Jika Anda adalah salah satu dari orang-orang yang berjanji untuk mengubah sesuatu dalam hidup mereka dari Tahun Baru, maka Anda cenderung melanggar janji ini dalam beberapa minggu mendatang.
Jangan khawatir, Anda tidak sendirian dalam hal ini.
Pada pertengahan Februari, 80% orang yang berjanji untuk mengubah perilaku mereka dari awal Tahun Baru, paling tidak, akan mengingat bagaimana mereka menyiksa diri selama satu setengah bulan untuk mencapai tujuan baru.
Bagaimanapun, menurut
psikolog terkemuka , data penelitian modern menunjukkan hal ini dengan tepat.
Ada banyak alasan mengapa sulit bagi orang untuk menepati janji Tahun Baru mereka, dimulai dengan kecenderungan untuk menetapkan tujuan yang tidak realistis, yang belum tercapai yang menjadi jelas dalam proses.
Tetapi fenomena yang lebih dalam di jantung proses ini adalah kebutuhan untuk meninggalkan kebiasaan lama dan membentuk kebiasaan baru. Perubahan semacam itu membutuhkan waktu, terutama ketika menyangkut kebiasaan yang dikembangkan selama bertahun-tahun.
Menurut peneliti dari University College London, rata-rata, konsumen perlu 66 hari untuk terus mengikuti pola perilaku baru. Secara umum, periode ini dapat berlangsung dari 18 hingga 254 hari, tergantung pada seberapa kuat kebiasaan ini atau itu telah mulai digunakan.
Ini menjelaskan mengapa banyak pelacak kebugaran, kartu keanggotaan untuk gimnasium, peralatan olahraga, aplikasi atau buku untuk peningkatan diri fisik atau pertumbuhan keuangan, dibeli pada awal tahun, mulai mengumpulkan debu di rak-rak yang lebih dekat dengan Hari Valentine, mengelola untuk mengganggu pemiliknya tepat pada waktunya makan malam romantis yang luar biasa.
Semua orang ini sama sekali tidak menginvestasikan waktu yang cukup untuk mempelajari jenis pola perilaku baru bagi diri mereka untuk menjadikan mereka bagian dari rutinitas mereka.
Dan sebagai aturan, motivasi mereka tidak cukup untuk melanjutkan.
Temuan para ilmuwan juga menjelaskan sikap hangat konsumen kepada beberapa inovator di sektor pembayaran dan ketidakpedulian terhadap orang lain. Alasan mengapa suara dan teknologi visual, khususnya yang berkaitan dengan otentikasi, memiliki potensi inovasi yang sangat baik di bidang pembayaran dan perdagangan juga menjadi jelas. Dan pemasok solusi semacam itu akan memiliki dampak yang meningkat di area ini pada 2018.
Bahkan, kita sudah melihat bagaimana ini terjadi dalam kerangka berbagai program percontohan dan prototipe di ritel, perbankan dan perdagangan.
Dan itulah mengapa ini terjadi.
Apa yang diperlukan agar kebiasaan baru bisa berakar?
Pada 2010, dua ilmuwan dari Institut McGovern untuk Studi Otak di MIT
menerbitkan sebuah makalah yang menjelaskan bagaimana organ berpikir memutuskan pelestarian atau perubahan garis perilaku rutin tertentu. Pekerjaan mereka diakui sebagai upaya pertama yang berhasil menjelaskan secara ilmiah alasan mengapa proses monoton tersebut, atau, dengan kata-kata sederhana, kebiasaan, secara otomatis dan tidak sadar dilakukan oleh seseorang.
Para peneliti menyimpulkan bahwa pola perilaku yang monoton dibentuk berdasarkan bagaimana neuron otak memproses informasi tentang "biaya tenaga kerja" dan manfaat dari memperkenalkan satu atau lain perubahan.
Dalam karya mereka, mereka mencoba untuk lebih dekat dengan kondisi "dunia nyata" dengan menciptakannya kembali sebagai bagian dari eksperimen. Untuk melakukan ini, mereka memilih monyet sebagai subjek, untuk menarik mereka ke percobaan jauh lebih mudah (dan lebih murah?) Dari pada mahasiswa MIT.
Fitur lain adalah bahwa alih-alih mengajar subjek untuk melakukan tugas-tugas tertentu, dan kemudian memperkenalkan perubahan, para peneliti membuat model untuk mereka serangkaian situasi yang sebanding dalam kompleksitas dengan episode dari kehidupan sehari-hari manusia. Metode yang dipilih, menurut pendapat mereka, adalah cara terbaik untuk memahami tidak hanya mekanisme pembentukan kebiasaan, tetapi juga bagaimana mengubahnya.
Monyet-monyet itu diperlihatkan permukaan besar yang ditutupi dengan titik-titik putih dan hijau dan menghadiahi mereka setiap kali mereka melihat titik-titik hijau dari grid. Selama percobaan di mana primata melakukan 1.000 tugas harian selama beberapa hari, para peneliti mengubah metode untuk menampilkan titik-titik putih dan hijau.
Pengamatan menunjukkan bahwa monyet-monyet itu mengubah perilaku mereka, mulai melihat titik-titik hijau hanya ketika itu membutuhkan sedikit usaha. Upaya itu dihitung berdasarkan waktu yang dihabiskan dan rentang gerakan mata untuk menemukan titik hijau dan menerima hadiah. Jarak yang lebih pendek ke titik hijau memicu perubahan stabil dalam sikap yang berlaku terhadap pencarian poin.
Pada 2015, dua ilmuwan yang sama
kembali ke laboratorium untuk mempelajari studi ini.
Akibatnya, temuan baru mereka, di tempat pertama, mengkonfirmasi temuan sebelumnya bahwa jarak terpendek antara dua titik berkontribusi lebih baik terhadap perubahan perilaku. Kedua, mereka sampai pada kesimpulan baru bahwa janji hadiah tidak akan membantu mengubah perilaku jika neuron otak “memutuskan” bahwa biaya perubahan itu terlalu tinggi.
Dengan kata lain,
hadiah besar tidak memberikan efek jangka panjang, atau bahkan tidak memiliki efek sama sekali, ketika perubahan perilaku terlalu besar. Pengamatan ini tidak kehilangan relevansinya bahkan dalam kasus ketika monyet tetap melakukan tindakan dan menerima hadiah untuk itu.
Para peneliti menyimpulkan bahwa otak monyet mengevaluasi semua pro dan kontra secara real time, dan perubahan terakhir tidak banyak bergantung pada upaya untuk mempengaruhi keputusan dengan menawarkan hadiah. Apa artinya ini bagi otak manusia? Uang, penghargaan, atau penawaran barang gratis mungkin tidak cukup untuk meyakinkan seseorang untuk mengubah kebiasaan.
Semakin kuat perubahan diperlukan, semakin besar kemungkinan bahwa pemikiran tentang waktu, kenyamanan, dan keuntungan alami lainnya akan memiliki efek yang lebih kuat pada keputusan akhir.
Mengapa mengubah kebiasaan konsumen tidak tercapai sama sekali dengan mengubahnya
Dan tentu saja, dalam pembayaran asli dan lingkungan komersial kami, selama bertahun-tahun kami dapat mengamati perilaku "mesin" konsumen yang sama persis.
Selama 50 tahun, konsumen telah termotivasi dan dilatih untuk menggunakan kartu plastik untuk membayar apa pun di gerai ritel. Sekarang mereka tahu bahwa di mana pun mereka pergi berbelanja, apakah itu supermarket terbesar atau toko keluarga paling sederhana di sudut, kartu mereka akan diterima dan itu akan berfungsi.
Ini menjelaskan setiap gerutuan pemilik kartu baru dengan chip EMV, mengenai keterlambatan dalam pekerjaan mereka, karena mereka harus dimasukkan ke terminal dan menunggu jawaban, daripada menggesek seperti sebelumnya. Namun demikian, terlepas dari kenyataan bahwa keterlambatan pemrosesan dapat bervariasi dari kecil hingga sangat tidak menyenangkan, serta fakta bahwa pembayaran gesek pita magnetik masih tersedia di beberapa tempat, kebiasaan melepas kartu membuatnya terasa bahkan setelah dua jam. dan setengah tahun kita dapat mengatakan bahwa kartu EMV telah berakar.
Ini karena kekuatan kebiasaan bahwa sebagian besar dompet ponsel, kecuali untuk beberapa pengecualian yang paling terkenal seperti Walmart dan Starbucks, masih tidak dapat memperoleh popularitas, meskipun manfaat yang jelas dari penggunaannya dibandingkan dengan EMV.
Masalahnya adalah bahwa, dalam bahasa penelitian di atas, biaya perubahan terlalu tinggi. Ketidakpastian tentang apakah sebagian besar pedagang favorit konsumen memiliki modul NFC di terminal mereka memprovokasi otak konsumen untuk menganggap perubahan ini meragukan.
Akibatnya, konsumen terus menggunakan metode yang telah teruji oleh waktu - kartu plastik.
Alasan yang sama memicu produsen kartu untuk berinvestasi dalam berbagai perbaikan pada faktor bentuk kartu fisik, seperti pembayaran tanpa kontak atau pengenal biometrik. Nah, konsumen, pedagang, dan penerbit, pada gilirannya, menghargai karya inovator yang menawarkan informasi besar tentang versi digital akun pengguna, tanpa mengharuskan peserta lain dalam proses untuk mengambil tindakan apa pun dalam proses mengumpulkan informasi.
Untuk alasan yang sama, fenomena pre-order mobile mendapatkan momentum.
Selama lima tahun terakhir, konsumen semakin menggunakan perangkat dan aplikasi seluler untuk menemukan dan membeli barang. Pre-order mobile menghilangkan kebutuhan yang tidak menyenangkan untuk berdiri dalam antrean panjang di kedai kopi, gerai makanan cepat saji, pizza atau salad bar dan menawarkan konsumen manfaat besar dengan harga murah. Dengan pra-pemesanan pada smartphone, pelanggan hanya menerapkan kebiasaan belanja online mereka ke cara belanja baru, secara bertahap membentuk pola perilaku baru.
Inilah sebabnya mengapa pembayaran jarak jauh pada akhirnya dapat mengubah pengalaman berbelanja di dalam toko. Transisi semacam itu menawarkan hadiah yang sangat besar kepada konsumen, tanpa mengharuskannya untuk melakukan perubahan perilaku yang sangat serius, karena ini hanya tentang jenis-jenis pra-pemesanan seluler.
Kebiasaan yang sama dibuat oleh Amazon, raksasa e-commerce, pada platform yang, menurut laporan perusahaan untuk kuartal fiskal ke-3, lebih dari 40% dari semua pembelian online di AS terjadi, tempat nomor satu untuk mencari produk. Online, pelanggan segera masuk ke situs Amazon. Sangat mudah untuk menggunakannya, karena semua yang Anda butuhkan dapat ditemukan di sana, tanpa harus mencari di tempat lain.
Popularitas seperti itu mengarah pada kenyataan bahwa konsumen terbiasa berkomunikasi dengan Alexa, yang membantu mereka membeli barang langsung di mobil, telepon, kantor, dapur, binatu, dan bahkan toilet mereka. Asisten suara Amazon sederhana dan mudah digunakan, di mana-mana dan berkat reputasi perusahaan, konsumen mempercayainya.
Pada model seperti itulah raksasa lain bertaruh - Google dengan Google Home yang serupa dan Google Ask menawarkan.
Menurut data Google untuk 2016, konsumen "meminta Google" untuk menemukan sesuatu rata-rata
dua triliun kali setahun. Perusahaan juga mengatakan tahun ini bahwa 15% pencarian
benar -
benar baru . Pada 2007, angka ini
mencapai 20-25%.
Saat ini, konsumen memiliki tempat lain di mana mereka dapat mengajukan pertanyaan, termasuk jaringan sosial dan Amazon untuk perdagangan. Menurut survei 2015 kami, hampir 60% dari semua permintaan pencarian terkait dengan perdagangan dimulai di Amazon. Ada kemungkinan bahwa hari ini angka ini telah tumbuh, semakin mendekati 70%.
Tetapi seperti Amazon dengan Alexa-nya, Google dengan Google Home-nya juga memungkinkan pemasok peralatan dan solusi pihak ketiga untuk memanfaatkan sepenuhnya ekosistem komersial suara mereka, dan juga menawarkan preferensi bagi pedagang yang tertarik untuk bersaing dengan saingan terbesar mereka.
Otak dan kebiasaan manusia
Saat ini, teknologi suara digunakan terutama untuk menyederhanakan tugas rutin. Konsumen meminta Alexa atau Rumah Google untuk menyalakan atau mematikan lampu, mengunci atau membuka kunci pintu, menyalakan musik, mencari tahu berapa banyak gelas yang ada di quart sambil memasak, menambahkan barang ke daftar belanja, menyalakan mesin cuci, dan kadang-kadang bahkan menyiram toilet. Ini adalah cara bagi konsumen untuk menggunakan perintah suara untuk melakukan hal-hal yang sering mereka minta orang lain lakukan. Alih-alih meminta ibu untuk menyalakan lampu atau ayah untuk mematikan TV, asisten suara dapat datang untuk menyelamatkan dan melakukan hal yang sama.
Tetapi bagaimana jika, alih-alih kunci, kamera dibangun ke dalam lubang kunci yang memindai iris mata pemilik rumah atau pengunjung tepercaya? Dan bagaimana jika kamera ini menggunakan data biometrik untuk mengonfirmasi bahwa permintaan untuk mengunci atau membuka kunci pintu berasal dari pengunjung yang berwenang? Bagaimana dengan mengintegrasikan otentikasi pintu ini dengan kasus komersial lainnya yang terkait dengan berbagai perangkat yang terhubung ke jaringan rumah yang sedemikian pintar?
Mari kita lihat apa rencana Amazon tentang
Blink , perusahaan pengawasan eksternal yang berbasis di Boston yang dibeli tahun lalu. Ini juga menarik bagaimana ia akan tampil dengan Echo Show - dilengkapi dengan layar dan perangkat pendukung TV - terutama mengingat bahwa Prime dan Alexa tersedia di Apple TV.
Seperti yang baru-baru ini kami lihat di CES, kaca spion di mobil digunakan untuk mengotentikasi konsumen dengan memindai iris mata ketika mereka duduk di kursi pengemudi. Ini memberi mereka kesempatan untuk melakukan pembelian yang bermanfaat di jalan - untuk membayar bensin, makanan di gerai makanan cepat saji di pinggir jalan atau tiket parkir.
Atau, seperti yang dikatakan karyawan Amazon, fakta bahwa seorang pelanggan muncul di perusahaan sebenarnya akan berubah menjadi awal dari proses checkout di ritel. Dan kombinasi parameter suara dan visual di toko akan menjadi seperangkat parameter otentikasi dasar konsumen memasuki toko dengan tujuan layanan yang lebih baik. Dan proses persiapan ini, yang membuat belanja lebih aman dan lebih mudah, akan terjadi secara otomatis dan tidak akan memerlukan tindakan rumit dari pengunjung.
Konsumen modern banyak berbicara atau melihat sesuatu sebagai persiapan untuk transaksi komersial. Inovasi dalam bidang otentikasi, perdagangan digital dan tokenization dapat sangat menyederhanakan banyak kasus seperti itu dengan mengubah pemesanan menjadi bagian dari proses mengunjungi institusi.
Ini dapat dilakukan dengan memproses perilaku alami konsumen dan menciptakan, berdasarkan percakapan mereka, pertanyaan dan pandangan, prasyarat untuk pembayaran digital.
Biometrik suara dan visual memiliki potensi besar untuk mengubah perdagangan menjadi pengalaman yang aman, berbasis konteks, dan berorientasi pelanggan yang bekerja di mana pun ada perangkat yang terhubung ke jaringan dan kemampuan untuk melakukan bisnis. Ini bukan hanya tentang ritel. Pikiran manusia sudah bekerja pada mengadaptasi teknologi canggih dengan realitas perbankan, perawatan kesehatan, asuransi, tugas pemerintah dan bidang lainnya.
Keanggunan dari setiap keputusan ini adalah bahwa mereka membangun kebiasaan lama, bukan kebiasaan baru, untuk membuat kemajuan signifikan dalam ekosistem mereka.
Dan karena kita telah menunjukkan bahwa pendekatan ini bekerja dengan baik untuk monyet laboratorium, itu berarti pasti akan bekerja untuk primata mereka yang lebih maju dan cerdas.
