Pertemuan CJM di MegaFon - bagaimana itu dan apa yang kita bicarakan (laporan video)

Halo, Habr! Nama saya Volodya Zimin, saya berakting Direktur Desain di Alfa Bank. Beberapa hari yang lalu, pada tanggal 23 Agustus, rekan MegaFon mengadakan pertemuan yang bermanfaat di kantor kami di mana kami membahas CJM.



CJM, alias Peta Jorney Pelanggan, membantu untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan layanan Anda. Tidak peduli bagaimana Anda membayangkan layanan ini dari sudut pandang desain dan antarmuka, pengguna yang ingin tahu selalu akan menemukan tempat di mana Anda dapat tersandung, mengklik sesuatu yang salah, atau hanya duduk dan sedih merasa tidak nyaman.

CJM memungkinkan Anda untuk melihat tempat-tempat ini, melakukan penelitian yang diperlukan (ini penting), dan kemudian memperbaiki segala sesuatu yang perlu diperbaiki.

Laporan saya berjudul "Cara menggunakan potensi CJM secara maksimal: kesalahan tipikal yang dilakukan oleh desainer dan manajer produk UX - tampilan ahli dari dalam."

Saya mencoba untuk berbicara tentang mengapa, pada prinsipnya, penting untuk berbicara dengan pengguna dan mendengarkan saran mereka, mengapa itu berbahaya untuk mengabaikan konteks dan sesuatu yang lain yang akan membantu memeras sebanyak mungkin manfaat dari CJM.

Di bawah cut - video dengan laporan (serta laporan dari kolega dari MegaFon, Octoberry dan Boston Consulting Group) dan presentasi.



Dan presentasinya bisa dilihat di sini .

Natalya ptaxa Sprogis , kepala laboratorium penelitian pengalaman pelanggan di MegaFon, dengan laporan "pabrik produksi CJM, atau kompleksitas implementasi di perusahaan besar".

Natalya mengatakan bagaimana MegaFon telah mengimplementasikan CJM dalam proses peluncuran semua produk, bagaimana mereka mencari format CJM yang ideal dan bagaimana mereka menggunakannya secara prinsip.

PS Ada masalah dengan memasukkan video yang sama dengan waktu yang berbeda dimulai pada posting, jika Anda memiliki semua 4 video - laporan saya, saya menggandakan awal pidato setiap pembicara dengan teks.

Laporan Natasha dimulai pada 1 jam 20 menit



Presentasi di sini .

Dan di sini adalah Magomed Yandiev , seorang analis UX dari Octoberry, dan laporannya, "Ayo buka baju, atau apa yang bisa dikatakan peta perjalanan pelanggan tentang perusahaan Anda."
Ia percaya bahwa CJM dapat memberi tahu banyak hal tidak hanya tentang pengguna produk, tetapi juga tentang perusahaan itu sendiri.

Kami melihat dari 57:54



Juga bersama kami adalah Vladimir Melnikov , Kepala CX, Boston Consulting Group. Perjalanan Pelanggan, "Hype Cycle dan efek Dunning-Krueger ketika menerapkan CJM dalam pekerjaan desain."

Dari video, Anda akan mempelajari apa dan bagaimana Volodya secara pribadi menggunakan proyeknya (dan mengapa tidak semua ini bisa disebut CJM), dan Anda juga akan melihat contoh sukses implementasi CJM. Dan tidak hanya itu.

Kami menonton video dari awal.



Presentasi Volodya ada di sini .

Jika Anda tidak menyukai presentasi, Anda bisa mengajukan pertanyaan di komentar.

Semoga harimu menyenangkan.