Saga layanan elektronik dan lokasi mereka. Bagian 2. Kabinet elektronik

Pada bagian sebelumnya, Bagian 1. Layanan elektronik, kami memeriksa apa yang dimaksud dengan layanan elektronik secara keseluruhan. Sekarang mari kita bicara tentang tempat ketentuannya.

III Organisasi layanan elektronik terintegrasi

Di suatu tempat di tingkat terendah dari organisasi yang sangat terpusat yang saya pimpin, ada orang yang melakukan pekerjaan saya, dan semuanya berjalan lancar tanpa banyak usaha dari pihak saya. Saya percaya ini karena saya pekerja yang baik.
Joseph Holler

Jadi, kami telah menetapkan bahwa:

1. Layanan elektronik adalah layanan yang memiliki komputer atau bentuk penyediaan elektronik yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pengguna;
2. Untuk penyediaan layanan elektronik berkualitas tinggi, layanan harus menerima informasi yang lengkap dan dapat diandalkan dari penggunanya. Untuk melakukan ini, ia harus memberikan format yang mendefinisikan bentuk dan komposisi data yang diharapkan dari pengguna;
3. Layanan elektronik dapat berinteraksi satu sama lain tanpa campur tangan manusia secara eksplisit.

1. Organisasi interaksi layanan elektronik

Dalam kehidupan, sering terjadi bahwa mendapatkan hanya satu layanan sederhana tidak cukup.

Pertama, seperti yang kami katakan sebelumnya, untuk menyediakan layanan, Anda mungkin memerlukan informasi yang hanya dapat diberikan oleh layanan elektronik lain.

Kedua, mungkin perlu untuk mengklarifikasi dengan pelanggan layanan berbagai nuansa ketentuannya, semua jenis ketentuan untuk ketentuan tersebut, dll.

Dan ketiga, orang yang berpengalaman mungkin perlu mendapatkan seluruh jajaran layanan yang saling berhubungan.

Misalnya, seorang warga negara tertentu perlu mendaftar di beberapa alamat. Tetapi untuk ini dia harus terlebih dahulu check out dari tempat pendaftaran sebelumnya. Idealnya, ia harus menyerahkan hanya satu aplikasi untuk layanan "ekstrak-pendaftaran" yang komprehensif, yang akan menunjukkan informasi lengkap yang diperlukan untuk kedua operasi. Apa yang diberikannya?

Selain menghilangkan gerakan yang tidak perlu dengan transfer aplikasi dan menjawabnya di antara otoritas yang berbeda, operasi masih dapat dilakukan secara transaksi. Artinya, jika salah satu operasi tidak layak dengan alasan apa pun, maka kedua operasi tidak dilakukan. Jadi, dalam contoh kita, jika seseorang tidak dapat didaftarkan pada alamat baru, dia tidak akan diberhentikan di alamat lama. Dan Anda tahu, itu menghilangkan banyak masalah, lihat saya, saya tahu tentang ini secara langsung.

Untuk mengatur kegiatan seperti itu, perlu untuk secara jelas menyajikan algoritma pemrosesan aplikasi untuk berbagai layanan, tergantung pada kualitas dan kelengkapan informasi yang diberikan, serta keterpaduan layanan. Dalam mengejar ini, rute teknologi harus dikembangkan, setelah melewati yang, permintaan konsumen layanan diubah menjadi hasil yang menarik baginya.

Oleh karena itu, selain layanan elektronik itu sendiri, harus ada mekanisme untuk mengaturnya ke dalam rute eksekusi. Pilihan mengisi aplikasi untuk layanan elektronik di situs web adalah contoh paling sederhana untuk mengatur mekanisme semacam itu.

2. Kabinet elektronik

Sekali lagi kita kembali ke pertanyaan tentang lokasi layanan, karena topik ini justru merupakan keinginan utama pelanggan penelitian ini. Baru saja, mari kita lihat tempat di mana layanan itu disediakan, dan juga sebagai mekanisme untuk mengatur rute untuk penyediaan layanan elektronik yang dijelaskan di atas.

Refleksi pada kabinet.

Dari hal tersebut di atas, maka jika layanan elektronik sepenuhnya otomatis, maka tidak memerlukan kantor. Dia membutuhkan jendela kecil dalam realitas virtualnya, memungkinkan seseorang untuk mengajukan aplikasi dan mendapatkan jawaban.

Tetapi jika dalam proses menyediakan layanan elektronik ini diperlukan intervensi manusia, maka Anda dapat mempertimbangkan penggunaan kantor virtual sebagai cara interaksi interaktif dengan subjek ini. Selain itu, intervensi dalam hal ini, Anda dapat merasakan dampak tidak hanya penyedia layanan, tetapi juga konsumennya.

Dalam hal ini, kantor pengiriman layanan sampai batas tertentu mirip dengan Portal WEB. Berikut ini definisinya:

Portal web - situs di jaringan komputer yang menyediakan pengguna dengan berbagai layanan Internet interaktif yang berfungsi di dalam situs ini. Portal web dapat terdiri dari beberapa situs.

Konsep portal web adalah untuk menyediakan jumlah maksimum layanan Internet di satu tempat untuk menarik jumlah pengguna terbesar.

Apa yang ini berikan pada kita?

Pertama, kabinet dapat menyediakan berbagai alat untuk memanipulasi layanan elektronik. Artinya, konsumen tidak hanya dapat membentuk aplikasi, tetapi, misalnya, membangun rute untuk pemrosesan, memilih opsi untuk mendapatkan hasil, dll.

Kedua, di kantor seperti itu, pengikat dokumen penting dapat disimpan, sekali lagi elektronik, dihasilkan selama komunikasi penerima layanan dengan penanggung jawab kantor tersebut. Dan belum tentu kepala kantor, ini adalah orang tertentu. Bertanggung jawab dapat berubah. Ini lebih seperti sebuah posting. Dalam hal ini, yang utama adalah bahwa atas nama kabinet seseorang bertindak - orang yang berwenang yang memiliki hak untuk mewakilinya. Artinya, konsumen layanan elektronik dapat memercayai hasil dan berharap untuk non-distribusi data rahasia yang diberikan olehnya. Dan oleh karena itu, ketiga, kantor dapat mengidentifikasi (mengenali) penyedia layanan.

Dalam materi yang diperiksa, kabinet melacak tiga fungsi penting:

1. Memberikan akses ke layanan elektronik tertentu, sesuai dengan aturan tertentu;
2. Pengumpulan dan penyediaan informasi tentang interaksi dengan konsumen layanan yang disediakan di kantor;
3. Identifikasi subjek (orang, organisasi, posisi, dll.) Menyediakan atau memfasilitasi penyediaan layanan atas nama kantor;

Mari kita periksa asumsi-asumsi ini dengan contoh spesifik.

Mungkin ilustrasi paling sukses dari operasi kantor elektronik adalah merekomendasikan kantor dokter, tentu saja virtual. Ada juga layanan yang jauh lebih efisien untuk membuat elektronik dan intervensi wajib dari seseorang yang akan bertanggung jawab atas hasil keseluruhan. Dalam hal ini, hasilnya kadang-kadang penting, dalam arti kata yang sebenarnya.

Misalnya, layanan No. 1 - mengambil bacaan dari pasien, untuk menentukan kantor (murni elektronik), yang harus dikirim terlebih dahulu. Berikutnya - antrian, tidak kurang elektronik, memungkinkan dokter dan pasien untuk mengoordinasikan rencana mereka, bertindak sebagai layanan No. 2. Akibatnya, kartu elektronik pasien, yang akan tersedia di kantor elektronik dokter, sudah berisi informasi awal yang diperlukan bagi spesialis untuk memulai janji temu.

Teknik itu sendiri dapat terjadi dalam realitas objektif, di suatu tempat di klinik: taktil, visual, penciuman, dll. Dan selanjutnya, dokter dapat, setelah membuat entri tertentu dalam kartu elektronik pasien, meminta layanan (tentu saja elektronik) untuk mencari obat di ruang elektronik apotek yang luas untuk memilih opsi terbaik, dalam arti kata yang baik. Pada prinsipnya, tindakan ini dapat dilakukan oleh perawat, yang juga mewakili kantor elektronik yang sama, tetapi hanya sebagai pelaksana layanan tambahan yang termasuk dalam paket umum.

Pasien, jika perlu, dapat menggunakan layanan elektronik untuk memesan barang yang disukainya dan bahkan membayarnya dengan dompet elektronik pasien, dengan mempertimbangkan manfaat yang dikonfirmasi untuknya oleh kantor (penanggung jawabnya).

Konsumen layanan dapat melakukan semua tindakan ini di kantor elektronik yang indah ini, dengan menggunakan alat yang disediakan kepadanya, tetapi tanpa kehadiran staf medis, menghemat waktu berharga bagi penderita lain yang duduk di jalur elektronik.

Perlu memperhatikan fakta bahwa kantor elektronik dalam contoh yang dijelaskan ternyata dibutuhkan tidak hanya oleh dokter (penyedia layanan), tetapi juga oleh pasien (konsumen). Sejauh pasien juga membutuhkan semua fungsi kantor yang sama: untuk mengidentifikasi dirinya dalam aplikasi untuk layanan dan manfaat, dan juga untuk menyimpan data pada ketentuan mereka. Kantor penerima layanan seperti itu biasanya disebut "Pribadi".

Jadi, dengan mempertimbangkan contoh, kami menemukan keempat, jika perlu, untuk mengidentifikasi konsumen layanan.

3. Lembaga elektronik

Ternyata konsumen layanan dapat memiliki banyak Akun Pribadi dalam berbagai lembaga elektronik yang menyediakan semua jenis layanan elektronik. Misalnya, seperti toko elektronik, situs layanan publik, situs web MFC, dll.

Di sisi lain, masing-masing lembaga tersebut, di samping mendirikan kantor sendiri (WEB Portal) untuk penyediaan layanan elektronik, menyediakan Pelanggan dengan Akun Pribadi terpisah untuk interaksi resmi mereka dalam kerangka pendidikan elektronik ini.


Gambar 4. Organisasi lemari elektronik

Pada Gambar 4, selain penerimaan resmi layanan (oleh konsumen terdaftar), opsi disediakan untuk penggunaan yang tidak sah oleh Pengguna acak (tanpa Akun Pribadi). Peluang seperti itu tidak mewakili semua lembaga elektronik dan tidak untuk semua layanan. Tetapi setidaknya satu layanan seperti itu harus diperlukan, karena pengguna baru perlu mendaftar entah bagaimana, mendapatkan Akun Pribadi sendiri dan menjadi salah satu "yang dipilih".

4. Ringkasan

Untuk merangkum semua hal di atas.

Layanan elektronik harus memiliki:

1. Kemampuan untuk mengatasi akses ke sana;
2. Mekanisme pembentukan kondisi untuk ketentuannya. Aplikasi format tertentu dan antarmuka untuk mengirimkan aplikasi ke perangkat eksekusi;
3. Mekanisme rendering;
4. Mekanisme untuk menyediakan hasil dari ketentuannya;

Akun elektronik masuk akal, terutama dalam kaitannya dengan penyediaan / konsumsi layanan elektronik, dan layanan dalam tandem ini adalah yang utama.

Kabinet elektronik dapat digunakan sebagai:

1. Jalur akses untuk layanan elektronik tertentu, sesuai dengan aturan;
2. Tempat untuk menyimpan informasi publik yang menghadirkan perwakilan dari kantor elektronik dan layanan elektronik yang disediakan oleh mereka;
3. Tempat untuk menyimpan informasi publik tentang kegiatan yang dilakukan oleh entitas dalam rangka interaksi dengan kantor;
4. Identifier (pemeriksaan keaslian) dari entitas yang menyediakan atau memfasilitasi penyediaan layanan atas nama kabinet;
5. Identifier (pemeriksaan keaslian) subjek yang mengajukan penyediaan layanan kepadanya. Termasuk, untuk organisasi umpan balik;