang rumit, tetapi setidaknya untuk skrip, tidak begitu sulit. Kami percaya bahwa di setiap peran ada keterampilan terkait dari tingkat yang lebih tinggi yang dapat dikuasai. " Madhusudhan menyebut ini "pendekatan kemanusiaan." Berkat dia, lebih sedikit pekerjaan yang akan hilang, meskipun dia mengakui bahwa perusahaan seperti dia dapat menciptakan lebih sedikit pekerjaan baru. "Jumlah pekerjaan yang dulu di masa depan tidak akan tercapai," katanya. "Ini menimbulkan kekhawatiran serius di negara seperti India, karena kami masih menghasilkan banyak insinyur, dan tidak semuanya akan mendapatkan pekerjaan."
Secara historis, skema ini sudah lazim: setiap terobosan teknologi berarti semakin sedikit orang yang bisa melakukan pekerjaan yang sama sekarang. “Dengan setiap revolusi, ada kekhawatiran tentang PHK. Ini terjadi selama Revolusi Industri, ”kata Infosys Ravi Kumar. "Faktanya, ada peningkatan konsumsi." Dan ini pada akhirnya meningkatkan permintaan akan jenis pekerjaan baru. Sekarang, menurut dia, perusahaan besar menghabiskan 65-70% dari anggaran hanya untuk "menyala" - untuk membayar infrastruktur dan dukungan rutin. Jika dana ini dibebaskan, mereka dapat dituangkan ke dalam dana baru - sulit untuk membayangkan mana yang merupakan laba dan aliran penciptaan lapangan kerja: "bagi kami ini akan menjadi gambaran yang sama sekali berbeda".
Tetapi bahkan jika dia benar, ada ketegangan karena perbedaan antara jalannya revolusi yang panjang dan umur pendek seseorang. Dalam jangka pendek, orang akan kehilangan mata pencaharian mereka. Sanil Kumar belum menemukan pekerjaan.
Pada bulan Juni, ia mengirim pengaduan pemecatan tidak sah atas nama komisioner tenaga kerja ke sebuah lembaga yang menangani perselisihan industrial dan mendukung hukum perburuhan. Ketika dia memutuskan untuk memeriksa bagaimana kasus itu bergerak, pejabat itu memberitahunya bahwa pertempuran ini kemungkinan besar akan berlangsung lama, dan sekarang dia curiga itu tidak akan menghasilkan apa-apa. “Saya kehilangan kepercayaan yang saya miliki,” katanya. Membaca koran, dia tidak sampai ke halaman yang didedikasikan untuk bisnis - mereka membuatnya kesal. "Akan ada banyak perusahaan yang menulis sesuatu seperti" Kami mempekerjakan begitu banyak orang, mereka memiliki begitu banyak peluang. " Direksi terus-menerus mengatakan ini.
Saya berhenti membaca semua ini, ”katanya. Dia tahu bahwa dia harus mencari pekerjaan baru, tetapi tidak bisa menenangkan diri; tampaknya pemecatannya membuatnya terhenti. "Aku tidak bisa berkonsentrasi pada apa pun," katanya. “Ini menjadi sangat sulit untuk dilakukan.”