Bagaimana Kutukan Pengetahuan Mempengaruhi UX
Pada awal tahun sembilan puluhan, sebuah percobaan dilakukan di Stanford: satu kelompok diminta untuk mengetuk melodi populer di atas meja dengan jari-jari mereka, dan yang lainnya untuk menebaknya. Sebagian besar "penabuh genderang" yakin bahwa itu mudah untuk mengenali lagu, tetapi hasilnya luar biasa: hanya 2,5% dari pendengar menebak melodi.
Inti dari "kutukan" adalah bahwa "pemain drum" tahu persis nada yang mereka ketuk dan yakin bahwa orang lain HARUS menebaknya. Tetapi yang lain hanya mendengar suara aritmia. Ini juga berlaku untuk 70% artikel tentang Habr, yang 2% dari pro minus untuk tombol akordeon, dan secara umum segala hal yang kita anggap remeh.
Dan jika kesalahpahaman forum hanya mempengaruhi FAQ, maka kesalahpahaman pengguna akan dengan mudah mengubur aplikasi Anda. Artikel ini adalah kumpulan peretasan kehidupan yang mengikuti jejak pengalaman pribadi dalam menangani ketidakseimbangan informasi dan mengeksplorasi kelemahan UX.
Dari kompleks hingga sederhana
Instruksi panjang (orientasi) tidak mendidik, tetapi membuat marah pengguna. Kami jarang membaca instruksi dalam kehidupan nyata, dan instruksi ekstensif dalam aplikasi menyebabkannya dihapus. Kesan pertama penggunaan tidak dapat dihaluskan oleh fitur apa pun.
Orientasi yang efektif dapat meningkatkan LTV hingga 500%, jadi berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat ketika mengembangkan instruksi:
- Buat login dan pembuatan akun sesederhana mungkin, jangan membebani dengan bidang tambahan dan tidak memerlukan kata sandi lebih dari 8 karakter, dengan huruf kapital dan karakter:
- Jangan membebani aplikasi dengan instruksi panjang sebelum menggunakan - tunggu sampai pengguna mendapatkannya dan menggunakan tooltips.
- Mintalah 5-7 teman Anda untuk menguji proses pendaftaran dan memantau tindakan mereka dengan hati-hati.
Konsistensi Desain dan Konsistensi
Seringkali, pengembang aplikasi berkolaborasi dengan beberapa desainer outsourcing pada tahap yang berbeda. Oleh karena itu, aplikasi terakhir terlihat seperti Frankenstein, yang tidak menambah kepercayaan. Untuk mempertahankan keterlibatan, pengguna perlu konsistensi: navigasi, warna aplikasi, font, dan gaya keseluruhan tidak boleh berubah.
Ada tiga hal utama yang selalu diperhatikan pengguna:
- Grafik berkualitas tinggi
- Konten yang ringkas dan jelas
- Ukuran minimum elemen UI yang dapat diklik (jangan gunakan ukuran lebih kecil dari 44 × 44px)
Tanyakan pada diri sendiri - dapatkah pengguna mengantisipasi langkah selanjutnya? Apakah mereka akan mengeluarkan darah dari mata mereka saat melihat perpaduan warna Anda yang cantik?
Aturannya adalah satu layar - tidak ada yang membatalkan satu tindakan juga.
Pemberitahuan push dalam topik
Pemberitahuan push adalah alat interaksi yang efektif yang membutuhkan pendekatan yang bijaksana.
Itu buruk ketika pemberitahuan dikonfigurasikan untuk semua pengguna, tanpa referensi ke wilayah:
Tetapi lebih buruk lagi - ketika teks dan pesan pemberitahuan terdengar agresif dan tidak sesuai dengan usia pengguna. Berikut adalah contoh buruk pemberitahuan push yang datang ke pengguna game MyPet, seorang gadis berusia 9 tahun di telepon:
Ada beberapa aturan nada-baik sederhana untuk pemberitahuan push:
- Waktu yang tepat didasarkan pada perilaku atau lokasi pengguna. Pemberitahuan tentang komentar atau aktivitas harus diterima SEBELUM pengguna membalas komentar atau aktif dalam aplikasi.
- Pesan pribadi yang penting - pemberitahuan push sangat penting untuk pengguna tertentu.
- Motivasi untuk bertindak: pengguna memahami tindakan apa yang perlu dilakukan.
Pemberitahuan push kaya berfungsi dengan sangat baik, di mana Anda dapat menambahkan audio, gif, atau video ke pesan:
Minta akses minimum
Dalam
panduan resmi untuk pengembang android, mereka menulis: aplikasi harus meminta hak akses minimum absolut yang diperlukan untuk mempertahankan fungsionalitas dasar.
Jika Anda membutuhkan lebih banyak data, jelaskan mengapa aplikasi perlu akses ke data pengguna tambahan:
Uangkan uang dengan benar
Bahkan aplikasi yang paling sukses pun bisa rusak oleh iklan yang tidak pantas. Ini terjadi ketika strategi monetisasi segera disesuaikan dengan UX yang ada, mengabaikan aliran pengguna.
Jika aplikasi sudah selesai, dan Anda ingin segera memonetisasinya sekarang, luangkan sedikit waktu untuk mengintegrasikan
format yang mudah digunakan dan menemukan penempatan asli agar tidak mengalihkan perhatian pengguna dari aplikasi.
Di antara format periklanan populer, perhatikan spanduk pintar, yang menyesuaikan dengan ukuran layar - ini lebih efektif daripada spanduk standar dan terlihat jauh lebih baik:
Pompa "lengket" aplikasi
Mengingat betapa pentingnya kekakuan aplikasi itu, sangat mengejutkan betapa sedikit perhatian pengembang membayar untuk itu. Aliran pengguna aplikasi terus meningkat -
25% pengguna tidak kembali ke aplikasi setelah instalasi. Dan jika aplikasi dibuka hanya sekali seminggu, ada kemungkinan
60% bahwa aplikasi itu akan ditinggalkan - ada terlalu banyak kompetisi untuk perhatian pengguna.
Tidak ada satu aplikasi pun di memori saya yang SEGERA 100% nyaman dan mudah dipahami pengguna. Jika Anda tahu bahwa beberapa aspek aplikasi dapat ditingkatkan - kemungkinan besar itu. Dan bahkan ketika semuanya bekerja seperti jam, tidak ada salahnya untuk sekali lagi mengevaluasi UX aplikasi Anda secara kritis.
Saya yakin Anda masing-masing memiliki rake UX Anda sendiri, bagikan di komentar :)