Titan teknologi dan inovasi industri menjatuhkan setitik debu. Pekan lalu,
Apple diam-diam mengumumkan akan memperpanjang garansi pada keyboard laptop andalannya selama
empat tahun . Ternyata, keyboard ini, yang awalnya digambarkan oleh Johnny Ive sebagai tipis, tepat dan "kuat", sangat sering gagal.
Garis waktu
- Maret 2015: Apple memperkenalkan kunci kupu-kupu di MacBook 2015 .
- Oktober 2016: Apple meluncurkan versi kedua Butterflies di 2016 MacBook Pro. Dalam analisis kami, kami mencatat: "Kartu kunci sedikit lebih tinggi di sepanjang tepi, sehingga lebih mudah untuk menemukan mereka dengan jari. Saklar juga naik sedikit. "
- Akhir 2017: Ada gelombang keluhan tentang keyboard.
- Juni 2018: Apple mengumumkan program penggantian keyboard .
Papan ketik sistem kupu-kupu generasi pertama muncul pada tahun 2015, tetapi akar masalah sebenarnya berasal dari tahun 2012, hingga Retina MacBook Pro pertama. Desain ulang radikal ini telah menggantikan tenaga kerja modular yang kuat. Sebagai gantinya, ia datang dengan kasing yang lebih kecil dan yang pertama dari jenis Retina.
Dan baterai terpaku pada keyboard.
Laptop baru ini menerima persetujuan universal dari technophiles, dengan satu pengecualian penting: grup kami di iFixit. Tidak seperti media teknis lainnya, kami tidak menilai produk berdasarkan kegunaan atau estetika mereka. Kami fokus pada apa yang akan terjadi ketika perangkat (mau tidak mau) gagal. Berapa banyak waktu (dan karenanya uang) yang dibutuhkan untuk dibuka? Apakah mungkin untuk mengganti komponen yang rusak secara terpisah, atau apakah perlu mengganti modul besar yang lebih mahal? Penilaian kami memungkinkan konsumen untuk secara wajar menanggung biaya perbaikan sebelum ia membeli produk.
Di mata kami, desain baru adalah kegagalan dalam pemeliharaan. Kami menurunkan Apple dari tujuh pada skala sepuluh poin menjadi
dua . Pembaruan tindak lanjut pada tahun 2013 mengirim garis MacBook jatuh bebas dengan peringkat 1/10: peringkat terendah untuk notebook dalam sejarah. Sejak itu, dia tidak bangkit.
Apple telah merilis dua versi mekanisme kupu-kupu. Versi 2.0 tampaknya sedikit lebih baik dengan debu. Dia berada di pasar selama setahun sebelum volume pengaduan mencapai tingkat kritis. Siapa pun yang telah membayar Apple untuk mengganti huruf besar dalam dua tahun terakhir kemungkinan telah menerima versi yang diperbarui. Sejauh yang kami tahu, ketentuan garansi baru Apple tidak berubah - jika mereka membaik, Apple mungkin akan menyebutkannya. Tapi kami tidak menganalisis teknik yang dirilis dalam beberapa minggu terakhir. (Jika kami mendapatkan contoh, saya akan memperbarui informasinya).
Tidak ada kesalahan
Kerugian utama adalah tombol ultra-tipis ini mudah dilumpuhkan oleh partikel padat. Debu dapat mencegah tombol menekan sakelar atau menonaktifkan mekanisme pengembalian. Sebentar lagi saya akan menunjukkan bagaimana ini terjadi.
Tokoh utama dari cerita ini adalah
Casey Johnston , editor The Outline, yang telah membahas topik ini secara rinci sejak laptopnya
mengalami masalah tahun lalu. Penelitiannya menunjukkan bahwa "sementara beberapa tombol dapat dilepas dengan sangat rapi, ada ruang yang pecah setiap kali seseorang, termasuk seorang profesional, mencoba melepaskannya."
Dengan demikian, Anda tidak dapat mengubah keycaps. Dan itu semakin buruk. Keyboard itu sendiri tidak bisa begitu saja diganti. Anda bahkan tidak dapat menghapus bagian atas kasing dengan keyboard sendiri. Ganti baterai, trackpad, dan speaker yang dilem secara bersamaan. Untuk tim layanan Apple, seluruh bagian atas sasis adalah satu komponen. Inilah sebabnya mengapa Apple lambat untuk perbaikan ini. Dan itulah mengapa sangat penting - bagi pelanggan dan pemegang saham - bahwa Apple memperpanjang garansi. Ini debu mahal.
Mari kita lihat apa yang sebenarnya terjadi. Kami meletakkan keyboard di bawah mikroskop dan memperkenalkan sebutir pasir. Partikel berada di sudut kanan bawah dan sepenuhnya memblokir keystroke. Menghapusnya dengan udara tekan sangat sulit.
Partikel terjepit di bawah tuas kupu-kupu, mencegah gerakan sebaliknya. Dalam hal ruang, hampir tidak mungkin untuk melepas tutup kunci tanpa merusak mekanisme. Dan karena keyboard adalah bagian dari casing monolitik, satu titik dapat membuat komputer tidak berguna.
Kartu kunci tradisional lebih tahan terhadap serpihan: kartu dapat dihapus secara individual dan diperbaiki sesuai kebutuhan. Tapi, tentu saja, mereka tidak 40% lebih kurus.
Ketebalan kecil baik-baik saja, tetapi semuanya memiliki trade-off. Tanyakan kepada pemilik Touch Bar apakah ia mau menukar sepersepuluh milimeter dengan keyboard yang andal. Tidak seorang pun yang telah mengikuti
instruksi ini dari Dukungan Apple untuk mengguncang laptop pada sudut 75 ° dan melambaikannya di udara dengan gerakan zigzag yang tepat dapat menemukan desain yang sedikit lebih tebal.
Ini adalah anoreksia desainer: produk ini menjadi semakin canggih karena
kegunaannya ,
fungsionalitasnya ,
pemeliharaannya dan
lingkungannya .
Dapatkan laptop profesional yang bisa diperbaiki - bukan permintaan yang fantastis. Ada papan ketik hebat dalam sejarah Apple - mereka tahu cara membuatnya. Ada pabrikan laptop yang sangat sukses yang
terus menerus menerima 10/10 dalam pengujian rawatan kami. Penggemar Apple sudah membuat keributan tentang kurangnya Mac baru, terutama dengan kemampuan untuk meng-upgrade untuk para profesional. Apple tampaknya mendengarkan audiens, seperti yang terlihat dalam program garansi baru.
Yang membawa kita kembali ke intinya. Mengapa begitu banyak waktu dan begitu banyak keluhan untuk memperkenalkan program perbaikan? Mengapa perbaikan membutuhkan waktu lebih dari seminggu? Jawabannya sederhana: karena Apple membuat produknya sulit diperbaiki. Program garansi baru membutuhkan banyak uang dari perusahaan.
Program baru ini menghancurkan keuntungan yang direncanakan Apple untuk dibuat pada setiap mesin. Desain produk yang tidak sesuai untuk perbaikan menyebabkan kerusakan finansial spesifik. Samsung baru-baru ini memiliki pengalaman serupa dengan
Note7 . Ya, masalah baterai adalah cacat produksi. Tetapi jika itu mudah untuk diganti, mereka hanya bisa mengingat baterai bukan seluruh telepon. Ini adalah kesalahan desain senilai $ 5 miliar.
Ini bukan hanya masalah biaya jaminan - ada permintaan eksplisit untuk mesin yang andal, tahan lama, dan diperbarui. Lihat saja
permintaan pasar untuk MacBook Pro 2012 enam tahun, laptop terbaru Apple yang sepenuhnya mendukung peningkatan. Saya sendiri memilikinya, dan saya menyukainya.
Apple dapat bekerja lebih baik. Mari kita mulai dengan keyboard yang sedikit lebih tebal dan lebih dapat diandalkan. Butterfly 3.0, kami menunggu Anda.
Sementara itu, mari kita beri kesempatan kepada perusahaan lain. Dell dan HP memiliki laptop andalan yang hebat, andal, dan dapat dipelihara yang mendapat
sambutan hangat . Saya pikir saat ini mereka adalah produsen yang lebih layak daripada Apple.