Nassim Taleb mengatakan: "Kami membuat mainan, dan beberapa dari mereka mengubah dunia." Kami, sebagai produsen, terkadang benar-benar membuat mainan. Bagaimanapun, keinginan manusia untuk "penggemar" adalah pengemudi yang mengarah pada perubahan dalam hidup. Dan beberapa hal telah mengubah kebiasaan orang. Orang membeli lebih sering dan lebih online daripada 3-5 tahun yang lalu. Mereka digunakan untuk "mainan" chatbots, dan mereka menggunakan kamar pas virtual dengan kekuatan dan utama. Dan jika penjual pakaian sebelumnya menertawakan "fantasi bodoh", sekarang mereka mencari kamar pas virtual untuk diri mereka sendiri dan membuka toko online. Karena infrastruktur perdagangan dan cara belanja berubah. Pembelajaran Mesin, Kecerdasan Buatan dan IoT menggambar ulang perdagangan.
Kami yakin akan hal ini - berdasarkan pengalaman.
Bekerja dengan ritel, kami mencatat bahwa ritel Rusia tidak terburu-buru untuk percaya pada IoT dan "ini adalah hal-hal IT Anda." Eceran makanan sangat kuat. Banyak yang percaya: mereka akan selalu membeli roti, dan Anda hanya perlu memantau harga pesaing. Dan jika Anda mengambil program parser dan mengurangi waktu pemantauan hingga 5-10 kali? .. Tampaknya waktunya telah tiba ketika Anda “cepat atau mati”. Atau Anda menjual roti dengan cara lama, tanpa bertanya: "Mengapa penjualan menurun, dan ke mana mendapatkan pelanggan baru?" Atau Anda memperkenalkan teknologi pintar dan menyesuaikan diri dengan realitas konsumsi yang baru. Bekerja di salah satu area yang diperlukan, yang akan kita diskusikan di bawah ini.
Tren 1. Teknologi AI, serta AR dan asisten suara
Dalam e-commerce, mereka sama sekali tidak terkejut dengan asisten AI mana pun. Pada tahun 2020, hingga 85% komunikasi orang-orang dengan ritel online akan didasarkan pada AI, dan perusahaan-perusahaan global terkemuka sedang bersiap untuk mengurangi jumlah pusat panggilan dan kontak. Orang akan beralih ke swalayan dan komunikasi dengan
asisten robot . Apa yang harus dilakukan dalam kondisi ini, jaringan regional supermarket mini "Zhuravushka"? .. Untuk mengembangkan komunikasi digital dan mulai berkomunikasi dengan pelanggan di jejaring sosial dan pengirim pesan instan. Mulai, jika Anda bisa, asisten virtual.
Topik favorit kami adalah suara. Pada 2021, dijanjikan bahwa akan ada 7,5 miliar perangkat dengan
asisten suara built-in di dunia, dan 1/3 pencarian Internet akan dilakukan bersama mereka. "Suara-suara" sedang mencari informasi, mengingatkan tentang peristiwa-peristiwa penting, membantu memesan taksi di Uber atau kopi di Starbucks. Dalam kenyataan Rusia, beralih ke "suara" sedikit lebih rumit. Lagi pula, bekerja dengan bahasa Rusia tidak sesederhana seperti dengan bahasa Inggris idiomatik.
Pengembang Yandex.Alisa (asisten berbahasa Rusia pertama yang memadai) berjuang dengan masalah "berbicara mesin" dalam bahasa Rusia. Dan kami sedang mengembangkan "dari kebalikannya." Kami tidak mencoba mengajar mobil untuk berbicara, tetapi kami belajar untuk mendengar dan memproses serangkaian frasa kunci. Pada akhir tahun, asisten suara REDMOND SkyFriend akan muncul, yang akan membaca perintah pengguna dengan tepat. Memasuki rumah, Anda berkata: "Beri aku teh" atau "Buat kopi", REDMOND SkyFriend akan memproses perintah dan mentransfernya ke ketel pintar untuk dieksekusi.
Sebelumnya, para pakar mode Rusia menertawakan gagasan "kamar pas virtual" - tetapi sekarang banyak orang terlibat di dalamnya, dari Amazon (ini baru-baru ini ditulis
di Habré ) hingga penduduk Skelkovo, penduduk
Texel . Ini diperlukan untuk klien - juga perlu untuk ritel, Anda tidak dapat melakukan apa pun!
Yang pertama dalam desain interior adalah IKEA - ia merilis
katalog dengan kode AR : dengan mengaktifkan AR, menjadi mungkin untuk melihat furnitur yang belum dibeli di interior aslinya. Sekarang sudah ada
agregator furnitur dari berbagai jaringan dan toko yang membantu untuk "mencobanya" ke interior Anda. Anda mungkin tidak percaya pada efektivitas "pemasangan virtual", tetapi jelas: bahkan jika seseorang tidak segera membeli barang di situs, dia akan datang ke toko offline dengan pengetahuan khusus tentang apa yang dia butuhkan dan berapa banyak. Pembeli bersenang-senang dan merasionalisasi!
Ya, REDMOND juga memasukkan hidungnya ke sini: dalam waktu sekitar satu tahun, kami bermaksud menghadirkan solusi AR kami untuk mengelola rumah pintar (dan peralatan di dalamnya). Kami berharap bahwa dengan bantuan teknologi Microsoft Hololens (
kacamata AR ) Anda dapat mengontrol peralatan tanpa suara dan tombol. Gerakan tangan, misalnya. Sementara Microsoft Hololens sedikit mahal (kacamata berharga sekitar 300.000 rubel), tetapi pengembangan bersama dengan mitra Singapore Ready for Sky sudah dimulai. Karena seluruh kelompok pengembangan dan teknologi "virtual-intelektual-suara" diminati oleh pengguna - itu berarti penjual dan produsen harus mengintegrasikan ini ke dalam proses, produk, atau penjualan mereka.
Tren 2. Akuntansi, pemantauan dan visi komputer
"Retail normal" digunakan untuk kerugian harian. Perhitungan pembelian salah, kesalahan dalam perhitungan manajer = kerugian dalam turnover. Kesalahan perhitungan manajer dalam jumlah kasir dalam satu shift = antrian saat checkout dan kehilangan pelanggan. Belum lagi pencurian. Tampaknya ini hanya dapat dikontrol sebagian. Dan pengecer Rusia rata-rata terlihat seperti mimpi yang mustahil di
Amazon Go store : orang mengambil produk, tidak berdiri di kasir, tidak ada kerumunan dan penjaga keamanan. Semua yang diperlukan, visi komputer diakui, terkait dengan akun dan menghapus uang. Kami benar-benar menyukai konsep ini: hanya mimpi tentang penghuni kota modern, yang dikejutkan oleh sosiofobia.
Ini bermanfaat bagi penjual: selain meminimalkan biaya perawatan "manual", ia dapat secara teratur memperbarui saldo dan mengurangi biaya persediaan gudang hingga 80-90%! "Visi komputer" alih-alih akuntansi manual yang sulit, dan otomatisasi kontrol alih-alih mempekerjakan pensiunan penjaga keamanan adalah salah satu teknologi masa depan yang (meskipun tidak dalam skala besar) mulai diterapkan di Rusia.
Atau, pemantauan harga yang disebutkan. Banyak rantai makanan masih melakukannya secara manual, membandingkan daftar harga dan membawa kueri pencarian ke dalam piring Excel. Seorang karyawan dari jaringan FMCG regional yang besar mengatakan: “Manajemen kami memiliki pemantauan seperti itu: produk prioritas adalah prioritas - roti, bawang, kentang, susu, dll. Karena nenek mana pun tahu di mana kentang lebih murah, dan di sana dia akan pergi. Pembeli wiski ini tidak memiliki kebiasaan memeriksa harga, dan mereka dapat dipantau sebulan sekali, tidak lebih sering. Oleh karena itu, ketika pesaing membuat harga promosi untuk produk yang bukan kebutuhan utama, informasi tentang ini membutuhkan waktu terlalu lama bagi manajer. Dan "langkah-langkah respons harga" kami mungkin terlambat dan tidak ada gunanya. " Jika pemantauan otomatis dan total, maka keputusan akan dibuat lebih mudah dan lebih cepat. Dan seluruh kebijakan penetapan harga akan menjadi lebih fleksibel dan independen dari faktor manusia. Dan waktu karyawan akan diselamatkan!
Pendiri Magnit, Sergei Galitsky,
mengatakan : "Dengan pengurangan harga pisang sebanyak 2 rubel, kami menjual 100 ton lebih banyak per hari." Anda hanya perlu tahu apa dan kapan untuk melebih-lebihkan. Dan sudah ada
parser untuk memantau harga pesaing secara otomatis, cepat, dan bebas kesalahan. Tentu saja, pertama-tama,
penguraian dilakukan berdasarkan data dari toko online. Lebih sulit dengan ritel makanan, yang tidak “membuang” harga seluruh jajaran internet. Tetapi di sini sudah ada peluang untuk pengumpulan semi-otomatis dan pemrosesan informasi untuk penentuan harga - seperti dalam
proyek Beorg domestik.
Kemungkinan besar, bagi warga Khabrovsk hal-hal seperti itu sudah jelas, seperti salju di musim dingin. Tetapi bagi para pembuat keputusan ritel, ini, sayangnya, sering - “buang-buang uang yang tidak perlu, kami akan meluncurkan gadis-gadis di sini, mereka akan mengambil gambar dari segala sesuatu dan menuliskan harga dari katalog”. Banyak dari mereka yang membuat keputusan dalam ritel sering kali adalah orang-orang dari generasi yang lebih tua. Mereka hampir tidak bisa menguasai teknologi baru karena mereka tidak mengerti bagaimana mengendalikan semua "keanekaragaman" virtual ini. Namun demikian, teknologi untuk akuntansi dan pemantauan cukup jelas dan transparan. Di sini Anda dapat menghitung semuanya dan melihat efektivitasnya dengan segera. Karena itu, misalnya, bioskop sudah mulai menggunakan visi komputer (sistem pengenalan wajah) - ini akan membantu tidak hanya secara akurat melihat kehadiran, tetapi juga menganalisis repertoar dan menyesuaikan penyewaan iklan
tergantung pada jenis audiens di ruangan itu .
Tren 3. Memperkuat belanja online dan pertumbuhan di segmen pengiriman produk.
Ini adalah tren terpenting yang menentukan distribusi semua teknologi dan "lonceng dan peluit" lainnya. Orang-orang membeli semakin banyak periode online. Menurut data terbaru, pada 2017 73% orang Rusia mendapat akses ke Internet. Dan pada tahun 2020, pemirsa Runet akan tumbuh
hingga 85% . Jelas bahwa 110-120 juta orang ini tidak hanya bersenang-senang dan menonton acara TV di jaringan, tetapi juga membeli sesuatu!
Kami mengikuti dengan minat pertumbuhan penjualan makanan online. Di luar negeri, pasar ini tumbuh 25-40% setiap tahun, di Rusia - sedikit kurang. Tapi kami punya "bom" sendiri - seperti layanan metropolitan
"ShefMarket" dan St. Petersburg
"Party Food" , yang selama setahun terakhir telah tumbuh 2-3 kali lipat. Jelas bahwa Moskow dan St. Petersburg selalu "mengatur nada", tetapi cukup jelas bahwa ini akan segera terjadi di daerah. Terlebih lagi, bagi kami, sebagai pengembang peralatan dapur, jelas: layanan pengiriman makanan tidak bersaing dengan restoran, tetapi dengan supermarket. Karena penduduk kota masih tidak begitu kaya untuk mempertimbangkan pergi ke restoran adalah hal yang umum, dan dia akan "pergi" ke sana. Tapi dia tidak lagi berburu kemacetan di supermarket. Mengapa, jika Anda dapat menghemat uang, waktu dan gas, dan memesan makanan atau bahan makanan di rumah? Tampaknya pengecer Rusia belum mengenali tren ini.
Hal ini didukung oleh tren pertumbuhan "pengiriman makanan" dan fakta bahwa peralatan dapur telah menjadi jauh lebih pintar dalam beberapa tahun terakhir. Dia sekarang dapat melakukan lebih banyak dari sebelumnya. Rusia menghargai ini:
kami memimpin dunia dalam jumlah unit teknologi pintar per kapita. Bagaimana Anda bisa berhenti menghasilkan teknik yang semakin pintar? Tidak mungkin. Pada tahun 2018, kami akan menyelesaikan smartisasi peralatan "final dan tidak dapat dibatalkan", dan kemudian ... Pemasak lambat Anda akan dapat mengirim pesanan ke supermarket untuk produk-produk yang diperlukan untuk resep yang dipilih. Dan Anda harus mampir dari kantor ke supermarket atau ke outlet khusus, dan mengambil paket belanjaan Anda. Atau dapatkan paket produk dari kurir. Dan kemudian unggah semuanya ke slow cooker dan siapkan makan malam. Dan yang paling penting - tidak ada belanja tambahan dalam kesibukan lapar di supermarket setelah bekerja!
Kami bekerja dengan beberapa startup teknologi pangan dan jaringan besar untuk mengintegrasikan kemampuan pengiriman, perdagangan, dan teknologi pintar REDMOND. Kami memahami prospek: teknik pemesanan produk yang cerdas menghemat waktu dan uang.
Morgan Stanley menjanjikan pada tahun 2020 pertumbuhan global dalam penjualan online barang-barang konsumsi sebesar 21%, dan pertumbuhan ritel - hanya 4%. Ini berarti bahwa penjual yang "tidak tertarik pada segalanya" akan mengalami kesulitan. Mereka akan digantikan oleh "orang-orang progresif," orang awam untuk sukacita.
Akhirnya, yang terakhir tetapi tidak sedikit. Berbagai pengamat dan pakar mengklaim bahwa baik perangkat lunak, komponen, dan pengembangan akan menjadi lebih murah dalam beberapa tahun mendatang. Dan segera, AI, dan AR, dan seterusnya akan menjadi biasa. Untuk bekerja untuk kita, pabrikan. Dan untuk menyenangkan orang-orang biasa. Apa yang dimulai saat mainan mengubah dunia secara keseluruhan. Oleh karena itu, penjual "format lama" pasti harus memperkenalkan teknologi baru ke dalam proses perdagangan mereka. Dan
kami, untuk bagian kami, akan membantu mereka dengan perkembangan IoT.