Banyak dari kita bekerja di perusahaan internasional, dan seringkali kita dihadapkan dengan kebutuhan untuk belajar bahasa Inggris untuk bisnis. Tetapi mengetahui bahasanya adalah satu hal. Setidaknya semua orang akan berbicara, karena perusahaan itu internasional. Hal lain adalah memahami perbedaan budaya antara Anda dan kolega dan mitra Anda. Kita semua berbeda, kita masing-masing telah tumbuh dalam lingkungan budaya kita sendiri, kita memiliki visi hidup yang berbeda dan pandangan yang berbeda tentang proses bisnis yang sama. Memahami perbedaan lintas budaya setiap tahun menjadi keterampilan yang diperlukan untuk bekerja di lingkungan multibahasa. Mari kita cari tahu di mana tepatnya kesalahpahaman dapat terjadi dan bagaimana cara menghindarinya.
Bayangkan Anda berkomunikasi dengan kolega Prancis, dan tiba-tiba mereka beralih ke Prancis di antara mereka sendiri. Anda tidak mengerti apa-apa dan merasa malu: apakah mereka tidak membicarakan Anda? Anda mungkin tahu perasaan tidak menyenangkan ketika seseorang berbicara bahasa asing di sebelah Anda, tetapi Anda tidak mengerti sepatah kata pun. Dan saat bepergian seperti ini, ke mana lagi pergi, maka di tempat kerja Anda diam-diam akan merasa tidak nyaman. Siapa yang tahu apa yang sedang mereka diskusikan!
Atau, misalnya, Anda sedang bernegosiasi, dan, tampaknya, semuanya akan berhasil menyelesaikan kontrak atau transaksi, tetapi klien Anda tiba-tiba "mogok" dan tidak menandatangani apa pun. Dan kemudian ternyata Anda sangat menyinggung perasaannya, meskipun Anda tampaknya tidak melakukan hal semacam itu. Situasi seperti itu cenderung menyebabkan serangan keputusasaan di antara kaum muda yang baru saja datang untuk bekerja di sebuah perusahaan di mana ada kolega dan klien asing. Tetapi ada beberapa aturan yang akan membantu Anda merasa nyaman di hari-hari pertama.
Komunikasi dengan orang asing hanya terjadi dalam bahasa Inggris
Sekalipun semua orang Rusia berkumpul, dan hanya satu orang asing, dan kalaupun ia berbicara sedikit bahasa Rusia, komunikasi dilakukan secara eksklusif dalam bahasa Inggris, seperti dalam bahasa komunikasi internasional. Bisnis tidak memungkinkan perbedaan, dan lebih baik untuk tidak menempatkan satu sama lain dalam posisi di mana seseorang salah mengerti sesuatu atau tidak mengerti sama sekali. Jika percakapan dilakukan dalam bahasa Inggris, akan lebih mudah untuk meringkasnya dalam surat
tindak lanjut : surat yang dikirim ke peserta setelah pertemuan.
Jelajahi fitur budaya pelanggan
Dan jika Anda memiliki kolega berkebangsaan yang sama dengan klien, maka pengetahuan semacam itu juga akan membantu di tempat kerja. Kita semua tahu bahwa ada perbedaan besar antara budaya kita. Ya, Anda dapat berbicara bahasa Inggris dengan pelanggan Jepang. Tetapi bagaimanapun, Anda harus tahu aturan dasar perilaku yang diadopsi oleh Jepang, agar tidak secara tidak sengaja menyinggung siapa pun.
Sebagai contoh, orang Amerika yang sama selalu sangat mudah dan mengatakan apa yang mereka pikirkan. Di sejumlah budaya lain, termasuk budaya Asia, berbicara langsung tidak diterima. Oleh karena itu, Anda harus belajar cara mengekspresikan pikiran dengan cara yang tidak terlihat tidak bijaksana.
Kode berpakaian dan tingkat formalitas pada rapat juga sangat berbeda. Pendekatan Amerika semakin banyak menyebar di Rusia: kami mendukung gaya kasual dan komunikasi informal. Namun, beberapa negara benar-benar membedakan antara percakapan kerja dan ramah, dan jika Anda menurunkan standar (Anda tidak akan cukup sopan, gunakan gaya informal dalam pakaian dan gaya bicara), Anda mungkin dianggap sebagai mitra sembrono.
Perbedaan mencolok lainnya antara bisnis di berbagai negara adalah hierarki. Fenomena "boss-buddy" jauh dari luas, dan pada prinsipnya, hanya sedikit yang diterima. Lebih baik untuk membaca tentang fitur pelanggan Anda di muka dan bersiaplah untuk kenyataan bahwa Anda mungkin tidak dipahami pertama kali.
Jangan mendukung stereotip
Kita masing-masing memiliki warisan dan prasangka kita sendiri. Sementara kita sering bersumpah pada imigran dari bekas republik Soviet, orang Eropa memiliki sikap negatif terhadap imigran Slavia. Bagi Rusia, bukan ketenaran terbaik yang telah mengakar sejak Perang Dingin. Kami dianggap bijaksana dan berdarah dingin, kemudian pemabuk gila. Tetapi, Anda harus mengakui, Anda juga mungkin tidak menarik untuk memikirkan perwakilan dari negara-negara tertentu. Di sini perbedaan "pekerjaan - kehidupan pribadi" sangat berguna. Misalnya, jangan merendahkan orang Cina, kata mereka, mereka tidak mengerti kita sama sekali, dengan dasar mereka. Semua komunikasi Anda di tempat kerja harus senetral mungkin.
Ngomong-ngomong, bahasa Inggris dalam hal ini cukup nyaman: baik kategori gender, maupun masalah dengan transisi ke "Anda". Bahasa pada umumnya netral, dan mengetahui klise tertentu akan menyelamatkan Anda dalam situasi apa pun. Dan jika salah satu orang asing mulai bercanda tentang beruang, balalaika dan vodka, lebih baik untuk sopan meminta untuk tidak melakukan ini. Pemikiran stereotipikal selalu mengarah pada konflik. Lebih baik mengarahkannya ke arah yang benar dan menggunakan aturan 2: orang Cina benar-benar tidak bisa mengerti Anda. Tapi mengapa? Apa konsep bisnis mereka? Bagaimana mereka berbisnis? Dan sebagainya.
Ringkas semua pengaturan dan permintaan secara tertulis
Aturan ini akan menyelamatkan Anda dari sakit kepala jika teman bicara Anda telah "melupakan" sesuatu atau merasakan persetujuan Anda dengan caranya sendiri. Dan lagi, perbedaan budaya kita.
Misalnya, konsep waktu dalam setiap budaya dipersepsikan dengan caranya sendiri. Orang Arab, Spanyol, Italia, dan Meksiko sangat santai dan tidak berfungsi (dilihat dari sudut pandang kami). Jadi jika Anda tidak ingin mendengar sesuatu seperti: "Yah, Anda terburu-buru, itu tidak terbakar!" pada saat itu sedang terbakar, lebih baik menulis surat kepada pasangan Anda setelah percakapan lisan di mana Anda sekali lagi mengingatkan Anda bahwa, misalnya, besok pukul 18:00 Anda perlu laporan. Benar, lebih baik selalu menyisakan waktu sebagai cadangan di sini. Namun demikian, untuk beberapa negara, kerangka waktu yang ketat adalah sesuatu yang pada prinsipnya tidak ada.
Selalu mencari metode kerja terbaik.
Jika Anda seorang manajer dan Anda harus bekerja dengan sebuah proyek di mana tim perwakilan dari berbagai negara akan ditempati, perhatikan bagaimana mereka merasa nyaman bekerja. Faktanya adalah bahwa orang Eropa dan Amerika adalah individualis. Lebih nyaman bagi mereka untuk bekerja sendiri, mereka siap bertanggung jawab atas tindakan dan hasil mereka. Pekerjaan dijalankan: ada pesanan dari satu klien - kami melakukannya. Jika klien ini tidak berlaku kemudian - kami bekerja dengan yang lain.
Tetapi orang-orang Asia dan penduduk Amerika Latin lebih suka bekerja dalam tim dan mengandalkan pekerjaan jangka panjang. Jika mereka sudah mulai bekerja sama dengan Anda, maka ini akan lama. Yah, satu per satu, mereka mungkin tidak mau bekerja. Anda harus mendistribusikan tugas sehingga semua karyawan merasa nyaman dan bekerja dengan kecepatannya sendiri.
Tetap tenang dalam situasi stres
Orang Asia mungkin bertele-tele dan takut untuk memberi tahu Anda kabar buruk. Orang yang lebih impulsif di Eropa dan Amerika Latin dapat sangat membesar-besarkan masalah dan mengembangkan histeria penuh dengan eskalasi ke manajemen senior. Jangan panik, minta masalah dijelaskan dengan jelas kepada Anda, dan jangan pernah malu meminta waktu tanpa memikirkan solusinya.
Pada prinsipnya, meminta waktu untuk berpikir adalah normal. Lebih baik biarkan klien yang khawatir tahu bahwa Anda telah memperhitungkan masalahnya, dan jangan berpikir bahwa Anda mengabaikannya. Ngomong-ngomong, dalam hal ini, kekhasan beberapa orang adalah tidak segera menanggapi surat: di sini juga, jangan marah. Jika Anda mengajukan pertanyaan, tetapi Anda tidak dijawab, itu tidak berarti bahwa orang tersebut tidak punya waktu untuk Anda. Bisa jadi ternyata dalam budayanya adalah kebiasaan untuk secara menyeluruh menjawab pertanyaan, dan orang yang malang berlari di semua contoh untuk menjawab Anda sedetail mungkin.
Ingat zona waktu dan hari libur nasional
Kadang-kadang, dalam kekacauan kerja, kami mengangkat telepon dan menelepon negara lain pada waktu yang sama sekali tidak bekerja untuk orang asing. Dalam banyak budaya, makan siang hampir merupakan ritual sakral, yang bagiannya sama dengan dosa. Selama makan siang, tidak ada yang akan terganggu oleh pekerjaan. Orang Jepang dan Cina di tempat kerja umumnya dapat tidur. Hati-hati, tetapkan panggilan sebelumnya dan beri tahu tentang kesiapan Anda untuk menelepon atau menerimanya pada waktu tertentu. Skype kerja dan tanda tangan resmi Anda harus memiliki jam kerja yang menunjukkan waktu standar.
Dapatkan sendiri kalender yang ditandai dengan hari libur nasional. Tambahkan liburan semua kolega dan klien Anda ke kalender ini. Pertama, ketika merencanakan pertemuan dan bekerja secara umum, penting bagi Anda untuk mengetahui bahwa salah satu kolega mungkin tidak muncul di kantor selama beberapa hari. Kedua, selalu bermanfaat untuk memberi selamat kepada pelanggan pada hari libur nasional ini atau itu: dengan cara ini Anda menunjukkan bahwa klien tidak acuh terhadap Anda.
Lacak pidato dan gerak tubuh Anda
Anda dapat bekerja di perusahaan di mana tidak semua orang asing fasih berbahasa Inggris. Dengan demikian, hambatan bahasa akan muncul di antara Anda. Jika Anda harus berbicara dengan kolega semacam itu, maka cobalah untuk berbicara perlahan dan jelas, tanpa menggunakan frasa yang rumit. Ingat diri Anda pada tahap awal belajar bahasa Inggris. Bersikap sopan dan simpatik, karena dalam situasi seperti itu, siapa pun dari kita.
Asah
klise bisnis Anda dan hindari terjemahan harfiah dari bahasa Rusia. Secara alami, banyak orang pertama-tama membuat frasa dalam bahasa asli mereka, dan kemudian menerjemahkannya ke bahasa asing, tetapi ingat satu kalimat sederhana yang akan membodohi orang asing yang bahkan tahu bahasa Rusia: "Tidak, kurasa." Cobalah untuk tidak berbicara bahasa Rusia dengan kata-kata bahasa Inggris.
Pastikan untuk memperhatikan gerakan. Apa yang dianggap dapat diterima di negara kita dapat berarti sesuatu yang sama sekali tidak senonoh di negara lain. Dan beberapa gerakan bisa dianggap sebagai tipuan. Misalnya, ketika Anda membuktikan sesuatu, tetapi pada saat yang sama menggelengkan kepala Anda, bukannya mengangguk. Senyum atau ketidakhadirannya juga dapat dianggap berbeda.
Tentu saja, menyatukan semua aturan komunikasi dengan orang asing satu atau yang lain cukup sulit, tetapi ingat: kita semua unik. Terlepas dari perbedaan kami, kami dapat saling bertemu dan menunjukkan kesabaran. Kami dapat bernegosiasi dan melakukan bisnis bersama. Yang utama adalah bersikap terbuka dan ramah.
Bagi mereka yang ingin berbicara bahasa Inggris yang lebih baik
Kami memberi pembaca blog
kupon 500 rubel untuk membeli langganan, yang mencakup 8 jenis pelatihan dan buletin mingguan tentang tata bahasa dan kosakata bahasa Inggris - Vitamin dan Roti.
Dan untuk akses tanpa batas dan abadi ke semua fitur situs terdapat
tarif "Semua Termasuk" (diskon tidak berlaku).