Apa selanjutnya Atau bagaimana memilih fitur untuk pengembangan

Tepat dan tepat waktu untuk memilih fitur untuk pengembangan dan tidak kalah - ini adalah tentang seni memprioritaskan. Bagaimana menemukan kriteria evaluasi yang diperlukan untuk produk Anda, menumbuhkan indikator strategis, menawarkan nilai lebih kepada pelanggan, menetapkan semua proses internal dalam tim dan mencapai indikator visual lainnya menggunakan prioritas berkualitas tinggi?



Artikel ini didasarkan pada laporan "Apa Selanjutnya?" Atau seni memprioritaskan ”, yang saya bicarakan pada 26 Juni di konferensi BDS. Pemasaran

Dalam laporan itu, saya berbicara tentang bagaimana kami memprioritaskan fitur di Hygger.io , sistem manajemen proyek untuk tim produk.

Sebelum beralih ke deskripsi proses kami, saya ingin mengingat secara singkat mengapa penentuan prioritas sangat penting.

Mengapa Anda tidak dapat bertahan hidup tanpa prioritas?

"Manajemen produk" berarti memutuskan apa yang kami lakukan untuk suatu produk dan kemudian menjualnya.
Ryan Singer, Strategi Produk Basecamp

Manajemen produk terdiri dari tiga blok besar:

• Penelitian pengguna
• Perencanaan
• Eksekusi

Pada tahap perencanaan, kami "memahat" gambar produk masa depan. Dan sangat penting untuk menggunakan bahan yang akan meningkatkan kinerja produk kami, profitabilitasnya, UX-nya, UI dan sebagainya.

Dan kami tidak akan menipu - saya pikir banyak manajer produk yang mendapatkan "pemodelan" seperti itu. Dari kemampuan untuk mempengaruhi bagaimana produk itu nantinya.

Gangguan secara harfiah membunuh startup. Bangunan demi bangunan seperti bunuh diri. Oleh karena itu, memiliki proses prioritas yang ketat dan jujur ​​untuk mengembangkan fitur sangat penting untuk mengendalikan perhatian dan menghilangkan yang tidak perlu.
Ben Yoskovits, penulis Lean Analytics, investor dan mentor pemula .

Sangat mudah untuk mengambil dan menghabiskan waktu yang berharga pada tim yang mengembangkan fitur yang tidak dibutuhkan siapa pun. Masalah ini sangat relevan untuk pemula yang waktu dan anggarannya sangat terbatas.

Orang yang percaya bahwa fitur baru yang ditambahkan akan segera membuat orang ingin menggunakan seluruh produk salah.
Joshua Porter, Direktur UX di HubSpot

Perlu diingat intuisi - "asisten" terbaik kami, yang terus-menerus "berbisik" di telinga kita: "Fitur ini pasti akan merobek semua orang!" Dan di telinga lain: "Tetapi fitur ini akan mengejar dan merobek semua orang yang tidak terkoyak oleh fitur pertama."

Kami membuat fitur seperti itu dan kemudian bertanya-tanya mengapa tidak ada yang berubah dalam produk sama sekali.

Terkenal di Lembah Silikon Marty Cagan dalam bukunya yang Terinspirasi mengidentifikasi tiga jenis manajer produk:

• Administrator backlog . Tugasnya hanyalah melipat semua "Daftar Keinginan" CEO dengan rapi dan tidak kehilangan apa pun.
• Administrator roadmap , yang sudah dapat menawarkan sesuatu sendiri, tetapi sekelompok pemangku kepentingan tetap memutuskan.
• Manajer produk nyata . Hanya tipe ini yang dapat membuat keputusan secara mandiri. Bagi manajer seperti itulah proses saya berguna. Jika Anda seorang manajer dari tipe yang berbeda, ganti pekerjaan, karena mengubah pola pikir CEO sangat sulit.

Dalam kondisi persaingan yang ketat dan ketidakpastian di mana startup dan bisnis berada, sangat penting untuk dapat melakukan prioritas yang benar.

Proses Prioritas Hygger

Sekarang saya ingin berbicara tentang proses yang membantu kami di Hygger memilih fitur masa depan dan menjadikan produk lebih baik dan lebih baik.

Faktanya, semuanya sederhana: kami menetapkan tujuan selama 2 bulan, memilih metrik untuk mengontrol, mengumpulkan, dan memilih ide yang dapat meningkatkan metrik ini. Selanjutnya, kami melakukan prioritisasi lean pada ide, mencetak fitur, dan, akhirnya, menulis TK pada fitur yang kami menangkan. Itu saja - fitur siap untuk dikembangkan.

Jika semua ini sistematis:

• Kami merumuskan tujuan perusahaan selama 2 bulan
• Pilih metrik untuk sasaran
• Kami mengumpulkan dan mengatur ide
• Kami melakukan prioritas Lean terus menerus
• Melakukan penilaian fitur
• Kami merinci fitur dan menempatkannya dalam antrian.

Sekarang lebih detail.

Merumuskan Tujuan

Kami memiliki uji coba 2 minggu dalam produk kami. Kami ingin menambah jumlah perusahaan yang, setelah uji coba, membeli langganan berbayar. Ini adalah tujuan utama kami selama 2 bulan ke depan. Kita juga perlu membangun kembali diri kita dari pesaing, karena ada sekitar 500 sistem untuk manajemen proyek di pasar.

Memilih Metrik

Kami memiliki metrik utama dan tambahan. Penting bahwa semua metrik ini ada di zona pengaruh kami.

Metrik utama adalah konversi percobaan ke berbayar.

Metrik Kecil:

• Konversi pengunjung menjadi pendaftaran
• Aktivasi (momen AHA)
• Retensi - retensi 1d.

Saat AHA adalah saat ketika pengguna memahami nilai suatu produk untuk dirinya sendiri atau bahkan menggunakan nilai ini.

Setiap produk memiliki nilainya sendiri. Misalnya, di Tinder, ini adalah perpesanan yang sukses; di Facebook, melihat umpan yang tidak kosong selama beberapa waktu.

Pengguna yang merasakan nilai ini kami sebut diaktifkan. Tugas kami adalah meningkatkan jumlah pengguna tersebut. Mereka menghitung dan menemukan di Facebook bahwa jumlah teman memengaruhi aktivasi - semakin banyak teman, semakin banyak umpan, dan semakin banyak waktu pengguna membeku dalam umpan dan semakin banyak iklan yang ditontonnya.

Mengumpulkan ide

Berikut adalah sumber umpan balik utama untuk produk kami:

• Sistem Dukungan Pelanggan (dukungan pelanggan: Intercom.com , Zendesk.com )
• Inspectlet.com (atau AppSee.com untuk seluler) - Merekam video sesi pengguna
• NPS Setiap bulan kami mengajukan pertanyaan - Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami kepada teman atau kolega? Wootric.com , Satismeter.com . Pengguna sebulan sekali menjawab pertanyaan ini dari 1 hingga 10 dan juga dapat menunjukkan komentar mereka.
• Analisis produk ( Amplitude.com ) - meninjau analisis dan merumuskan hipotesis baru.
• Analisis Pesaing ( Feedly.com ) - baca dengan cermat semua pengumuman pesaing dan pelajari fitur-fitur baru mereka.
• Wawancara ( Custdev.com , Temi.com , Rev.com ) - kami merekam wawancara audio dan kemudian menyalinnya bukan diri kami sendiri, tetapi menggunakan layanan eksternal.
• Tes A / B
• Ulasan Gunakan App Store, Google Play, Capterra.com , Appfollow.io atau Appannie.com
• Pengujian UX
• Polling

Mengorganisir ide

Karena kami memiliki banyak umpan balik, kami terus-menerus membersihkan simpanan bahan makanan kami. Ini membantu kita dengan cepat menemukan hal-hal yang benar dan tidak terganggu oleh hal-hal yang tidak perlu.

Bagaimana kami menyusun jaminan simpanan produk kami:

• oleh komponen (backend, frontend, API, aplikasi seluler)
• oleh aplikasi (UX, pemasaran, utang teknologi, bug)
• tandai dengan bendera yang paling strategis penting
• tautkan wawasan dan fitur untuk memahami relevansi fitur.

Yang menarik, saya perhatikan bahwa kami menautkan semua permintaan pelanggan dengan fitur. Misalnya, permintaan fungsi diterima melalui Interkom. Manajer dukungan menambahkannya ke papan, dan manajer produk selanjutnya menautkan permintaan ini ke fitur. Jadi, kami mengevaluasi seberapa banyak fitur ini atau itu akan diminati.

Melakukan Prioritas Lean

Secara berkala, ketika ide-ide baru menumpuk, kami mengevaluasinya menggunakan metode Lean Prioritization. Ini adalah matriks 2x2 sederhana dengan dua sumbu - kompleksitas dan nilai:

• Nilai - bagaimana fitur berkontribusi pada produk.
• Kesulitan - biaya tenaga kerja untuk implementasi fitur.

• Pertama, kami menjalankan Quick Wins - fitur yang memberikan nilai besar, tetapi dapat dengan cepat dihapus.
• Selanjutnya adalah Taruhan Besar . Ini adalah fitur yang dapat memberikan nilai besar, tetapi sulit untuk diimplementasikan.
• Lalu - Maybes - tugas dan fungsi yang tidak membawa banyak nilai, tetapi mudah diimplementasikan. Mereka mungkin diimplementasikan nanti.
• Dan akhirnya, Waktu Tenggelam . Fitur-fitur ini tidak memerlukan prioritas dan perhatian yang tepat sekarang.

Dalam setiap produk, Nilai berarti sesuatu yang berbeda. Dalam kasus kami, Value mendapatkan fitur yang:

1) Tingkatkan metrik konversi percobaan-ke-bayar (penggerak metrik)

2) Membantu menarik pengguna baru (aha-momen)

Ini adalah fitur yang membantu kami menghubungkan pengguna baru selama penerbangan. Tetapi jangan lupa bahwa sebagian besar pengguna "jatuh" pada hari kedua. Misalnya, dalam SaaS, 15% dianggap sebagai indikator yang sangat baik untuk retensi hari 1. Artinya, 85% orang hanya pergi pada hari kedua. Oleh karena itu, di sini Anda harus memikirkan fitur yang akan melihat sebanyak mungkin pengguna baru sedekat waktu pendaftaran.

3) Membantu menjaga pengguna lama

Pelanggan telah membeli langganan dan sekarang meminta fitur. Kita tidak “terburu-buru” membabi buta untuk melakukan semuanya secara berurutan. Kami mengakumulasi statistik untuk setiap fitur - berapa banyak pelanggan yang memintanya. Dan kemudian kami membuat fitur yang paling populer.

4) Tambahkan nilai pada produk dan bangun kembali kami dari pesaing

Ada sekitar 500 sistem manajemen proyek di pasar. Untuk bertahan dan berhasil, kita perlu melakukan sesuatu yang sama sekali baru, lebih disukai meningkatkan kehidupan pengguna dengan faktor beberapa atau mengurangi biaya dengan faktor satu.

Di sini kami mencari fitur yang dapat memberi kami keunggulan kompetitif, yaitu, mereka akan menciptakan alasan mengapa klien pesaing akan mendatangi kami. Keunggulan kompetitif ini harus unik, sulit untuk diulang dan, idealnya, tidak dapat direproduksi.

Perencanaan poker

Kami menggunakan Poker Perencanaan untuk mengevaluasi ide:

• pergi ke grup
• fasilitator mengambil ide tersebut dan kelompok mendiskusikannya dengan keras untuk sampai pada penyebut dan pemahaman yang sama
• setiap peserta mengevaluasi ide pada skala Fibonacci dan meletakkan kartu menghadap ke bawah
• kemudian pemimpin mengungkapkan semua kartu
• orang-orang yang menetapkan maksimum dan minimum menjelaskan keputusan mereka
• tim kemudian mencoba menemukan konsensus
• pada akhirnya, kita sampai pada penyebut bersama dan kemudian beralih ke ide berikutnya.

Teknik Prioritas

Daniel Zacarias mengumpulkan 20 teknik prioritas ke dalam koleksi dan mengelompokkannya berdasarkan dua sifat - eksternal / internal dan kuantitatif / kualitatif.



Contoh dari teknik kuantitatif eksternal adalah model Kano , di mana kami memberikan kuesioner kepada pengguna. Dan contoh teknik kuantitatif internal adalah Lean Prioritization (atau Value vs Cost). Saya jelaskan metode ini di atas.

Fitur Penilaian

Kami mencetak tidak semua fitur, tetapi hanya yang menang di Lean Prioritization, karena penilaian adalah operasi padat karya.

Kami mengevaluasi setiap fitur sesuai dengan kriteria yang dipilih, pada skala dari 0 hingga 10. Selanjutnya, kami mengalikan nilai-nilai ini dengan bobot dan mendapatkan beberapa skor numerik akhir yang memungkinkan kami untuk membandingkan fitur satu sama lain.

Kriteria Penilaian

Berikut adalah berbagai kriteria yang dapat Anda gunakan untuk mencetak:

• metrik target
• meningkatkan keuntungan
• membantu menarik pelanggan baru
• membantu mempertahankan pelanggan lama
• nilai pengguna
• nilai strategis - itu tidak akan berfungsi sekarang, tetapi kemudian akan membantu untuk melakukan sesuatu
• Apakah mungkin untuk menyelesaikan masalah melalui fungsi yang ada
• inovasi yang kuat
• banyak pesaing
• banyak pengguna perlu
• seberapa sering Anda butuhkan
• waktu dan biaya pengembangan
• waktu dan biaya implementasi
• kepercayaan diri yang akan menyala
• yang diharapkan oleh Kano
• Diinginkan oleh Kano
• mengagumi efek Kano - wow, nilai untuk PR
• meningkatkan kode (memfasilitasi penyempurnaan dan dukungan)
• Metrik Bajak Laut (AARRR)

Hasil

Jadi, apa hasil yang dibawa kepada kita oleh proses ini:

1. Mengurangi tingkat pengaruh intuisi pada pengambilan keputusan - sekarang kita dibimbing bukan oleh naluri manajer produk, tetapi oleh kriteria evaluasi visual dan nyata.
2. "Dimasukkan" HiPPO (pendapat orang dengan bayaran tertinggi). Hippo adalah pendapat orang dengan gaji tertinggi. Sebagai aturan, ini adalah bos yang dapat menikmati otoritasnya dalam membuat keputusan.
3. Kami secara sistematis menumbuhkan indikator strategis: indikator-indikator itu mulai bergerak ke arah yang benar, yang menuntun kami ke sasaran cemerlang kami.
4. Kami memberikan lebih banyak nilai per unit waktu kepada pelanggan kami. Memaksimalkan Nilai adalah tujuan kami. Kami ingin pelanggan kami menerima hal terpenting di tempat pertama.
5. Tim memahami MENGAPA kami melakukan fitur tertentu. Berkat penilaian dan kriteria, Anda dapat dengan mudah menjelaskan kepada semua kolega yang ingin tahu mengapa kami menggunakan fitur ini atau itu untuk bekerja.
6. Ide-ide kecil bersembunyi dan tidak berperasaan mata - semua sama, 80% ide tidak akan pernah terwujud. Kami telah mengurangi waktu yang dihabiskan untuk perawatan backlog - sekarang manajer tidak melihat fitur kecil - mereka disembunyikan darinya.

Dan bagaimana Anda memilih fitur untuk pengembangan?