Antarmuka proaktif: desain ulang halaman pencarian bunuh diri Google

Sebagai seorang mahasiswa, saya adalah satu dari lima yang rentan terhadap gangguan kecemasan dan depresi. Keinginan putus asa untuk belajar dengan baik, mencari pekerjaan, hubungan, hanya perasaan bahwa saya "memasuki masa dewasa" - semua ini bergabung menjadi longsoran kekhawatiran yang menelan saya dengan cepat (melihat ke belakang, saya mengerti bahwa banyak dari mereka yang sembrono).

Suatu ketika, pada tahun pertama studi saya, saya mengalami hari yang sangat sibuk - suatu hari ketika jadwal sudah penuh, dan masalah dan pertemuan baru semua datang dan datang. Malam itu, saya benar-benar kelelahan di tempat tidur, tetapi saya tidak bisa menutup mata karena paranoia. Tiga jam kemudian, setelah gagal tidur, saya bangkit dari tempat tidur dan mencari di Google: "cara sederhana untuk mati."

Dan inilah yang saya lihat:


Ada sesuatu yang perlu diklarifikasi. Ya, saya menderita depresi ringan, tetapi saya tidak memiliki kecenderungan bunuh diri. Tindakan ini, pada umumnya, menyebabkan iritasi yang mencapai batas tidak sehat (apalagi, diperburuk oleh kurang tidur), dan bukan niat serius untuk bunuh diri. Tetapi bahkan bagi saya kata-katanya: "Anda tidak sendirian; kami memberikan bantuan rahasia gratis. Panggil 1–800–273–8255 ”tampak sangat kering dan sungsang. Seolah-olah Anda telah mendengar seseorang berteriak minta tolong dan sebagai tanggapan akan terjebak kartu bisnis psikolog tanpa melihat pembicara.

Untungnya, saya hanya melepaskan komentar yang menyengat pada teks dan akhirnya tertidur. Tapi saya masih tidak bisa membayangkan betapa ringannya dukungan seperti itu bagi seseorang yang siap mati. Ini adalah reaksi malas, mekanistik dan kesungguhan berair yang segar.

1. Masalahnya

Saya selamat dan hidup menjadi lebih baik. Namun, saya masih tidak bisa melupakan bagaimana tanggapannya terdengar tanpa kehidupan, yang secara teori seharusnya menyelamatkan nyawa. Setelah beberapa saat, saya kembali untuk melihat apakah ada yang berubah.


Halaman terbitan untuk tujuan bunuh diri. Searah jarum jam: Google, Yahoo, Bing, dan Facebook.

Sayangnya, saya hanya melihat variasi skema yang sama: cukup memberikan nomor kontak untuk hotline. Tujuan utama di sini adalah untuk menghentikan pemikiran bunuh diri dan meyakinkan pengguna untuk mengangkat telepon dan menelepon di mana mereka dapat membantu di masa depan. Agar ini terjadi, pengguna harus:

• Pahami informasi itu dan sadari bahwa ia membutuhkan bantuan. Pada tahap ini, kebanyakan orang sudah sangat tenggelam dalam labirin pikiran yang suram. Sangat sulit untuk mengesankan mereka, dan nomor telepon pasti tidak akan berpengaruh pada mereka. (Penghalang)
• Ambil telepon dan tekan nomornya. Keterbatasan fisik hanya menambah langkah ekstra untuk keseluruhan proses. Bagaimana jika telepon berada di tempat yang jauh? (Penghalang)
• Tunggu tanggapan dari spesialis di telepon. Penelepon akan disambut dengan teks rekaman yang diputar secara otomatis. Secara pribadi, mesin penjawab saya selalu membuat saya merasa impersonal, beberapa kali saya bahkan menutup telepon tanpa harus menunggu sampai mereka menghubungkan saya dengan orang yang hidup. (Penghalang!)

Tetapi para pengguna ini awalnya tidak meminta bantuan sama sekali - mereka meminta untuk memberi tahu mereka cara bunuh diri yang sederhana. Jika kami membatasi diri untuk secara pasif memberi mereka tawaran dukungan sebagai salah satu opsi, ini tidak akan berhasil. Sebaliknya, Anda membutuhkan sesuatu yang pribadi, sesuatu yang akan beresonansi di dalamnya, sehingga mereka merasa bahwa ada orang yang peduli dan kesempatan untuk mendapatkan bantuan.

2. Beralih ke angka

Saya menggunakan beberapa alat analisis lalu lintas pencarian untuk lebih memahami sejauh mana masalahnya.

Google Trends: Mengidentifikasi Kata Kunci dan Tren yang Relevan

Alat Google Trends memungkinkan Anda untuk menentukan popularitas kata kunci tertentu. Ini juga menyediakan daftar "Topik Terkait" dan "Permintaan Terkait", yang sangat berguna untuk mengevaluasi relevansi dan akurasi.

Sebagai contoh, sebagai tren pertama untuk analisis, saya, tentu saja, mengambil "bunuh diri". Namun, pertanyaan serupa yang dikeluarkan sistem untuknya menunjukkan bahwa hasilnya dipengaruhi oleh beberapa pertanyaan viral, seperti film "Suicide Squad" atau insiden yang melibatkan Logan Paul.

Untuk menghilangkan hasil ini, yang mengubah gambaran keseluruhan, saya mulai mencoba pertanyaan yang lebih substantif, dengan semangat "bagaimana melakukan bunuh diri," tetapi dalam pertanyaan yang sama, referensi tentang insiden sensasional dari dunia media masih bercampur, terutama berita tentang selebriti yang secara tragis meninggal.

Akhirnya, saya memutuskan untuk sepenuhnya meninggalkan kata "bunuh diri" dan mengganti permintaan dengan "bagaimana melakukan bunuh diri." Dalam bullseye - hanya permintaan yang berhubungan dengan penyakit mental dan pemikiran bunuh diri yang ternyata sama sekarang.


Dari daftar, saya memilih sepuluh pertanyaan paling populer yang menyediakan rentang pencarian untuk orang-orang dengan kecenderungan bunuh diri. Setelah merangkum data tentang mereka, saya membuat grafik yang menampilkan dinamika grup selama lima tahun terakhir.


Cari tren bunuh diri untuk 2013-2018

Tidak diragukan lagi, jumlah permintaan depresi dan bunuh diri meningkat dengan keteguhan yang mengkhawatirkan.

Ahrefs Keywords Explorer - mencari statistik hubung-pendek dan pemurnian tambahan

AKE adalah alat yang hebat yang memberi Anda akses ke metrik pencarian yang akurat. Pertama, saya memeriksa kinerja sepuluh celana pendek yang sudah saya pilih di Google Trends. AKE menunjukkan bahwa masing-masing permintaan ini adalah bagian dari kelompok tematik yang lebih besar (misalnya, "cara mengikat lingkaran", "membenci kehidupan" dan "membunuhku"). Setelah memperluas semua kelompok, saya menerima ratusan pertanyaan anak terkait topik bunuh diri dan depresi.


Setelah itu saya menganalisis semua pertanyaan terkait tematis. Hasilnya mengejutkan: dari AS saja, 611.000 permintaan bunuh diri diterima setiap bulan (ini lebih dari seluruh populasi Wyoming). Lebih buruk lagi, hanya 40.000 orang mengklik tautan pertama di SERP (Suicide Prevention Lifeline). Tentu saja, ini tidak banyak berbicara tentang konversi, namun 6% dari klik untuk hasil pertama pada halaman sangat kecil sehingga menunjukkan bahwa harus ada cara yang lebih efektif untuk membantu orang ketika mereka hampir membuat keputusan yang akan mungkin mengorbankan nyawa mereka.

Menurut sebuah studi yang dilakukan pada 2017, 89% orang yang selamat dari upaya bunuh diri mengatakan mereka bertindak di bawah pengaruh saat itu. 52% dari korban percaya bahwa mereka akan melepaskan niat mereka jika mereka menerima dukungan dan perawatan. Dalam terang statistik yang menyedihkan ini, menjadi jelas: tidak ada lagi yang harus ditunggu, Anda perlu mencari cara untuk menenangkan hasrat impulsif untuk bunuh diri dan mendorong orang untuk mencari bantuan.

3. Sumber inspirasi

Hal pertama yang muncul di benak saya adalah proyek percontohan untuk mencegah bunuh diri, yang dilaksanakan di Korea. Ada sebuah jembatan di Seoul, dari mana mereka yang memutuskan untuk mengambil hidup mereka dilemparkan ke dalam air hampir setiap hari. Seseorang dari warga kota mengusulkan solusi brilian: menempelkan spanduk dengan kata-kata dukungan di pagar. Siapa pun yang ingin melompat dengan sengaja membacanya.

Beberapa frasa adalah kutipan dari orang-orang terkenal, yang lain ditulis dalam gaya bahasa sehari-hari yang digunakan oleh teman dekat dan anggota keluarga: "Bagaimana kabarmu, sobat?", "Apakah itu keren hari ini," "Apakah Anda sudah makan?" Pemerintah kota berkomentar seperti ini: "Kami tidak ingin menempatkan hambatan di depan orang, tetapi untuk mengubah aliran pemikiran mereka ke arah yang benar."



Foto-foto jembatan di Seoul: spanduk dengan kutipan ("Kamu pasti sudah banyak melalui," ditulis dengan gaya seorang lelaki tua yang bijaksana) dan sebuah bilik dengan telepon untuk menelepon hotline

Membaca spanduk dan bergerak maju di sepanjang jembatan, seseorang akhirnya mendekati kotak telepon dengan akses ke saluran telepon: dengan bantuannya, Anda dapat langsung menghubungi psikolog. Seluruh pengalaman, mulai dari saat seseorang dalam keadaan tertekan naik ke jembatan dan berakhir dengan keputusan untuk menelepon hotline di bawah pengaruh kata-kata yang membesarkan hati, telah direncanakan dengan sempurna.

Kritik

Depresi memiliki satu fitur yang sangat penting: setiap orang menghadapi masalah yang berbeda, dan apa yang berhasil untuk satu, dalam kasus lain, dapat memiliki efek sebaliknya. Di pagar jembatan menemukan frasa yang dapat disebut kontroversial:

• "Apakah kamu ingin turun dan minum kopi dengan teman-temanmu?" - Kata-kata ini harus menimbulkan perasaan damai karena pengingat akan sesuatu yang menyenangkan dan biasa. Tetapi mereka akan berdampak negatif pada mereka yang tidak punya atau praktis tidak punya teman, serta mereka yang tidak mampu membeli segelas kopi karena masalah uang.
• "Dan itu juga akan berlalu. Pikirkan masalah Anda sebagai embusan angin ”- Pesannya di sini adalah kesulitan cepat atau lambat akan berlalu dan semuanya menjadi lebih baik. Tetapi itu akan berdampak negatif bagi mereka yang sakit parah atau terbebani dengan hutang yang sangat besar.

Banyak juga yang menyatakan keprihatinan tentang efek jangka panjang dan ruang lingkup proyek. Prasasti itu benar-benar membantu mengusir pikiran-pikiran bunuh diri pada saat seseorang berdiri di jembatan. Tetapi apakah dia akan menerima dukungan yang diperlukan setelah itu tidak jelas. Tanpa bekerja lama dengan seorang psikolog, pikiran untuk bunuh diri dapat kembali kapan saja, dan kutipan mungkin tidak memiliki efek yang kuat untuk kedua kalinya. Inisiatif ini berfungsi sebagai obat penghilang rasa sakit darurat, tetapi tidak selalu membasmi virus itu sendiri.

Solusi

Situs web pencarian online adalah platform yang paling cocok untuk meyakinkan pengguna untuk mencari bantuan dan dengan demikian memberikan tindakan pencegahan yang lebih efektif. Selain itu, dengan membuat konten interaktif dan terus mengembangkannya, kita dapat menciptakan kembali dan meningkatkan pengalaman bijaksana yang dibangun dalam proyek dengan jembatan. Dengan tidak adanya keterbatasan fisik, kami juga dapat memberikan tingkat personalisasi yang jauh lebih besar dengan merujuk pada individualitas pengguna, yang akan memungkinkan penyelesaian masalah kronis yang tipikal dari banyak metode di masa lalu.

4. Komponen dasar

Identifikasi sumber pemikiran bunuh diri untuk memahami pengguna

Ini adalah langkah pertama untuk mempersonalisasikan konten. Anda perlu mengetahui musuh Anda - dengan mengidentifikasi penyebab tindakan pengguna, kami dapat menunjukkan lebih banyak simpati untuk mereka. Menurut sebuah studi oleh Kementerian Kesehatan Korea, penyebab utama upaya bunuh diri meliputi: penyakit mental (31%), hubungan lebih lanjut (23%), situasi konflik (14,1%), kesulitan keuangan (10,5%) dan masalah kesehatan (7,5%).

Saya menulis sebanyak mungkin alasan, berdasarkan penelitian dan pengalaman pribadi, dan mengurutkannya menjadi lima kategori utama - sangat luas, sehingga setiap korban dapat merasakan keterlibatan dalam setidaknya satu dari mereka.

• Hubungan (kematian orang yang dicintai, pertengkaran)
• Prestasi (studi, karier)
• Masyarakat (ketidaksetaraan gender, identitas seksual, krisis paruh baya)
• Fisiologi dan Psikologi (penyakit fisik dan mental, kecanduan, kekerasan)
• Emosi (rasa bersalah, penyesalan tentang keputusan yang dibuat)

Desain responsif untuk keterlibatan dan keterlibatan

Antarmuka, yang secara otomatis menampilkan konten, meninggalkan rasa tidak berwajah karena responsnya terlalu seragam (dan sterilitas desain juga meninggalkan jejaknya). Sebaliknya, antarmuka yang merespons tindakan pengguna menciptakan perasaan bahwa mereka sedang diurus, mereka menyelidiki masalah mereka. Percakapan terbuka jauh lebih efektif daripada memberikan informasi secara sepihak ketika membuat pesan pribadi.

Kutipan universal untuk menarik perhatian

Saya membutuhkan moto yang kuat yang sekilas dapat menekan pikiran untuk bunuh diri, bahkan untuk waktu yang singkat, dan menarik perhatian pengguna. Kutipan yang saya pilih pertama didasarkan pada gagasan bahwa meskipun kematian tampaknya menjadi satu-satunya jalan keluar, pada kenyataannya, jika Anda mendapatkan dukungan yang tepat, selalu ada opsi yang lebih baik.

"Selalu ada pilihan yang lebih baik daripada mengambil hidup Anda sendiri"

Teks ini juga dipilih untuk membangkitkan minat - pengguna tentu ingin melanjutkan interaksi untuk mencari tahu "pilihan terbaik" yang dipertanyakan.

Kutipan kedua tiba-tiba muncul di benak saya ketika saya sudah menyelesaikan desain. Adegan dari seri buku komik asli tentang Deadpool membawa saya ke ide ini (omong-omong, terima kasih kepada Cheongo, seorang kolega yang merekomendasikan mereka kepada saya). Di dalamnya, Deadpool menyelamatkan seorang wanita yang siap melompat dari atap, dengan bantuan humor hitam khasnya. Setelah turun, dia meminta Deadpool untuk membawanya pulang, tetapi sebaliknya dia membawanya ke pusat rehabilitasi dengan kata-kata berikut: "Saya memiliki kecerdasan yang cukup untuk memahami bahwa tidak ada cukup baginya untuk membantu Anda. Tetapi orang-orang ini akan berbuat lebih baik. "

Itu seperti pelepasan listrik. Saya menyadari betapa sombongnya kutipan pertama saya. Baik saya maupun komputer saya tidak dapat sepenuhnya memahami masalah orang, apalagi menunjukkan solusi yang tepat. Mesin pencari hanyalah perantara yang membawa pengguna ke profesional yang benar-benar mampu memberi tahu mereka jalan keluar. Berdasarkan ini, saya memutuskan bahwa penawaran akan jauh lebih tepat:

“Mesin pencari kami tidak tahu jawaban atas pertanyaan paling sulit dalam hidup Anda. Tetapi kami dapat membantu Anda menemukan mereka. "

Dengan mengadopsi pendekatan Sokrates dan mengakui bahwa kami tidak mahakuasa, akhirnya kami dapat membuka jalan bagi bantuan profesional bagi pengguna, alih-alih memberikan saran tanpa kualifikasi tanpa pertimbangan. Selain itu, ketika Anda berbicara secara terbuka tentang ketidaksempurnaan Anda, ini menciptakan suasana yang lebih ramah dan nyaman secara psikologis.

Personalisasi teks untuk menghindari kesalahpahaman

Kelemahan serius dari inisiatif Seoul Bridges adalah beberapa kutipan mungkin tidak cocok untuk situasi tertentu. Ini dapat dihindari dengan menanyakan kepada pengguna apa yang sebenarnya membuatnya berpikir untuk bunuh diri, dan mengambil konten berdasarkan jawabannya.


www.livethroughthis.org - Sumber di mana orang-orang dengan depresi dan pikiran untuk bunuh diri dapat membaca kisah-kisah para penyintas bunuh diri

Kisah Sukses Menunjukkan "Keluar Lebih Baik"

Setiap kata akan terdengar lebih meyakinkan ketika berasal dari orang yang mengalami kesulitan yang sama dengan pengguna. Dengan membaca kisah hidup yang menyerupai pengalamannya sendiri, pengguna akan termotivasi untuk mengikuti contoh para penyintas dan mencari bantuan untuk selamat dari tragedi itu.

5. Desain

Simpan DNA Desain Google

Dalam hal ini, saya sedang melakukan desain ulang, daripada meluncurkan layanan baru. Prinsip yang saya lampirkan kepentingan khusus dapat dirumuskan sebagai berikut: ketika mengerjakan ulang desain yang ada, memperlakukan prinsip-prinsip asli dengan hormat. Inti dari desain bukanlah untuk "membuatnya indah." Desain adalah manifestasi dari filosofi perusahaan, nilai-nilai dasarnya, yang disetujui berdasarkan penelitian dan pengujian selama bertahun-tahun.

Awalnya, saya berencana untuk menampilkan konten dalam layar penuh untuk perendaman yang lebih dalam. Namun, saya sangat akrab dengan desain kartu Google, yang memecah konten menjadi blok tematik, dan memutuskan untuk mengikuti pola yang sama. Menggunakan alat pengembang di Google Chrome, saya mempelajari dengan seksama kotak hasil pencarian dan mencoba membuatnya kembali di Sketch.


Saya juga mengambil font yang digunakan Google pada halaman hasil pencarian - Roboto, hanya bermain sedikit dengan ukuran dan gaya, berharap bahwa perbedaan kecil tidak akan terlalu mencolok. Simbol dan ikon yang saya pilih dari pustaka Desain Bahan Google untuk menjaga konsistensi di sini juga.



"Biru adalah warna terhangat"

Sesuai sepenuhnya dengan nama film (lihat, jika ada keinginan untuk menangis), biru memiliki efek santai pada jiwa kita, bukan kebetulan bahwa itu digunakan lebih aktif dalam terapi daripada semua warna lain. Warna biru mengurangi stres di seluruh tubuh dan secara positif mempengaruhi pasien dengan gangguan kecemasan dan depresi.

Mengingat suasana hati para penonton, saya ingin mengecualikan nuansa agresif. Saya memilih warna yang tidak terlalu jenuh, tenang, tetapi tidak berawan (seperti langit musim panas di San Francisco) untuk menciptakan rasa damai di antara para korban pikiran bunuh diri. Untuk tombol yang perlu disorot, saya memilih warna sedikit lebih banyak untuk membuat kontras.

6. Pengalaman "dari dan ke"

Diagram tiga blok: Salam (kutipan universal + pemilihan kategori) - Kontak (gambar latar belakang positif + permintaan informasi lainnya) - Respons (kutipan yang dipersonalisasi + riwayat penyintas + informasi kontak)

Salam


Ini adalah layar pertama yang akan dilihat dan ditanggapi pengguna setelah mereka memasukkan permintaan bunuh diri.

Di atas akan ada kutipan yang harus menarik perhatian setiap pengguna ("Selalu ada cara yang lebih baik ..." atau "Mesin pencari kami ..."). Di bawah ini pengguna akan diminta dengan nada ramah untuk memilih salah satu dari lima alasan utama pemikiran bunuh diri. Kategori sangat luas dan abstrak, tetapi jika Anda mengarahkan kursor ke ikon, untuk setiap daftar drop-down contoh situasi tertentu. Di sudut kanan bawah akan ada informasi kontak sehingga pengguna dapat meminta bantuan kapan saja.

Kontak


Di dalam kategori yang dipilih, pengguna akan diminta untuk mempersempit spektrum dengan menentukan jenis masalah yang menyiksanya. , , . , , , : «, ». , — , , - .




, , : , - . , . , «, », , .

7.

, . , ( , ). — , , : . , , . , , , — .

-. , , . , . , , - , , , , , , .