Di Wrike, kami memperlakukan webinar dengan sangat serius. Bagi kami, ini juga merupakan alat edukasi dan pemasaran yang memungkinkan kami untuk segera menghubungi sejumlah besar pelanggan.
Setiap bulan, karyawan perusahaan mengadakan lebih dari 60 sesi yang ditujukan untuk setiap pengguna Wrike, terlepas dari tingkat kepemilikan produk mereka, apakah mereka pemula (dalam hal ini, webinar dikhususkan untuk ikhtisar fungsi utama) atau pengguna tingkat lanjut. Kami ingin membuat webinar informatif, menarik, dan bermanfaat, jadi kami terus berupaya meningkatkan kualitasnya dengan berkomunikasi dengan para pakar tentang topik ini. Hari ini saya ingin berbagi dengan Anda percakapan dengan
Kristen Klein . Dia memegang posisi manajer pemasaran pelanggan di
Zoom , yang dianggap sebagai salah satu platform komunikasi video terkemuka di pasar profesional. Saya harap materi ini membantu Anda menyiapkan presentasi webinar dan video.
Artem: Selamat siang, Kristen! Terima kasih telah setuju untuk bertemu dengan saya. Saya pikir akan lebih baik untuk mengambil keuntungan dari pengalaman Anda dan berbicara tentang webinar.
Kristen: Saya setuju!
Artem: Lalu saya akan langsung ke pertanyaan. Menurut Anda, apa cara terbaik untuk melibatkan orang dalam dialog? Saya memiliki banyak situasi ketika kami memberi tahu para peserta rencana webinar kami, mereka menjawab: "Ya, kami mendengarmu." Dan komunikasi kami di seluruh webinar terbatas pada ini. Berikutnya adalah monolog.
Kristen: Ada beberapa cara berbeda untuk melibatkan audiens dalam diskusi. Kami suka sekali-sekali memulai obrolan informal, sebelum meminta peserta menjawab pertanyaan dari mana mereka bergabung dengan kami. Ini adalah pertanyaan paling sederhana yang bisa dijawab semua orang, dan setelah itu, menjadi lebih mudah bagi orang untuk terlibat dalam diskusi.
Melakukan webinar di Zoom, kami sering menggunakan jajak pendapat. Mereka memungkinkan Anda untuk dengan cepat melibatkan mereka yang hadir dalam percakapan dan menjalin kontak dengan mereka. Kami juga meminta peserta untuk menulis pertanyaan mereka di bagian Tanya Jawab segera setelah webinar dimulai. Dalam hal ini, kita tidak perlu menunggu sampai akhir sesi, selain itu, akan membantu untuk menghindari jeda yang tidak nyaman yang mungkin terjadi ketika berpindah ke bagian jawaban untuk pertanyaan. Jika pendekatan seperti itu cocok untuk pembicara, maka kami akan menjawab beberapa pertanyaan yang telah muncul selama webinar.
Artem: Bisakah Anda memberikan beberapa contoh jajak pendapat yang mungkin berhasil?
Kristen: Misalnya, ketika kami melakukan webinar tentang peluncuran produk, kami bertanya sesuatu seperti "Seberapa familiar Anda dengan Kamar Zoom?". Jawaban dari para peserta dapat secara langsung berlawanan dari mereka yang belum terbiasa dengan solusi panggilan konferensi kami, kepada mereka yang sudah menggunakan produk ini dan ingin belajar tentang fitur dan kemampuan baru. Dan baru-baru ini, kami mengadakan webinar tentang bagaimana merasa percaya diri selama presentasi video, dan bertanya kepada mereka yang hadir "Seberapa percaya diri Anda dengan komunikasi video." Pertanyaan survei bervariasi tergantung pada konten webinar, tetapi tugas mereka adalah untuk melibatkan audiens dalam proses presentasi.
Artem: yaitu Anda ingin mengatakan bahwa Anda pertama kali melakukan survei, dan kemudian membangun komunikasi lebih lanjut dengan mereka yang hadir berdasarkan hasil, kan?
Kristen: Tepat sekali. Kami menunjukkan hasil survei audiens. Ini berguna selama proses presentasi. Kami memiliki rencana umum untuk webinar, dan kami biasanya mengikutinya, tetapi berdasarkan hasil kami dapat memperbaikinya. Kita dapat membahas masalah tertentu secara lebih rinci, tergantung pada respons audiens.
Artem: Saya harus mengakui, beberapa kali saya mencoba menggunakan jajak pendapat, tetapi mereka tidak berhasil. Saya tidak tahu mengapa, saya perlu menganalisis alasannya dengan cermat. Jadi, jika kita berbicara tentang proses persiapan untuk webinar, apa yang bisa berguna selain perencanaan agar terdengar percaya diri selama memegangnya? Apa yang akan Anda sarankan?
Kristen: Jika Anda baru dalam bisnis ini, atau untuk pertama kalinya mencoba diri Anda sendiri dalam format video (baru mulai membuat presentasi melalui video), maka saya akan menyarankan Anda pertama-tama untuk mencoba merekam diri Anda dan dengan cermat melihat hasilnya. Pastikan Anda melihat kamera, terlihat profesional, dan tidak ada yang mengganggu Anda. Dan kemudian soal latihan dan pengetahuan materi. Dalam proses persiapan, kami melakukan rekaman pengujian sebelum online untuk mengevaluasi kemajuan presentasi dan kontennya.
Artem: Bagaimana menurut Anda, berapa lama sebuah webinar idealnya bertahan?
Kristen: Pengalaman kami menunjukkan bahwa webinar itu sendiri harus berlangsung sekitar 30 menit, ditambah 15 menit untuk pertanyaan dan jawaban. Ternyata semuanya bersama selama sekitar 45 menit.
Artem: Dan apa yang lebih baik - satu host atau beberapa? Di Wrike, kami menggunakan kedua opsi. Jika topik webinar itu sederhana, maka bagi saya, satu host sudah cukup. Tetapi jika ini adalah webinar besar satu kali, maka saya akan memilih beberapa yang terkemuka. Setidaknya hanya untuk menambahkan suara kedua. Apa yang Anda pikirkan tentang ini?
Kristen: Kami untuk kedua opsi. Kami baru-baru ini melakukan webinar pada topik "Cara Membuat Podcast Menggunakan Zoom". Kami memiliki dua presenter yang selama webinar terganggu oleh pertanyaan-pertanyaan dari audiens, yang menciptakan kesan dialog. Saya tidak berpikir bahwa jumlah pengeras suara sangat terpengaruh jika kontennya menarik, dan pengeras suara tetap stabil di sepanjang video.
Artem: Jika topiknya sangat penting, kami biasanya meninggalkan semua pertanyaan di akhir webinar. Seperti yang Anda katakan: kami mencurahkan 10-15 menit untuk bagian ini. Kami tidak terganggu oleh pertanyaan selama webinar. Karena diketahui bahwa jika Anda membuka obrolan di tengah-tengah webinar, pertanyaan para peserta mungkin terlalu spesifik, yang pada akhirnya mungkin mengganggu seluruh sesi dan mengarahkan diskusi menjauh dari topik. Apa yang Anda sarankan untuk lakukan dalam situasi ini?
Kristen: Karena pertanyaan diajukan di bagian “Pertanyaan dan Jawaban”, sebagai tuan rumah Anda dapat memutuskan sendiri pertanyaan apa yang ingin Anda jawab. Jika ada pertanyaan yang lebih sempit atau spesifik, maka lebih baik untuk menjawabnya di akhir webinar. Jika Anda mendapat pertanyaan dari para peserta dengan permintaan untuk mengklarifikasi atau mengklarifikasi sesuatu yang sedang Anda bicarakan sekarang, penting untuk menjawabnya sepanjang jalan. Jika Anda membiarkannya sampai akhir, maka kemungkinan besar Anda akan kehilangan audiens.
Artem: Bagaimana Anda suka ide menjawab pertanyaan seperti itu setelah webinar email?
Kristen: Ya, ini opsi yang berfungsi. Jika seseorang tidak bisa mendapatkan jawaban yang tepat selama webinar, kami mencoba menandainya sendiri dan kemudian memastikan bahwa seseorang akan menghubungi penulis pertanyaan dan membantu mereka mengetahuinya. Pada akhirnya, kami ingin pelanggan kami hanya memiliki pengalaman positif dengan kami.
Artem: Dan jika setelah webinar Anda mendapat reaksi negatif? Maksud saya bukan komentar teknis seperti "suaranya mengerikan", tetapi saya berbicara tentang komentar mengenai konten atau tuan rumah. Apakah Anda juga menghubungi orang-orang ini setelah webinar untuk mencari tahu apa yang tidak mereka sukai?
Kristen: Ya tentu saja. Jika kami tidak dapat menyelesaikan masalah selama webinar, maka kami akan menghubungi orang ini setelahnya.
Artem: Saya mengalami banyak situasi ketika kami menerima ulasan yang sangat berlawanan untuk webinar yang sama. Jadi, misalnya, saya membongkar laporan dan saya melihat bahwa satu orang menulis "webinar diadakan pada tingkat yang baik, moderator menjaga kecepatan optimal" dan "membuka topik dengan baik", pada saat yang sama seseorang mencatat "konten dirancang untuk pengguna tingkat lanjut, Saya dipenuhi dengan terminologi. " Bisakah Anda memberi saran?
Kristen: Pendapat audiens akan bervariasi tergantung pada pengalaman masing-masing orang. Kami sering menunjukkan kepada peserta kami acara pelatihan atau webinar kami yang lain jika mereka memiliki pertanyaan, atau jika mereka membutuhkan pelatihan.
Artem: Terima kasih! Dan pertanyaan terakhir. Bagaimana jika seorang karyawan baru di perusahaan baru mengenal format webinar, dan manajernya berkata, "Baiklah, besok Anda harus mengadakan sesi ini". Apa yang harus dia lakukan pertama kali?
Kristen: Pertama-tama, dia harus berkenalan dengan sisi teknis dari masalah ini. Jalankan sesi dalam mode tes, tinjau dengan seksama, pastikan Anda memahami cara berbagi konten, di mana menemukan pertanyaan dari audiens dan bagaimana menjawabnya. Dan kemudian hanya berlatih, berlatih dan berlatih.