Dari menanamkan microchip ke mengenakan gelang pelacak dan sensor yang dapat mendeteksi kelelahan dan depresi, teknologi baru memungkinkan pengusaha untuk semakin memantau karyawan secara intrusi. Apakah kita perlu khawatir tentang ini?
Tahun lalu, sebuah perusahaan Amerika menandai puluhan pekerja dengan microchip. Di pesta chip, yang menjadi berita utama surat kabar dunia, karyawan berbaris untuk menanamkan perangkat seukuran sebutir beras di bawah kulit mereka antara ibu jari dan telunjuk. Pada awalnya, Todd Westby, direktur Three Square Market, berpikir bahwa lima atau enam orang akan menjadi sukarelawan - dia, beberapa direktur, beberapa orang IT. Tetapi dari 90 orang yang bekerja di kantor pusat, 72 orang dilengkapi dengan chip; Westby memiliki chip di kedua tangan. Mereka dapat digunakan untuk membuka pintu, otorisasi pada komputer dan membayar di mesin penjual otomatis perusahaan.
Bisakah dia membayangkan bagaimana inisiatif seperti itu menembus banyak perusahaan lain? "Belum tentu," katanya. Setidaknya belum. Dia percaya bahwa ini sebagian terkait dengan generasi. "Anda mungkin tidak ingin menanamkan chip untuk diri Anda sendiri, tetapi jika Anda adalah seorang
milenial , itu tidak akan menimbulkan pertanyaan. Mereka pikir itu keren. " Chip tersebut dapat digunakan dengan cara lain: dua bulan lalu, perusahaan (yang bisnis utamanya adalah menjual mesin penjual otomatis dan kios) mulai memotong-motong penderita demensia di Puerto Rico. Jika salah satu dari mereka berjalan-jalan dan tersesat, polisi akan dapat memindai chip, "dan mereka akan menerima semua informasi medis tentang obat apa yang mereka dapat dan tidak boleh diberikan, identitas mereka." Sejauh ini, Pasar Tiga Alun-Alun telah menembus 100 orang, tetapi berencana untuk mencapai 10.000.
Perusahaan baru saja meluncurkan aplikasi seluler yang menghubungkan chip dengan GPS di telepon, yang memungkinkan Anda melacak lokasi seseorang dengan implan. Pekan lalu, dia mulai menggunakannya dengan orang-orang yang keluar dari penjara dalam masa percobaan alih-alih gelang kaki, yang Westby gambarkan sebagai "menghina dan mempermalukan." Dapatkah dia membayangkan bahwa perusahaannya akan mulai melacak chip GPS mereka dengan GPS-nya? "Tidak," katanya. "Tidak ada alasan untuk ini."
Tony Dana, wakil presiden Pasar Three Square, mendapatkan microchip implannyaTidak semua perusahaan akan menyetujui ini. Perusahaan teknologi menciptakan cara yang bahkan lebih asing dan lebih mengganggu untuk melacak tenaga kerja. Pekan lalu, Times menulis bahwa beberapa perusahaan China menggunakan sensor yang dipasang di helm dan topi pekerja untuk memindai gelombang otak mereka dan mendeteksi kelelahan, stres, dan bahkan emosi seperti kemarahan. Dia menambahkan bahwa satu perusahaan listrik menggunakan pemindaian otak untuk menentukan berapa banyak istirahat yang dibutuhkan seorang karyawan dan berapa lama mereka bertahan. Teknologi ini digunakan pada pengemudi kereta kecepatan tinggi untuk "mendeteksi kelelahan dan kehilangan perhatian." Meskipun teknologi ini mungkin memiliki aplikasi keamanan yang sah - proyek serupa diuji pada karyawan Crossrail yang menggunakan gelang yang melacak kelelahan - mudah untuk membayangkan bagaimana itu meluas ke daerah lain.
Pada bulan Februari dilaporkan bahwa Amazon menerima paten untuk gelang yang tidak hanya melacak lokasi seorang karyawan di gudang ketika mereka mengumpulkan barang-barang untuk pengiriman, tetapi juga merasakan gerakan tangannya dan memberi tahu mereka dengan gebrakan atau getaran bahwa mereka menggapai hal yang salah. Dalam deskripsi paten, Amazon menunjukkan bahwa gelang itu mampu "melacak efektivitas menyortir barang yang masuk ke tempat yang dimaksudkan oleh karyawan gudang."
Ada perusahaan yang menjual produk yang secara teratur dapat mengambil snapshot dari hasil kerja, melacak input keyboard dan penggunaan situs web, dan bahkan mengambil gambar karyawan sendiri menggunakan webcam dari komputer mereka. Dan bekerja dari rumah tidak melindungi dari ini, karena semua ini dapat dilakukan dari jarak jauh. Perangkat lunak ini dapat melacak penggunaan jejaring sosial, menganalisis bahasa atau bekerja di ponsel karyawan, melacak pekerjaan aplikasi yang dilindungi seperti WhatsApp. Pekerja dapat dilengkapi dengan lencana yang melacak tidak hanya lokasi mereka, tetapi juga nada suara, frekuensi pernyataan pada pertemuan, lawan bicara mereka dan durasi percakapan.
Pekerja selalu dimonitor di tempat kerja, dan teknologi selalu digunakan untuk ini. Tetapi jika dulu pemimpin tim dengan stopwatch, atau mesin kartu meninju di pintu masuk dan keluar dari pekerjaan, sekarang "semua pekerjaan fisik telah pindah ke bidang teknologi digital," kata Andre Spicer, profesor perilaku organisasi di Kassa Business School. “Mereka melacak hal-hal yang tidak dapat dilacak di masa lalu, misalnya, jumlah tombol yang ditekan, arah pandangan mereka di layar, penggunaan kata-kata tertentu. Dan sekarang pengawasan melampaui tempat kerja. "
Beberapa perusahaan Cina menggunakan sensor untuk mengukur kelelahan dan keadaan emosi karyawan.Seberapa legal semua ini? Di Inggris, pengusaha diizinkan untuk melacak lokasi karyawan, kata Philip Landau, mitra hukum pertanahan di Landau Law Solicitors. “Namun, perangkat tempat kunjungan dilacak harus dimiliki sebagian atau sepenuhnya oleh perusahaan. Karyawan juga diharuskan untuk menginformasikan terlebih dahulu bahwa kegiatan mereka akan dipantau secara online, serta menginformasikan tentang sikap majikan terhadap jejaring sosial. ” Anda juga dapat melacak penekanan tombol, meskipun karyawan juga harus diberi tahu. "Di perusahaan tempat sistem seperti itu bekerja, pengawas dapat berbicara dengan bawahan tentang jumlah kunci yang ditekan oleh mereka terlalu rendah," kata Landau. "Perlu dicatat bahwa jumlah klik yang tinggi tidak selalu berarti efisiensi tenaga kerja yang tinggi, dan sebaliknya."
Secara teoritis, pengusaha dapat menggunakan webcam di komputer karyawan untuk mencari tahu kapan dia berada di tempat kerja, “tetapi pelacakan seperti itu membutuhkan alasan, dan Anda harus diberitahukan sebelumnya. Anda juga harus diberitahu untuk apa foto-foto itu akan digunakan dan bagaimana mereka akan disimpan. " Mengenai pelacakan GPS, “perusahaan dapat melacak kendaraannya yang disediakan untuk karyawan. Namun, data yang dikumpulkan hanya dapat digunakan untuk tujuan manajemen perusahaan. Anda tidak dapat menghidupkan perangkat GPS jika karyawan menggunakan kendaraan untuk keperluan pribadi. "
James Bloodworth bekerja sebagai "kolektor" selama sebulan - mencari produk yang dipesan oleh orang-orang - di Amazon pada Maret 2016, mengumpulkan materi untuk bukunya "Dipekerjakan: Enam Bulan Menyamar di Inggris dengan Upah Kecil" [Dipekerjakan: Enam Bulan Menyamar di Upah Rendah di Inggris ] “Kami membawa alat pelacak produktivitas portabel bersama kami,” katanya. Ini memandu para pekerja ke barang-barang yang mereka butuhkan untuk ditemukan di rak-rak salah satu gudang besar Amazon. "Setiap kali saya mengambil barang, penghitung waktu mundur dimulai, yang mengukur waktu yang dibutuhkan untuk menemukan hal berikutnya - begitulah cara produktivitas diukur." Bloodworth mengatakan pengendali memberi tahu orang-orang tentang produktivitas mereka; dia diperingatkan bahwa dia termasuk yang 10% terburuk. “Melalui perangkat ini, kami juga menerima peringatan tentang perlunya meningkatkan produktivitas. Kami terus dipantau dan dievaluasi. Saya menemukan bahwa tidak mungkin mencapai sasaran produktivitas tanpa berlari di sekitar gudang - namun, kami dilarang berlari, tetapi mereka dihukum karena berlari. Tetapi jika kita ketinggalan indikator, kita juga dihukum. ” Tidak ada sensasi, katanya, "bahwa mereka memperlakukan kami seperti orang lain." Pekerja harus melalui ruang lingkup detektor logam di awal dan akhir hari kerja, serta ketika pergi ke tempat rekreasi. Dia mengatakan bahwa pergi ke toilet ditandai sebagai "downtime," dan sekali di salah satu rak dia menemukan botol urin seseorang.
Karyawan Pusat Distribusi AmazonAmazon mengklaim bahwa perangkat pemindaian "sering ditemukan di gudang, pusat logistik, supermarket, department store dan bisnis lainnya, dan dirancang untuk membantu orang melaksanakan tugas mereka," dan perusahaan "memastikan bahwa semua karyawannya memiliki akses ke toilet, terletak dekat dengan tempat kerja mereka. " Dan dia menambahkan: “Karyawan diizinkan menggunakan toilet seperlunya. Kami tidak melacak jeda toilet mereka. "
Menurut Bloodworth, beberapa koleganya merasa jengkel pada tingkat pelacakan - “tetapi sebagian besar adalah sinisme dan pemecatan. Sebagian besar orang yang saya temui bekerja baru-baru ini atau sedang mencari pekerjaan lain. Setiap pekerjaan bersifat sementara, dan pekerjaan itu konstan. " Apakah Bloodworth melihat masa depan? Apakah kita semua akan diawasi oleh atasan kita di tahun-tahun mendatang? Mungkin, katanya. “Berdasarkan ulasan buku, menjadi jelas bahwa orang mengatakan bahwa mereka pada akhirnya akan mengotomatiskan pekerjaan, atau bahwa karyawan harus lebih fleksibel; itu adalah masa depan, dan itu tidak bisa dihindari, yang tampaknya agak berbahaya bagi saya. Amazon mungkin tidak dihukum karena pilihan politiknya dan kelemahan gerakan serikat. "Saya pikir perusahaan lain akan sama dengan Amazon, melihat kesuksesan model bisnis mereka, dan akan mencoba mereproduksinya."
Untuk bukunya The Working the Phones, Jamie Woodcock, seorang spesialis sosiologi di Oxford Internet Institute, menghabiskan enam bulan di call center. Dia mengatakan bahwa rasa pengawasan “muncul sejak Anda memasuki perusahaan. Di layar televisi, efisiensi komparatif dari semua karyawan ditunjukkan. Manajer mengumpulkan data pada hampir semua aspek pekerjaan Anda. Setiap panggilan telepon yang saya buat direkam dan disimpan dalam digital. Dari sudut pandang pelacakan, itu sama dengan dapat melihat setiap gerakan yang dilakukan seseorang pada jalur perakitan dan mengevaluasi kualitasnya. Kita semua salah, semua orang mengalami hari-hari yang buruk, tetapi pengawasan seperti itu dapat digunakan untuk memecat orang secara retroaktif, dan juga membuat mereka merasa seperti mereka dapat dipecat kapan saja. ”
Pelacakan dibangun ke dalam banyak kelas kerja yang membentuk apa yang disebut “ekonomi paruh waktu” [ind. pertunjukan ekonomi - suatu lingkungan di mana pekerjaan sementara sering ditemukan, dan organisasi menyimpulkan kontrak jangka pendek dengan karyawan]. Tidak mudah untuk memprotes pengamatan konstan ketika Anda putus asa untuk bekerja. Spicer terkejut melihat betapa mudahnya orang-orang di tempat bergaji tinggi menyetujui hal ini. "Di masa lalu, para tahanan diharuskan memakai gelang pelacak, dan sekarang kami secara sukarela memakai pelacak kebugaran atau alat pelacak lainnya yang diberikan majikan kami, dan dalam beberapa kasus bahkan membayar untuk hak istimewa seperti itu." Perusahaan seperti IBM, BP, Bank of America, Target dan Barclays menawarkan karyawan mereka untuk memakai pelacak Fitbit.
Ini semua adalah bagian, kata Spicer, “gagasan tentang pengejaran peningkatan dan optimalisasi diri. Banyak teknologi yang dirancang untuk memberikan umpan balik tentang efektivitas Anda tidak hanya kepada atasan, tetapi juga kepada Anda secara pribadi. Saya pikir mereka juga diperlakukan sebagai keren atau modis, sehingga tidak mengherankan bahwa mereka diterima dengan kesiapan seperti itu. "
Spicer menyaksikan proses bergeser “dari melacak sesuatu seperti email ke melacak tubuh manusia - pada dasarnya kedatangan pelacakan biologis. Melacak tanda-tanda vital, emosi, suasana hati Anda. " Mengenai praktik memotong pekerja di Three Square Market, ia berkata: “Anda bisa membayangkan betapa lambatnya itu menyebar. Anda dapat membayangkan bagaimana majikan meminta Anda untuk memberinya DNA atau data lainnya. "
Deliveroo sudah melacak kinerja kurirnyaPengawasan dapat digunakan untuk tujuan positif. Dalam industri keuangan, perlu (dan diharuskan oleh hukum) untuk mencegah perdagangan orang dalam. Ini dapat digunakan untuk mencegah pelecehan dan intimidasi, dan untuk menghilangkan bias dan diskriminasi. Dalam satu studi yang menarik dari tahun lalu, mereka melacak email dan kinerja, dan menggunakan sensor untuk melacak perilaku dan berinteraksi dengan manajemen. Ditemukan bahwa wanita dan pria berperilaku hampir identik di tempat kerja. Ini bertentangan dengan pandangan bahwa perempuan tidak dipromosikan karena mereka kurang proaktif atau kurang terlibat dengan para pemimpin, dan mereka hanya perlu "didorong".
Namun, kata Woodcock, "kita perlu melakukan diskusi publik tentang apakah pekerjaan harus menjadi tempat di mana Anda diawasi." Ini sangat dibutuhkan, mungkin berkaitan dengan pekerjaan di mana orang membayar sedikit dan orang merasa tidak aman. "Jika Anda bekerja di ekonomi paruh waktu, Anda memiliki smartphone," Woodcock menunjukkan, dan smartphone ini dapat digunakan untuk memata-matai Anda. "Saya pikir karena banyak dari pekerjaan ini tidak memiliki bentuk tradisional organisasi atau serikat pekerja, manajemen dapat memperkenalkan hal-hal seperti itu dengan sedikit perlawanan."
Serikat Pekerja Independen Inggris sangat menyadari tantangan melacak dan mengumpulkan data. James Farrar adalah ketua divisi driver rekannya, dan driver Uber, yang memenangkan gugatan terhadap perusahaan tahun lalu mengenai hak pengemudi. "Mereka benar-benar mengumpulkan banyak informasi," katanya. - Salah satu laporan harian adalah seberapa benar Anda bekerja dengan akselerasi dan pengereman. Anda diberi peringkat. Pertanyaannya adalah: mengapa mereka mengumpulkan informasi ini? " Uber juga melacak "gerakan tidak biasa" ponsel ketika seseorang mengemudi (yaitu, mengetahui apakah seseorang menggunakan telepon mereka saat mengemudi), dan, tentu saja, melacak mobil dan pengemudi melalui GPS.
"Saya khawatir informasi ini dimasukkan ke dalam algoritma distribusi," katanya. "Kita harus memiliki akses ke data dan pemahaman tentang bagaimana data itu digunakan." Jika beberapa indikator kualitas kemampuan mengemudi saya dimasukkan ke dalam algoritma, mereka mungkin akan menawarkan saya pekerjaan yang kurang berharga, dan tidak memberi klien yang paling berharga - siapa yang tahu? " Dan ketakutan ini bukannya tanpa alasan - perusahaan pengiriman makanan Deliveroo sudah melakukan hal yang serupa, memantau efektivitas kurirnya, dan telah mulai menawarkan "akses prioritas" ketika mendistribusikan perubahan kepada orang-orang yang "memberikan layanan yang paling konsisten dan berkualitas tinggi". Namun, Uber mengklaim hanya melacak kinerja untuk memastikan "perjalanan lebih mulus dan lebih aman." Data ini digunakan untuk memberi tahu pengemudi tentang kebiasaan mereka dan tidak memengaruhi permintaan perjalanan di masa mendatang. ”
Tidak semua pengawasan buruk, kata Farrar. Dalam beberapa kasus, ia ingin menambah jumlahnya. Penumpang itu entah bagaimana menyerangnya, dan ia meminta pemasangan kamera di semua kendaraan, sebagian untuk keselamatan pengemudi itu sendiri. "Ada peran untuk teknologi pengawasan," katanya. Sangat ironis bahwa ketika Farrar pergi menemui Uber untuk membahas serangan itu, perusahaan memaksanya untuk mematikan teleponnya untuk membuktikan bahwa ia tidak merekam pembicaraan mereka.