Yang paling mengganggu pengguna Anda menurut Google

Terjemahan

Sebuah survei yang dilakukan oleh Google mengungkapkan 4 alasan utama mengapa pengguna membenci aplikasi Anda. Dalam posting ini, kami akan memberikan Anda solusi untuk mengubah kebencian ini menjadi cinta.

Waktu adalah salah satu sumber daya paling berharga yang kita miliki. Kebanyakan orang tahu ini, termasuk pengguna Anda. Waktu sangat berharga sehingga jika waktu pemuatan situs Anda membutuhkan waktu lebih dari 5 detik, maka Anda dapat melambaikan pegangan 75% dari audiens potensial Anda . Ooh

Jelas bahwa kita, sebagai desainer, harus menciptakan pengalaman pengguna yang memecahkan masalah ini; keberadaan kita didasarkan pada ini. Google melakukan penelitian beberapa tahun yang lalu selama kampanye ramah seluler yang mengungkapkan frustrasi terbesar pengguna.

Ketika berbicara tentang kebencian pengguna untuk aplikasi atau situs Anda, para terdakwa utama adalah:

• Menunggu halaman lambat dimuat
• Penayangan iklan
• Video yang tidak dapat diputar
• Redirect ke halaman rumah

Bagaimana kami dapat memperbaikinya dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna sehingga mereka tidak membenci aplikasi dan situs seluler kami? Yah, tentu saja, melalui pembuatan prototipe.
Dalam posting ini, Justinmind akan secara terpisah mengatasi masalah ini dan menemukan solusi yang dapat kami praktikkan untuk membuat aplikasi yang lebih baik sehingga pengguna kami dapat mulai mencintai kami lagi.

Menunggu halaman lambat dimuat

Loading lambat adalah gelandangan nyata. Memang, kesabaran kurang tersedia di World Wide Web dan jika halaman memuat terlalu lama, itu bisa sangat merusak pengalaman pengguna. Berapa kali Anda menutup halaman karena pemuatan tanpa akhir?

Namun pukulan itu tidak hanya jatuh pada pengalaman pengguna. 44% pengguna akan memberi tahu teman mereka tentang pengalaman belanja online yang buruk jika halaman tidak dimuat dalam 3 detik. Gairah memuncak.

Tentu saja, desainer antarmuka tidak memiliki kendali atas keputusan pengembang atau kecepatan server (jika mereka bisa!). Namun, ada beberapa trik desain yang bisa kita gunakan untuk mengurangi tingkat mimpi buruk pengguna dengan unduhan yang lambat.

Mari kita lihat bagaimana kita bisa mengubah penantian tiga detik yang berat ini menjadi sesuatu yang lebih dari yang dapat diterima.

Solusi: simulasi pemuatan indikator

Terkadang harapan tidak bisa dihindari. Tidak ada jalan lain. Namun, ini tidak berarti bahwa kami tidak dapat mengubah yang tak terhindarkan menjadi pengalaman pengguna yang menyenangkan. Menerapkan indikator beban.

Mereka meminimalkan frustrasi pengguna dengan memberikan respons yang sesuai dengan apa yang terjadi. Schneiderman, pria yang menciptakan 8 aturan emas untuk desain antarmuka pengguna, menulis bahwa pengalaman pengguna yang baik harus memberikan umpan balik yang informatif. Pengguna harus mengendalikan semuanya dan tahu apa yang terjadi setiap saat - indikator pemuatan membantu untuk mencapainya.

Ada 3 jenis indikator khusus:

• Tertentu (indikator unduhan akan menunjukkan data apa yang tersisa untuk dimuat)
• Tidak terdefinisi (indikator muat akan dilingkarkan hingga data dimuat)
• Mengubah bentuk (memuat indikator akan mengubah bentuk)

Tampaknya juga pengguna lebih memilih untuk memuat indikator . Mengapa Karena sebagai manusia, kita termotivasi untuk memiliki tujuan dan kemudian mencapai tujuan ini.

Penayangan iklan

Periklanan adalah masalah besar yang melampaui desain UX. Dia dapat mengganggu pengalaman pengguna dengan menciptakan kemarahan yang menunjukkan bahwa pengguna Anda tidak akan pernah kembali ke produk Anda.

Penggunaan iklan yang tepat membutuhkan banyak waktu penyesuaian, seperti yang akan diberitahukan oleh spesialis periklanan mana pun. Tetapi sangat sulit untuk menggunakannya secara online dengan benar .

Ketika mengembangkan aplikasi seluler atau situs web, memutar video secara otomatis adalah hal yang harus dihindari. Kami menyebutkan aturan emas Schneiderman, tetapi Jacob Nielsen juga memiliki 10 aturannya sendiri . Angka ketiga (aturan No. 3 oleh Jacob Nielsen - kira-kira. Penerjemah) adalah untuk memberi pengguna kontrol dan kebebasan.

Tidak ada yang lebih buruk daripada pergi ke sebuah situs, membuka beberapa tautan baca dan diserang oleh campur aduk berbagai suara yang mencoba menarik perhatian Anda dari banyak tab yang terbuka. Ini adalah semacam pengalaman kebebasan yang tidak terkontrol dan ditolak yang tidak diinginkan oleh pengguna Anda.

Solusi: menganalisis pengguna dan mendapatkan umpan balik instan

OK, Anda ingin mendapat untung dari iklan ini. Mereka adalah bagian penting dari strategi bisnis Anda, yang berarti mereka juga merupakan bagian penting dari strategi UX Anda.

Beberapa praktik terbaik dalam hal penggunaan iklan meliputi:

• Jelaskan bahwa iklan Anda memiliki iklan
• Gunakan iklan munculan seminimal mungkin
• Hindari pra-pendaftaran (tidak ada yang mau mendaftar hanya dengan melihat situs)

Untuk menentukan apakah pengguna kelebihan beban dengan iklan Anda, tidak senang atau kecewa dengan itu, lakukan beberapa tes nyata, melawan pengguna. Ini adalah cara cepat, murah, dan efektif untuk mendapatkan informasi terkini tentang bagaimana orang merasakan dan menggunakan produk Anda.

Justinmind menggunakan banyak alat keren untuk pengujian khusus dari Valid hingga CrazyEgg dan UserZoom.

Tes khusus juga berguna untuk menjelajahi area desain lainnya. Setelah Anda menemukan komponen yang sempurna untuk pengalaman iklan yang luar biasa, mengapa tidak mengujinya untuk elemen lain dari model dan prototipe Anda?

Sudahkah Anda membuat sesuatu yang keren yang tidak Anda yakini? Uji itu! Ingin tahu apakah pengguna senang? Anda tahu apa yang harus dilakukan ...

Video yang tidak dapat diputar

Gambar bisa lebih berharga daripada seribu kata, tetapi video bisa, lebih baik, lebih berharga.

Video dapat menyampaikan informasi dengan singkat sehingga kata-kata tidak bisa. Komponen visual dari video meningkatkan keterlibatan pengguna dan, mungkin pada tahun 2019, lalu lintas video Internet konsumen global akan menghasilkan 80% dari semua lalu lintas Internet . Bahkan, YouTube melaporkan bahwa konsumsi video di perangkat seluler tumbuh 100% setiap tahun.

Video penting dalam desain UX. Dengan video, Anda dapat benar-benar menunjukkan pengalaman atau berbagi emosi. Tapi, sementara video adalah alat yang asyik untuk interaksi, mereka juga bisa berukuran besar dan memakan banyak ruang layar.

Solusi: sematkan video Anda dan ujilah

Pertama, matikan putar otomatis di semua video Anda. Ini membawa pengulangan yang dibenci pengguna.

Kedua, Anda dapat dengan mudah menyematkan file video dan audio ke dalam prototipe Anda di Justinmind. Dengan widget HTML kami, Anda dapat menyeretnya (widget, penerjemah komentar) ke antarmuka pengguna dan mengambil YouTube (atau situs hosting video lainnya yang Anda butuhkan) tautan dan salin ke tab Properties dari widget dan Anda selesai. Sesederhana itu.

Dengan menyematkan dan memodelkan prototipe Anda, Anda dapat memastikan bahwa semuanya berfungsi sebagaimana mestinya, dengan mencegah skrip video yang tidak dapat diputar yang dibenci oleh banyak pengguna.

Redirect ke halaman rumah

Terkadang pengguna Anda menemukan diri mereka di suatu tempat yang tidak mereka inginkan, atau bahkan mereka seharusnya tidak ada di sana. Hal ini dapat mengakibatkan pengalihan ke beranda, yang mengganggu 13% responden, menurut jajak pendapat Google.

Karena pengalihan menyebabkan frustrasi, terutama jika tidak ada penjelasan, ini dapat membahayakan pengalaman pengguna. Tentu saja, periksa tautan mati - tautan itu mungkin memerlukan pembaruan atau aktivasi. Moz memiliki ringkasan redirect yang bagus untuk dibaca. Tapi, sementara itu, pertimbangkan mengurangi gangguan ini dengan tindakan lain ...

Solusi: Buat kesalahan 404 halaman yang bagus

404 halaman kesalahan dengan desain yang baik adalah peluang untuk meningkatkan kegunaan, mengarahkan pengguna ke bagian yang lebih relevan dari situs Anda dan mempertahankan pengalaman pengguna yang lebih tanpa hambatan.

Diserang oleh page-error-404 adalah hal yang mengerikan bagi pengguna situs berselancar. Kejutan dan kekaguman mungkin merupakan cara yang terlalu ekstrem untuk menjelaskan ini, tetapi halaman kesalahan 404 memaksa pengguna untuk berhenti melakukan apa yang mereka lakukan. Ini adalah kegagalan yang tidak terduga. Mari kita ubah kesalahan tak terduga ini menjadi titik tinggi untuk desain UX yang kuat.

Halaman Anda dengan kesalahan ke-404 harus memiliki struktur dasar - pemberitahuan bahwa halaman tersebut tidak ada, kotak pencarian, tautan ke peta situs situs web dan tautan ke halaman rumah. Semua ini mudah dibuat dalam prototipe Justinmind menggunakan perpustakaan widget yang kami buat. Cukup seret dan lepas elemen khusus ke kanvas Anda dan selesai.

Anda mungkin ingin membuat lebih dari satu halaman kesalahan dan ini adalah saat ketika kekuatan template sangat berguna. Ini akan menyelamatkan Anda dari pekerjaan berulang yang tidak perlu dan akan memberi Anda struktur yang sama semakin banyak.

Kesimpulan

Desain UX seperti pertarungan tanpa akhir. Semakin kita menyempurnakan dan menciptakan pengalaman pengguna yang keren, semakin banyak kita menemukan hal-hal yang membuat pengguna kita marah. Terlepas dari apakah ada pengalaman pengguna yang sempurna, satu hal yang pasti: dengan empat tips ini Anda akan lebih dekat dengan pengguna Anda, yang akan tinggal bersama Anda alih-alih meninggalkan Anda.