Foto: ilustrasi oleh Javier Jaén; foto oleh David Yellen / Corbis / GettyThe New Yorker menerbitkan
artikel epik tentang Mark Zuckerberg dan masalah sosial di Facebook. Ini dikompilasi dari serangkaian percakapan dengan Mark, rekannya saat ini dan mantan, sekutu dan lawan.
Artikel ini epik tidak hanya dalam konten, tetapi juga dalam ukuran. Versi audio berlangsung selama satu setengah jam, dan teksnya membutuhkan beberapa halaman. Kami membacanya dan memilih hal utama menurut pendapat kami.
Artikel ini memiliki dua nama. Yang pertama untuk versi di situs web publikasi adalah "Will Mark Zuckerberg memperbaiki Facebook sebelum demokrasi pecah." Ini mencerminkan fakta bahwa teks di permukaan adalah upaya untuk memilah ketakutan perusahaan teknologi dan para pemimpin mereka, yang mulai sekarang membentuk karakter moral modernitas. Dan Mark mungkin tokoh yang paling berpengaruh, memalukan, dan kontroversial dalam proses ini.
Nama kedua - "Hantu di dalam mesin", "Roh di dalam mekanisme" (tidak, bukan hantu di armor) - akan muncul dalam edisi cetak dalam beberapa hari. Itu mencerminkan apa yang dibicarakan artikel itu dalam bisikan dan apa yang hilang dalam upaya merumuskannya. Dapatkah Zuckerberg disebut sebagai jiwa di dalam mekanisme tanpa jiwa yang dipercayakan untuk mengatur struktur sosial, moral dan politik modernitas? Dan, seperti yang tampak bagi saya, penulis artikel itu dengan serius mengajukan pertanyaan bahwa kita semua hanya menertawakan - apakah ada jiwa di dalam diri Zuckerberg sendiri?
Mark - putra seorang dokter gigi dan psikiater
Ketika dia lahir, orang tuanya tinggal di New York. Markus memiliki tiga saudara perempuan - satu lebih tua dan dua lebih muda. Ibu berhenti dari karir medisnya dan mengabdikan dirinya untuk anak-anak. Ayah saya adalah seorang dokter gigi dan mengambil di kantor, yang bersebelahan dengan rumah.
Komputer pertama Mark adalah Atari 800 dan IBM XT. Pada usia 12, ia menghubungkan rumah dan kantor ayahnya dengan jaringan untuk bertukar file dan berkorespondensi.
Zuckerberg menyebut dunia sebagai keterbukaan, tetapi ia tertutup bagi semua orang
Mark mengatakan tujuannya adalah untuk membuat dunia terbuka dan transparan. Tapi dia tidak terburu-buru untuk mengikuti moto ini. Dia hampir tidak mengizinkan orang untuk mendekatinya - hanya lingkaran sempit terdekat; tinggal di sebuah perkebunan besar yang jauh dari jalan, di antara pohon ek berusia seratus tahun, di belakang pagar, ditambah di balik tembok besar (Zuckerberg juga memiliki 7 ratus hektar di Hawaii, sebuah resor ski di Montana, dan sebuah rumah berlantai empat di San Francisco). Upaya Mark untuk melindungi ruang pribadinya kadang-kadang menarik perhatian lebih kepadanya. Dia mengutuk pengembang, yang berencana membangun rumah besar "menghadap kamar Zuckerberg," dan kemudian membeli rumah-rumah tetangga seharga 44 juta.
Menanggapi hal ini, Mark mengatakan bahwa ia akan selalu menjadi objek kritik.
“Kami tidak menjual makanan anjing. Ambil bisnis apa pun di mana tidak ada perselisihan dan kontradiksi, dan tetap, saya pikir, akan ada orang yang mengatakan bahwa mereka ada di sana. Tapi semua ini murni momen budaya. Itu di persimpangan teknologi dan psikologi, dan itu sangat pribadi. "
Mark mengalami pengalaman publik yang tidak berhasil
Kampus Facebook adalah dunia yang terpisah, sebuah kota di kota itu, atau, sebagaimana tampaknya, bagi penulis artikel itu, sebuah negara diktator yang makmur seperti Kuwait atau Brunei. Alun-alun pusat, dengan tulisan Hack (yang dapat dilihat dari udara). Toko-toko, restoran, kantor di sepanjang jalan utama. Karyawan menggunakan banyak hal kecil - potong rambut, dry cleaning, pelajaran musik, makanan apa pun. Kampus ini dibangun atas saran Disney.
Mereka berbicara tentang Zuckerberg dengan antusias dan hormat, dan penulis artikel diminta untuk berhati-hati selama wawancara, tanpa kejutan (yang, katanya, tidak harus digunakan). Ketika ditanya mengapa Markus tidak suka membuka di depan orang, dia menjawab:
“Aku bukan orang yang paling halus. Dan jika saya mengatakan sesuatu yang salah, Anda akan melihat berapa harganya. Dan saya tidak ingin menyakiti atau melakukan hal-hal yang akan mempengaruhi orang yang saya cintai. Mungkin di dunia paralel, di mana saya tidak masuk ke dalam situasi sulit yang saya dapatkan di sini, saya akan lebih terbuka dan tidak merasa ditolak setiap kali saya melakukan sesuatu.
Dan mungkin gambar saya, atau setidaknya cara saya merasa nyaman di depan umum, akan terlihat berbeda. "
Zuckerberg dianggap terlalu kompetitif
Mark sangat menyukai desktop, tetapi tampaknya tidak semua orang memiliki kesan positif bermain dengannya.
“Di pertandingan pertama, dia bisa memusatkan semua pasukan di satu tempat, di tempat kedua - dia akan menyebarkan mereka di sekitar area. Dia tidak hanya bermain game dengan Anda, ia mencari cara psikologis untuk mengalahkan Anda di semua game, "kata Dave Morin, mantan karyawan Facebook.
“Dia adalah mesin penghancur yang kejam. Jika Mark memutuskan untuk melawan Anda, bersiaplah untuk pemukulan, ”kata Dick Costolo, mantan CEO Twitter. Dan menurut Ryde Hoffman, pendiri Linkedin, "banyak orang di lembah menganggap Mark sebagai orang yang sangat agresif dan kompetitif."
Tandai jawaban seperti ini:
“Sukses itu penting bagi saya. Dan ya, kadang-kadang Anda perlu mengalahkan seseorang untuk mencapai tujuan berikutnya. Tetapi saya tidak berpikir bahwa saya selalu melakukan ini. "
Lingkaran dalam takut untuk mengkritik Markus
Mark menghabiskan hampir separuh hidupnya untuk membangun Facebook, dan tidak pernah seumur hidupnya bekerja di tempat lain. Dia mengepung dirinya sendiri dengan para deputi untuk waktu yang lama dan membangun lingkungan yang nyaman sehingga dia mendapati dirinya dalam isolasi informasi, dari mana kadang-kadang sulit untuk keluar.
Pada 2017, Zuckerberg melakukan perjalanan ke negara-negara Amerika untuk "mendengarkan orang." Perjalanan itu didokumentasikan oleh seorang fotografer profesional, dan mantan manajer kampanye presiden, Barack Obama, bertanggung jawab atas segalanya. Dalam foto-foto itu, Zuckerberg, misalnya, memberi makan seekor anak sapi, memesan barbekyu, berdiri di conveyor di pabrik Ford dan di mana-mana mirip alien yang mempelajari kemanusiaan.
"Tidak ada yang ingin memberi tahu Mark betapa bodohnya dia," kata salah satu mantan manajer Facebook.
Namun sebelumnya dia membuat keputusan di bawah tekanan luar biasa
Di awal perusahaan, orang-orang di dalam dan di luar lebih dari sekali percaya bahwa Zuckerberg merusak Facebook. Ini terjadi untuk pertama kalinya pada tahun 2006, ketika Yahoo ingin membeli perusahaan seharga satu miliar dolar, tetapi Mark menolak.
“Dalam satu setengah tahun berikutnya, hampir semua manajer berhenti. Saya sendiri harus memecat beberapa karena semuanya menjadi terlalu fungsional. Semuanya berantakan. Tapi apa yang saya pahami saat itu - jika Anda berpegang teguh pada nilai-nilai Anda dan percaya pada apa yang Anda lakukan, maka Anda akan keluar. Ini akan memakan waktu, Anda harus membuat banyak dari awal, tetapi pelajaran akan sangat berguna. "
Keputusan tidak populer yang sama adalah pengenalan feed berita. Sebelumnya, semua pembaruan harus dilihat di halaman teman - sekarang semuanya dikumpulkan dalam satu aliran, dan pengguna memberontak.
"Keraguan konstan benar-benar menguji kekuatan emosi Anda," kata Mark. Tetapi menurut lawan-lawannya, selama bertahun-tahun serangan terus-menerus membuatnya benar-benar acuh tak acuh dan kebal terhadap kritik. Dan pada akhirnya, dia hanya berhenti mendengarkannya.
Zuckerberg mengkritik bahkan untuk amal
Mark dan istrinya Chan Zuckerberg menyumbangkan sejumlah besar untuk berbagai keperluan, tetapi di sini mereka juga bertemu dengan kritik. Sebagai contoh, politisi lokal menuduhnya hanya membuang-buang uang dan berpikir bahwa itu akan membantu sesuatu. Mereka juga berbicara tentang skema opacity. Organisasi hukum Yayasan Zuckerberg memungkinkan melobi dan mendukung politisi yang mendapat manfaat darinya.
Zuckerberg juga mengumumkan upaya untuk mengatasi semua penyakit anak-anak di dunia.
“Lucu bahwa saya bertemu beberapa reaksi dari orang-orang di Lembah. Beberapa orang bereaksi seperti, “Oh, jelas ini akan terjadi dengan sendirinya - mengapa Anda tidak melakukan hal lain?” atau "Oh, tidak mungkin - mengapa kamu melihat sejauh ini?" Rata-rata harapan hidup tumbuh setidaknya tiga bulan setiap tahun. Jika kemajuan teknologi dan ilmiah tidak melambat, potensi pertumbuhan akan semakin besar. ”
Bill Gates mengomentari kata-kata Markus sebagai berikut: "Ada keinginan, tetapi ada rencana, dan mereka sangat bervariasi dalam tingkat realisme. Tujuan jangka panjang Markus sangat aman. Pada saat yang tepat, Anda akan pergi untuk menulis artikel tentang kegagalannya. "
Demi pertumbuhan Facebook tidak memperhitungkan apa pun
Facebook mulai tumbuh pada saat yang tepat, ketika sumber daya muncul yang sebelumnya tidak terpikirkan pada skala seperti itu - keinginan orang untuk memberikan informasi tentang diri mereka secara gratis.
Pertumbuhan alami berhenti pada 2007 ketika Facebook mencapai 50 juta pengguna. Kemudian Zuckerberg menyusun Tim Pertumbuhan khusus, yang tugasnya adalah meningkatkan angka dengan biaya berapa pun, bahkan jika itu bertentangan dengan kenyamanan dan minat pengguna.
Pertama-tama, perusahaan pergi ke pasar luar negeri. Kemudian platform untuk pengembang dibuka. Saat itu, Facebook bahkan tidak mengontrol data yang diambil oleh aplikasi pihak ketiga.
“Ketika pekerjaan Anda adalah untuk meningkatkan kinerja Anda, cara yang baik untuk melakukannya sekali akan berakhir. Dan Anda akan berpikir, apakah ada cara gelap untuk membuat orang kembali? "Kata mantan manajer operasi perusahaan.
Pada titik tertentu, Facebook mengambil rekayasa sosial nyata. Misalnya, mereka menambah jumlah donor yang terdaftar secara resmi di Amerika sebanyak 20 kali dengan hanya menambahkan tombol "Saya seorang donor" ke situs. Mereka meningkatkan jumlah pemilih dengan menambahkan tombol "Saya memilih". Pada 2012, mereka secara khusus menunjukkan pos orang yang sedih dan senang untuk mengeksplorasi bagaimana suasana hati yang berbeda menyebar di seluruh jaringan. Mereka mendapati bahwa hampir tidak mungkin bagi seseorang untuk tidak masuk ke Facebook jika ada surat yang dikirim "seorang teman memposting foto dengan Anda."
Tetapi pertumbuhan sudah terlalu jauh
Pada 2016, Zuckerberg bersikeras agar peluncuran langsung streaming video Facebook Live dan meningkatkan tim layanan dari 12 menjadi lebih dari 100 orang. Mereka tidak berhasil menyelesaikan sistem moderasi, dan Facebook dipenuhi dengan catatan bunuh diri, pembunuhan dan kekerasan.
Setelah itu, manual menulis dalam surat internal:
“Mungkin intimidasi akan menelan korban jiwa seseorang. Mungkin orang akan mati karena serangan teroris yang direncanakan di Facebook. Tapi kita akan menyatukan semua orang. "Ini adalah kebenaran yang pahit, tetapi kami sangat percaya bahwa segala sesuatu, menurut definisi, bagus jika itu memungkinkan Anda untuk mengumpulkan lebih banyak orang dan lebih sering."
Kebocoran pesan ini menyebabkan skandal, dan Markus menyebutnya "kata-kata provokatif dari orang yang berbakat dengan siapa dia tidak setuju."
"Kami tidak pernah percaya bahwa akhirnya membenarkan cara apa pun."
Zuckerberg tidak ingin dihakimi pada film "Jejaring Sosial"
Meskipun Mark dan perusahaan menolak untuk berpartisipasi dalam produksi film 2010, mereka tidak menyatakan protes keras terhadapnya - mereka bahkan menyewa bioskop untuk menonton film bersama.
Zuckerberg sendiri mengatakan, “Kesan pertama sangat penting. Banyak orang pertama kali mengetahui tentang saya dari film. Tapi saya lebih peduli bukan dengan apa yang dipikirkan orang, tetapi bagaimana karyawan perusahaan akan memahami semua ini - orang-orang yang bekerja dengan saya dan siapa yang penting bagi saya. "
Cheryl Sandberg, wajah publik kedua perusahaan, percaya bahwa "ini adalah film yang sangat tidak jujur - dari fakta pribadi hingga esensi umum. Tapi dia masih membentuk dasar bagaimana orang mewakili Mark. "
Mark tidak setuju bahwa Facebook yang harus disalahkan atas penyebaran berita palsu
Sebelum pemilihan 2016, Facebook mengatur investor dan menjanjikan keuntungan iklan yang besar. Spesialis perusahaan menawarkan bantuan mereka ke kedua markas, tetapi hanya tim Trump yang setuju untuk menggunakan kemampuan platform sepenuhnya. Menurut Bloomberg, Trump telah menginvestasikan $ 280 juta untuk menunjukkan "idealis liberal putih, wanita muda dan Afrika-Amerika" posting yang mendiskreditkan Hillary Clinton.
Ketika skandal dimulai, Mark membela dengan agresif. Dia mengandalkan statistik. Persentase berita palsu sangat kecil dibandingkan dengan berita biasa. Zuckerberg menyatakan bahwa "gila untuk mengakui pengaruh mereka terhadap pemilihan."
Dalam sebuah wawancara, dia setuju bahwa dia keras, tetapi dia tidak mengubah pendapatnya:
“Orang-orang pada umumnya tidak ingin melihat berita palsu dalam jumlah berapa pun. Tetapi bagi saya tampaknya menganggap bahwa orang-orang membuat pilihan mereka hanya karena mereka ditipu cukup menyinggung. Ini bertentangan dengan keyakinan bahwa orang cukup pintar dan dapat dengan sendirinya mewujudkan pengalaman mereka, menarik kesimpulan sendiri tentang arah yang harus ditempuh masyarakat. ”
Orang Amerika juga khawatir jika Rusia mengganggu pemilu melalui Facebook. Facebook mengungkapkan data - perusahaan-perusahaan dari Rusia membeli 80 ribu posting yang dilihat oleh 126 juta orang Amerika. Zuckerberg percaya bahwa ini tidak dapat berdampak serius. Tampaknya bagi orang-orang bahwa skala masalah adalah sepuluh kali lebih besar daripada yang sebenarnya.
Dia percaya bahwa bagi negara itu akan menjadi kesalahan besar untuk ikut campur dalam urusan perusahaan IT
Bill Gates menyarankan Mark untuk berhati-hati dengan Washington dan membuka kantor di sana sesegera mungkin (yang dilakukan Mark). Menurut Gates, dia sama sekali tidak ingin mengulangi pengalaman persidangan dengan negara.
Tetapi pertemuan pertama dengan Senat berakhir segera mendukung Mark. Menurut banyak orang, para senator terlalu bercerai dari kenyataan. Salah satu dari mereka, misalnya, tidak dapat memahami dari mana Facebook mendapat untung jika layanan ini gratis. Mark menjawab dengan menyeringai, "Senator, kami memutar iklan." Karyawan Facebook kemudian mencetak t-shirt untuk diri mereka sendiri dengan frasa itu.
“Mencoba untuk menghancurkan kita akan menjadi kesalahan. Orang sering mengatakan bahwa tidak ada yang bisa menggantikan Facebook, tetapi ada banyak persaingan di industri ini. Sebagai media, kami bersaing dengan Twitter, dengan Snapchat, sebagai messenger instan dengan iMessage, yang diinstal secara default di setiap iPhone.
Ada pertanyaan yang lebih dalam. Jika kita membuang hukum, bagaimana perasaan kita tentang fakta bahwa perusahaan teknologi menjadi begitu besar. "
Mark percaya bahwa upaya untuk mengekang pertumbuhan raksasa dari Lembah Silikon akan membebaskan ruang bagi perusahaan dari Cina.
“Saya tidak berpikir bahwa mereka akan menaklukkan pasar Amerika dalam waktu dekat. Tetapi di tempat lain, persaingan harian sangat tinggi - di Asia Tenggara, Eropa, Amerika Latin. Jika negara mulai menahan kami, akan lebih sulit bagi kami di tempat pertama di wilayah ini. "
Penulis artikel itu, tentu saja, tidak akan membiarkan dirinya pernyataan konyol seperti itu, tetapi pendekatan "kita akan melakukan omong kosong yang lebih baik daripada cepat atau lambat pesaing kita" adalah seperti cyberpunk.
Zuckerberg tidak ingin membatasi kebebasan berbicara
Bagi penulis artikel itu sepertinya Zuckerberg tidak merasa siap untuk banyak masalah. Sebagai seorang insinyur, ia tidak pernah bercita-cita untuk bidang konten. Ini bukan tugas teknis untuk "berpikir di malam hari", ini adalah aspek yang paling halus dari kebutuhan manusia, makna kata "kebenaran", batas-batas kebebasan berbicara dan sumber-sumber kekerasan.
Wawancara menyentuh sebuah kasus khusus - kisah Alex Jones, seorang pendukung teori konspirasi, yang menurutnya orang tua gadis yang terbunuh di sekolah Sandy Hook sebenarnya adalah aktor palsu yang bekerja dalam agenda anti-gun.
Pada awalnya, Facebook menurunkan jabatan Jones dalam ekstradisi, tetapi ketegangan sosial meningkat. Orang tua gadis itu menulis surat terbuka, memberi tahu bagaimana mereka dilecehkan dan diancam oleh para konspirator, dan sekarang mereka dipaksa untuk bersembunyi.
Kemudian perusahaan menghapus beberapa video dan memblokir halaman Jones selama sebulan, kemudian menghapus beberapa halaman sepenuhnya, melarang komunitas dan podcast yang terkait dengan Jones dan mengubah kebijakannya di sekitar “pidato kebencian”.
Zuckerberg mengomentari ini:
"Saya tidak percaya bahwa itu benar untuk melarang seseorang untuk informasi yang benar-benar palsu. Kami tidak memblokir orang sampai pos mereka secara langsung mengarah pada kemungkinan kekerasan. "
Mark memahami bahwa di tangan Facebook ada terlalu banyak peluang untuk sepenuhnya menenggelamkan satu pendapat dan dengan sangat keras meniru pendapat lain. Karena itu, ia ingin mengembangkan sistem skalabel otomatis, pohon keputusan yang dapat memperhitungkan semua kecelakaan dan nuansa. Tetapi sementara batas-batas apa yang diizinkan dalam ucapan sulit untuk diatasi dengan koreksi teknis.
“Sangat mudah untuk membuat AI yang akan mengolesi puting di foto. Tetapi untuk belajar mengenali kebencian jauh lebih sulit. "
Apakah Zuckerberg merasakan emosi?
Penulis artikel itu bertanya apakah Mark tersinggung oleh fakta bahwa orang menganggapnya tidak emosional.
"Apakah itu memalukan?" Dia terdiam beberapa detik, berpikir.
“Tampaknya tidak menyinggung saya. Saya kira ini tidak benar. Artinya, saya pasti sangat khawatir. Ini adalah dua hal yang berbeda - membuat keputusan emosional impulsif dan mengkhawatirkan sesuatu.
Saya pikir alasan utama kesuksesan kami adalah bahwa kami memecahkan masalah setelah masalah, dan juga masalah, dan ini biasanya dilakukan bukan pada emosi. "