Beberapa hari yang lalu, Google
memperkenalkan beberapa produk baru yang menggembirakan perwakilan dari sektor telekomunikasi dan orang-orang biasa. Salah satunya adalah layanan Google Duplex, sebuah bentuk AI yang lemah yang dapat memanggil penata rambut alih-alih penggunanya dan merekam seseorang untuk waktu tertentu.
Duplex dapat dianggap semacam asisten manusia digital, dan jauh lebih "manusia" daripada Siri atau Cortana yang sama. Asisten tidak dapat melakukan dialog biasa, karyanya hanya menyangkut penunjukan waktu untuk rapat atau resepsi. Tetapi "ucapan" asisten virtual itu terdengar sangat realistis. Tidak mungkin ada di antara kita yang bisa membedakannya dari ucapan orang biasa. Dan kesamaan ini menakutkan beberapa spesialis keamanan informasi.
Mungkin agak aneh bahwa perusahaan memutuskan untuk mengembangkan layanan khusus untuk telepon. Memang, sekarang hampir semua perusahaan memiliki opsi pemesanan online. Mengapa tidak mengajar asisten untuk bekerja online? Ternyata layanan ini terutama dirancang untuk Amerika Serikat. Dan di sana, menurut statistik yang dikutip oleh perusahaan, sekitar 60% dari perusahaan kecil tidak menawarkan fungsi pemesanan online, hanya menerima pesanan melalui telepon. Mungkin perusahaan menciptakan Duplex hanya sebagai demonstrasi kemampuannya, siapa tahu.
Tetapi tidak semua orang menyukai fitur ini. Banyak orang awam, pakar keamanan dunia maya dan organisasi tidak menyukai kenyataan bahwa lawan bicara robot tidak tahu dengan siapa ia berbicara. Artinya, robot tidak muncul, dan percakapannya sangat mirip dengan manusia sehingga Anda bisa tertipu.
Menurut beberapa ahli, Silicon Valley mulai menghasilkan proyek yang secara etis tidak benar yang tidak dapat dirilis ke publik. Dan jika dalam kasus suara robot biasa, semuanya kurang lebih jelas - mereka hampir tidak bisa menipu siapa pun dengan memaksa mereka untuk menganggap diri mereka sebagai manusia. Itu tidak begitu jelas dengan Duplex.
Ya, dalam film-film fiksi ilmiah, suara robot dalam banyak kasus tidak berbeda dari manusia, dan robot itu sendiri mirip dengan manusia. Namun dalam kenyataannya, tidak semua orang senang dengan keadaan ini. Stuart Brand, penulis sejumlah publikasi teknologi,
percaya bahwa suara robot harus sedikit sintetis, sehingga seseorang dapat membedakan lawan bicara yang hidup dari yang digital.
Scott Huffman, direktur eksekutif Google Assistant,
mengatakan reaksi publik terhadap demo Duplex beragam. Beberapa orang terkejut dengan kesempurnaan teknis demo. Yang lain khawatir tentang aspek moral dari proyek dan kemungkinan konsekuensi dari memperkenalkan layanan (setelah siap) ke dalam kehidupan masyarakat.
Huffman sendiri percaya bahwa jika Anda memberikan suara robot “warna sintetis”, maka orang yang akan dihubungi sistem akan mulai menutup telepon - tidak ada yang mau berurusan dengan robot yang tidak dapat dipahami. Dan tugas untuk para pengembang bukan untuk menipu orang, tetapi untuk memberikan robot kesempatan untuk memenuhi tugas - untuk membantu pengguna. Garisnya tipis, tetapi memahami motif pengembang sangat mungkin.
Penting juga dicatat di sini bahwa daftar tugas yang dapat dilakukan Duplex sangat sempit. Satu langkah ke kanan, satu langkah ke kiri - dan sistem tidak akan lagi mengerti apa yang mereka bicarakan. Jika Anda bertanya kepada Duplex tentang sesuatu yang tidak berkaitan dengan waktu pengoperasian atau menu, maka akan segera menjadi jelas dengan siapa percakapan itu - layanan tidak akan memiliki jawaban. Omong-omong, sistem Google bukan satu-satunya layanan reservasi restoran. OpenTable adalah layanan lain, perusahaan pihak ketiga. Dan tidak ada yang khawatir bahwa dia "berpura-pura menjadi laki-laki."
Lagi pula, tetapi sebagian besar ahli tidak menganggap layanan ini "berbahaya". Mungkin ada beberapa konsekuensi tak terduga dari penerapan Duplex dan layanan humanoid serupa, tetapi tidak mungkin menyebabkan ketidaknyamanan bagi siapa pun. Namun, Google adalah perusahaan komersial yang peduli dengan umpan balik pelanggan. Dan untuk alasan ini, Duplex kemungkinan besar akan dipaksa untuk memperkenalkan diri ketika mereka menelepon.