Kami memiliki banyak cerita di sini, dimulai dengan bagaimana kami memikat pengembang-MS ke Python, dan berakhir dengan bagaimana pengembangan memberikan tiket untuk menemukan sepatu bot untuk presiden Federasi Sepak Bola Uganda. Tetapi saya ingin memberi tahu tidak hanya mereka, tetapi juga seperti apa pekerjaan di dalam sebuah perusahaan besar.
9 tahun yang lalu, kami mulai mengembangkan
arah awan . Kemudian mereka menonjol di distrik Chukotka yang otonom, seperti perusahaan di sebuah perusahaan.
Kami memiliki kantor kami sendiri di lantai insinyur, spesialis pemasaran khusus kami, tim pengembangan dan dukungan kami, dan sebagian akuntansi kami sendiri. Kami mengambil keuntungan dari semua manfaat perusahaan (kami bahkan terkadang dapat menarik cookie ke arah kami dari para insinyur dari departemen lain), tetapi pada saat yang sama kami bekerja hampir secara terpisah.
Saya ingin memberi tahu Anda seperti apa itu. Karena, di satu sisi, kami memiliki akses ke sumber daya yang tidak akan pernah dimiliki oleh masing-masing perusahaan, dan di sisi lain, ada batasan.
Mari kita mulai dengan saya
Nama saya Sergey, dan saya punya cerita yang hampir khas untuk CROC. Seperti biasa, ia mengejar sebuah universitas sebagai insinyur biasa. Melayani kelenjar, bekerja "di ladang." Ini membutuhkan pengetahuan tentang peraturan, keterampilan minimal dan - kadang-kadang - pendekatan kreatif. 90 dari 100 kasus pertumbuhan karier di departemen sistem komputer kami terkait dengan fakta bahwa seseorang memecahkan masalah dengan cara yang cerdas. Anda dapat beralih dari insinyur biasa ke perangkat keras perusahaan (misalnya, pemeliharaan penyimpanan), yaitu, dukungan elit untuk server kernel seperti tim-X, atau ke manajemen proyek, atau untuk mengatur dan mempromosikan solusi. Pada tahap presale, seringkali penting untuk memahami apa yang dibutuhkan pelanggan dan menghitung biaya proyek dengan semua elemen arsitektur. Di suatu tempat di perbatasan antara arsitek sistem besar dan negosiator dan negosiator adalah seorang insinyur presale. Saya pergi ke sana.
Ini tempat kerja saya. Fotografer pemasaran tidak memperhatikanKetika saya belajar menghitung daftar harga vendor untuk proyek, saya menyadari bahwa pada usia 40 tahun saya hanya akan buta bekerja di Excel. Dan dia memutuskan untuk memilih proyek di mana dimungkinkan untuk melakukan sesuatu yang mengubah dunia. Dia pindah ke tim cloud. Lalu ada tim yang terdiri dari dua orang, tidak termasuk pengembang. Proses penjualan, timah dan sejenisnya tidak disebutkan. Tim mulai tumbuh, selama bertahun-tahun, manajer muncul, admin yang berdedikasi, pemasaran mereka sendiri. Saya mulai fokus pada cloud sebagai segmen pengembangan produk. Pada awalnya saya menjadi teknolog produk formal (tugas saya adalah memahami apa yang kami ambil dari peningkatan eksternal dan dalam urutan apa). Kemudian ia menjadi manajer proyek yang praktis. Artinya, saya seperti hibrida dari direktur operasi dan PM. Saya berencana untuk melakukan ini selama 25 tahun. Atau 30. Atau 40, tergantung pada usia pensiun.
Pengembangan
Kirill, kepala tim pengembangan, pertama kali bekerja di HelpDesk, kemudian di departemen otomatisasi internal. Ini adalah departemen yang melakukan proyek TI internal kami. Seorang pengguna masuk, mengatakan: "Saya ingin berkomunikasi melalui surat di HPSM kuno, sehingga ketika saya merespons, semuanya secara otomatis masuk ke tiket." Kemudian dibagi menjadi tugas-tugas seperti "manajemen tiket melalui surat", "mengubah status berdasarkan jenis tanggapan" dan sebagainya. Cyril adalah residivis: dia bekerja dalam dukungan teknis, kemudian berhenti, minum toko online-nya. Ini tidak berhasil, dia kembali ke CROC setelah beberapa waktu.
“Saya memberikan 6 tahun untuk IT internal dan datang ke cloud 2 tahun yang lalu. Dia datang ke manajer proyek, kemudian mulai memimpin tim pengembangan. Bagian depan kegiatannya adalah untuk menyerap persyaratan, menyampaikan semua ini ke dalam dalam bentuk tugas, kemudian menerapkan solusi yang akan membuat semua orang bahagia. Lebih menarik di cloud daripada di grup otomatisasi internal, tempat saya berasal: proyek lain, teknologi lain, tim lain, pekerjaan lebih rumit. Dan banyak lagi masalah. Dalam otomatisasi, ada lebih sedikit lalu lintas dan hasilnya tidak selalu merasakan jumlah pengguna yang diinginkan. Permintaan akan pekerjaan lebih rendah. Lalu saya melihat bahwa kita membawa kebaikan kepada massa. Tentu saja, ada juga 50 orang yang sangat menantikan dan menginginkan perubahan. Dan di sana-sini kita menulis sesuatu dari awal, tetapi di sini skalanya lebih besar. Meskipun dalam otomasi bus itu dibuat perusahaan, mirip dengan yang digunakan bank besar. Akibatnya, mereka berkembang sehingga sekarang ada lebih banyak fungsi di dalamnya daripada dalam keputusan banyak bank besar. "
Tim ini termasuk pengembang (belakang dan depan), insinyur infrastruktur, penguji dan analis. Cyril datang ke tim yang sudah selesai dan mulai memimpin. Dalam hal komunikasi, tidak ada masalah, semua orang melakukan kontak, tidak ada yang meretas. Kebetulan orang baru diperlakukan dengan kesombongan, tetapi semuanya berjalan lancar. Mengingat kekacauan perkembangan, sulit baginya untuk mencapai perintah yang lebih ketat dari sebelumnya. Maka sulit untuk mengerjakan hasilnya, perhatian diberikan lebih pada proses. Ada beberapa proses formal, ada sedikit ketertiban dalam desain tugas, dokumentasi disimpan, tetapi pengaturan tugas kacau, hasilnya tidak dievaluasi. Sebenarnya ada isian, bukan tugas. Dia mencoba untuk membangun suatu proses di mana isian dievaluasi, berubah menjadi tugas yang dijelaskan, ditentukan oleh prioritas, penanggung jawab ditunjuk dan kriteria hasil ditentukan.
“Apa yang sulit? Tim muda perfeksionis. Kami tidak menerima tidak sempurna. Dan kami memiliki tenggat waktu. Sulit untuk membangun interaksi ketika orang menganggap pendapat mereka sebagai yang paling benar. Selain itu, agak menyedihkan pada pertemuan status, tidak ada yang benar-benar ingin berbicara tentang rencana untuk minggu ini dan prestasi. Kemudian mereka memutuskan untuk menghibur melalui tradisi baik kita - makan burger bersama setelah bekerja. Mereka membuat voting ala karyawan minggu ini: setelah rapat umum, kuesioner "pilih insinyur terbaik" secara otomatis jatuh - pemenang menerima burger gratis. Orang-orang tampil lebih menyenangkan untuk sementara waktu. Sekarang tidak ada masalah dengan aksi unjuk rasa dan kami hampir tidak membahas hasil dari "pemilihan", tetapi dalam setiap kampanye bersama selalu ternyata saya berhutang burger pada seseorang. Dan saya tidak keberatan ... Kami juga menyelenggarakan sesi pelatihan sepak bola di Sokolniki untuk mempertahankan nada fisik, dan kami memberikan tempat terbaik di tempat parkir dekat stadion kepada mereka yang lebih terang daripada orang lain.
PyCon 2018Kami suka sepakbola. Kami sekarang berteman dengan Federasi Sepak Bola Uganda. Sebenarnya, itu dimulai seperti ini: selama Piala Dunia salah satu insinyur sampai ke pria berkulit gelap di metro St. Petersburg ketika dia melihat peralatan sepak bola, dan menyarankan agar dia pergi dengan mobil bersama ke semifinal kedua ke Moskow. Dia terus bertanya mengapa semua orang Rusia memanggilnya Lukaku. Ternyata namanya Mark, dia dari Afrika dan benar-benar ingin berpartisipasi dalam pelatihan kami. Mengatakan: "Jangan melihat bahwa aku gemuk, aku bisa bermain." Satu-satunya hal yang saya minta adalah sepatu bot ke-47.
Kemudian dia menulis sebelum pelatihan, meminta sepatu bot kedua untuk seorang teman. Mark ternyata seorang jurnalis sepakbola, dan temannya adalah presiden Federasi Sepak Bola Uganda (foto sebelum pertemuan dipelajari dengan cermat, sama seperti dia!). Pelatihan itu membuat zaman, bahkan pemain hoki datang ke sana. Seorang pemain yang sangat istimewa segera ditawari paspor Uganda untuk berbicara bagi tim nasional negara mereka. Dan teman Afrika kami bermain sangat baik.
Ini adalah seperti apa Toha dan tempat kerja yang khasJika Anda sudah memulai tema hiburan, ada baiknya mengatakan bahwa beberapa kali setahun perusahaan menyelenggarakan pembangunan tim untuk berbagai departemen. Dua kali terakhir tim cloud pergi ke laser tag dan karting.
Kami pergi bersama ke bar kuis, SQUIZ menelepon. Kami secara teratur mengambil tempat kedua atau ketiga dan bahkan berada di 5 besar dalam jumlah rata-rata poin yang dicetak. Tetap hanya menang setidaknya sekali. Kami pergi ke Brain lagi, tetapi ada pertanyaan ensiklopedis, dan bukan logika, saya tidak benar-benar menyukainya.
“Berhasil mengisi kembali tim dengan orang-orang dari otomasi internal. Dari dukungan 1C, Ilya dibawa ke layanan eksploitasi cloud. Kemudian dia menangis kepada koleganya Vasyan, wakil direktur CROK IT, tentang kurangnya tangan - dia menyarankan untuk mengambil pengembang dari kelompoknya. Saya setuju, tetapi rekan-rekan saya skeptis. Dima bekerja di tumpukan Microsoft, dan kami semua adalah agen open source gratis. C # dan Python dianggap tiang yang berbeda dan tidak ada yang datang darinya. Sebagai hasilnya, pengembang utama dan pemimpin tim kami sangat senang dengannya. Pengembang yang berpengalaman di dotnet menjadi cepat. Dia sekarang duduk di malam hari dengan mata merah dan berkontribusi pada sumber terbuka. Dia menghentikan insinyur lain di pintu - dia akan meninggalkan perusahaan, saya bertemu dengannya di kantin, menjelaskan bahwa kami memiliki banyak hal dan sekelompok pengembang keren. Akibatnya, dia datang kepada kami alih-alih meninggalkan perusahaan. Saya menemukan ujung depan: kali ini saya tidak perlu merengek untuk waktu yang lama, Vasyan segera memberi tahu orang itu. Kami sepakat, membujuk bahwa kami perlu membuat yang sama sekali baru. Senang datang Benar, masih ada pengalaman buruk dengan penguji. Tapi secara umum mereka menebak dengan orang. "
Operasi
Tim dukungan terdiri dari 4 administrator, 4 administrator yang bertugas pada jadwal reguler dan 2 administrator yang bertugas untuk menggantikan yang utama (untuk liburan dan cuti sakit, reservasi N + 2), serta 2 insinyur jaringan (satu diperlukan, mis. Reservasi 2N untuk mereka).
Tim operasi melihat AndaAdministrator bekerja sesuai dengan jadwal kantor, petugas jaga bertugas sepanjang waktu. Kami bekerja sama dengan administrator pusat data di mana server kami berada, semua orang tahu semua orang, tetapi melalui jaringan. Admin kami di negara bagian mana pun dapat terhubung dari mana saja di dunia dari perangkat apa pun. Ketika seseorang menulis tiket kritis, ini diduplikasi di saluran telegram tim kami dan orang-orang mulai terhubung dan menyelesaikan masalah.
Ilya, tentang siapa saya berbicara sedikit lebih awal, memimpin tim operasi. Dia bergabung dengan CROC di baris pertama helpdesk, kemudian pergi ke analis otomatisasi internal. Dia juga seorang residivis, karena dia bekerja di KROK dua kali. Kami memiliki prinsip ini di beberapa departemen: Saya bekerja selama 5 tahun - Anda dapat pergi selama satu tahun sambil mempertahankan posisi Anda, seperti cuti akademik. Jadi Ilya entah bagaimana berhenti pada tahun keempat dan setengah dan juga bergegas untuk membangun toko online-nya.
“Saya memiliki pernikahan, saya menghargai berapa harganya, berapa markup, saya pikir itu adalah tambang emas. Dia mulai mengembangkan toko online-nya. Saya sedikit beristirahat dari kehidupan kantor. Pada titik tertentu, uangnya habis dan perlu mencari pekerjaan. Kembali ke CROC. Sekarang pemikiran tentang toko online barang anak tidak pergi. Tetapi saya tidak ingin pergi.
Dia kembali dulu untuk mendukung 1C: ERP. Ini adalah penggiling daging: sistem baru saja diperkenalkan, pengguna hampir seluruh perusahaan, dan secara umum, ini 1C. “Semuanya baik-baik saja, kami sudah memperbaikinya” - Saya tidak bisa mengatakan kalimat ini selama pelaporan, rahangnya terasa sakit. Tapi ingatan saya hanya positif. Orang-orang sangat senang ada yang membantu mereka. Saya di garis depan, jelas ada hasilnya. Kemudian saya menjadi kepala dukungan 1C: ERP. Selama enam bulan saya bekerja untuk seorang akuntan, neraca untuk seorang gadis. Kemudian mereka otomatis banyak, jumlah aplikasi berkurang. Cyril memanggil ke dalam awan. Saya tidak bisa menolak.
Pada awalnya, ia hanya menjabat sebagai kepala layanan operasi - Pavel ada di sana, tetapi ia naik satu tingkat lebih tinggi. Kemudian dia mulai memimpin secara formal. Saya punya tim yang siap pakai. "
Tim administrator kami yang bertugas sering dimutakhirkan karena fakta bahwa orang dengan cepat tumbuh secara profesional dan pindah ke posisi lain. Administrator platform cloud direkrut dari administrator tugas pusat data. Untuk bekerja di pusat data, Anda hanya perlu suka memetik kelenjar. Beberapa orang menyukai dan mengetahui cara mengelola * nix, dan sebagai aturan, orang-orang inilah yang tumbuh bertugas di cloud atau proyek perangkat lunak lainnya. Dan kemudian, ketika lebih banyak pengalaman diperoleh, mereka pergi ke administrator sistem atau penguji. Artinya, ini adalah posisi perantara, satu tahun dalam resume sebelum promosi, untuk memahami diri sendiri dan mendapatkan pengalaman penting. Di sini ada satu administrator sistem yang terpikat ke Amsterdam tiga minggu lalu. Dia tidak tahu apa yang dia lakukan. Kami tidak mengganti apa pun di tempatnya. Igor, jika Anda membaca ini, perlu diingat.
Untuk sysadmin (yang tidak berada di baris pertama), inti dari tim stabil, hampir tidak ada fluiditas. Orang-orang suka mengembangkan proyek dan melihat ke mana ia pergi.
Tim depan
Ada orang yang membantu penjualan, ini adalah manajer penjualan Denis dan Nikita. Tugas mereka adalah membawa topik sampai akhir.
Nikita adalah pusat data yang bertugas. Mudah tumbuh dari pusat data, jadi jika Anda tahu cara membaca mana, maka Anda pasti akan tumbuh. Kami memerhatikan bahwa ia memiliki persentase kesalahan terkecil saat ditanyai tentang surat masuk, dan memberinya posisi yang lebih tinggi. Secara umum, pusat data membuat permintaan konstan kepada mereka yang menonjol. Kita bisa mengambil dua. Dan mereka mengambil dua. Nikita tinggal. Kami berbagi tugas dengan mereka - dia siap memotong, membuktikan nilai, berdiskusi di semua tingkatan. Hancurkan IT dengan keuangan.
Denis menonjol karena mengambil inisiatif. Ini adalah ketika tidak ada yang mengharapkan sesuatu dari Anda, dan Anda seperti ini: "Dan mari kita tingkatkan." Dia sangat malas: "Lakukan dengan baik." Dan dia mengambil dan melakukannya. Tanpa diduga. Meminta cloud. Kami mengatakan kepadanya segala sesuatu tentang kami apa adanya. Dia mengatakan: "Saya masih ingin menjadi bagian dari tim, terlepas dari apa yang baru saja Anda katakan kepada saya." Mereka menawarinya tes, karena kami memiliki kehidupan nyata di sini. Kita membutuhkan seorang pria, tetapi dia harus melakukan proyek kecil. Dia melakukannya, membela diri. Dia menunjukkan dirinya dengan baik.
Fakap musim panas: Nikita pergi ke pertemuan bisnis, dan dia dipenuhi air. Saya harus membatalkan.Tim kami memiliki administrator, Masha, yang menjaga semua orang. Pada awalnya, kami khawatir bahwa dia akan bereaksi dengan gugup terhadap pertempuran ramah kami yang agak kasar (pada kenyataannya, kami semua menghargai satu sama lain dan suasana hormat dan cinta memerintah di sekitar). Masha duduk agak terpisah dan melihat semua orang. Perannya adalah mengontrol urutan dalam dokumen. Dia mengoordinasikan semuanya dengan pengacara, akuntan, dan membawa segala sesuatunya dalam bentuk yang semestinya. Setelah itu, semuanya bersinar. Dia menyalahkan kita atas kekacauan ini, tetapi membantu. Hal utama bagi kita adalah melakukan, dan baginya, bahwa apa yang telah dilakukan tepat sesuai dengan prosesnya.
Manajer proyek - Renat dan Lera. Renat mengambil proyek besar karena pengalaman memungkinkan. Proyek besar adalah ketika laporan konsisten, tarifnya ditagih, tidak ada masalah. Hanya dalam kenyataannya semua yang terjadi, sebagai suatu peraturan, justru sebaliknya. Perlu dibersihkan. Menghubungkan para insinyur, semuanya menjadi ideal. Ternyata komunikasi ketika ada akun (untuk hubungan), dan Renat - untuk proyek dari bagian teknis. Pelanggan akun dan Renatu dapat mengeluh jika tim tidak bekerja sebagaimana mestinya.
Lera mendapatkan proyek-proyek kecil, di mana ada banyak ketidakakuratan kecil. Lera menerobos ke dalam pekerjaan dan membereskan segala sesuatunya: dia adalah orang yang super struktur. Semua proses.
Manajer super kami adalah Pasha Goryunov. Dia adalah orang yang sama yang mengelola semua pusat data kami. Sekarang dia adalah direktur teknis jaringan pusat data, tetapi kadang-kadang dia datang berkunjung.
Maxim Berezin, yang mulai mengembangkan cloud 9 tahun yang lalu, sekarang menjadi bos besar. Dia dulunya adalah Maxsonchik, dan sekarang Maxim
Igorevich . Ia terlibat dalam implementasi strategi pengembangan cloud, ia berpikir di mana harus mengembangkan, selama 10 tahun sebelumnya. Dan dia mencoba mendelegasikan proses ini kepada kita. Dia adalah pelanggan bisnis dalam tim cloud kami.
Pemasaran. Ada Vika yang mempromosikan semua lotion integrator secara umum. Kemudian dia mulai berurusan hanya dengan ICE, dan kemudian Berezin meminta manajer pemasaran yang berdedikasi. Dan dia memilih Vika. Tentu saja secara objektif. Aku bahkan tidak melihat sosok itu. Kami baru-baru ini membujuknya ke lantai kami, ini tidak terjadi dalam sejarah: pemasaran biasanya mencoba untuk tidak duduk di sebelah insinyur kasar, turun-ke-bumi, karena kemudian para insinyur dipaksa untuk mengikuti pidato, dan ini menghambat pemahaman masalah. Karena itu, dia sekarang juga mendengarkan orang terbuka seperti apa kita. Situs dan PR melakukan lebih banyak Lena dan Katya.
Total ada 45 dari kita: 24 dalam pengembangan, 12 dalam dukungan dan sisanya dalam penjualan dan dukungan bisnis.