Bagaimana Walmart vs Amazon Menghadapi Masa Depan Eceran

Pertarungan antara dua supermarket utama AS, offline dan online, enam bulan lalu memasuki tahap aktif. Selama setengah tahun, Walmart telah secara aktif mencoba merestrukturisasi seluruh bisnisnya, menginvestasikan miliaran dolar untuk memberi Bezos pertempuran e-commerce. Sekarang, untuk konfrontasi dengan Amazon, ia mengumpulkan "Dream Team". Bergabung dengan Rakuten Jepang untuk menghasilkan pembaca "Kindle" yang lebih baik, mesin Waymo AI, layanan cloud Microsoft, berbagi mobil Uber dan Lyft, dan layanan pengiriman Postmates. Dan pada musim semi, dengan dukungan Google, ia bahkan membeli toko Flipkart India sebesar $ 15 miliar - hanya untuk mengalahkan tawaran Amazon. Tetapi pertempuran utama masih ada di depan: pasar $ 800 miliar, yang tidak ada perusahaan yang benar-benar mengerti apa yang harus dilakukan.

Musuh musuh saya adalah teman saya, atau bagaimana Walmart berintegrasi dengan perusahaan teknologi

Pada bulan Juli, Walmart mengumumkan kemitraan strategis dengan Microsoft. Semua layanannya akan ditransfer ke Microsoft Azure dan Office 365, dan Microsoft juga akan membantu dalam pengembangan kecerdasan buatan untuk supermarket "cashless" ( mirip dengan Amazon Go ).

Pencipta Windows mulai bekerja pada teknologi tersebut pada bulan Juni, dan Walmart telah berusaha untuk membuat kemajuan ke arah ini sejak pertengahan 2017. Sejauh ini, keduanya tidak memiliki bagian dari apa yang telah berhasil dibuat oleh Amazon. Walmart bahkan tidak menunjukkan prototipe yang berfungsi - sementara supermarket Jeff Bezos sudah beroperasi dengan sukses, menunjukkan kesalahan minimal dalam menentukan siapa yang membeli barang dari mereka. Namun bersama-sama Walmart dan Microsoft berharap dalam 3-5 tahun untuk mengejar ketinggalan dan menyusul pesaing.

Supermarket pintar jauh dari satu-satunya front di mana Walmart bersiap menghadapi Amazon. Suatu hari, ia mengumumkan rencana untuk mengubah putrinya Vudu menjadi pesaing penuh untuk Prime Video pada akhir tahun ini, dengan banyak film dan acara TV untuk dipilih. Perusahaan ini juga meluncurkan inkubator teknologi $ 1 miliar di Texas dan California untuk bereksperimen dengan teknologi untuk supermarket tanpa uang tunai, kecerdasan buatan, dan visi komputer. Mereka akan membantunya menciptakan layanan yang dipersonalisasi untuk membantu berbelanja, serta drone dan keranjang "pintar" yang membantu pelanggan dalam pencarian dan pemilihan barang.

Merek ritel offline besar yang lama, salah satu yang terbesar di planet ini, berusaha mati-matian untuk tetap diminati di dunia, yang dengan cepat bergerak menuju perdagangan online dan berbagai layanan tambahan. Amazon telah menjadi pelopor dalam model bisnis ini. Dia kehilangan uang selama bertahun-tahun, secara bertahap membangun logistiknya dan menyingkirkan pesaing-pesaingnya untuk mendapatkan bagian dominan di berbagai pasar. Sekarang di AS, ia mengontrol buku (via Kindle), perdagangan online (Amazon.com - 51% dari semua penjualan online di Amerika), sepatu (Zappos), streaming video (Perdana Video, Kedutan) dan layanan cloud (AWS). Secara paralel, perusahaan menciptakan program loyalitas paling sukses di dunia, Amazon Prime, yang memikat pelanggan ke dalam ekosistem perusahaan. Dia sudah memiliki lebih dari 100 juta pelanggan, yang menghabiskan rata-rata 250% lebih banyak di Amazon.com daripada pengguna biasa.

Tapi, mengisap jarinya ke dalam stoples selai lezat ini, Amazon membuat banyak musuh. Dan Walmart sekarang menyatukan mereka. perusahaan yang akan membantunya dalam memperjuangkan tempat di bawah sinar matahari.

Microsoft tidak menyukai Amazon karena AWS-nya, yang mendominasi pasar cloud AS. Google tidak menyukai Amazon karena penolakannya untuk menempatkan produk Google di tokonya jika mereka bersaing dengan perkembangan Jeff Bezos sendiri (perselisihan khusus muncul di sekitar pengeras suara Google Home). Mereka semua sangat ingin membantu Walmart dalam perang melawan musuh bersama mereka. Amazon mengalahkan mereka masing-masing secara terpisah di bidang mereka sendiri. Tetapi terhadap ketiga perusahaan Fortune 100 yang membantu menutupi kekurangan masing-masing, bahkan Bezos akan mengalami kesulitan.

Kiamat besok

Tahun lalu, semua rantai supermarket besar di Amerika Serikat menjadi sedikit tidak nyaman. Untuk pertama kalinya, Jeff Bezos offline, membeli Whole Foods, rantai toko makanan organik, seharga $ 13,7 miliar. Saat itu, pelanggan tidak yakin apa yang diharapkan. Apakah kesepakatan ini akan menjadi plus atau minus bagi pelanggan supermarket? Namun sejak itu situasinya telah diputuskan. Bezos entah bagaimana memindahkan strateginya dengan margin minimal ke ranah ritel tradisional. Harga makanan di Whole Foods turun rata-rata 20%. Penonton dari sini sangat senang (dan sedikit terkejut).

Dan untuk Amazon, situasinya masih tetap menguntungkan. Whole Foods telah meningkat tajam, memenangkan pasar dari perusahaan lain yang tidak dapat menawarkan harga seperti itu. Speaker pintar Amazon Echo (satu-satunya elektronik di antara sayuran, kacang-kacangan, dan buah-buahan) mulai dijual di supermarket, ditambah Whole Foods memasuki ekosistem Prime. Jika Anda berlangganan, supermarket akan memberi Anda diskon 10% tambahan. Menurut para ahli, di masa depan ini bisa mendorong Prime untuk membeli 10-15 juta orang lagi. Dan itu berarti - pelanggan yang lebih aktif di Amazon.com dan semua layanan dukungannya.

Bagi Walmart, kisah ini menjadi mimpi buruk yang nyata. Amazon berayun ke wilayahnya. Dan dia menunjukkan bahwa ritel tradisional tidak berfungsi. Bahwa dia dapat menawarkan produk jauh lebih murah, dan masih memberi banyak bonus kepada pengguna. Menjadi jelas bahwa rencana Bezos adalah untuk menjual kepada pelanggan segala yang mereka ingin beli. Setiap saat sepanjang hari, dengan pengiriman ke rumah dengan truk layanan pos, dan segera dengan drone. Semua penjual lain dari sesuatu hanya bisa duduk diam dan menunggu sementara Amazon memakannya dengan jeroan ayam itik.

Itu setelah pembelian Whole Foods bahwa CEO Walmart Doug Macmillon mengatakan bahwa "ini adalah perang, kita tidak memiliki jalan untuk kembali", dan mulai menginvestasikan miliaran dalam pengembangan e-commerce-nya. Walmart adalah satu-satunya jaringan yang, secara teori, dapat melawan Bezos. Dia menghasilkan lebih banyak uang daripada perusahaan lain dalam sejarah AS. Pada tahun 2018, penjualannya sudah mencapai $ 500 miliar, namun marginnya juga minimal - karena biaya operasi astronomi. Perusahaan ini mempekerjakan lebih dari 2 juta orang, dan memiliki banyak ruang fisik yang perlu dipertahankan dalam kondisi baik.

Yang paling menyedihkan adalah investor sudah membuat pilihan. Hampir tidak ada yang percaya pada masa depan Walmart. Meskipun penjualan dan pendapatannya lebih dari dua kali lipat Amazon, perusahaan hanya bernilai seperempat dari pesaingnya. Amazon, meskipun belum menunjukkan keuntungan yang sesuai dengan perkiraan $ 900 miliar, tumbuh 40% per tahun, sementara Walmart bisa sulit untuk menambahkan bahkan 4%. Selain itu, ia tidak memiliki pelanggan setia, ala Amazon Prime. Jika supermarket lain dengan harga lebih murah (misalnya, dibuat oleh Amazon) dibuka di dekatnya, tidak ada yang akan tinggal dengan Walmart untuk layanan tambahan. Dalam keadaan seperti itu, jelas perusahaan mana yang memiliki masa depan.

Harapan di toko kelontong

Kedua perusahaan telah berkembang sangat pesat selama dua dekade terakhir. Namun kini Amazon telah menciptakan paradigma baru ritel online, lebih nyaman dan menguntungkan bagi pelanggan. Standar-standar ini dengan cepat menjadi norma, dan Walmart berisiko kehilangan pelanggannya. Untuk bersaing dengan Amazon, dia perlu memprediksi dengan benar bagaimana orang akan membeli produk di masa depan. Temukan pasar untuk diri Anda sendiri di tempat yang masih lebih maju dan menarik bagi pelanggan daripada Amazon.

Dan pasar seperti itu ada. Perdagangkan buah, sayuran, dan produk lainnya - dengan pengiriman ke rumah. Tidak heran Jeff Bezos membeli Whole Foods. Grocery di AS - pasar $ 800 miliar per tahun. Dan sementara masih hanya 2% dari produk ini dibeli secara online. Ini masih bukan kebiasaan pengguna, mereka lebih suka memilih buah sendiri, takut mereka akan membawa sesuatu yang manja. Namun permintaan akan produk rumah yang cepat dan nyaman semakin meningkat. Dan sejauh ini, hanya perusahaan kecil seperti Blue Apron yang memberikan set siap pakai untuk memasak yang memuaskannya.

Amazon melihat peluang yang sangat besar, dan tidak akan melewatkannya. Dia mulai menjual set yang sama (pertama dari persiapannya sendiri, dan sekarang dari “koki” lain) di situs webnya . Dan dia meluncurkan program Prime Pantry untuk mengirimkan makanan tertentu, seringkali dari Whole Foods. Dia juga mendapatkan gadget khusus - tombol Dash yang dapat diprogram yang dapat dikonfigurasi untuk dengan cepat membeli barang sehari-hari seperti pasta gigi, popok, sereal, permen, atau deterjen. Idenya adalah bahwa pengguna menempelkannya ke dinding di dapurnya, dan ketika dia melihat ada sesuatu yang berakhir, dia hanya menekan, dan hari berikutnya dia akan mendapatkan apa yang dibutuhkan di bawah pintunya (sering juga menyimpan 5-10 %).

Namun Walmart masih memiliki keunggulan. Pasar baru mulai berkembang, kebiasaan pembeli belum terbentuk. Perusahaan ini memiliki 4.700 supermarket di seluruh negeri - dalam jarak 10 kilometer, ini memberikan akses ke 90% dari populasi AS. Amazon, dengan gudang raksasa, terpaksa mengandalkan tukang pos, dan secara fisik tidak dapat menjamin pengiriman produk lebih cepat dari 24 jam. Dan Walmart dapat mengatur apa yang disebut "pengiriman jarak tempuh terakhir" dengan sendirinya. Ini akan memberinya keuntungan besar ketika menjual produk yang fana secara online.

Sekarang, lebih dari setengah penghasilan Walmart berasal dari bahan makanan. Dan dia tidak akan mengakui pasar yang paling penting ini. Menurut Reuters, dia pertama kali menyusun rencana untuk pergi "mil terakhir" dengan staf toko. Kasir dan penjaga keamanan dengan biaya tambahan (melebihi standar $ 11 per jam) dalam perjalanan pulang akan menghubungkan produk dengan pelanggan yang memesannya. Setelah tes untuk 16 pekerja, saya harus meninggalkan ide itu. Pembayarannya terlalu rendah ($ 2 per paket), dan karyawan tidak merasa ingin untuk menyetir dan mengirim sesuatu setelah 8 jam hari kerja. Selain itu, mereka semua menyatakan keprihatinan tentang apa yang akan terjadi jika mereka mengalami kecelakaan atau kehilangan paket saat berada di mobil mereka sendiri setelah jam kerja.

Walmart sekarang menguji metode pengiriman menggunakan layanan yang ramah. Suatu hari, dia mengumumkan kemitraan dengan Waymo dan Postmates. Driver Uber dan Lyft akan mengantarkan bahan makanan ke pelanggan baru. Perusahaan juga berharap untuk memperluas layanan pengiriman produknya sendiri ($ 9,95 per pesanan volume apa pun) ke ratusan kota pada akhir 2018.

Pada akhirnya, memenangkan pertempuran "makanan" dapat menentukan hasil dari seluruh perang ritel besar. Jika Walmart memberikan saluran kembali ke pesaing, perusahaan itu tidak mungkin memiliki masa depan. Tetapi jika dia berhasil menghentikan kemajuan Amazon setidaknya di front ini, dengan dukungan raksasa TI lainnya, dia mungkin secara bertahap memiliki kesempatan untuk menang.