Terbiasa dengan pelayanan yang baik, pembeli tidak ingin antre dan memilih toko dengan layanan cepat. Banyak pengecer kehilangan pelanggan dan, akibatnya, pendapatan, karena orang pergi ke pesaing, tidak ingin menunggu sampai kasir dapat melayani mereka. Dalam kasus terbaik, pembeli membayar pembelian dan tidak pernah kembali. Yang terburuk, mereka melempar gerobak penuh di lantai perdagangan dan pergi ke toko lain. Dalam situasi terakhir, staf harus melakukan pekerjaan tambahan untuk meletakkan barang di rak.
Teknologi modern akan membantu memecahkan masalah antrian, yang dapat meningkatkan throughput toko dan meningkatkan layanan pelanggan.
Cara mengurangi antrian dengan perangkat lunak box office
Ada beberapa cara untuk meningkatkan throughput toko:
- Optimalisasi staf. Jika program kas memberikan data tentang beban kerja register kas, administrasi outlet akan dapat menyusun jadwal fleksibel untuk kasir. Dengan demikian, pada jam-jam ketika ada beberapa orang di toko, tutup bagian dari mesin kasir, membukanya lagi pada saat masuknya pelanggan.
- Otomatisasi meja kas. Kecepatan operasi kasir secara langsung tergantung pada berapa banyak operasi yang harus dia lakukan. Program "pintar" akan melakukan semuanya sendiri - karyawan toko hanya perlu memindai barang, kupon dan kartu diskon, dan kemudian menutup penjualan dan melakukan penyelesaian dengan pembeli. Sistem akan secara independen menghitung diskon dan menerapkan semua persyaratan yang diperlukan.
- Pelatihan kasir. Pergantian staf mengarah pada fakta bahwa pengecer harus secara teratur melatih staf untuk bekerja dengan program uang tunai. Dianjurkan untuk memilih perangkat lunak dengan antarmuka yang jelas - dalam hal ini, kemungkinan kesalahan bagi kasir yang belum pernah bekerja dengan program ini berkurang, dan pelatihan dikurangi hanya menjadi demonstrasi operasi tipikal.
- Cek tertunda. Kadang-kadang pelanggan sudah di kasir memutuskan untuk mengganti beberapa barang atau ingat bahwa mereka lupa dompet di dalam mobil dan pergi ke tempat parkir. Untuk mencegah insiden seperti melumpuhkan meja kas, cek tertunda disediakan. Saat klien pergi, kasir melayani pelanggan lain.
- Beratnya. Jika pembeli lupa menggunakan skala swalayan atau mencampurkan produk serupa, kasir dapat menimbang pembeliannya sendiri. Dalam situasi seperti itu, perangkat lunak mesin kasir harus menyertakan modul untuk pemilihan cepat barang-barang tertimbang dan menambahkan informasi tentang barang-barang tersebut ke cek. Jadi, "Pilot" menyediakan "showcase berat" dengan kemampuan untuk mencari berdasarkan nama atau kategori barang. Kasir dengan mudah menemukan dan menyetorkan posisi yang diinginkan pada cek.
- Membatalkan. Penolakan pembeli untuk melakukan pembelian atau kesalahan kasir yang tidak disengaja seringkali mengarah pada kebutuhan untuk membatalkan tindakan yang telah diselesaikan. Manipulasi semacam itu memerlukan intervensi administrator dan memakan waktu, sebagai akibatnya, antrian muncul. Perangkat lunak kasir memungkinkan pembatalan yang optimal, misalnya, mendelegasikan sebagian tindakan tersebut kepada kasir atau pengontrol, administrator yang selalu berada di dekatnya.
- Pembayaran Pembeli modern sering membayar dengan kartu kredit. Jika Anda mengonfigurasi perangkat lunak register tunai sehingga pembayaran tanpa uang tunai disediakan secara default, ini akan menghemat waktu pada layanan pelanggan.
- Membulatkan jumlah pembelian. Dengan membulatkan jumlah total yang menguntungkan pembeli, Anda dapat segera membunuh dua burung dengan satu batu - tingkatkan kesetiaannya dan hemat waktu perawatan, karena kasir tidak harus menunggu sampai klien menemukan barang sepele di dompetnya dan menghitung jumlah yang tepat.
- Produk tembakau di meja kas terpisah. Menurut penelitian kami, waktu yang paling banyak dihabiskan untuk layanan pelanggan adalah jika kasir menjual produk tembakau. Banyak hypermarket telah menyelesaikan masalah ini, setelah mengalokasikan meja kas terpisah untuk operasi semacam itu.
- Mengembalikan barang. Agar tidak menempati meja kas jika terjadi pengembalian barang, masuk akal untuk menyediakan titik layanan pelanggan khusus di toko tempat tindakan ini akan dilakukan.
Meja kas keliling dan pulau pembayaran
Di segmen mode, meja kas mobile berdasarkan tablet fungsional atau TSD telah berhasil digunakan untuk menghilangkan antrian. Dengan bantuan perangkat semacam itu, konsultan dapat menemukan informasi yang diperlukan untuk pembeli, misalnya, memberi tahu tentang keberadaan stok, memindai barang, dan menerima pembayaran.
Menggunakan meja kas seluler memungkinkan Anda untuk menyingkirkan antrean, dengan cepat dan profesional melayani pelanggan langsung di lantai perdagangan. Selain itu, perangkat seluler dapat digunakan bersama dengan register kas stasioner tradisional pada saat-saat outlet paling sibuk.
Solusi lain yang memungkinkan setiap pelanggan dan pengecer untuk merealisasikan toko tanpa antrian adalah pulau pembayaran. Ini menampung PKC, stasiun dok, laci uang. Klien dapat membayar langsung di lantai perdagangan secara tunai atau dengan kartu kredit.
"Pilot" menghadirkan dua solusi siap pakai: berbasis pada tablet dan TSD. Keduanya dapat digunakan untuk menerima pembayaran di lantai perdagangan.
Meja kas mobile berdasarkan TSD berkomunikasi dengan server kasir Profi-T dan menggunakan kemampuannya secara penuh. Penerimaan pembayaran tanpa uang tunai dan penerbitan cek kertas. Cek elektronik atas permintaan pembeli dikirim ke email yang ditentukan olehnya. Perangkat ini juga dapat digunakan untuk perdagangan di tempat.
Meja kas
SKY-POS Mobile berdasarkan tablet cocok untuk konsultan yang bekerja di lantai perdagangan. Perangkat membaca informasi dari kartu diskon dan chip NFC, dan juga cocok untuk menerima pembayaran tunai. Tablet ini dirancang untuk memberi saran kepada pelanggan di lantai perdagangan dan menerima pembayaran di tempat yang sama, tanpa pergi ke zona tunai. Secara rinci, kami menulis tentang meja kas seluler berdasarkan tablet di
sini .
Kombinasi mobile cash desk dan perangkat lunak
Profi-T membantu untuk menyingkirkan saluran dan mempercepat layanan pelanggan. Ini adalah alat yang hebat untuk meningkatkan tingkat layanan.
Pembunuh antrian
Solusi
"Pembunuh antrian" memungkinkan Anda untuk menurunkan meja kas pada jam-jam sibuk, meningkatkan kecepatan layanan, meningkatkan loyalitas pelanggan. Fungsinya seperti ini:
- Karyawan memindai isi gerobak dan keranjang yang antri di meja kas pembeli menggunakan TSD.
- Pembelian tertutup rapat dalam sebuah paket tempat karyawan menempelkan “cek lunak” - label dengan kode batang tempat data tentang barang dienkripsi.
- Di kasir, kode ini terbaca, berdasarkan cek yang dicetak berisi daftar pembelian lengkap.
Akibatnya, waktu layanan berkurang secara signifikan, throughput zona tunai meningkat. Bersamaan dengan itu, loyalitas pelanggan dan pendapatan toko tumbuh.
Personil berketerampilan rendah dapat terlibat dalam pemindaian barang, tidak perlu pelatihan khusus. Karena perangkat tidak terhubung ke perangkat lunak mesin kasir, risiko kelebihan sistem dan kegagalan fungsi dihilangkan.
Peralatan berdasarkan solusi yang diimplementasikan dapat digunakan tidak hanya untuk mempercepat pekerjaan unit penyelesaian tunai, tetapi juga untuk menerima barang, melakukan inventarisasi, mencetak label harga.
Loket checkout sendiri
Sistem swalayan membantu meningkatkan throughput toko. Perangkat yang ringkas dan praktis dirancang untuk pemindaian mandiri dan / atau pembayaran pembelian. Sebagai hasil dari penggunaan teknologi Self-Checkout, jumlah cash line meningkat, beban staf berkurang, pengaruh faktor manusia berkurang, dan loyalitas pelanggan meningkat.
Solusi modern menarik orang yang tidak tahan invasi ruang pribadi; setiap orang yang lebih suka mengontrol proses belanja secara mandiri dari awal hingga selesai. Teknologi ini memungkinkan Anda untuk menyingkirkan antrian dan arus keluar pelanggan dari toko.
Pendekatan modern
Pengenalan teknologi baru, peralatan berkualitas tinggi, dan perangkat lunak terbaru akan membantu menghilangkan antrian di toko dan meningkatkan keuntungan. Jika ragu, teknologi mana yang harus diterapkan atau bagaimana memilih peralatan yang tepat, lebih baik menghubungi spesialis.