Pada 1 Agustus 2018, artikel "
Amazon Dark Patterns " diterbitkan, tidak hanya diterjemahkan, dan juga mengandung sangat sedikit bukti, bahkan artikel ini adalah sudut pandang pembeli yang mengklaim terkait dengan IT, kecuali tentu saja tester (dan bagaimana jika tidak, Anda juga dapat memanggil orang yang melakukan belanja, mencoba menulis ulasan dan menarik kesimpulan global) - dapat dikaitkan dengan itu.
Saya tidak bisa diam, menjadi perwakilan dari komunitas besar penjual Amazon berbahasa Rusia.
Itu sebabnya, melihat frontend, saya juga tahu bahwa ada backend, dan ini sangat menarik, baik dari segi IT maupun dari segi bisnis besar.
Jadi, perhatian pertama saya tertarik oleh tangkapan layar ini.
Di bagian terakhirnya ada teks yang dilingkari merah (Item saat ini hanya memenuhi syarat untuk, Ulasan Pembelian Terverifikasi Amazon ...) jadi, saya akan memberi tahu Anda latar belakang mengapa larangan tersebut mulai muncul dan apa arti sebenarnya.
Untuk memulai, beberapa sumber:
Sebuah artikel di Washington Post (kebetulan, koran itu milik Bezos, pemilik Amazon).
Lebih jauh, layanan ini, salah satu dari beberapa, mudah ditemukan atas permintaan ulasan palsu (https://www.fakespot.com/ atau
reviewmeta.com ).
Seperti yang Anda lihat, masalah ulasan palsu telah lama diketahui, apalagi, dalam publikasi serius dan di TV dikatakan tentang ini lebih dari sekali.
Tentu saja, Amazon sendiri, sebagai pengembang platform kecerdasan buatan (atas permintaan kecerdasan buatan amazon, Anda akan menemukan banyak artikel menarik), selama lebih dari setengah tahun telah menemukan ulasan yang dibuat secara buatan dan menghapusnya dengan sempurna.
Selain itu, ada gelombang penghapusan ulasan yang sangat besar, bagi banyak penjual (menggunakan model FBA), ulasan hanya dihapus sepenuhnya.
Bayangkan kejutan penjual ketika dia berjalan ke komputer di pagi hari dan melihat bahwa dari 200 ulasan, tidak ada satu pun yang tersisa, dan penjualan juga merosot ke nol.
Ya, selama bertahun-tahun telah ada (dan sekarang ada) di Amazon praktik ganas dari efek kardinal ulasan penjualan, karena pada suatu waktu sangat mudah untuk mendapatkan ulasan dengan imbalan distribusi.
Pembeli menulis dalam ingatan sesuatu seperti ini: Saya menulis tinjauan jujur saya, menerima produk ini, yaitu, disahkan oleh Amazon dan karena itu mengalir deras banyak penjual (terutama dari Ukraina, Rusia dan negara-negara lain yang sangat terpengaruh oleh krisis keuangan 2014).
Secara harfiah setahun kemudian, "ulasan jujur" dilarang dan penjual harus membuat komunitas rahasia di Facebook, sumber daya khusus dibuat di mana mereka dapat secara besar-besaran mendistribusikan barang ke pelanggan dan juga berharap untuk ulasan.
Saya menghilangkan mekanisme distribusi ini, karena dapat menarik artikel yang sangat panjang, sesuatu yang lain lebih menarik.
Akibatnya, seluruh situasi ini begitu memanas, manipulasi dengan ulasan telah mencapai semua orang, terutama orang-orang Amerika yang terhormat, yang tampaknya sudah tiba saatnya untuk mengambil tindakan serius dari pihak Amazon.
Dan itu terjadi!
Pada banyak daftar, Amazon tidak hanya menghapus ulasan, tetapi juga melarang meninggalkan ulasan baru, dan tidak selalu berdasarkan kriteria waktu.
Yaitu, pada beberapa daftar, larangan berlangsung lebih dari sebulan, pada dua minggu, pada beberapa, seseorang dapat meninggalkan umpan balik, dan seseorang tidak (kemampuan untuk meninggalkan ulasan tergantung pada banyak metrik pelanggan).
Anda dapat menulis kisah detektif yang menarik tentang topik ini, karena saya mengamati suasana hati dan reaksi ratusan penjual Amazon (kami juga berkomunikasi dalam grup Facebook khusus, kami bertemu langsung), setelah inovasi semacam itu. Banyak celah rumit juga ditemukan, termasuk yang didasarkan pada "lubang" antarmuka web di Amazon, untuk meninggalkan umpan balik, tetapi perjuangan terus berlanjut dengan berbagai keberhasilan.
Hal paling penting yang mengikuti dari ini adalah bahwa Amazon bermanuver antara dua kebutuhan:
- Kebutuhan untuk masih membersihkan situs Anda dari ulasan palsu, bagaimanapun, ini adalah bisnis yang jujur dan semua penekanan ada di dalamnya.
- Jika merek atau penjual besar dengan sejarah telah berhasil berdagang selama beberapa tahun, dan jumlah total ulasan yang dibeli tidak lebih dari 30-50%, dan yang paling penting, jumlah ini kira-kira berkorelasi dengan ulasan organik nyata, maka lebih menguntungkan jika Anda hanya menutup mata, dari sudut pandang. bisnis besar dan dalam hal Big Data. Saya harap Anda mengerti saya.
Kembali sekarang ke awal artikel, tangkapan layar yang dilingkari merah hanya berarti bahwa daftar ini dicurigai, Amazon tahu bahwa itu memanipulasi ulasan, dan ini adalah larangan meninggalkan ulasan dari sudut pandang ini! Sebuah surat selalu datang kepada penjual dengan sesuatu seperti ini: Anda diduga memanipulasi ulasan, listing Anda sekarang memiliki larangan untuk meninggalkan ulasan dan surat-surat lainnya (saya tidak akan mengutip asli dari surat-surat tersebut).
Karena itu Amazon dipersalahkan karena berkontribusi pada ulasan palsu, setidaknya secara tidak profesional.
Jika Anda tertarik pada apa yang terjadi di dapur internal selama interaksi Amazon-pembeli, tulis dan beri tahu. Selama beberapa tahun, beberapa cerita yang sangat menarik telah terkumpul.
Dan semua ini dari sudut pandang teknologi tinggi dan manifestasi dari kecerdasan buatan.