Maaf, mendidih. Kami adalah penyedia
Komunikasi Bisnis Sochi
, dan sejak tahun 2002 kami telah menyediakan pelanggan dengan akses ke dunia Internet yang indah. Jenis slogan tidak resmi kami adalah "operator telekomunikasi normal". Dan kami bertanggung jawab atas kata-kata kami - kualitas internet lebih tinggi dari rata-rata pasar, kami melakukan pekerjaan kami dengan baik, kompeten dan jujur, kami tidak melakukan apa-apa. Misalnya, kami memiliki tarif Internet pada kecepatan 200 dan 300 megabit per detik. Kami melacak parameter di seluruh jaringan, yang dirancang dan dibangun dengan kebutuhan untuk pemantauan berkelanjutan dari setiap segmen. Tidak ada kelebihan, saluran gratis, semuanya telah ditingkatkan untuk beberapa tahun sebelumnya. Secara umum, kami 200% yakin bahwa pelanggan menerima kecepatan ini. Tapi ember dari resin dengan bulu-bulu mengalir ke kepala kita setiap saat.
Tapi ini sudah memulai dongeng, dan pertama mari kita beri pesan - bagaimana kita bisa selamat dari ini.
Dari tahun 2002 hingga 2014, kami bekerja secara eksklusif di pasar korporat, di mana pelanggan sebagian besar memadai. Bahkan opsi terburuk, admin boy yang diundang, tahu di mana harus mencari kartu jaringan di komputer, apa router itu, dan bagaimana cara memasukkan pengaturan browser Internet.
Dan sejak 2014, mereka mulai bekerja dengan individu - dan kami pergi ...
Pergi untuk memasuki pasar komunikasi untuk individu, seperti yang kita bisa, kami mendengarkan komunikasi dengan orang-orang biasa yang secara teknis tidak mengerti dan secara psikologis tidak stabil.
Tetapi kenyataan membuat kami lebih sedih daripada kami siap. Lebih dari 4 tahun bekerja dengan individu, kami menghadapi banyak kemarahan sehingga kami harus memikirkan kembali cara kami berinteraksi dengan pelanggan.
Sekali lagi! Secara teknis, pelanggan tidak perlu disalahkan. Jika 200-300 Mbit / s dijanjikan kepada orang-orang di bawah kontrak, mereka mendapatkan persis sebesar itu.
Tetapi semua ini, sayangnya, tidak menyelamatkan dari keluhan sporadis tentang kecepatan rendah. Kami bahkan membentuk tim kunjungan "brigade" khusus: kami keluar untuk melakukan panggilan dengan laptop, mengukur kecepatan, membandingkannya dengan yang dinyatakan dalam kontrak, dan menangani "penyebab penyumbatan" yang nyata.
Dan secara berkala, "perbaikan" membawa kita cerita menarik tentang orang, tentang hewan dan tentang perlakuan kejam mereka terhadap kabel.
Satu klien memotong kabel optik dan menghubungkannya ke outlet RJ-45. Yang kedua mengatur router Wi-Fi di ruang bawah tanah rumah pribadi dan mengeluh tentang kecepatan rendah di kamar tidur di lantai tiga. Yang ketiga memelihara ayam di rumah, seperti hewan peliharaan, sehubungan dengan terminal GPON-nya semua di kotoran ayam. Antena keempat dari router digigit oleh anjing-anjingnya: bukankah ia memberi makan mereka atau semacamnya, ketika ia tergantung di Internet?
Dan ini hanya sebagian kecil dari episode reality show epik, yang berbatasan dengan surealisme.
Dalam paragraf terpisah, tentang pemilik hotel yang membeli Internet dengan harga termurah untuk rumah pribadi ketika terhubung melalui GPON, yaitu, 40 Mbps untuk 350 rubel per bulan, mereka mendistribusikannya ke tamu-tamu mereka dan terkejut bahwa kecepatan "tembakan sedang tenggelam!". Mungkin ada 10-20 tamu, dan, tentu saja, di malam hari, ketika semua orang kembali ke kamar mereka dan duduk untuk menonton film online atau mengunduh, kecepatannya menurun. Pada saat yang sama, pemilik hotel percaya bahwa jika semua ini dirancang sebagai Internet untuk rumah pribadi, maka mereka memiliki hak, dan kami "benar-benar kacau di sana."
Nah, untuk tim "perbaikan" kami, pelanggan memiliki tim mereka sendiri - "Pengawal Putih". Ini adalah "pejuang dengan sistem" yang paling "maju" yang menulis ulasan "jujur" di otzovik dan jejaring sosial dan mengharapkan perusahaan datang berlari kepada mereka dengan hadiah dan bonus, membujuk mereka untuk menghapus apa yang mereka tulis. Kami tidak selalu melihat ulasan ini, tetapi tangan-tangan yang peduli dari pelanggan sendiri membawa mereka dan memberi tahu mereka: lihat, di sini saya menulis sesuatu, sekarang semua orang akan mencari tahu tentang Anda, mari kita lihat APA SAJA YANG KECUALI ANDA MEMBERI SAYA. Haha * tawa yang tidak menyenangkan *
Secara umum, kami sedikit lelah dengan ketidakadilan dan ketidaksempurnaan dunia selama bertahun-tahun bekerja dan membuat
kasino kami
sendiri dengan blackjack dan membuat video pelatihan dengan Gavrilov dan komik. Tentu saja, kami tidak naif seperti sebelumnya, dan kami tidak berharap semua orang menjadi lebih pintar dan berhenti membuat otak untuk penyedia mereka. Tetapi mungkin beberapa pengguna sadar dengan pikiran yang ingin tahu akan menonton video, menarik kesimpulan yang benar dan berhenti membuat masalah akses Internet untuk diri mereka sendiri.
Sekali lagi, kami ingin mencatat bahwa penyedia
"Komunikasi Bisnis" dari kota Sochi sangat menyukai semua pelanggannya, termasuk individu. Mereka adalah orang-orang yang sangat baik, mereka juga sangat mencintai kita, mereka memiliki kinerja keuangan yang sangat baik dan dinamika pertumbuhan, serta arus keluar yang minimal. Hanya ada banyak dari mereka, ada lebih dari mereka dari badan hukum, dan, karenanya, di antara mereka ada lebih banyak karakter memalukan dengan Facebook / Instagram di siap. Namun, tanpa memperhatikan "para pembongkaran" seperti itu, kami terus melakukan pekerjaan kami dengan jujur dan baik, untuk membawa literasi teknis kepada massa penduduk yang sadar. Termasuk dengan bantuan video pelatihan tersebut.
Kami melihat.