Pesan malam di Residence Inn di Los Angeles dan Anda mungkin beruntung bertemu seorang karyawan bernama Wally. Tugasnya cukup sederhana - untuk melayani tamu, bernavigasi di antara para pelanggan hotel di lobi dan koridor - tetapi kehidupan Wally lebih rumit daripada yang terlihat. Misalnya, jika Anda meninggalkan nampan di depan pintu Anda, itu tidak akan bisa masuk ke kamar Anda. Jika koridor diblokir oleh troli, ia tidak akan bisa mendorongnya. Tetapi, untungnya bagi Wally, ketika ia menghadapi kesulitan, ia dapat meminta bantuan.
Faktanya adalah bahwa Wally adalah robot, dan khususnya, robot model Savioke Relay. Jika mesin ini masuk ke situasi yang sulit, itu bergantung pada orang-orang dari pusat panggilan yang terletak di sisi lain negara itu, di Pennsylvania, yang harus menyelamatkannya. Ketika Wally mengirimkan sinyal bantuan, seseorang yang hidup menjawabnya - ia mengambil kendali robot dan membawanya ke tempat yang aman.
Pekerjaan Wally mungkin tampak tidak penting, tetapi itu menunjukkan seberapa dekat kita dengan revolusi robot. Mesin sudah cukup rumit untuk keluar dari laboratorium dan pabrik di mana mereka sudah ada begitu lama, dan membenamkan diri dalam kehidupan kita sehari-hari. Namun dengan segala kelebihannya, robot masih berjuang untuk mengatasi di dunia manusia. Mereka terjebak, bingung, mereka diserang. Ini mengarah pada munculnya jenis pekerjaan baru yang menarik yang hanya bisa dilakukan oleh manusia: monitor bayi.
Perusahaan pertama yang meluncurkan robot di industri layanan secara diam-diam membuka pusat panggilan, penuh dengan orang-orang yang melacak pergerakan mesin dan membantu mereka keluar dari situasi sulit. "Area ini baru saja mulai muncul, dan ini bukan hanya tentang robot," kata David Poole, CEO dan salah satu pendiri Symphony Ventures, sebuah perusahaan konsultan yang memberi nasihat kepada perusahaan lain tentang masalah otomatisasi. "Saya pikir industri besar akan lahir di sini, sebagian besar di luar negeri, yang akan memantau operasi berbagai perangkat - apakah itu perangkat buatan manusia yang dipakai oleh orang, alat pacu jantung, atau apa pun." Itu bisa robomobiles. Nissan, khususnya, mengakui bahwa sangat sulit untuk membuat mobil naik secara mandiri, sehingga ingin memperkenalkan orang ke dalam proses mengemudi.
Gambarnya bisa sangat suram: kamar besar orang yang didedikasikan untuk keinginan robot. Tapi ini, pada kenyataannya, merupakan pandangan yang menarik ke masa depan robot, dan bagaimana orang akan berinteraksi dengan mesin dan beradaptasi dengan mereka.
Simpan kulit (buatan) Anda
Menariknya, Relay [tampaknya, penulis merujuk pada perusahaan Savioke / kira-kira. trans.] mengalihdayakan pusat panggilan robot ke Active Networks, sebuah perusahaan pusat panggilan tradisional. Apa artinya bagi orang yang bekerja di sana untuk melatih bisnis baru berinteraksi dengan mesin. Orang-orang sudah berlatih secara berkala, dan berkumpul untuk membahas masalah yang mereka temui. “Itu bukan tugas yang mudah, tidak seperti mempersiapkan untuk menerima panggilan,” kata Marcus Weaver, manajer pusat panggilan di Active Networks. "Kami harus mengubah pola pikir agen kami dan melatih mereka untuk memproses permintaan melalui portal, alih-alih menerima panggilan telepon."
Namun, pekerjaan seperti pengasuh akan segera berakhir. Pusat panggilan untuk robot adalah tindakan sementara. Robot belum siap menjadi mandiri, tetapi ini tidak berarti bahwa pada titik tertentu ini tidak akan terjadi. “Saya sepenuhnya membayangkan bahwa pada akhirnya kita akan mencapai titik di mana kita tidak lagi membutuhkan orang,” kata Tessa Lau, Direktur Teknis Savioke. Idenya bukan untuk membangun masa depan di mana orang akan mengurus robot bodoh - tetapi untuk membawa mereka ke dunia nyata dengan sedikit bantuan. "Kami sedang bereksperimen dengan teknologi baru, yang pertama dari jenisnya," kata Lau. "Kami masih memperbaiki bug, membuat Relay lebih andal, lebih otonom."
Di sini, tentu saja, tarifnya sangat rendah - tidak ada yang akan mati jika layanan kamar sedikit tertunda. Tapi robot lain, Tag, yang diproduksi oleh Aethon yang berbasis di Pittsburgh, memainkan peran yang lebih sensitif sebagai pekerja rumah sakit. Dia memberikan obat kepada dokter dan perawat, dan juga memberikan linen dan makanan. Tag tidak boleh menggantikan karyawan, tetapi menjadi salah satu dari mereka, luangkan waktu bagi orang untuk melakukan urusan manusia - misalnya, berbicara dengan pasien.
Tapi Tag masih bisa terjebak dalam lingkungan yang kacau, sehingga pusat komando dalam hal ini memastikan ketenangan pikiran klien. "Kami tidak memiliki kesempatan yang sangat bagus untuk menunggu sampai budaya berubah dan orang-orang terbiasa dengan kendaraan robot," kata karyawan Aethon Peter Safe kepada saya ketika majalah kami mengunjungi kantor pusat mereka pada bulan November. "Oleh karena itu, kami telah membangun ke dalam sistem backend yang membantu kami menjamin pelanggan bahwa mereka sedang diawasi - meskipun mereka mengambil langkah yang menentukan dengan memungkinkan perangkat yang berdiri sendiri untuk mengintip di sekitar organisasi mereka."
Tidak bisakah kita hidup berdampingan secara damai?
Namun tidak semua orang setuju untuk diikuti oleh robot. Akhir tahun lalu, salah satu robot keamanan Knightscope berpatroli di wilayah San Francisco Animal Welfare Society ketika sekelompok orang yang mendirikan kemah diduga menyerang sebuah robot.
"Ketika tinggal di luar ruangan, kurangnya privasi secara bertahap menghapus sifat manusia Anda - ketika orang-orang terus-menerus memperhatikan Anda," kata Jennifer Friedenbach, direktur eksekutif San Francisco Homeless Coalition, ke majalah kami pada bulan Desember. - Dengan awal malam, seseorang benar-benar mengalami kelegaan ketika dia bisa sendirian, tanpa orang-orang di sekitarnya. Dan tiba-tiba robot ini muncul, berkeliaran dan membawamu pergi. ”
Masalah privasi bahkan lebih akut ketika orang-orang khusus melihat melalui mata robot. Seseorang yang berinteraksi dengan satpam mungkin berasumsi bahwa mereka melepasnya - tetapi yang mungkin tidak dia ketahui adalah bahwa Knightscope memiliki pusat panggilan dengan orang-orang yang menonton robot sepanjang waktu. Dan siapa sebenarnya yang mengikuti? (Savioke's Relay Robot merekam video di tempat-tempat yang dapat dianggap publik - di lorong-lorong dan lobi, tetapi mengaburkan video ketika mendekati pintu kamar sehingga tidak menentukan dengan tepat apa yang seharusnya dilihat oleh robot maupun orang tersebut).
Jika ada orang di belakang layar, robot memiliki masalah gambar. Bagian dari nilai pelayan robot berasal dari ketidakberpihakannya. Dia hidup untuk melayani dengan cara tertentu - hanya untuk Anda, pelanggan yang terkasih. Tetapi memiliki call center menimbulkan keraguan. Kekuatan apa yang dimiliki monitor bayi? Pada titik mana robot mulai mengambil sifat karakter pengasuhnya?
Savioke mengalami masalah ini pada tahap awal. "Kami mengalami masalah saat mencoba membuat karakter tertentu dengan Relay," kata Lau. - Dia ramah, siap membantu, sopan. Jika kami membuka akses untuk karyawan pusat panggilan yang dapat secara sewenang-wenang mengendalikan perilaku Relay, misalnya, menampilkan teks apa pun di layar, kami tidak akan dapat mengontrol semua yang ditulis orang di sana. "
Savioke akhirnya memutuskan untuk membatasi kemungkinan pengasuh. "Mereka dapat mengirim robot untuk pengiriman, mengontrol gerakannya dalam skala terbatas, sehingga ia kembali ke jalan yang benar - tetapi kami memutuskan untuk tidak membiarkan mereka mengendalikan mereka dalam mode bebas, karena ini bukan mainan dengan remote control," kata Lau.
Ini adalah giliran yang menarik dalam pengembangan interaksi antara robot dan manusia - topiknya sangat kompleks sehingga telah menelurkan seluruh bidang ilmiah. Bagaimana, misalnya, robot dapat memprediksi pergerakan kita? Bagaimana cara mengembangkan robot yang mampu menunjukkan kemampuannya? Dan dengan pusat panggilan untuk robot, bagaimana dinamika berubah ketika seseorang berada ribuan kilometer dari robot yang dengannya dia berinteraksi dan mengendalikan?
"Idealnya, Anda harus dapat berinteraksi dengan robot melalui antarmuka tingkat tinggi, mengelola aksinya pada tingkat itu untuk mengeluarkannya dari situasi ketika macet atau dalam masalah," kata Anka Dragan, yang mempelajari interaksi orang dan robot di University of California di Berkeley. "Apa tepatnya tindakan tingkat tinggi ini - pertanyaan terbuka."
Pertanyaan terbuka lainnya adalah efek psikologis mengendalikan robot jarak jauh. Bayangkan operator pesawat tanpa awak yang mampu membuat
gangguan stres pascatrauma bahkan ketika duduk di kursi yang nyaman di belakang monitor. Bukan karena robot yang memantau Relay dan robot lain berisiko mengambil sesuatu seperti itu, tetapi dalam kasus mereka ada konsekuensi psikologis yang menarik. Sebagai contoh, dapatkah komunikasi jarak jauh dengan robot mendorong seseorang untuk berperilaku tidak etis?
Kami pasti akan mencari tahu segera. Tentu saja, pekerjaan mengawasi robot dapat bersifat sementara, karena mesin terus-menerus semakin rumit. Robot, seperti anak-anak, tumbuh dewasa, setelah itu pengasuh menganggur. Tetapi untuk robot tertentu orang akan selalu dibutuhkan yang siap untuk membantu mereka.