🎊 ☝️ 🦆 Membuat peta jalur pengguna untuk boneka 🚬 ⬅️ 🐾

Halo semuanya!

Kami melanjutkan eksperimen kami dengan program yang tidak cukup programmer dan sekarang kami berada di baris berikutnya untuk peluncuran "Merancang UX / UI" dan berikut adalah beberapa materi menarik yang ingin kami bagikan dengan Anda.

Ayo pergi

Apa itu Peta Jalur Pengguna?

Peta jalur pengguna (atau kadang-kadang peta pengalaman pengguna) adalah cermin dari interaksi klien dengan produk / layanan Anda.

Bulan lalu saya menulis Panduan Google Analytics untuk Desainer UX. Artikel bermanfaat untuk pemilik situs atau produk yang sudah memiliki traffic. Tetapi bagaimana jika Anda mulai dari awal? Bagaimana cara membuat produk yang ingin mereka gunakan?

Peta pengalaman pengguna membantu Anda membuat sketsa UX dan memprediksi potensi gangguan sebelum membuat situs atau prototipe yang sebenarnya. Penting untuk melihat gambaran besar sebelum memulai pengembangan atau bahkan mendesain. Jika Anda sudah memiliki produk, ini bisa menjadi latihan yang bagus untuk mengidentifikasi hambatan yang dialami pelanggan Anda.

Gambar-gambar

Contoh gambar yang bagus dari Keep It Usable

Jika Anda tidak memiliki pengguna, lalu bagaimana cara membuat peta perjalanan mereka? Pertama, Anda perlu membuat gambar dari beberapa jenis pengguna. Gambar adalah binatang yang benar-benar terpisah, jadi jika Anda tidak memiliki pengalaman dalam membuatnya, baca artikel ini di Hubspot.

Peta jalur pengguna menunjukkan kebutuhan konsumen, harapan dan kebutuhan mereka, jalur potensial untuk mencapai tujuan tertentu. Ini mirip dengan pola perilaku yang menentukan bagaimana pelanggan dapat berinteraksi dengan produk atau layanan Anda.

Biasanya, bisnis memiliki cukup data tentang pelanggan mereka, tetapi kadang-kadang data tidak dapat membantu menghilangkan hambatan atau keraguan konsumen dalam mencapai tujuan bisnis. Saat menggunakan penceritaan dan visualisasi, peta jalur pengguna akan membantu untuk memahami hubungan pengguna dengan merek Anda selama periode tertentu. Narasi tindakan pengguna yang dipikirkan dengan matang lebih bermanfaat untuk desain daripada sekadar menebak.

Mengapa Anda membutuhkan Peta Jalur Pengguna

Peta rute Amazing Emirates Airlines dari Robert Dersley

Anda dan tim melakukan segala yang mungkin untuk menciptakan produk yang paling fungsional dan indah, tetapi sekarang Anda perlu memahami perjalanan seperti apa yang dilakukan konsumen ketika ia menemukan produk untuk pertama kalinya. Pembiasaan dengan pengalaman pengguna memungkinkan untuk menyesuaikannya dengan lebih tepat.

Pemahaman yang baik tentang perjalanan pelanggan memberikan manfaat berikut:

Lihat gambaran keseluruhan perjalanan pengguna;
Untuk membangun interaksi tim desain, teknis dan bisnis;
Optimalkan ux dengan mengidentifikasi dan menghilangkan ux negatif;
Optimalkan corong konversi dengan mengerjakan titik interferensi;
Untuk menemukan titik pembuangan pelanggan, temukan solusi untuk pengembalian mereka;
Tingkatkan desain perjalanan pengguna.

Membuat Peta Jalur Pengguna

Tujuan dari pembuatan kartu semacam itu adalah untuk mengidentifikasi dan memperbaiki poin rasa sakit pelanggan Anda.

Melalui Paradigma Visual

01 Membuat gambar

Gambar pengguna membantu Anda memahami siapa pelanggan Anda sebenarnya, apa yang mereka butuhkan dan bagaimana mereka berinteraksi dengan bisnis Anda.

Sebagian besar informasi yang diperlukan untuk membuat peta pengalaman pengguna berasal dari gambar pelanggan.

Anda dapat membuat gambar dari berbagai jenis klien, seperti klien aktual, calon pembeli, segmen klien yang benar-benar terpisah. Idealnya, Anda perlu membuat gambar yang mencerminkan sekumpulan klien / perilaku yang umum. Gunakan gambar-gambar ini pada peta pengalaman pengguna untuk menampilkan jalur pelanggan di berbagai titik.

Contoh:

Anda memiliki platform pembelajaran dengan model bisnis shareware. Target audiens Anda adalah anak sekolah dan orang dewasa berusia 35 hingga 60 tahun. Anda perlu membuat gambar untuk masing-masing kelompok ini - satu untuk anak sekolah, dan yang kedua untuk orang dewasa 40+.
Kursus dasar gratis, tetapi Anda harus membayar untuk kursus lanjutan atau gelar. Pelanggan utama adalah kelompok muda.
Anda memotivasi sekelompok 40+ untuk menghabiskan waktu menerjemahkan kursus gratis ke bahasa lain.

Kedua gambar akan berusaha keras untuk berbagai tujuan, menggunakan situs Anda. Mereka memiliki berbagai tingkat pengetahuan teknologi dan pemahaman tentang model interaksi. Penting untuk menciptakan pengalaman yang memuaskan kebutuhan kedua kelompok.

02 Tahapan Pengguna

Fase pelanggan terdiri dari tindakan fokus mereka. Mereka dapat divisualisasikan melalui corong penjualan multi-tahap.

Anda harus menentukan langkah-langkah khusus. Panggung harus menggambarkan motif pembeli atau tujuan perjalanan mereka. Untuk apa mereka di halaman ini / langkah ini? Apa motif mereka dan bagaimana perjalanan mereka berkembang di halaman / langkah-langkah berikut?
Setiap langkah harus mewujudkan perjalanan yang berfokus pada pelanggan, bukan langkah bisnis Anda. Tujuan pengguna mungkin "menemukan hadiah untuk istrinya", dan tindakannya adalah sebagai berikut:
pencarian produk> perbandingan> keranjang> pembelian

Bagaimana Anda mendefinisikan langkah-langkah ini? Sangat sederhana, tentukan langkah-langkah individual dari awal perjalanan untuk membeli produk / layanan Anda.

Dalam contoh dengan platform pelatihan, Anda dapat menentukan langkah-langkah pengguna berikut untuk gambar klien (siswa):

Pergi ke situs;
Temukan jalan yang benar;
Memutuskan untuk menjalaninya secara gratis atau dengan biaya;
Lihat yang diperlukan dan berkenalanlah dengan detail;
Pilih kursus yang diinginkan;
Bayar jumlah akhir jika tarif yang dibayar telah dipilih.

03 Tentukan interaksi pengguna

Setiap titik interaksi antara klien dan bisnis Anda disebut titik kontak. Pengguna harus melalui sejumlah besar poin seperti itu dalam perjalanan untuk mencapai tujuan mereka. Poin kontak meliputi (tetapi tidak terbatas pada): berlangganan buletin, pembuatan akun, berlangganan layanan Anda, pembelian produk.

Gangguan titik sentuh di peta pengalaman pengguna Emirates Robert Dersley

Kita harus membuat daftar landasan bersama yang terperinci. Itu pasti akan menjadi sangat panjang, tetapi pada saat yang sama itu akan membantu mengoptimalkan setiap langkah dari perjalanan klien Anda.

04 Pengujian Pengguna

Ini dapat dikenakan biaya bulat, tetapi dengan cara ini Anda akan menerima informasi yang akurat dari pengunjung situs Anda. Hasil tes akan membantu untuk memahami:

Tujuan pengguna di situs Anda;
Tayangan situs dalam proses;
Bagaimana pengguna berhubungan dengan kesamaan;
Interaksi mereka dengan poin di jalan untuk mencapai tujuan;
Emosi dan harapan pelanggan saat berinteraksi dengan poin;
Apa yang sebenarnya menyebabkan tindakan yang dipilih;
Rintangan apa yang mereka temui saat melewati berbagai fase klien;
Seberapa cepat tujuan tercapai.

05 Deteksi Gangguan

Peta pengalaman pengguna membantu Anda melihat gambaran keseluruhan perjalanan pelanggan melalui produk / layanan Anda. Anda dapat melihat gambar klien dan jalannya dengan segar.

Idealnya, desain kartu dan identifikasi gambar dan langkah-langkah klien harus didiskusikan dengan tim. Ini adalah cara termudah untuk menemukan gangguan di titik-titik umum.
Anda dan tim Anda tahu pelanggan Anda yang terbaik dari semuanya. Tetapi berikut adalah beberapa pertanyaan umum yang dapat membantu mengidentifikasi gangguan:

Potensi gangguan apa yang dapat ditemukan pelanggan di titik temu?
Apakah mereka mengetahui semua konten sebelum pindah ke halaman lain?
Apakah mereka drop karena terlalu banyak atau terlalu sedikit konten?
Apakah pelanggan dalam siklus komunikasi untuk keterlibatan di masa depan?
Apakah ada detail pada halaman yang diperlukan untuk klien?
Apakah kecepatan unduh yang lambat menyebabkan tingkat dump yang tinggi?

06 Eliminasi Gangguan

Seperti disebutkan di bagian terakhir, Anda perlu melihat proses melalui mata audiens target Anda untuk mengidentifikasi gangguan.

Tujuan dari peta pengalaman pengguna tidak hanya menulis dan memvisualisasikan perjalanan konsumen, tetapi juga melihat perjalanan dari sudut pandang klien, mengidentifikasi gangguan dan menemukan cara untuk menghilangkannya.

Membuat peta akan membantu Anda menemukan tindakan yang ditujukan untuk meningkatkan pengalaman Anda. Idealnya, Anda harus mengikuti proses pemikiran gambar klien dan mencoba menemukan solusi untuk gangguan yang diidentifikasi. Jika ada tim, setiap anggota harus memikirkannya menggunakan gambar, dan menuliskan hasilnya.

Diskusikan semua solusi yang mungkin dengan tim Anda. Ini akan memberi Anda cara yang akurat untuk menghilangkan gangguan. Sematkan ini di peta jalur pengguna.

Sekarang coba gunakan gambar khusus Anda untuk mencapai tujuan sejak awal untuk melihat apakah solusi yang diusulkan berfungsi. Apakah semua orang senang dengan keputusan ini? Jika ya, gunakan itu.

Jangan takut untuk mengulangi proses untuk semua bug yang Anda atau tim Anda akan hadapi. Perbaiki semua titik gangguan yang ditemukan. Ini akan membantu mengoptimalkan dan memoles ux dan meningkatkan ROI.

Klik di sini untuk mengunduh templat kartu pengalaman pelanggan. Gunakan untuk membuat peta Anda sendiri.

Kesimpulan

Membuat peta pengalaman pengguna dapat secara signifikan meningkatkan perjalanan klien sebelum Anda bahkan mulai membuat prototipe. Ini membantu untuk belajar melihat sudut pandang konsumen dan memvisualisasikan gangguan yang ditemukan. Memecahkan masalah ini membantu menciptakan produk yang sangat keren yang pasti ingin digunakan oleh pelanggan sejati.

AKHIR

Seperti biasa, kami menunggu komentar dan pertanyaan atau datang kepada kami pada Hari Terbuka .