Berlawanan dengan latar belakang berita terbaru - prediksi Jack Dorsey bahwa Bitcoin akan menjadi satu-satunya mata uang digital dalam sepuluh tahun dan jatuhnya saham Facebook setelah skandal baru mengenai kebocoran data dari jejaring sosial - Anda bisa saja melewatkan pengumuman Google mengenai peluncuran program Aksi Perbelanjaan.
Tindakan Belanja adalah panggilan yang mengkhawatirkan untuk Amazon: proyek ini memberi konsumen akses ke keranjang universal, yang dapat Anda isi dengan barang-barang dari seluruh jaringan selama pencarian mereka di Google, dengan peluang yang mudah untuk melakukan pembelian. Pembayaran dilakukan menggunakan data pembayaran yang disimpan di Google, yang dimungkinkan berkat peningkatan ke Google Pay bulan lalu. Pelanggan juga akan dapat menggunakan data pembayaran yang disimpan di situs web pedagang saat melihat situs web di browser Chrome.
Google Shopping Cart adalah multi-channel. Konsumen dapat memulai pencarian mereka di komputer biasa, pergi ke perangkat seluler, menambahkan produk lain ke dalamnya, dan kemudian menggunakan asisten suara Google untuk tujuan yang sama, melakukan pembelian dan menerima pengiriman dari pedagang.
Program ini juga memberikan kesempatan kepada pengecer yang berpartisipasi untuk mengkonsolidasikan penawaran mereka dalam hasil pencarian untuk pertanyaan tertentu dalam bentuk publikasi yang disponsori.
Misalnya, saat mencari pot bunga terakota, seorang konsumen pertama-tama dapat melihat penawaran yang cocok dari Walmart atau Target di tautan sponsor. Dia dapat memilih pot yang disukainya, menambahkannya ke keranjangnya langsung dari halaman dengan hasil pencarian Google, dan membelinya tanpa harus pergi ke situs web Target, Walmart (atau pengecer lain yang berpartisipasi dalam program). Pedagang masih bertanggung jawab atas pengiriman barang. Di antara peserta awal program ada merek-merek seperti Walmart, Target, Ulta Beauty, dan 1-800 Flowers.
Menurut perwakilan Google, Tindakan Belanja diluncurkan sebagai respons terhadap peningkatan signifikan dalam jumlah permintaan tempat membeli produk ini atau itu. Menurut raksasa pencarian, selama dua tahun terakhir jumlah mereka telah tumbuh sebesar 85%. Perusahaan juga mengumumkan dalam
posting blognya yang mengumumkan peluncuran bahwa 44% permintaan suara digunakan oleh konsumen untuk membeli barang-barang yang dibeli setiap minggu seperti makanan dan barang-barang rumah tangga. Kenyamanan mengakses keranjang tunggal dan membeli barang darinya, menurut Google, menyederhanakan proses pembelian dan pembayaran barang.
Menurut perusahaan, pengecer yang telah menguji Tindakan Belanja melaporkan peningkatan 30% dalam jumlah item dalam keranjang mereka, bersama dengan peningkatan konversi dibandingkan dengan menggunakan iklan yang disponsori saja.
Tetapi agar Tindakan Belanja dapat memenangkan gelar "fenomena besar berikutnya di dunia e-commerce," Google perlu meyakinkan lebih dari 60% konsumen Amerika yang mulai mencari produk langsung di Amazon, berhenti dari kebiasaan ini dan mulai menggunakan layanan mereka sebagai gantinya. melakukan pembelian mulai dari saat mencari barang hingga penyelesaian pesanan.
Mencapai tujuan ini akan tergantung pada seberapa tinggi layanan pengecer yang berpartisipasi dalam program ini, apakah mereka akan dapat menawarkan penawaran yang lebih menarik dan berapa banyak konsumen yang benar-benar pergi ke Google.
Kehadiran di mana-mana
Seperti yang telah saya tulis berkali-kali, hari ini Amazon tidak memiliki penawaran alternatif yang kuat di pasar.
Situasi ini muncul karena Amazon telah lama berhenti menjadi pengecer online. Hari ini adalah pasar dengan program loyalitas yang kuat, sangat menarik sehingga puluhan juta orang bersedia membayar setiap tahun untuk mendapatkan semua manfaatnya.
Amazon hadir tidak hanya online, tetapi juga di ritel offline, dan tidak hanya di segmen grosir. Atas nama perusahaan, toko buku dan minimarket berteknologi tinggi terbuka. Amazon juga memiliki kemitraan dengan beberapa perusahaan offline, yang dianggap sebagai pesaingnya. Kohl, misalnya, menjual beberapa produk Amazon bermerek dan menerima pengembaliannya.
Perusahaan ini memiliki asisten suara Alexa di mana-mana, yang awalnya hanya tersedia di perangkat merek Amazon, tetapi dengan cepat menyebar ke banyak perangkat lain, termasuk mobil, peralatan rumah tangga, dan perangkat cerdas. Alexa juga ada sebagai aplikasi mobile untuk smartphone dan perangkat yang dapat dipakai. Sudah lama berubah menjadi sesuatu yang lebih dari sekedar bot AI. Orang-orang membicarakannya seolah-olah dia telah menjadi anggota keluarga mereka. Tidak yakin harus mencoba apa untuk makan malam hari ini? Tanya Alexa. Memikirkan mobil mana yang akan dipilih? Tanya Alexa. Mencari hasil olahraga? Tanya Alexa. Apakah Anda ingin mengalihkan perhatian dari hasil pertandingan olahraga yang buruk? Alexa akan memberitahumu lelucon.
Dengan kata lain, Alexa cepat menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari bagi konsumen.
Ekosistem Alexa terbuka untuk siapa saja yang ingin mengajarkan keterampilan barunya. Peluang ini telah membangkitkan minat para pengembang dari berbagai industri dan segmen, yang ingin menggunakan asisten suara Amazon sebagai saluran untuk mempromosikan dan menjual berbagai produk dan layanan, dari produk kesehatan dan asuransi hingga produk perbankan dan solusi untuk membayar tagihan dan bahkan perlengkapan kantor. .
Amazon sendiri tersedia untuk konsumen, apa pun perangkat atau sistem operasi yang mereka gunakan. Tidak masalah apakah pengecer memiliki aplikasi sendiri. Amazon Places membantu restoran cepat saji memberikan makanan selama mereka memiliki setidaknya situs web mereka sendiri. Saya dapat meminta Alex untuk membantu saya menemukan dan membeli sesuatu dari Best Buy, dan berkat
perjanjian kemitraan antara kedua perusahaan, dia dengan senang hati akan melakukannya tanpa menginstal aplikasi tambahan.
Amazon memiliki program untuk membantu pedagang berhasil. Perusahaan membantu semua pedagang yang tertarik untuk mengatur pengiriman dan memberi penjual modal kerja untuk pertumbuhan dan perkembangan bisnis mereka.
Semua poin ini mengatur bar untuk semua orang yang ingin menyerang Amazon. Tingkat kepercayaan konsumen yang tinggi, kemudahan belanja satu klik, ketersediaan luas Amazon dan Alexa pada semua jenis perangkat, semua saluran dan sistem operasi memunculkan
Efek Amazon , yang secara umum telah menjadi mimpi buruk bagi pengecer yang bersaing.
Taruhan besar pada skala
Peluncuran Tindakan Belanja pada dasarnya merupakan taruhan besar Google pada skala yang mampu perusahaan ini lakukan.
Pertama, perhitungan dibuat berdasarkan fakta bahwa perusahaan akan dapat mengubah mesin pencari menjadi pasar terbesar di dunia.
Kedua, pasak ditempatkan pada daftar pengecer yang berpartisipasi, yang dapat segera menyediakan gelombang besar pelanggan. Keberhasilan mereka harus menarik lebih banyak pedagang, yang diilhami oleh keberhasilan para perintis besar.
Ketiga, perhitungan dibuat untuk memberi pengecer akses ke platform perdagangan suara dengan basis pengguna yang besar dan terus berkembang yang dapat bersaing dengan Alexa.
Keempat, pasak ditempatkan pada miliaran permintaan pencarian yang dilakukan oleh konsumen setiap hari dan mampu memberikan pedagang dengan pelanggan baru, interaksi dengan mana mereka akan dapat menghasilkan uang.
Kelima, perhitungan dibuat untuk berbagai aplikasi yang terhubung dengan pencarian, termasuk Maps, Waze, Gmail dan lainnya, meningkatkan jumlah titik kontak antara pedagang dan konsumen.
Tindakan Belanja dan Respons Konsumen
Ini adalah strategi yang menarik.
Pada 2015, hanya
40% responden survei kami mengatakan bahwa mereka mulai mencari pembelian di halaman Google.
Tiga tahun kemudian, Google melaporkan bahwa jumlah pertanyaan seperti "di mana saya dapat membeli ..." telah meningkat secara serius. Ini menunjukkan bahwa konsumen beralih ke Google untuk membantu menemukan jenis produk atau merek tertentu yang, menurut pendapat mereka, sama sekali tidak tersedia dari Amazon sama sekali atau tidak tersedia di situsnya pada waktu yang tepat.
Sekarang mereka dapat membeli barang-barang tersebut menggunakan keranjang Tindakan Belanja universal atau memesannya dengan menghubungi asisten Google dan membayar menggunakan metode pembayaran bermerek untuk pedagang yang terkait dengan program loyalitasnya.
Selanjutnya, pesanan pergi ke pengecer tertentu dan dia memprosesnya.
Dan pada tahap inilah program Tindakan Belanja mulai menguji kekuatannya dalam kondisi nyata.
Eceran terus berubah. Banyak faktor yang mempengaruhi perkembangannya, termasuk preferensi konsumen yang tidak stabil. Konsumen memilih pengecer yang menawarkan apa yang mereka, konsumen, butuhkan. Tidak peduli apa pun hal-hal kecil yang menyenangkan menjadikan toko ini atau itu menjadi favorit pelanggan, pelanggan selalu mulai berbelanja dengan pengecer yang nyaman dan terkenal yang dipercaya.
Di dunia di mana semua pembelian dilakukan berdasarkan permintaan, kenyamanan berarti bahwa pengecer juga harus dapat mengatur pengiriman sesuai permintaan. Ini berarti bahwa keberhasilan dalam ritel pada umumnya, dan keberhasilan Tindakan Belanja pada khususnya, akan ditentukan oleh seberapa baik pengecer yang berpartisipasi dalam program akan mampu mengatasi "jarak terakhir", termasuk dengan memastikan pengiriman tepat pada hari pemesanan sebagai keunggulan kompetitif karena manajemen gudang dan bermacam-macam yang efektif.
Manajemen logistik dan optimalisasi jarak tempuh terakhir adalah alasan utama Target mengakuisisi Shipt pada bulan Desember tahun lalu dan merupakan salah satu yang pertama kali memperkenalkan kemungkinan pembelian online dengan pengiriman barang secara mandiri di toko mana pun.
Untuk alasan yang sama, Walmart, juara dalam pembangunan sistem pasokan yang efektif, berfokus pada strategi yang bertujuan meningkatkan sistem pengiriman barangnya. Upaya ini termasuk bereksperimen dengan berbagai hal, termasuk melibatkan karyawan dan pengemudi Uber untuk memberikan pembelian kepada konsumen, menciptakan platform baru yang disebut Wam! (paten menggambarkannya sebagai platform baru untuk pengiriman produk eceran dan grosir) dan investasi dalam pengembangan konsep pengiriman hari yang sama untuk bahan makanan dan pembelian lainnya.
Artinya, secara umum, kita berbicara tentang sejumlah besar nuansa vital ritel yang berada di luar kendali Google.
Keadaan ini menimbulkan risiko tertentu untuk Google dan Tindakan Belanja. Pengiriman pembelian pertama yang dilakukan secara tidak tepat waktu melalui layanan baru perusahaan mungkin adalah yang terakhir: konsumen yang tidak puas akan mendatangi pesaing.
Namun, jangan lupa bahwa ini adalah tahap awal pengembangan proyek, dan perusahaan jelas akan terus berinvestasi dalam visi dan teknologi yang memungkinkan pengecer untuk mendapatkan alternatif dari Amazon, dan Google - strategi untuk bersaing dengan pasar paling populer dalam sistem komersial tiga elemen: pencarian, pembayaran dan iklan online.
Langkah pertama Google ke arah ini adalah keputusan untuk meningkatkan dan menstandarkan korsel
penggeser belanja di bagian atas halaman hasil pencarian, menjadikannya lebih nyaman bagi konsumen, dan karenanya lebih diminati oleh pengecer.
Langkah kedua adalah pembuatan platform komersial suara
Google Assistant dan pembukaan akses berikutnya untuk semua pedagang yang ingin menggunakannya dalam proyek mereka, serta untuk pengembang yang ingin mengajarkan keterampilan barunya.
Langkah ketiga adalah menggabungkan mekanisme pembayaran perusahaan yang berbeda dalam satu merek Google Pay, yang disederhanakan dan ditingkatkan.
Langkah keempat adalah standarisasi pemesanan melalui pencarian dengan membuat keranjang tunggal dengan layanan dan pembayaran yang bijaksana dan stabil menggunakan metode pembayaran Google yang terintegrasi dengan metode pembayaran merek dagang dari pedagang.
Mungkin langkah kelima adalah standarisasi pengiriman, diimplementasikan menggunakan salah satu proyek ambisius Alphabet -
Project Wing ?
Project Wing sedang menguji penggunaan drone untuk mengirimkan parsel ke daerah pinggiran kota, paling baru di Australia. Startup baru-baru ini merekrut salah satu mantan eksekutif Amazon dan CTO Staples untuk meluncurkan layanan komersial. Aksi Belanja sekarang memiliki mitra dagang yang dapat berinvestasi dalam inisiatif logistik mereka sendiri. Sebagian besar pengecer tidak memiliki peluang seperti itu. Untuk mengubah pencarian menjadi kegiatan belanja yang nyaman bagi Google, Anda perlu mempertimbangkan tidak hanya belanja dan pembayaran, tetapi juga komponen penting seperti pengiriman, yang memungkinkan keberadaan sebagian besar pedagang modern.
Dan mungkin langkah keenam akan menjadi kesimpulan dari perjanjian kemitraan yang memungkinkan Google untuk menyediakan kredit dan produk keuangan yang berkontribusi pada pertumbuhan dan keberhasilan mitra dagang?
Masa depan akan menunjukkan betapa benar dugaan ini.
Bagaimanapun, senang melihat munculnya persaingan dalam industri yang telah lama diserahkan ke Amazon. Persaingan seperti oksigen, yang mendorong pertumbuhan, ekspansi, dan kemakmuran pasar. Dan dalam hal ini, ini bukan tentang persaingan antara Google dan Amazon. Ini akan menjadi pertempuran antara Amazon dan semua ritel lainnya, yang didukung oleh platform Google.
Ada kemungkinan bahwa saat ini di ritel permainan besar dimulai.
