Jalan Zastavskaya. Kami memasuki pusat bisnis MegaPark, keamanan, lift, klik tombol - lantai 8. Hal pertama yang bertemu kita setiap pagi adalah lumut hijau cerah dan logo hosting yang mengesankan. Pukul 08.45 pagi, hari kerja kantor baru akan segera dimulai, dapur berisik, rekan-rekan bergegas ke tempat mereka.
1.500 meter persegi, 153 orang menerapkan fitur, mengembangkan, mengelola, mengiklankan, dan meningkatkan produk yang telah dipilih Timeweb sebagai prioritas strategisnya tahun ini - server khusus virtual.
Hampir 2 tahun telah berlalu sejak rilis pertama dari produk yang diperbarui -
VDS Evo di situs web kami Timeweb.com. Kami berhasil beralih dari XEN hypervisor ke KVM, meningkatkan perangkat keras di bawah tenda, membuat tarif murah dan aplikasi seluler, membuat panel kontrol sendiri yang diperbarui dan ... kembali ke Habr.
Hari ini kita melihat ke setiap kantor di kantor kita untuk berbicara tentang bekerja pada VDS dalam konteks satu hari. Tuang kopi, ikut dengan kami!
Tidak ada tanda-tanda di kantor-kantor di kantor, tetapi jelas bagi semua orang tanpa mereka - ruangan terbesar, tepat di belakang dinding dengan lumut dan logo - ruang terbuka, di mana 80 orang bekerja secara bersamaan -
Dukungan pelanggan . Di Timeweb, dibagi menjadi 2 area - informasi dan teknis.
Dengan pertumbuhan jumlah pelanggan, jumlah karyawan meningkat. Kami bercanda bahwa dukungan tersebut mengambil alih perusahaan karena masih ada jejak yang terlihat dari tembok yang baru-baru ini dihancurkan antara kantor besar mereka sendiri dan bekas tempat departemen HR (yang akhirnya pindah ke kantor tetangga).
Dukungan informasi
Mereka menelepon di sini, menulis aplikasi dari panel hosting, dan mendaftar melalui obrolan online di situs. Sementara satu spesialis memeriksa status pembaruan domain pada aplikasi dari klien dari Telegram, yang lain berbicara tentang fitur-fitur panel VestaCP ke klien dari VKontakte.
Kolega dari dukungan adalah penerjemah sedikit frasa apa pun dari "teknis" ke "manusia". Mereka juga psikolog. Ada lelucon dalam cache departemen untuk menghibur klien dan beberapa meme dengan segel.
Sebuah tim yang terdiri dari 50 orang setiap hari melakukan semua tugas yang terkait dengan dukungan keuangan: konsultasi tentang rincian mendebit layanan untuk setiap periode waktu, membantu dengan dokumen, terutama jika Anda memerlukan pembayaran dari badan hukum.
Ini adalah buletin yang memantau kebenaran penandatanganan kontrak dengan
webmaster - mereka yang menawarkan layanan kami kepada teman dan klien mereka untuk mendapatkan 20% dari setiap VDS yang terjual. Sekarang arah ini "terbakar" - musim dimulai, sejumlah besar mitra baru.
Kami mengalihkan perhatian dari kepemimpinan departemen
Vladimir Tychin . Kami mengajukan pertanyaan yang jelas:
"
Mengapa dukungan dibagi, karena dari luar tampaknya semua masalah diselesaikan oleh teknisi "?
“Di hosting dan VDS kami menggunakan panel desain kami sendiri. Tugas spesialis saya adalah mengarahkan klien di panel. Termasuk oleh domain - ini adalah pendaftaran / pembaruan / konfigurasi DNS. Jika Anda perlu mengubah A-record, transfer domain untuk pembaruan melalui kami, instal PTR atau DKIM / SPF - cukup tulis. Jika perlu, para ahli akan meminta utilitas yang diperlukan ketika bekerja pada SSH, dan pilih konfigurasi yang sesuai untuk tugas-tugas proyek Anda. "
Dukungan teknis
Techpods dalam ayunan penuh dan ada aroma kopi kental. Pada satu monitor, log dari server Exim klien dianalisis, pada belasan situs berikutnya melalui tmux. Pada salah satu pouf adalah alat pengkodean untuk secara otomatis mendiagnosis kode respons situs. Di kejauhan, bola ping-pong hits dari lounge.
Suara dosen berasal dari kantor tetangga, yang memberi tahu spesialis di masa depan tentang kemungkinan sumber HTTP 500, 502. Kami melihatnya - seorang pemuda membagikan rahasia cluster mail dan server penyimpanan yang menyimpan cadangan.
Aroma pizza di dapur membantu mengubah suasana, terganggu dan menyatukan para pria. Terkadang dua kali sehari. Ulang tahun, hari-hari yang tak terlupakan, pernikahan, ditambal oleh KDE2 di bawah FreeBSD ... ada cukup alasan. (Mungkin agar kita tidak berhenti ditempatkan di kursi - perusahaan membayar semua olahraga).
Dimungkinkan untuk menangkap spesialis dari dukungan lini kedua untuk VDS, yang setiap hari menyelesaikan masalah teknis yang diterima dari pelanggan. Kami berhenti dan meminta Anda untuk memberi tahu kami apa jenis dukungan teknis VDS yang muncul di perusahaan, karena setahun yang lalu kami secara resmi menjawab kepada pelanggan bahwa itu adalah "di luar wilayah tanggung jawab kami".
Sergey Naumov , memimpin dukungan teknis:
“Pada awalnya, kami melakukan penelitian terhadap pesaing dan mengambil sebagai tujuan kami untuk memastikan secara gratis mendukung volume tugas yang dilakukan oleh hoster lain dengan dikenakan biaya.
Kemudian kami mengumpulkan spesialis yang paling kuat dan masuk lebih dalam ke administrasi klien VDS, mendapatkan pengalaman dan memperluas basis pengetahuan. Ini memungkinkan kami untuk membuat tugas unik yang khas. Setelah itu, mereka meningkatkan dukungan untuk semua spesialis senior sehingga klien dapat mengandalkan bantuan kami sepanjang waktu. "
Kami melanjutkan. Langsung dengan kami, situs tersebut sedang ditransfer. Selain aplikasi untuk diagnosa, pemasangan perangkat lunak tambahan, opsi yang paling diminta adalah
transfer situs dari hosting pihak ketiga dan VDS / VPS kepada kami . Cukup mengirim daftar situs, data untuk terhubung melalui SSH - dan Anda bisa minum kopi dengan cookie. Bergantung pada beban kerja, volume situs, dan kecepatan saluran, proyek akan dijadwal ulang dari beberapa jam hingga sehari. Orang-orang masih ingat dengan lembut aplikasi untuk mentransfer 120 situs ke satu VDS dari situs hosting yang berbeda.
Tugas kedua yang paling populer adalah instalasi atau transfer sertifikat SSL agar situs dapat bekerja dengan andal melalui HTTPS.
Meninggalkan kantor pendukung, kami bertemu dengan pemimpin tim insinyur sistem yang memanggil kami untuk mendengarkan kuliah tentang administrasi untuk karyawan perusahaan.
Departemen Administrasi Sistem
Di bagian paling nyaman dari kantor ada tim besar, yang terdiri dari insinyur sistem, administrator dan insinyur pusat data. Yang pertama terlibat dalam memastikan operasi situs teknis yang stabil, saluran jaringan dan keamanannya.
Administrator memikirkan dan membentuk arsitektur situs, dan insinyur pusat data Feng Shui memasang peralatan di pusat data.
Alexey Semenov , ketua tim sekelompok insinyur sistem di Timeweb:
“Kami sedang berupaya meningkatkan pertumbuhan pada server khusus virtual. Nilai uptime saat ini mendekati 99,99%, namun, seluruh lapisan pekerjaan diperlukan untuk mempertahankannya.
Server virtual secara tradisional populer dengan penjahat dunia maya, oleh karena itu, para ahli memantau terjadinya serangan inbound dan outbound seperti DoS / DDoS pada VDS dan mengambil langkah-langkah untuk menghentikan serangan sehingga klien layanan tidak menderita dari aktivitas tersebut.
Tugas penting adalah keamanan: kami memperbarui perangkat lunak, misalnya, perpustakaan Ubuntu, secara tepat waktu. Kami dengan cepat menghilangkan kerentanan kritis. "
Kolega baru-baru ini menggunakan
OpenVSwitch di VDS. Hasilnya adalah pengurangan waktu reboot paksa libvirtd (yang tidak mempengaruhi operasi VDS klien) selama pekerjaan terjadwal pada server virtual dengan KVM dari 40 menjadi 2-3 menit.
Misalnya, di server foto, yang akan segera dirakit dan ditempatkan di pusat data:
Gleb Shapoval , kepala tim teknik pusat data:
“Sekarang kami terus menguji prosesor Intel Xeon Purley yang baru . Berdasarkan hasil pengujian, kami ingin memastikan bahwa situs sepenuhnya siap untuk transisi ke jenis prosesor produktif baru.
Server dengan Intel Xeon Purley mendukung sejumlah besar memori, dan memori yang lebih cepat dapat diinstal di dalamnya. Perubahan tersebut akan secara positif mempengaruhi kinerja situs dan proyek lain dari klien VDS kami.
Langkah yang bermanfaat adalah mengganti SSD Intel dengan generasi baru. Ini memberi peningkatan 10% dalam produktivitas bagi pelanggan kami. "
Departemen Pengembangan Perangkat Lunak
Di depan kami ada ruang besar tempat pengembang dan penguji duduk berkelompok dalam arah. Orang-orang memprogram antarmuka di mana pengguna berinteraksi dengan layanan VDS - panel kontrol, aplikasi mobile, penagihan. Melihat fitur baru sekarang di panel - segera akan ada grafik disk sibuk.
Konstantin Popov , Kepala Pengembangan Perangkat Lunak:
“Jadwal sibuk disk VDS adalah salah satu ide paling populer dalam crowdsourcing kami, dan segera kami akan memperkenalkan fungsionalitas tersebut kepada pelanggan kami.
Setiap klien dapat meninggalkan informasi tentang kekurangannya dalam produk kami di bagian “Punya Ide” di panel kontrol, tulis tiket tentang hal ini, atau beri tahu dukungan dalam obrolan tentang masalah.
Informasi ini pasti akan masuk dalam pengembangan dan akan ditransfer ke pengembang, perancang dan penguji untuk mengimplementasikan fungsionalitas baru atau memperbaiki masalah.
Setiap minggu kami akan merilis puluhan pembaruan untuk produk pelanggan kami dalam produk kami yang meningkatkan pengalaman pengguna pelanggan kami, layanan itu sendiri dan stabilitasnya. "
Manajer proyek,
Natasha Gudyreva , bergerak di antara kedua kelompok, tersenyum dan bercanda, yang bekerja dengan tim sehingga setiap proyek melihat rilis tepat waktu:
“Dalam sebulan kami menemukan beberapa ratus aplikasi ketika pekerjaan situs pelanggan sulit karena kurangnya ruang disk untuk VDS. Biarkan kontrol atas kepenuhan volume yang dipilih dari disk secara tradisional berada di wilayah tanggung jawab klien, kami ingin memfasilitasi penggunaan panel, serta menerapkan sistem peringatan tentang pendekatan kepenuhan disk. Tetapi setelah proyek ini, tugas telah dijadwalkan untuk sprint berikutnya - departemen meminta untuk memperkenalkan peningkatan baru, integrasi kebutuhan pemasaran dengan jaringan CPA baru, ada ide untuk memperkenalkan pembayaran yang ditangguhkan untuk klien VDS. "
Departemen pemasaran
Sementara itu, di luar pintu yang menggantung prasasti BDSM ...
(Staf Pemasaran menegaskan singkatan singkatan dari Pengembangan Bisnis, Penjualan & Pemasaran.)
Di dinding, di antara bendera bajak laut, ilustrasi "Bagaimana membangun MVP" dan poster dengan Mohammed Ali ("Mustahil adalah mungkin" dari Adidas), ada grafik pertumbuhan basis pelanggan, peta jalan produk, corong konversi, dan beberapa rantai pesan yang divisualisasikan dalam format whatman A0. Di papan penanda, taruhan diterima dari karyawan atas persen dari pemenuhan tujuan untuk pendapatan dan untuk pertumbuhan akun VDS untuk bulan berjalan.
Mereka menguji hipotesis pertumbuhan, menganalisis jalur pasar dan pelanggan, dan menghasilkan layanan tambahan. Bertanggung jawab atas komponen komersial bisnis, mencari mitra, iklan, dan penjualan.
Kami melihat bagaimana direktur pemasaran Aurika Vilardi menciptakan (perhatian, spoiler!) Tarif baru untuk VDS dengan drive SSD besar dan mengurangi harga untuk mereka.
Secara paralel, mereka memperkenalkan zona domain baru, mencari konten untuk jejaring sosial dan merekam video untuk YouTube dengan partisipasi kolega dari departemen SDM.
Entah bagaimana terjadi bahwa gadis-gadis di perusahaan terwakili di departemen yang memastikan kehidupan yang tenang untuk VDS kami. Pengacara, pemodal, dan eychars adalah bagian perempuan favorit kami di perusahaan.
Bagi kami, lebih dekat dengan pelanggan tidak hanya merespons dengan cepat terhadap tiket dan membantu mesin virtual Anda sesuai permintaan. Termasuk itu adalah untuk berbicara tentang bagaimana kami mengembangkan produk kami, untuk menunjukkan bagaimana hari kerja kami berjalan.
Hari ini hari kerja berakhir, dan besok akan datang ...
Anda telah mempelajari lebih lanjut tentang produk VDS kami dan tugas-tugas yang kami tetapkan untuk diri kami sendiri.
Mungkin Anda masih memiliki pertanyaan untuk tim kami?
Atau ide bagaimana cara meningkatkan suatu produk? Tulis di komentar.
Dan lebih baik - datang mengunjungi kantor St. Petersburg untuk melihat semuanya dengan mata kepala sendiri.