CRM Mini untuk bisnis kecil

Bahkan perusahaan kecil perlu melacak interaksi pelanggan. Excel perlahan menjadi bagian dari masa lalu. Banyak sistem CRM yang besar, keras, dan kompleks telah muncul. Dan kami ingin membuat notebook sederhana dengan integrasi ketat dengan IP-telephony. Dan inilah yang kami dapatkan. Temui aku!

Evolusi Pelanggan

Untuk referensi

CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management. CRM memungkinkan Anda untuk menyelesaikan masalah seperti mempertahankan riwayat interaksi, mengidentifikasi klien berdasarkan nomor telepon, menyimpan semua data yang diperlukan: alamat, nomor telepon, kontak.

Bagaimana kami sampai ke CRM kami

Mulai tahun 2013, secara bertahap menjadi jelas bagi kami bahwa pengguna perlu melakukan transaksi di suatu tempat (terima kasih, KO). Excel tidak lagi cocok. Pemain besar solusi CRM berbasis cloud (bitrix24 dan amocrm) muncul di pasar. Saya mengingatkan Anda, kami iptelefon.su - penyedia komunikasi: Virtual PBX Hive dan IP-SIM, pengembang IP-PBX Zeon dan integratornya. Kami mencoba mengikuti tren baru dan terintegrasi dengan banyak sistem CRM populer - bitrix24, amocrm, retailcrm, klientiks, yclients, moysklad. Dan masing-masing sistem ini memiliki "fitur" sendiri. Seseorang tidak mendukung fungsi panggilan demi klik (ya ada beberapa). Seseorang telah mengembangkan metode manajemen kartu pop-up yang buruk (misalnya, tidak ada cara untuk menambahkan bidang Anda ke kartu). Beberapa tidak memiliki pemutar internal untuk memutar rekaman percakapan. Tidak satu pun dari sistem yang terdaftar memiliki kemampuan untuk menampilkan nomor panggilan masuk. Tidak ada cara bagi operator untuk memilih nomor dari mana ia ingin menelepon (jika perusahaan memiliki beberapa nomor). Dan ini bukan seluruh daftar pembatasan. Kami hanya perlu melakukan CRM kami.

Fitur CRM

Mewawancarai pelanggan kami, kami melihat bahwa CRM paling sering menggunakan sejumlah kecil fungsi. Dan merekalah yang memutuskan untuk menerapkan dalam versi mini-CRM untuk bisnis kecil.

1. Kartu pelanggan

Kartu dikeluarkan untuk setiap perusahaan, kontak atau transaksi. Bersama kami, terlihat seperti ini:

Kartu perusahaan (kiri)

Semuanya sederhana dan ringkas - di sebelah kiri adalah kartu entitas, di sebelah kanan adalah feed acara. Umpan acara menampilkan panggilan, file, dan komentar manajer.

2. Kartu pop-up

Ketika panggilan masuk, kartu pop-up ditampilkan. Manajer melihat siapa yang memanggil Anda dan nomor apa yang dihubungi (Anda dapat membuat tanda tangan apa pun ke nomor tersebut. Misalnya, beriklan dengan Avito).

Kartu pop-up

3. Informasi Kamar

Jika Anda bekerja dengan wilayah, informasi tentang ruangan akan bermanfaat. Anda dapat memperoleh informasi tentang wilayah dan penyedia tempat nomor tersebut terdaftar.

Informasi Kamar

4. Integrasi dengan kartu

Fungsi integrasi dengan Yandex.Maps berguna. Jika pada kartu pelanggan Anda dapat segera melihat di mana kantornya berada di peta kota, ini sering menyederhanakan komunikasi dan menghilangkan kebutuhan untuk mengajukan pertanyaan yang tidak perlu jika, misalnya, pengiriman terlibat.

5. Feed acara

Umpan acara menyimpan informasi tentang transaksi, tentang semua panggilan, semua komentar. Umpan adalah kisah interaksi pelanggan. Jika panggilan tidak terjawab, Anda dapat menghubungi kembali pelanggan secara langsung dari Ribbon.

Informasi tentang panggilan tak terjawab di Pita

Ketika manajer memanggil kembali, acara panggilan keluar baru akan muncul. Anda dapat mendengarkan rekaman.

Panggilan keluar

6. Rincian Panggilan

CRM kapan saja memungkinkan Anda untuk melihat panggilan yang selesai dan dijawab untuk setiap transaksi. Anda dapat dengan cepat mengetahui apa yang karyawan Anda bicarakan dengan klien dan dengan cepat masuk ke dalam transaksi.

7. Pemilihan nomor

Jika perusahaan menggunakan beberapa angka, maka manajer memiliki kesempatan untuk memilihnya.

Pilih nomor yang ingin Anda panggil

8. bidang khusus

Anda dapat menambahkan bidang khusus ke setiap entitas. Misalnya, Anda dapat menambahkan messenger yang digunakan oleh Klien.

Bidang khusus

9. Click-to-Call

Untuk membuatnya lebih mudah digunakan, kami menyediakan kemampuan untuk menelepon dengan mengklik dari bagian mana pun dari mini-CRM. Dengan mengklik nomor apa pun Anda melakukan panggilan.

Click-to-Call

10. Batalkan panggilan

Jika Anda berubah pikiran tentang berbicara, Anda dapat membatalkan panggilan sebelum koneksi dibuat. Seperti kata pepatah, sepele, tapi bagus.

Dengan panggilan keluar, panggilan dapat dibatalkan

Kesimpulannya

Dalam waktu dekat kami akan menyelesaikan "Corong Penjualan" dan melakukan "Tugas". Solusi kami secara tradisional disampaikan dalam bentuk "solusi Cloud" dan dalam bentuk "Kotak". Kami mengundang integrator untuk bekerja sama. Semua informasi dapat diperoleh di situs web kami www.iptelefon.su