Artikel paling sembrono tentang CRM

Kami berusia 17 tahun hari ini, CRM kami adalah 12. Pada hari ulang tahun kami, kami memutuskan untuk memberikan artikel panjang yang membosankan dan melihat bagaimana mereka mencari sistem CRM dan bagaimana mereka bercanda tentang hal itu dalam komik di luar negeri dan di sini. “Penelitian” ini ternyata lucu, tetapi sangat indikatif tidak hanya bagi kami, tetapi juga untuk pengembangan seluruh perusahaan. Di Rusia, mereka suka beralih kepribadian ke vendor, di Barat mereka secara aktif ironis mengenai konsep CRM. Dan di mana pun mereka tidak tahu apa itu - sistem CRM. Secara umum, ini harus dilihat. Sebagian besar 18+.

Bagian 1. Tidak serius. CRM dalam gambar

Di atas bukit mereka tahu bagaimana bercanda tentang bisnis

Selama dua tahun (dan kami persis 2 tahun di Habré), kami menerbitkan 54 artikel di RegionSoft Developer Studio , dan untuk masing-masing kami membutuhkan beberapa ilustrasi. Kami menggambar semua skema dan prinsip kerja CRM sendiri, tetapi KDPV mencari di internet dan memperhatikan sejak lama bahwa pengguna asing menggambar karikatur dan komik tentang bisnis, pengembangan dan bahkan sistem CRM lebih sering, lebih baik dan lebih menyenangkan. Jujur, untuk diri kita sendiri, kita belum menjawab pertanyaan mengapa ini adalah lapisan budaya yang berbeda, kebiasaan yang bentuk humornya serupa atau cinta yang besar untuk pekerjaan kita, yang berbatasan dengan fanatisme? Bagaimanapun, ini keren dan to the point.

Salah satu karyawan kami diwawancarai di perusahaan sebelumnya untuk mengetahui pemasaran dalam satu kata. Jawabannya diberikan dengan benar, meskipun setelah beberapa menit refleksi - "Informasi". Itu adalah tahun 2008. Setelah 10 tahun, dalam satu kata, Anda dapat menjawab pertanyaan tentang apa itu manajemen, pemasaran, penjualan, CRM. Ini semua informasi. Memang, sistem CRM mengumpulkan data dan informasi agregat. Tetapi, sayangnya, pengguna akhir sering tidak tahu apa yang harus dilakukan dengan jumlah data yang terakumulasi ini.


- Apa poin utama CRM?
- Kami mengumpulkan data! Email, profil Facebook, YouTube, aplikasi seluler ...
"Yah, apa yang akan kita lakukan dengan semua ini?"
"Aku tidak tahu, kita akan mencari tahu nanti."

Berbicara tentang analitik, ini adalah bagaimana pengguna terkadang melihat dengan banyak informasi berharga. Jelas, alat klien tipis diperlukan untuk bekerja dengan basis klien, dan banyak sistem CRM dalam satu atau lain bentuk menyediakannya. Hanya perlu sedikit untuk menggerakkan kepala dan menggunakan pengalaman itu.
Analis: "Bung, saya punya kabar baik untuk Anda."

Proyek implementasi sistem CRM kadang-kadang ternyata menjadi sejarah beberapa bulan atau bahkan bertahun-tahun. Ini tidak berarti bahwa Anda menunggu CRM dan mempertahankan basis klien pada kulit kayu birch atau notebook, itu berarti bahwa interval waktu seperti itu berlalu hingga titik akhir tercapai dan proses dan tugas yang diperlukan sepenuhnya otomatis. Ngomong-ngomong, jika skema semi-joke dan sangat bagus tampaknya sedikit membingungkan Anda, unduhlah kami (tanpa registrasi dan SMS) - lengkap, universal, dan disesuaikan dengan kenyataan Rusia.



Ilustrasi yang bagus untuk membangun CRM sebagai proses dan sebagai otomatisasi dalam perusahaan. Pertimbangkan dengan cermat gambar ini, semuanya dalam bentuk klasik. Di antara kebingungan yang tampak, orang dapat membedakan: klien dengan anggaran, persyaratan untuk tinjauan klien 360 derajat, pengembangan dan penyebaran, gunakan dengan data dan opsi, admin pengguna super yang tahu segalanya tentang cara kerjanya, dan berharap bahwa dalam beberapa tahun sistem CRM akan memimpin untuk sukses dan membawa bisnis ke orbit baru.

Salah satu masalah paling menyakitkan dari sistem CRM, seperti halnya perangkat lunak perusahaan lainnya, adalah keamanan. Kami telah menulis berkali-kali dalam artikel dan komentar bahwa sistem apa pun dapat diretas, jika ada otak, keinginan, dan ... terkadang uang. Meretas jutaan catatan Salesforce menciptakan kepanikan dalam bisnis banyak negara dan mengguncang kepercayaan pada layanan cloud. Tapi, tentu saja, untuk pengembang raksasa, pukulan itu tidak menjadi fatal dan tidak membawa kerugian khusus.


Gambar itu diperbaiki untuk mempublikasikan kebocoran data terbesar di Salesforce, CRM terbesar di dunia. Artikel itu, yang diilustrasikan oleh gambaran ironis tentang neraka beku, berbicara tentang fakta bahwa, terlepas dari kebocoran yang melanda ratusan ribu perusahaan, korporasi mengambil untung.

Dan ini tentang CRM dari jenis yang berbeda dari sistem universal yang digunakan pengguna Rusia. Social CRM (Eng. Social CRM) - sistem yang memungkinkan Anda mengumpulkan data dari jejaring sosial dan mengelola hubungan pelanggan melalui perangkat lunak ini. Di Rusia, tidak ada CRM sosial lengkap - ini adalah integrasi atau add-on sederhana berdasarkan API. Tampaknya di Rusia solusi seperti itu tidak memiliki masa depan yang menjanjikan, karena pengembangan sistem yang lengkap cukup mahal, dan konsumen utama, sektor B2C kecil, tidak siap membayar jumlah yang signifikan untuk CRM. Tetapi fakta bahwa dalam setiap CRM setiap klien harus dilindungi oleh 360 derajat adalah fakta dan diberikan. Jika tidak, nilai perangkat lunak turun tajam.



- Hai, Lucy, apakah Anda ingin melihat CRM baru saya? Saya membawa semua teman saya ke sana dan sekarang saya dapat mengatur komunikasi di satu tempat.
- Kedengarannya keren! Anda dapat meninjau teman Anda 360 derajat dan memperkirakan waktu terbaik untuk mengobrol dan Anda dapat menentukan koneksi antara teman-teman Anda
- (untuk diriku sendiri) Sial, aku tidak mengerti apa yang dia bicarakan. Saya hanya ingin membuatnya terkesan ...
- Halo, Lucy! Nilai CRM sosial baru saya di ponsel saya. Dia ada di awan!
- Oh, kelas.
- Hmm. Mungkin dalam sistemnya, mungkin, Lyuska harus diberi status "Dalam Hubungan" ...

Gambar berikutnya setengah bohong, tetapi dalam dirinya vital dan manis. Manajer dari semua strip tidak menyukai sistem CRM sampai mereka belajar dan terbiasa. Tetapi ketika mereka terbiasa, mereka benar-benar merasakan sistem dengan setidaknya tangan kanan dan bagian otak mereka. Tetapi memasukkan data dari tabel bukanlah hiburan terbaik: pertama, vendor menderita dengan impor, kemudian karyawan secara manual memasukkan sisanya dan mencoba untuk menghentikan kebiasaan pola yang sudah dikenal. Tidak ada yang akan menolak makan siang, jika hanya untuk melarikan diri dari pekerjaan ini. Namun, bekerja keras tidak sia-sia: bekerja dengan basis pelanggan yang teratur dan informatif adalah tentang meningkatkan penjualan, keuntungan, dan bonus. Anda akan menolak

- Ikut dengan kami untuk makan siang bisnis?
- Kampanye tidak akan berfungsi. Terpaksa memuat data dari label ke CRM.
- Sejauh ini? Saya pikir CRM baru adalah yang terbaik!
- Yang terbaik? Oh ya Saya sangat mencintainya, dia sekarang hanya setengah dari yang terbaik!

Selain itu, pelatihan terkadang terjadi seperti ini:



Sumber - Berikan perhatian khusus pada tahap pelatihan ini. Kami akan menghitung posisi produk baru, pesan dan strategi perdagangan ... sebelum kami mulai, apakah Anda memiliki pertanyaan?
Pada layar PC: Saya akan kembali nanti, daftar produk, peta.

Dan ini adalah seri buku komik favorit kami yang dibuat oleh dealer mobil. Mereka memiliki seri yang sangat baik, tetapi yang paling kami sukai adalah sikap terhadap CRM dan tentang paradigma CRM.

Strip komik pertama sangat akurat menggambarkan sikap banyak perusahaan terhadap sistem CRM: mengapa itu diperlukan, karena semuanya dilakukan dengan sempurna pada selembar kertas dan tablet? Benar, pendapat ini hidup sampai insiden pertama dengan kepala departemen penjualan atau manajer terkemuka, yang meninggalkan dan membawa sekantong uang untuk perusahaan klien, percaya bahwa karena ia telah menyelesaikannya, maka mereka miliknya. Gagasan bahwa ini dilakukan untuk hadiah dalam bentuk gaji dan dengan bantuan nama dan sumber daya perusahaan selamanya dihilangkan.


Sumber Oh, siapa yang butuh sistem CRM ini?

Dan ini tentang paradigma - yaitu, untuk apa sistem CRM, untuk manajemen hubungan pelanggan. Di luar negeri, ada kelas spesialis dalam kesetiaan dan layanan pelanggan - ini adalah manajer CRM. Di Rusia, posisi ini masih sedikit dituntut, karena CRM tersebar di penjualan, PR, dan pemasaran. Nah, dukungannya berjalan.


Sumber - Ya, Anda bilang Anda menginginkan CRM "jadul". (Di sini kita berbicara tentang CRM sebagai sebuah paradigma)

Sekali lagi, komik lucu tentang kesetiaan manajer - penting untuk menemukan seseorang dengan pemahaman yang mendalam tentang spesifikasi kebutuhan klien. Bung ini tidak mungkin berurusan dengan dealer mobil. Meskipun ia akan benar-benar jatuh cinta pada pemasaran viral, sia-sia mereka bersamanya seperti itu.


Sumber Sesuatu Saya tidak yakin bahwa manajer orang CRM baru ini akan berfungsi ...

Dan sekarang kita kembali ke salah satu masalah CRM-sistem yang paling banyak diungkapkan dan pada saat yang sama - fungsi yang "berlebihan". Memang, sistem CRM yang paling kuat dan serbaguna di pasar Rusia dan asing telah berkembang selama lebih dari satu dekade dan karenanya telah menggabungkan praktik terbaik dan fungsi paling populer. Banyak dari mereka pada dasarnya bermuara pada ERP - misalnya, RegionSoft CRM kami di versi Enterprise yang lama tidak lebih dari sistem ERP.

Jadi ada beberapa kebenaran dalam tindakan superhero - ada fungsi yang cukup untuk semua orang.

Sumber Jimmy memiliki formula teknologi bisnis rahasia. (Jimmy Brainsell adalah pahlawan yang dibuat-buat).

Tabel, tabel, spreadsheet ini! Saat itu tahun 2017, dan kami dipaksa untuk menulis artikel tentang CRM vs Excel , karena banyak eksekutif yang terus-menerus tidak berpisah dengan excel mereka, dan kemudian khawatir tentang data yang rusak dan hilang. Sekali lagi, ini bukan ide yang baik, jaga basis pelanggan, ini untung Anda!


- Saya memutuskan untuk mengelola menggunakan spreadsheet. Saya akan melacak hal-hal sampai semua masalah kita diperbaiki sendiri.
- Saya tersentuh oleh optimisme Anda.
- Terima kasih. Seseorang yang tidak yakin.

Tema awan, biasanya kita tidak bisa berkeliling. Tapi tidak kali ini. Komiknya bukan tentang awan, tetapi tentang fakta bahwa manajer puncak sering kali tidak mencoba memahami esensi hal-hal teknis di sekitarnya. Bung dengan kacamata ini umumnya dilakukan dengan baik - Anda tidak perlu puas hanya dengan jaminan dari vendor dan penyedia, meminta penjelasan teknis dalam bahasa manusia.

Saya berharap untuk penjelasan yang sedikit lebih rinci tentang cara kerja cloud computing daripada "This is magic"!

Menggantung perangkat lunak perusahaan adalah hal yang umum dan, sayangnya, sistem CRM individu bukan tanpa kelemahan ini. Saya ingat salah satu vendor bahkan memiliki video promosi di awal yang mengatakan manajer perempuan itu sedang minum kopi saat CRM sedang memuat. Tentu saja ini bukan masalahnya dan bukan ide terbaik untuk videonya. Oleh karena itu, memilih perangkat lunak, bertanya langsung tentang kecepatan pemuatan, bekerja, memproses operasi, dan yang paling penting, uji jumlah data yang dekat dengan pekerja Anda, agar tidak kecewa.

Omong-omong, kami benar-benar terobsesi untuk mempercepat sistem CRM kami: refactoring yang konstan, arsitektur yang dipikirkan dengan baik dan DBMS yang dipilih dengan baik melakukan keajaiban - pengguna hampir tidak punya waktu untuk memperhatikan pemrosesan data dalam sistem. Kami bangga.


- Saya mencoba untuk mengambil tangkapan layar CRM ini setiap saat, tetapi ini akan selalu berubah.
- Nah, itu kesempatan Anda - sistem telah benar-benar hang !!!

Gambar kecepatan setelahnya. Kami akan berbicara tentang SAP sedikit lebih rendah, tetapi gambar ini berbicara sendiri. Kami membuat perkiraan terjemahan dari bahasa Jerman, tetapi tampaknya intinya jelas tanpa itu.


Sumber Dia hanya ingin membuka modul baru di SAP

Omong-omong, tentang penjualan sistem CRM itu sendiri dan dengan bantuan sistem CRM. Baik konsultan domestik maupun Barat lumpuh dalam hal ini: ada naskah, dan mirip dengan kematian untuk menyimpang darinya. Tentu saja, ini salah - penjualannya harus langsung, terlepas dari alatnya, karena kami mengotomatiskan proses rutin dan bisnis, dan bukan otak manajer. Sayangnya, tidak semua orang dalam bisnis memahami ini.



Sumber Saya sangat memahami keinginan Anda untuk membeli solusi kami saat ini, tetapi menurut peraturan baru dari proses penjualan di perusahaan saya, Anda hanya pada tahap kelima sekarang dan saya tidak dapat menjual perangkat lunak kepada Anda sampai Anda berada pada tahap ke-12.
(Dan ini katanya kepada pembeli yang memegang pesanan pembayaran di tangannya!)

1C dan semuanya

Di negara kami, dengan komik CRM, keadaannya lebih buruk, tetapi perangkat lunak perusahaan dan topik terkait terlalu besar. Satu minus - vendor spesifik disebutkan. Dan di sini kami membuat reservasi yang kami cintai semua kolega di bengkel, dan kami mengutip dan mengomentari seni rakyat. Secara umum, seperti yang mereka katakan, pendapat dewan editorial mungkin atau mungkin tidak bertepatan dengan lelucon populer.

Jadi, pemimpin humor rakyat yang tegas dan tanpa syarat adalah 1C. Yang logis: semakin tinggi popularitas, semakin banyak perhatian dan beragam emosi pengguna. Kegagalan pertama yang kami derita dalam mencari Yandex.



Tetapi kemudian berapa banyak harta yang ditemukan, menggali lebih dalam. Sebagai contoh, ini adalah kelanjutan dari teori pemrograman bahasa pemrograman - cara menembak diri sendiri. Keputusan yang meragukan dalam hal balistik.

Bahkan, 1C di negara kita dicintai, hanya cinta khusus - sebagai perangkat lunak akuntansi, sistemnya baik, dengan sisanya ada kegagalan dan keberhasilan, semuanya seperti orang lain. Mereka hanya beruntung menjadi yang pertama dan memilih model pengembangan yang optimal saat itu.

Bayangan yang cukup besar pada gambar 1C dilemparkan oleh akuntan yang tidak banyak flash ke PC, yang secara berkala menambah masalah faktor manusia ke masalah perangkat lunak.


Ini dapat dikaitkan dengan pengguna sebagian besar sistem perusahaan besar. Yah, setidaknya para pengguna sendiri melihatnya seperti itu.

Tetapi kita tahu bahwa ...


Di tempat kedua setelah 1C di peringkat cinta rakyat adalah SAP. Perangkat lunak ini adalah salah satu yang pertama memasuki wilayah pasca-Soviet dan mengejutkan imajinasi administrator sistem, pengembang dan pengguna dengan fungsi, gangguan, bug, fitur terjemahan unik (saya harus meminta Goblin!) Dan, yang paling penting, harga ruang. Ini bukan 1C.


Sebenarnya, harga telah menjadi topik yang paling banyak dibahas dan diejek, di mana banyak kartun dibuat. Meskipun demikian, banyak perusahaan yang bahkan tidak terlalu besar tertarik pada SAP yang kira-kira sama muda dengan iPhone X.


Mereka mencekik katak, membeli, lalu menderita, berubah, meninggalkan, tapi bagaimana bunyinya - "Kami punya SAP!" Ngomong-ngomong, para konsultan itu sangat profesional dan terlatih, sekarang tidak ada lagi lelaki tangguh berjas.

Namun, spesialis TI Rusia tidak akan menjadi spesialis TI Rusia jika mereka tidak mengejek keanehan interaksi dengan SAP dari sudut pandang seorang insinyur dan administrator. Hal yang paling indah, tentu saja, adalah ini (ngomong-ngomong, siapa yang kenal penulis, tolong jawab - kami akan memberikan tautan kepadanya dan perusahaannya):



Sumber SAP - lakukan atau mati. Di sebelah kiri Anda dapat melihat representasi skematis dari kepala dan saluran pencernaan seseorang di mana otak mendidih, di perut ada zat tertentu yang tidak dapat disebut pada Habré, tepat di bawah ini adalah logika, yah, semuanya bekerja melalui ... akhir logis dari saluran pencernaan. (Siapa yang tidak tahu, SAP berasal dari Jerman).

Yah, hot rock yang didedikasikan untuk SAP R / 3, time sheet dan penderitaan dukungan.


Seperti yang Anda lihat, kami tidak dapat menemukan gambar abstrak tentang CRM tanpa sumber asing - hampir semua yang kami lihat dalam bahasa Rusia diterjemahkan oleh kami. Karena itu, jika Anda memiliki sesuatu dalam pikiran - tulis di komentar, kami akan melengkapi posting kesembronoan ini.

Lihat akar dan tertawa di bisnis

Tetapi tidak satu pun dari komik ini, baik di luar negeri atau di Rusia, akan terjadi jika bisnisnya sering tidak menunjukkan penolakan terhadap otomatisasi, sikap aneh terhadap pelanggan, dan proses internal yang luar biasa. Selain itu, kedalaman masalah tidak tergantung pada tingkat perusahaan: situasi seperti itu dapat ditemukan baik di perusahaan internasional dan di IP kecil.

Masalah pertama adalah bahwa kadang-kadang (kita melunakkan) seseorang tidak mau bekerja. Jika ada yang mau, mereka mengganggu dia. Jika dia mau, dan tidak ikut campur, maka di sana, sebagai aturan, itu baik dengan otomasi dan alat. Secara umum, karyawan melihat CRM sebagai sejenis musuh dan pengawas. Tentu saja tidak demikian. Tetapi jika seseorang tidak ingin bekerja, otomatisasi apa pun tidak berdaya.


Di perusahaan, kekacauan dapat terjadi - dan tidak begitu banyak dalam kenyataan bahwa setiap orang minum teh dan menyelesaikan masalah pribadi, tetapi dalam proses bisnis. Tidak ada yang membuat Anda suka kerja tim yang tidak konsisten, terbagi secara tidak proporsional, dan kacau. Ini adalah warisan USSR, ketika ETC ada dan seseorang bisa dengan malas melakukan pekerjaannya untuk kelas C, dan dia bisa membajak dengan kaget, tetapi dia masih mendapat gaji yang sama. Sekarang sama saja kalau tidak ada KPI. Dan jika tidak ada perbedaan ... Alasan lain adalah iri pada pemimpin dan pendapat bahwa ia adalah pemilik budak sejati, jadi untuk uang sebanyak ini Anda tidak hanya tidak bisa bekerja, tetapi juga sedikit merugikan. Tentu saja, otomatisasi dalam situasi ini tidak akan melakukan apa pun. Namun, pemimpin pasukan mengubah politik dan motivasi. Sayangnya, banyak yang harus pergi.



Batas Waktu Fakap - sapi suci para manajer Rusia

Sikap eksekutif bisnis terhadap otomatisasi juga biasa-biasa saja - singkatnya, ini dapat dinyatakan sebagai gambaran menakutkan:



Ada sejuta alasan untuk memilih keluar dari CRM atau ERP, terlepas dari kebutuhan yang jelas. Ini adalah ketakutan untuk tidak mengatasi, tidak membenarkan investasi, ditipu, tidak mengatasi boikot di pihak karyawan.

Beberapa perusahaan pergi ke ekstrim lain dan percaya bahwa mereka mahakuasa dan dapat membuat CRM mereka sendiri dengan berlutut sebagai freelancer yang sudah dikenal. Apa yang terjadi dengan ini, kami tulis dalam penyelidikan spyware kami .


“Dan secara umum, kita memiliki TK lima tahun lalu, ini dia, lakukan untuknya. Dan juga agar CRM menjual dan melaporkan keuntungannya. Dan saya akan memotong staf, mengapa saya membutuhkannya sekarang! " Diakui, rekan?

Tentu saja, seperti karikatur lainnya, semua komik membesar-besarkan situasinya - semuanya kadang-kadang sedikit lebih mudah, dan kadang-kadang sama sekali tidak lucu. Tetapi aspek positif dari kreativitas tersebut adalah bahwa semua bidang masalah disoroti dengan jelas dan jelas, tanpa kalimat dan frasa yang terselubung. Dan sepertinya tidak begitu menakutkan lagi :-)

Bagian 2. Serius. Google me CRM!

Ketika tim kami mulai menggali sesuatu, itu tidak bisa dihentikan. Kami memutuskan untuk mencari tahu tentang bagaimana mereka mencari sistem CRM dari mereka dan milik kami.Bagaimanapun, tidak ada yang mencerminkan aspirasi pengguna sebanyak permintaan pencarian mereka.

Pertimbangkan tiga negara: Rusia, Amerika Serikat, dan Prancis.

Mari kita mulai dengan tren.

Grafik ini menunjukkan dinamika permintaan "crm" di Google di seluruh Rusia dari 2004 hingga saat ini. Memang, boom awal dan minat bisnis yang tinggi dalam CRM mereda setelah beberapa periode krisis dan ditetapkan pada tingkat yang konstan. Baru-baru ini, minat sudah mulai tumbuh lagi, ini disebabkan oleh kebutuhan untuk mengelola basis pelanggan dengan aman dan menyimpan data - salah satu aset perusahaan yang paling berharga.



Grafik kedua menunjukkan permintaan untuk kata "sistem crm". Kecenderungan lebih rendah daripada di "crm", tetapi, seperti yang ditunjukkan oleh pengalaman, di Rusia CRM paling sering berarti hanya program, dan bukan paradigma manajemen hubungan pelanggan. Ini tidak berarti bahwa di negara kita tidak ada hubungan, hanya bisnis yang tidak membangunnya sesuai aturan dan sesuai dengan paradigma satu atau lainnya.

Dan di sini adalah gambaran yang cukup stabil tentang minat dalam CRM di Rusia selama lima tahun terakhir:



Ya, fakta yang cukup khas: minat pada CRM lebih tinggi di ibukota dan wilayah besar, di daerah lain budaya otomatisasi dan manajemen proses bisnis jauh lebih rendah.



Di Amerika Serikat, minat terhadap CRM praktis tidak mengalami perubahan besar - perusahaan Amerika cukup terbuka tentang gagasan perangkat lunak otomasi dan cinta yang memfasilitasi kerja manusia. Selain itu, bisnis AS fleksibel sehubungan dengan perubahan, dan dengan munculnya layanan CRM berbasis cloud di sana, mereka hampir mengalami kelahiran kembali. Yang, kebetulan, tidak bisa dikatakan tentang Jerman, adalah salah satu negara paling konservatif memilih desktop.



Di Prancis, minat terhadap CRM juga relatif stabil, sebagian besar karena negara tersebut telah mengembangkan bisnis kecil, yang kembali mengarah pada otomatisasi. Terlebih lagi, di negara inilah minat didistribusikan secara merata, karena setiap wilayah memiliki fitur unik untuk bisnis: pariwisata, anggur, industri, tekstil, logistik, industri kecantikan, budaya, dan seni.


Prancis juga menarik karena konservatif dalam hal pengadopsian kata-kata asing dalam bisnis dan kehidupan sehari-hari. Jadi, awalnya CRM di Perancis disebut GRC, tetapi ini adalah singkatan yang terlalu universal untuk dipertahankan hanya dalam satu bentuk nasional.

Offtopic kecil. Tetapi dengan kata untuk "perangkat lunak", di Prancis semuanya jauh lebih konservatif dan menarik. Bentuk bahasa nasional "logiciel" berlaku dan "app" bentuk transnasional baru-baru ini mendapatkan popularitas. Yaitu, jika, misalnya, Anda memutuskan untuk menjual CRM Anda di Prancis, frasa kuncinya adalah "crm logiciel".



Nah, untuk perbandingan - tren minat dalam CRM di seluruh dunia. Ini selama 14 tahun. Ngomong-ngomong, pasar baru langsung terlihat: Brasil, Singapura, India. Namun, sayangnya, di dalamnya bunga yang paling sering tetap hanya bunga karena solvabilitas yang rendah dan heterogenitas yang tajam dari pengembangan daerah. Ini, tentu saja, tentang India dan Brasil, di Singapura ada cukup uang.



Nah, di samping itu, beberapa fitur pencarian.


Permintaan per bulan

CRM Gratis di Rusia dicari oleh 6071 orang sebulan, di Perancis (dengan pilihan bahasa) - 2160, di Amerika Serikat - 6600. Dalam pembagian relatif di Rusia ada lebih sedikit pecinta freebie, tetapi secara umum, dengan mempertimbangkan permintaan yang belum terjangkau dapat dianggap sama.

Kueri teratas di semua negara berisi nama khusus vendor CRM, yang paling banyak didengar, meskipun di Rusia kami mengharapkan posisi yang jauh lebih tinggi dari beberapa. Di AS, permintaan non-Vernor yang paling populer adalah ulasan CRM - 18100, sama dengan apa yang dimaksud dengan crm - 18100, sistem crm - 8100 jauh di belakang, definisi crm - 6600, makna crm - 6600.

Di Perancis, penunjukan CRM memimpin sebagai bukan vendor Perangkat lunak - logiciel crm 1900, outil crm 1300, flush with mereka - crm di klien hubungan gestion Prancis (versi pencarian klien la gestion de la relation (GRC) - 1310, pemasaran crm (tiba-tiba, sekali lagi karena sektor layanan yang dikembangkan dan b2c!) - 1300, opensource crm - 880.

Di Rusia, seperti yang Anda lihat di atas, crm di sebagian besar kasus dicari di Yandex, dengan 81% desktop, di mana 8532 orang per bulan tertarik dengan CRM, 6071 orang mencari gratis, mengejutkan, 4084 orang tertarik untuk mengimplementasikan crm . Apa yang secara pribadi menginspirasi harapan pada kita.

Kesimpulan mana yang mengikuti dari ini? Otomasi sangat diminati di seluruh dunia, meskipun ada beberapa kebutuhan dan masalah nasional. Rusia bereaksi agak lebih buruk daripada yang lain terhadap insentif untuk perubahan infrastruktur TI. Tapi semuanya bergerak. Jadi, hari ini kita diam-diam memulai tahun depan untuk mengembangkan sistem CRM kami.

Secara umum, untuk otomatisasi, teman-teman!

---

Tim pengembangan Studio Pengembang RegionSoft dan sedikit promosi tertawa bersama Anda pada saat yang sama merayakan ulang tahun Anda . Jika Anda memiliki pertanyaan tentang RegionSoft CRM , tanyakan pada semua saluran - kami hampir sadar :-)

Saluran Telegram langsung kami, BizBreeze . Apa pun tentang CRM dan bisnis, dengan bijak, tanpa copy-paste dan 90% tanpa iklan. Berlangganan.

Sumber dari sebagian besar gambar adalah gambar yang kami simpan, Yandex. Gambar dan Google. Jika Anda ingin berbicara tentang kepenulisan eksklusif seseorang - tulis, kami akan memberikan tautan.