Pada 2016, Google dengan sombong mengumumkan perilisan smartphone baru dengan OS Android "bersih". Ini tentang model Pixel. Telepon ternyata sangat kuat, cepat - tampaknya hanya apa yang dibutuhkan kebanyakan konsumen. Namun seiring berjalannya waktu, ternyata semuanya tidak begitu mulus. Di berbagai forum dan sumber daya lainnya, pengguna mengeluh tentang masalah dengan mikrofon, lalu dengan speaker, lalu dengan semuanya bersama-sama. Semakin banyak pesan seperti itu, yaitu masalahnya benar-benar ada.
Tetapi tampaknya perusahaan tidak memperhatikan masalah tersebut. Akibatnya, pengguna yang tidak puas mulai
menuntut gugatan class action, yang dibuat oleh pengguna yang tidak puas, beberapa hari lalu dituntut oleh firma hukum yang berspesialisasi dalam kasus-kasus seperti itu.
Di antara penggugat adalah Patricia Wicks dari Florida dari Walid Anbar dari California. Mereka berdua mengklaim telah membeli smartphone pada tahun 2016. Tetapi beberapa bulan kemudian, telepon menunjukkan masalah lain, tidak disebutkan di atas - mikrofon menolak untuk bekerja. Alhasil, gugatan Vicks vs Google dimulai pekan lalu di San Jose, California.
Penggugat tidak
senang bahwa setelah mereka membawa telepon ke layanan garansi, mereka ditolak untuk mengganti perangkat yang rusak atau mengembalikan uang yang dibayarkan untuk barang.
"Mrs. Wicks tidak tahu bahwa Pixel memiliki mikrofon yang rusak, jadi ia membeli perangkat. Jika Google awalnya menyatakan masalah, itu tidak akan membeli perangkat, atau akan membayar lebih sedikit, "teks banding pengadilan mengatakan.
Yang paling menarik adalah bahwa ponsel Vicks masih dalam garansi pada saat kerusakan ditemukan. Dia membeli telepon pada Desember 2016, dan melaporkan masalah itu ke Google pada Maret 2017. Sedangkan untuk Anbar, tidak ada jaminan di sini lagi - telepon dibeli pada Desember 2016, dan lelaki itu memberi tahu perusahaan itu pada Januari 2018 tentang masalah tersebut.
Setelah ini diketahui, pengguna lain mulai berbagi informasi tentang masalah mereka sendiri dengan mikrofon telepon Pixel - jelas bahwa itu ternyata relevan tidak hanya untuk perangkat Vicks dan Anbar. Gugatan memiliki setiap kesempatan untuk mengakhiri mendukung penggugat, karena Google dengan jelas dinyatakan di bawah jaminan bahwa jika telepon memiliki masalah, perusahaan akan menukar atau mengembalikan dana - sebanyak yang dibayarkan pada hari pembelian.
Pengacara yang membela kepentingan penggugat mengajukan pertanyaan retoris: "Mengapa perangkat yang harganya ratusan dolar tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Siapa dan bagaimana memeriksa kualitas produk perusahaan? " Sejauh yang bisa dinilai, perusahaan yang biasanya sensitif terhadap sistemnya kali ini tidak memeriksa produknya dengan baik. Untuk itu, kemungkinan besar, itu akan membayar.
Dan masalah dengan model Pixel pertama tidak terbatas. Pada 2017, perusahaan ini merilis dua smartphone andalan sekaligus - model
Pixel 2 dan Pixel 2 XL . Segera setelah rilis, keduanya menerima sambutan hangat dengan julukan seperti "smartphone Android terbaik." Kemudian muncul ulasan negatif pertama. Masalahnya adalah layar - tampilan beberapa salinan memudar selama beberapa hari.
Masalahnya adalah ponsel itu menggunakan layar
P-OLED , yang sebenarnya bisa pudar. Tapi ini hanya terjadi ketika gambar statis ditampilkan di layar. Samsung Corporation telah menggunakan layar seperti itu untuk waktu yang relatif lama dalam proses produksinya, oleh karena itu Samsung menyadari masalah kejenuhan. Untuk mencegah hal ini terjadi, elemen yang bergerak di sekitar layar digunakan, misalnya, tombol pada Galaxy S8.
Tetapi pada ponsel Google, tampilan mungkin kehilangan kecerahan warna atau bahkan berhenti menampilkan apa pun hanya beberapa hari setelah pembelian. Wakil presiden perusahaan, ketika masalahnya diketahui,
menyatakan yang berikut : “Kami dengan cermat mempertimbangkan semua komentar, dan teknisi kami merespons semua ini. Kami berencana untuk merilis pembaruan segera setelah hasil verifikasi diketahui. "
Selain itu, pengguna ponsel ini juga dihadapkan dengan masalah "titik hitam" yang terbentuk setelah objek berwarna gelap (dalam game atau aplikasi) bergerak di sekitar layar.
Dan masalah lain sudah menyangkut pembicara. Kedua model smartphone (beberapa contoh) memancarkan suara asing yang tidak terkait dengan pemutaran suara pada ponsel itu sendiri. Dalam kebanyakan kasus, ini adalah mencicit frekuensi tinggi, mirip dengan bagaimana beberapa pengisi daya mencicit. Selain itu, suara itu terdengar selama percakapan telepon.