Walmart, rantai ritel terbesar di dunia,
telah menerima paten untuk teknologi pengumpulan audio baru yang disebut Listening to the Frontend. Solusi ini didasarkan pada sistem sensor di zona tunai yang merekam sinyal kebisingan dan suara, serta percakapan antara pelanggan dan karyawan. Mengapa Walmart membutuhkannya, kami akan memberi tahu lebih lanjut.
Foto Richard Monteverde CCKenapa itu Walmart
Diketahui bahwa sistem Walmart akan merekam percakapan antara pelanggan dan kasir dan menganalisisnya menggunakan teknologi pengenalan suara. Dari
uraian paten, kita dapat menyimpulkan bahwa berdasarkan data audio, "indikator kinerja karyawan" akan dihitung untuk menilai seberapa sukses mereka mengatasi tugas mereka (misalnya, sistem akan memeriksa apakah kasir menyambut pembeli). Menurut perkiraan perusahaan, dalam jangka panjang ini akan membantu mengurangi biaya pemeliharaan toko dan "meningkatkan kepuasan pelanggan."
Paten juga menjelaskan skenario lain untuk menggunakan sistem baru. Misalnya, dengan suara, dia akan dapat menentukan seberapa jauh pembeli dari kasir. Ini akan membantu menghitung berapa banyak waktu yang dibutuhkan karyawan untuk melayani antrian dan mempertahankan jumlah optimal dari meja kas terbuka di toko.
Selain itu, sistem ini mampu membedakan tidak hanya suara, tetapi juga suara lain - misalnya, "bip" dari pemindai dan desir paket. Jadi sistem akan dapat menentukan apakah kasir memasukkan semua barang dalam paket kepada pembeli.
Ada apa di sini
Banyak pengecer menganalisis omset dan jumlah pelanggan yang melewati satu meja kas untuk merencanakan penjualan dan mengevaluasi penjual. Namun, beberapa pakar industri
khawatir bahwa teknologi rekaman audio dan pengenalan suara Walmart yang baru dapat menyebabkan kebocoran data pribadi.
Ifeoma Ajunwa, asisten profesor di Sekolah Hubungan Perburuhan Universitas Cornell,
mengklaim bahwa Walmart memiliki hak untuk menggunakan teknologi perekaman karyawan. Di AS, tempat sekitar 40% toko berada,
Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) tidak berlaku. Oleh karena itu, perusahaan bahkan tidak perlu memperingatkan karyawan tentang pengenalan teknologi baru.
Ifeoma memiliki kekhawatiran bahwa Walmart akan mulai menghukum teller karena berbicara terlalu lama dengan pelanggan atau tidak cukup ramah. Sebelumnya, Walmart telah
mengajukan keluhan tentang daur ulang karyawan. Teknologi baru juga dapat berperan dalam memperketat kondisi kerja dan mengarah pada pelanggaran privasi pekerja.
Pada saat yang sama, penting bahwa hasil dari pengenalan suatu sistem untuk memantau pekerja dapat secara langsung berlawanan dengan apa yang diinginkan. Studi bahkan telah dilakukan tentang hal ini. Seperti profesor Harvard Ethan Bernstein
catat dalam penelitiannya , mengamati bawahan dapat mengurangi produktivitas mereka.
Pexels PD FotoBagaimana lagi teknologi audio yang digunakan dalam ritel
Mendengarkan Frontend bukan pertama kalinya Walmart bereksperimen dengan pengenalan ucapan. Tahun lalu, pengecer
meluncurkan layanan belanja menggunakan asisten virtual Google Assistant. Ini memungkinkan Anda melakukan pemesanan melalui suara melalui pengeras suara Beranda Google dan menerima barang melalui layanan Google Express.
Pengenalan suara pembeli juga dapat digunakan untuk alasan keamanan. Tahun ini, toko online utama Inggris, Shop Direct,
memperkenalkan teknologi pengenalan suara ke call center. Dia menciptakan "sidik jari audio" khusus, menganalisis hampir seribu lima ratus fitur khas penelepon. Dengan menggunakan sidik jari ini, sistem dapat mengidentifikasi penipu dan mencurahkan lebih banyak waktu dan sumber daya untuk pelanggan nyata yang telah menghubungi pusat kontak toko.
Salah satu pesaing Walmart di dunia ritel - Amazon - juga
menerima paten untuk teknologi baru untuk pemantauan tahun ini. Amazon telah mengusulkan sistem untuk pekerja gudang, yang mencakup gelang khusus dan transduser ultrasound "ditempatkan" di seluruh gudang. Menggunakan gelang, Anda dapat melacak lokasi pekerja di ruangan itu dan gerakan tangannya secara real time. Gelang mulai bergetar jika seseorang mencoba untuk mendapatkan barang yang salah dari urutan di rak.
Teknologi perekaman audio di toko bukanlah fenomena baru. Lebih dari 20 tahun yang lalu, The New York Times menerbitkan
sebuah artikel tentang mikrofon tersembunyi di ratusan perusahaan di seluruh Amerika. Pengecer melengkapi sistem pengawasan mereka dengan mereka untuk mencegah pencurian dan memantau bagaimana karyawan melayani pelanggan.
Pada tahun 1994, salah satu wirausahawan memberi tahu publikasi bahwa ia harus meninggalkan mikrofon di lembaganya, karena rekaman tidak dapat mengetahui siapa yang memiliki suara ini atau itu - karyawan atau klien. Sejak itu, kualitas suara telah meningkat, ditambah teknologi pengenalan suara menjadi lebih pintar. Namun, belum diketahui seberapa efektif sistem Walmart dalam konteks ini.
Bacaan tambahan - di blog kami "World of Hi-Fi":