Selalu merepotkan untuk menulis tentang kegagalan. Sebagian besar artikel dan pembicara terus-menerus mengatakan bahwa risiko dan kegagalan yang terkait dengannya adalah fenomena normal, yang tanpanya mustahil untuk berhasil. Tetapi perlu mengakui fakta bahwa kegagalan itu hanya mengerikan. Meskipun kegagalan adalah guru terbaik, beberapa kesalahan dapat dan harus dihindari.
Untuk meminimalkan risiko, Anda perlu bertanya pada diri sendiri pertanyaan yang tepat. Jessica Dubin, manajer produk di Creative Live, berdasarkan pengalamannya, mengidentifikasi kesalahan utama dalam alur kerja, membaginya menjadi empat kelompok. Selain itu, ia merumuskan pertanyaan yang akan membantu mencegah mereka:
Kesalahan komunikasi # 1
Komunikasi sangat penting, terutama dalam situasi dan kegagalan yang tidak direncanakan. Untuk mengilustrasikan pikirannya, Jessica memberikan contoh ketika situs perusahaan seharusnya berpindah dari satu domain ke domain lain. Melakukan tugas ini diperlukan untuk memblokir akses ke situs selama dua jam. Layanan dukungan menulis surat yang indah kepada pengguna, yang mencatat waktu perpindahan. Pada gilirannya, Jessica memberi tahu programmer waktu apa yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas mereka. Namun Jessica melewatkan beberapa poin penting. Beberapa menit sebelum waktu yang ditentukan, dia tidak mengontrol dan tidak memberi tahu programmer bahwa perlu memulai langkah. Selain itu, dia tidak memperingatkan tim pendukung bahwa langkah itu mungkin akan dimulai lebih lambat dari yang direncanakan. Akibatnya, waktu yang dinyatakan tidak sesuai dengan waktu yang sebenarnya, dan pengguna tidak puas.
Untuk menghindari kesalahan ini, perlu mengajukan pertanyaan berikut: Apakah saya memberi tahu semua karyawan yang terlibat dalam tugas tersebut tentang status pelaksanaan tugas ini saat ini?# 2 Kesalahan kontekstual
Konteksnya adalah untuk melihat seluruh ekosistem produk Anda dan membuat keputusan berdasarkan analisis penuh situasi. Salah satu tugas pertama Jessica, saat bekerja pada platform ujian ujian persiapan online, adalah untuk memperkenalkan antarmuka pengguna baru. Antarmuka dibuat khusus untuk kebutuhan siswa sekolah menengah dan cara berpikir mereka, sehingga tugas itu tampak sangat sederhana. Namun, Jessica tidak memperhatikan satu detail, yaitu untuk mengubah standar ujian SAT ("Tes Penilaian Akademik", tes standar untuk masuk ke pendidikan tinggi di Amerika Serikat). Sementara tim memperkenalkan antarmuka pengguna baru untuk tipe SAT lama dan membuang semua sumber dayanya, tes yang sama sekali baru muncul dengan konten dan struktur baru. Jika dia menganalisis semua aspek proyek, dia tidak akan membuat kesalahan ini.
Untuk menghindari kesalahan kontekstual, Anda harus mengajukan pertanyaan berikut: Seperti apa produk itu nantinya? Perubahan apa yang akan terjadi dalam 6 bulan ke depan (internal atau eksternal)? Bagaimana ekosistem berubah sekarang?# 3 Kesalahan kompilasi
Menciptakan suatu produk selalu disertai dengan proses yang kompleks, sehingga sangat mudah untuk membuat kesalahan di sini. Kompleksitas menjadi hampir tidak dapat diatasi ketika infrastruktur teknis tidak sepenuhnya dikembangkan. Masalah ini muncul dengan Creative Live. Jessica telah membuat rencana multi-triwulanan untuk menambahkan lebih dari 2.000 halaman ke situs web kata kunci. Namun, rencana tersebut mengandalkan arsitektur yang belum sepenuhnya diimplementasikan. Menciptakan sesuatu yang baru dari detail baru dan belum diuji yang sama membuat proyek ini sangat sulit untuk diimplementasikan. Ternyata konten sudah diulang di direktori pengguna, tempat Anda dapat melihat, mencari, dan memfilter data. Kompleksitas proyek mulai melumpuhkan tim Jessica. Dan meskipun mereka berhasil menyelesaikan tahap pertama dari rencana itu, butuh terlalu banyak waktu dan energi. Semua hambatan sulit dilihat sebelumnya, tetapi kesalahan di masa depan dapat diprediksi dengan membuat diagram keadaan dan menganalisis arsitektur.
Untuk mengurangi jumlah kegagalan yang terkait dengan kompleksitas, tanyakan: Apakah saya memahami teknologi yang mendasari cukup baik untuk memiliki kepercayaan diri yang tinggi di dalamnya? Apakah ada kesulitan dalam memperkenalkan yang baru?# 4 Kesalahan Percaya Diri
Ego menyebabkan banyak masalah dan membawa kita ke jalan yang berbahaya, menenggelamkan peringatan dari orang-orang di sekitar kita. Ada pop-up di Creative Live yang dibenci Jessica. Dia tahu bahwa pengguna juga membencinya. Itu memperburuk promosi SEO. Secara signifikan, 92% pengguna menutup jendela. Jessica yakin jendelanya tidak efisien. Masalahnya hanya pop-up yang diperlukan untuk menarik pengguna untuk mendaftar di situs. Setelah 20 detik di situs atau 3 menit melihat konten, jendela sembulan muncul di layar dan menyarankan agar orang tersebut membuat akun. Meskipun banyak menutup jendela, itu ternyata menjadi cara paling efektif untuk menarik pengunjung situs untuk pendaftaran.
Kolega, termasuk mereka yang menempati posisi lebih tinggi dari Jessica menentang menghapus jendela. Tetapi dia bersikeras menghapus jendela pop-up setidaknya di versi mobile, di mana itu adalah yang paling menjengkelkan. Setelah melihat konten, pengguna sendiri harus memutuskan apakah mereka ingin mendaftar untuk biaya atau tidak. Setelah 6 bulan, hasilnya menunjukkan bahwa konversi pengguna meningkat. Penghapusan jendela adalah salah satu faktor yang meningkatkan saluran penjualan. Namun, konversi ini tidak mengkompensasi hilangnya potensi pengguna terdaftar. Basis klien yang memungkinkan untuk mengirim nawala melalui e-mail berkurang, dan pendapatan juga. Dalam hal ini, ego menyebabkan kegagalan besar.
Untuk menekan kepercayaan diri Anda, tanyakan: Jika saya salah dalam keputusan ini, apa yang bisa terjadi?Kesalahan dapat terjadi pada setiap tahap karir Anda, dan tidak ada yang aman darinya. Karena itu, Anda harus bertanya pada diri sendiri pertanyaan yang tepat sesering mungkin. Dalam komentar, bagikan cerita Anda tentang kesalahan yang menyebabkan masalah di perusahaan atau di proyek.