Model berlangganan pertama kali diperkenalkan di App Store pada tahun 2016 dan sejak itu tetap menjadi salah satu aspek prioritas dari layanan ini, untuk peningkatan di mana perusahaan tidak menggunakan sumber daya. Skema ini, tidak seperti IAP, ditujukan untuk retensi pengguna jangka panjang dan akrual stabil, yang mungkin menguntungkan bagi pengembang dan pasti menguntungkan bagi pasar - sekarang pangsa langganan adalah
sekitar 18% dari total laba korporasi . Langganan dapat disebut sebagai model bisnis yang tumbuh paling cepat di App Store.
Apple menahan 15% hingga 30% dari komisi pembayaran langganan, dan sebagai gantinya menawarkan alat yang lebih banyak dan lebih banyak kepada pengembang untuk membuat langganan menjadi proses yang nyaman, aman, terstandarisasi yang tidak benar-benar mendorong pengguna menjauh. Masalahnya tidak terlalu jauh: seperti yang dikatakan oleh para ahli Apple, keefektifan model berlangganan sering kali menderita karena kompleksitas yang berlebihan atau desain yang memakan waktu. Pada konferensi WWDC terakhir, perusahaan mencurahkan seluruh laporan untuk topik ini, menjelaskan secara rinci cara menyampaikan nilai penawarannya kepada pengguna, memberi mereka pengalaman positif dan meningkatkan konversi. Ketentuan utama dengan contoh dan ilustrasi akan Anda temukan di bawah potongan.
Jadi, Anda memutuskan untuk mentransfer aplikasi Anda ke langganan yang dapat diperbarui secara otomatis, yang dipromosikan Apple. Untuk mendapatkan hasil yang diinginkan, pastikan berlangganan:
... terlihat
Karakteristik ini terdiri dari beberapa kondisi. Pertama, proposal harus sederhana dan terjangkau. Tidak layak mengandalkan fakta bahwa pengguna akan mengambil inisiatif dan mereka sendiri akan mencari peluang untuk membayar. Untuk menyampaikan informasi kepada mereka dan mendorong mereka untuk bertindak adalah perhatian pengembang.
Apple menawarkan dua pola untuk menampilkan tombol panggilan:
Sematkan tombol berlangganan di antarmuka aplikasi. Dalam hal ini, itu akan tetap di depan pengguna di seluruh interaksi, terus-menerus mengingatkan tentang kemungkinan menerima konten atau fungsi tambahan.
Baiklah, pendekatan ini diterapkan di aplikasi New York Times. Tombol ini dibuat sesuai selera, sesuai dengan gaya UI lainnya, tetapi sangat mencolok - terletak tepat di atas artikel yang sedang dibaca pengguna. Keharmonisan desain ini sangat penting: ini memungkinkan Anda untuk meninggalkan proposal yang terlihat, tanpa meninggalkan perasaan obsesi dan tanpa menyebabkan iritasi.
Cara lain untuk menyajikan peluang pembelian adalah dengan
menunjukkan jendela yang sesuai pada saat yang strategis ketika pengguna telah menunjukkan minat pada beberapa bagian dari konten atau fungsi yang ditawarkan sebagai bagian dari langganan. Perhitungan di sini jelas: pengguna telah menguraikan rute perjalanan tertentu dan mungkin tidak ingin menyimpang darinya.
Contohnya adalah aplikasi-Nya. Mari kita berpura-pura membuka aplikasi dan membalik-balik profil, tetapi tiba-tiba kehilangan seseorang yang benar-benar Anda sukai. Tentu saja, Anda mencoba untuk kembali ke profil ini, dan pada saat itulah aplikasi-nya dengan penuh selera menunjukkan kepada Anda jendela proposal, karena alat untuk memutar kembali profil yang dilihat adalah pilihan yang tersedia hanya untuk pelanggan.
Apa pun metode yang Anda pilih, cara pendaftaran alternatif harus disediakan di semua aplikasi dengan langganan: Anda harus mengalokasikan ruang untuk tombol berlangganan di jendela pengaturan atau profil Akun. Ini adalah tempat yang paling jelas dan intuitif di mana kebanyakan orang akan mulai mencari berlangganan.
Tim juga mengutip satu antipattern populer - pop-up yang muncul pada saat yang sewenang-wenang dan tidak terikat dengan konteks umum pengalaman pengguna. Jendela semacam itu dikaitkan dengan iklan dan pemberitahuan, yang biasanya "dihempaskan" dari layar tanpa membaca - nasib yang sama akan menimpa langganan Anda.
... tidak membutuhkan usaha ekstra
Minimal langkah dan tindakan minimum adalah kredo desain UX secara keseluruhan, dan di sini juga cukup berlaku. Setiap upaya tambahan - meminta informasi yang berlebihan, memecah proses menjadi banyak langkah, memuat dan interaksi yang memakan waktu - akan dianggap oleh pengguna sebagai penghalang. Untuk memahami di mana garis antara "dapat diterima" dan "terlalu banyak", Anda dapat merujuk ke bagan berikut:
Di sini Anda dapat melihat hasil meneliti perilaku pengguna di tiga aplikasi streaming teratas. Data menunjukkan tingkat konversi berlangganan dan jumlah klik yang diperlukan untuk menyelesaikan registrasi: dengan tiga klik, 61% pengguna berlangganan, dengan empat klik - 48% pengguna, dan ketika jumlah klik meningkat menjadi sembilan klik, jumlah pelanggan hanya 7%. Korelasinya jelas.
Dengan demikian, masuk akal untuk meminta dari pengguna hanya informasi yang paling diperlukan untuk berlangganan: semakin sedikit klik, semakin sedikit kendala, semakin sedikit kendala, semakin banyak pelanggan. Jadi pertama-tama, fokuslah untuk menandatangani pengguna - dan personalisasi dan mendapatkan detail tambahan dapat menunggu sampai orang tersebut mendaftar.
... transparan
Kejujuran adalah kebijakan terbaik (terutama karena tidak ada yang membatalkan pengembalian). Penting untuk secara jelas dan ringkas menyatakan kondisi penawaran sehingga pengguna dapat membuat gambaran yang lengkap dan membuat keputusan. Menurut editor App Store, jendela atau layar berlangganan harus berisi informasi berikut:
- Deskripsi singkat dan jelas tentang nilai langganan;
- Seruan untuk bertindak;
- Tombol masuk untuk pengguna yang sudah berlangganan;
- Pemulihan langganan bagi mereka yang telah mengubah perangkat;
- Tombol berlangganan, yang menampilkan biaya dan tanggal kedaluwarsa;
- Beberapa opsi berlangganan - baik untuk bermain aman (Anda tidak akan pernah menebak apa sebenarnya yang dibutuhkan pengguna khusus ini) dan untuk mengumpulkan statistik dan mencari tahu apa yang lebih sesuai dengan audiens target.
Sebagian besar pengguna berlangganan dari ponsel mereka, sehingga singkatnya dan kapasitas sangat penting ketika merancang antarmuka dan bekerja pada konten. Idealnya, semua informasi dasar harus ditempatkan pada satu layar sehingga pengguna dapat segera menangkap mata mereka. Ternyata sangat sukses dengan pengembang aplikasi At Bat:
... menarik
Agar berhasil menjual langganan, pengembang perlu menjaga keseimbangan: di satu sisi, aplikasi harus menarik sejak saat peluncuran, di sisi lain, pengguna harus dengan jelas menyadari bahwa dalam pengalamannya ada sesuatu yang hilang yang dapat diperoleh dengan biaya. Cara termudah dan paling terbukti untuk mencapai ini adalah membiarkannya mencoba aplikasi dan konten sebelum dia mendaftar. Skema ini sekarang digunakan oleh bisnis dari berbagai bidang: ingatlah untuk mencoba pakaian atau test drive mobil. Pakar pemasaran mengatakan bahwa pengalaman interaksi sangat efektif dalam mendorong pengguna untuk memutuskan untuk melakukan pembelian.
Ada tiga cara untuk menarik orang melalui pengalaman:
Versi percobaan: pengguna diberi kesempatan untuk bekerja dengan berbagai fungsi atau konten, tetapi hanya untuk jangka waktu terbatas. Metode ini bekerja paling baik untuk merek dengan posisi pasar yang kuat yang telah didengar orang dan dengan langganan sederhana, yang isinya dapat segera dipahami.
"Sampler" konten: di sini batasannya tidak menyangkut ketentuan penggunaan, tetapi volume konten. Pengguna mendapatkan akses ke bagian itu "untuk uji coba" dan opsi untuk mendapatkan lebih banyak dengan biaya tambahan. Berbeda dengan metode pertama, ini bekerja untuk sebagian besar aplikasi.
Aplikasi New York Times dapat membuka sepuluh artikel sebulan secara gratis. Poin penting: layanan ini memungkinkan orang untuk memilih konten yang akan mereka terima secara gratis. Akibatnya, fakta bahwa mereka membaca materi yang menarik minat mereka meningkatkan keterlibatan dan membantu meningkatkan nilai langganan di mata mereka.
Fitur premium: Apple juga menyebut skema klasik yang melibatkan pengalaman ketika sebagian besar fungsi tersedia secara gratis, tetapi beberapa alat tetap diblokir. Adalah penting bahwa pengguna secara teratur diingatkan tentang keberadaan mereka - untuk ini, Anda juga dapat menanamkannya di antarmuka halaman yang ditautkan. Misalnya, aplikasi Sleepcycle menggunakan efek yang lebih biru untuk membuat alat Tren tetap terlihat, tetapi pada saat yang sama ditandai sebagai tidak dapat diakses. Dengan demikian, pelanggan potensial dapat mengevaluasi konten apa yang akan mereka terima, jika mereka berlangganan, selama interaksi dengan fungsi-fungsi dasar.
... fleksibel
Untuk semua daya tarik hipotetisnya, berlangganan, tentu saja, penuh dengan biaya bagi pengguna, yang tidak bisa tidak meredamnya. Namun, selama setahun terakhir, App Store telah secara aktif memperkenalkan cara-cara untuk menghadirkan produknya dalam cahaya yang menguntungkan dan untuk meringankan rasa sakit berpisah dengan uang. Pertama-tama, langkah-langkah ini bertujuan membantu mengatasi hambatan psikologis bagi mereka yang memasang aplikasi baru-baru ini atau sejauh ini hanya bekerja dengan fungsionalitas gratis.
Diskon satu kali untuk pengguna baru: App Store memiliki kemampuan untuk mengenali pendatang baru dan berlangganan untuk periode tertentu dengan harga yang lebih murah. Kemampuan untuk mengevaluasi konten yang diblokir dengan syarat yang menguntungkan berfungsi sebagai dorongan tambahan untuk pembelian.
Dua model perhitungan: pengembang dapat memilih bagaimana pengguna akan dikenakan biaya. Model Pay As You Go mengasumsikan biaya reguler kurang dari ukuran standar dari waktu ke waktu. Misalnya: tiga bulan pertama pengguna berkontribusi $ 1,99 per bulan, bukan standar $ 9,99. Ini akan bekerja secara efektif untuk menarik khalayak yang faktor harga sangat penting dan dapat berguna di pasar yang sangat kompetitif.
Dalam model Pay Upfront, sebaliknya, periode yang lebih lama segera dibayarkan, mencakup beberapa periode penagihan, tetapi biayanya lebih murah daripada jika pengguna menghasilkan uang dalam mode normal. Misalkan: untuk pembayaran $ 9,99, ia mendapat akses ke fungsionalitas penuh selama enam bulan, sementara berlangganan tahunan standar akan dikenakan biaya $ 39,99. Metode ini direkomendasikan untuk aplikasi yang menunjukkan nilai dan meningkatkan keterlibatan secara bertahap - sehingga pengguna pasti akan memiliki waktu untuk menikmati manfaatnya dengan benar.
Pelokalan: harga yang ditunjukkan untuk pelokalan awal tidak secara otomatis dikonversi ke mata uang lain - untuk setiap negara, Anda dapat menetapkan biaya secara mandiri tergantung pada karakteristik pasar, perpajakan, dan pertimbangan lainnya.
Jadi, tujuan utama dalam model berlangganan adalah untuk memberi orang yang mengenal dan terkait dengan aplikasi dan kontennya secara memadai untuk mendukungnya secara finansial, dan semua hal di atas (transparansi, visibilitas, sampler konten) berkontribusi terhadap hal ini. Tetapi tim App Store menekankan: apa pun pendekatan yang Anda pilih, pastikan itu bekerja untuk audiens target Anda - karena tidak ada yang tahu itu lebih baik daripada Anda. Pikirkan tentang pengalaman pengguna yang saat ini Anda berikan kepada mereka, jenis konten apa yang tersedia untuk mereka di aplikasi Anda, dan bagaimana menambahkan langganan akan mempengaruhi keseluruhan pengalaman Anda.