Hari baik untuk semua
Suatu hari, sebuah cerita yang agak menarik terjadi pada saya, yang ingin saya bagikan, tetapi pada saat yang sama mendengar pendapat dari mereka yang hadir di sini tentang masalah ini. Saya adalah pengguna lama dari satu layanan kencan (selanjutnya saya tidak akan menyebutkan namanya agar tidak membuat anti-iklan eksplisit, meskipun orang yang berpengetahuan akan memahami proyek apa yang mereka bicarakan).
Awalnya, sebagai pengguna, saya benar-benar puas dengan semuanya. Saya mendaftar untuk proyek pada September 2012. Saya membayar layanan tidak terlalu sering, tetapi kadang-kadang, sepertinya, saya masih membayar sesuatu.
Sekitar akhir 2014 - awal 2015, situs mengubah desainnya, dan bersama-sama dengan desain, logo, dan, tampaknya, ideologi kerja umum.
Semuanya dimulai dengan aktivasi paksa pembaruan otomatis layanan setiap bulan, yang tidak dilaporkan kepada pengguna sampai mereka mulai menghapus kartu. Sekarang ini tidak lagi ada di situs, jadi saya tidak bisa memberikan bukti. Saya hanya bisa mengatakan bahwa pada saat itu sejumlah besar situs, termasuk RuNet, "melukai" penyakit ini. Salah satu cara atau yang lain, tampaknya, aliran ulasan negatif dari pelanggan telah dimulai, dan praktik ini telah dikurangi. Tapi ceritanya tidak berakhir di situ.
Di suatu tempat di musim panas 2016, saya ingin membeli mode premium di portal ini, yang saya klik pada tombol yang sesuai. Selanjutnya, penggaris horizontal dibuka, di mana opsi tengah dipilih secara default. Saya akan segera melakukan reservasi, saya tidak menganggap pilihan ini sebagai sesuatu yang buruk, tetapi garis dibuat dengan skema warna sedemikian rupa sehingga tidak terlalu jelas opsi mana yang aktif (oranye dan versi aktif adalah emas pucat). Akibatnya, saya tidak memperhatikannya, secara mekanis mengklik tombol pembayaran, menunggu transfer ke halaman pembayaran, dan ... Saya segera ditagih dengan uang selama sebulan akses premium dalam jumlah 1.149 rubel (walaupun saya ingin mengambil hanya satu minggu untuk 549). Tampaknya kesalahan saya - tetapi pembatalan tanpa memasukkan kode CVV, tanpa konfirmasi 3DS melalui SMS (meskipun kartu saya mendukungnya, dan di semua situs tanpa kecuali diperlukan)?
Pada hari yang sama, saya menelepon dukungan teknis dengan permintaan untuk membatalkan layanan dan mengembalikan uang, yang saya diberitahu bahwa uang tidak dikembalikan kepada pelanggan, dan hanya saya yang harus disalahkan. Saya tidak berhenti, saya mulai membaca forum dan berbagai situs. Saya mendapat kesan bahwa dengan tidak adanya dukungan 3DS dari penjual layanan, saya memiliki hak untuk menantang transaksi dan mengembalikan dana. Saya pergi ke bank, menulis pernyataan, dan setelah 3 minggu uang itu dikembalikan sepenuhnya! Saya tidak memeriksa status layanan. Saya berharap bahwa setelah ini akun saya di situs akan sepenuhnya diblokir, tetapi ini, yang mengejutkan saya, tidak terjadi.
Dan beberapa hari yang lalu saya kembali ke situs ini lagi. Premium tidak akan dibeli, dan memang tidak akan membeli apa pun di sana. Dan pada akhirnya, berhasil membeli, setelah menghabiskan 600 rubel. Bagaimana ini terjadi - lebih lanjut tentang itu di bawah ini :)
Jadi, untuk memulainya, saldo kredit tidak ditampilkan di antarmuka situs ini. Di sini, sama sekali. Namun, ternyata masih ditampilkan - tetapi hanya untuk mereka yang memiliki pinjaman di neraca lebih dari nol. Selebihnya, tombol “Dapatkan pinjaman” ditampilkan di tempat ini.
Jadi, saya tidak tahu apakah saya memiliki setidaknya sesuatu di neraca. Selanjutnya, saya mengklik tombol "Menjadi lebih populer", dan saya sampai di halaman ini:
Di bagian bawah dalam font abu-abu pada halaman ini adalah teks berikut:
Bagus By the way, pada saat itu di suatu tempat di halaman yang sama, tetapi secara signifikan di bawah tombol, ada paragraf dalam font hitam, yang mengatakan bahwa saya bisa membeli sebanyak 5.500 pinjaman untuk 600 rubel, dan ini sangat menguntungkan. Tidak ada volume pengisian ulang yang dilaporkan.
Jadi saya mengklik salah satu tombol di halaman ini, dan pada saat yang sama ... debit diam dari 600 rubel dari kartu tanpa kode dan 3DS terjadi, yang segera saya terima tentang pesan SMS.
Tidak, semuanya tampaknya logis - ada nol pada saldo situs, biaya layanan 100 kredit, sistem tahu bahwa saya memiliki kartu yang melekat pada pengaturan saya (saya tidak tahu apakah saya tidak bisa mengikatnya, dan jika tautan memperingatkan bahwa itu bahkan tidak akan diperlukan CVV - Yandex.Money, misalnya, CVV selalu diperlukan bahkan untuk kartu yang terikat), dan memutuskan untuk mengisi kembali saldo ... dengan 5.500 kredit. Meskipun hanya diperlukan 100. Mungkin ini adalah satu-satunya jumlah yang diizinkan untuk setoran, dan pinjaman yang lebih sedikit tidak dapat dibeli? Mari kita perbaiki.
Saya memutuskan untuk menggali lebih dalam dan melihat bagaimana halaman situs lainnya diatur. Di sini, misalnya, tampak seperti halaman dengan informasi tentang pinjaman yang tersedia di akun:
Menurut Anda apa yang akan terjadi jika Anda mengklik tombol di atas? Halaman ini terbuka:
Ada banyak pertanyaan: opsi default adalah opsi paling mahal, tanda centang abu-abu untuk "pengisian saldo otomatis", terlindung di bagian paling bawah, yang mungkin banyak orang lewatkan ... Tetapi perhatikan - ada beberapa opsi untuk mengisi ulang akun. Biaya minimum hanya 40 (atau 48 tanpa saham) rubel.
Pertanyaannya adalah, mengapa sistem kredit kredit 5500 kredit secara otomatis (dua kali lebih banyak dari penawaran maksimum di sini, dengan kebenaran pada diskon sebanyak 50 persen)? Lagi pula, saya tidak meminta kredit
sama sekali , dalam jumlah berapa pun. Ya, di bawah ini adalah teks bahwa saya
bisa mendapatkan pinjaman dengan persyaratan yang menguntungkan. Tetapi teks ini tidak ada hubungannya dengan tombol pembelian layanan yang saya klik (tombol membaca sesuatu seperti "menaikkan profil" atau "menjadi lebih populer", dan merupakan salah satu dari beberapa tombol pada halaman). Dan tentu saja, ketika Anda mengklik tombol, tidak ada jendela modal muncul seperti "Apakah Anda yakin ingin melakukan pembelian?". Dan tentu saja, di bawah tombol tidak ada teks "Perhatian! Pembayaran satu klik diaktifkan di pengaturan Anda, jadi ketika Anda mengklik, uang akan segera dihapus. " Bahkan warna abu-abu pucat dan cetakan kecil. Hal-hal seperti itu.
Tapi mungkin tidak semuanya begitu buruk, dan saya bisa menghabiskan pinjaman ini untuk membeli akses premium? Bagaimanapun, 5.500 pinjaman adalah jumlah yang sangat besar menurut standar situs. Baiklah, klik "Activate Premium" ...
Apa yang kita lihat Premium dibayar hanya untuk rubel, dan membutuhkan pembayaran terpisah! Dan di mana saya akan mendapatkan 5400 pinjaman yang tidak perlu?
Semuanya seperti biasa di sini. Opsi default lagi yang paling mahal dari garis. Lucu bahwa pada musim gugur 2016, opsi tengah dari lima dipilih secara default, dan bukan yang paling kanan. Rupanya, krisis itu mempengaruhi :)
Akhirnya, jika Anda mengklik "kondisi" (spoiler yang bekerja entah bagaimana aneh, dalam arti muncul sebagai diperluas ketika sebenarnya diminimalkan), maka kita akan melihat ini:
Di sini, secara pribadi, saya tidak punya keluhan. Untuk menyembunyikan kondisi penting di bawah spoiler, dan bahkan buggy - tidak terlalu baik. Tetapi untuk melakukannya - mungkin ini jelas tidak melanggar apa pun.
Hanya ada satu pertanyaan yang tersisa - bagaimana cara pengguna layanan ini (saya percaya, bukan hanya saya) harus menghapus uang nyata dari kartu setelah mengklik tombol “Tingkatkan Popularitas” atau yang serupa? Peta terlampir, tidak ada 3DS di situs, bagus. Tetapi haruskah semacam logika minimal hadir? Dengan mengeklik tombol "Buat tuning mobil saya" di situs web layanan mobil (walaupun saya terdaftar di sana dan mengikat kartu bank di sana karena beberapa alasan), saya tidak boleh berharap bahwa 20 ribu rubel akan didebit dari kartu (contoh berlebihan), karena “Kami memiliki tindakan seperti itu - kami memberi Anda pinjaman untuk layanan penyetelan dan layanan di masa depan, dan pada saat yang sama memberi Anda dua kali volume maksimum dengan harga maksimum; "Dan kamu tidak akan pernah memesan apa pun dari kami lagi, dan kamu tidak perlu pinjaman - yah, apa yang harus kita lakukan dengan itu." Selain itu, dengan catatan tambahan di bawah spoiler, "uang yang dihabiskan untuk layanan TIDAK AKAN dikembalikan."
Produk virtual, katamu? Saya belum melihat ini di toko-toko seperti Steam, dan bahkan di situs kasino online. Di sana, produknya juga virtual, tetapi pemilik layanan tidak mengizinkan hal ini terkait dengan pelanggan mereka. Mungkin karena mereka menghargai mereka dan reputasi mereka?
Apa yang kamu pikirkan