Minimal alat untuk hasil paling sukses - ini adalah aturan yang diikuti oleh para ahli sejati. Misalnya, bidang manajemen proyek yang berkembang secara dinamis secara selektif mendekati teknik dan metode yang digunakan dalam pekerjaan, hanya menyisakan yang paling berguna. Artikel ini adalah panduan singkat untuk teknik NLP yang terkenal (pemrograman neuro-linguistik), yang telah memantapkan dirinya sebagai salah satu yang universal digunakan dalam psikologi dan proses bisnis.
Keterampilan penting bagi manajer: bagaimana biasanya sesuatu itu fleksibel?
Di sebagian besar perusahaan rintisan dan produk modern, posisi terdepan dalam tim ditempati
oleh manajer produk dan manajer proyek . Kedua posisi ini, meskipun melibatkan tanggung jawab yang berbeda, biasanya memerlukan keterampilan yang sama untuk pekerjaan dan interaksi yang sukses.
Ada yang disebut kelompok
soft skill (Bahasa Inggris "skill fleksibel"), yang mencakup banyak bidang pengembangan kualitas dan keterampilan. "Fleksibilitas" dalam nama ini disebabkan oleh fakta bahwa kepemilikan keterampilan ini tidak terikat pada satu bidang subjek mana pun - ini adalah semacam pengembangan diri, yang relevan, pada kenyataannya, bagi siapa pun. Namun demikian, bagi seseorang dalam posisi manajerial, keterampilan fleksibel adalah "paket awal" dan wajib.
Keterampilan fleksibel klasik dipertimbangkan:
- kemampuan manajerial : pendekatan analitis untuk menyelesaikan masalah dan masalah, pemikiran kritis, menetapkan tujuan dalam kerangka manajemen waktu, sikap kepemimpinan, dll.
- keterampilan sosial : kemampuan untuk bekerja dalam tim dan pendelegasian tugas, sikap penuh perhatian (kemampuan untuk mendengar dan mendengarkan), kemampuan untuk dengan cepat menyelesaikan situasi yang disengketakan dan konflik dalam sebuah tim, dll.
- kualitas pribadi : disiplin diri dan pengorganisasian diri, kepercayaan diri dalam keputusan sendiri, resistensi terhadap tekanan psikologis yang hebat, keterampilan komunikasi yang tinggi
Semua keterampilan ini dan lainnya serta
karakteristik seorang manajer yang ideal tentu saja penting dan sangat diperlukan dalam pekerjaan. Dan bukan kebetulan bahwa paragraf terakhir dari kualitas pribadi menunjukkan titik "keterampilan komunikasi yang tinggi" dengan penekanan pada kata "tinggi": pada kenyataannya, inilah yang membuat seorang manajer benar-benar baik dan bahkan tak tergantikan.
Manajer yang dapat menyajikan informasi dengan baik menjadi lebih dari sekadar karyawan dengan beban tanggung jawab terbesar untuk perusahaan mereka - mereka dianggap sebagai pemimpin, mentor profesional, dan guru bisnis mereka. Dan dengan pemikiran ini, kita dengan lancar beralih ke konsep NLP yang terkenal jahat.
Berkenalan dengan NLP dalam bisnis: konsep dan tujuan
Bagi mereka yang sudah mengetahui sesuatu atau pernah mendengar tentang pemrograman neuro-linguistik, interpretasi "NLP dalam bisnis" mungkin tampak sedikit eksotis. Faktanya adalah bahwa NLP termasuk dalam bagian psikologi yang membantu mempelajari berbagai praktik tentang pengembangan pribadi, meningkatkan keterampilan komunikasi dan, secara umum, interaksi dengan orang-orang.
Dalam arti tertentu, NLP adalah teknik psikoterapi kompleks untuk menangani berbagai masalah pribadi (fobia, keraguan diri, resolusi konflik internal, dll.). Oleh karena itu, penerapan teknik ini dalam bisnis adalah salah satu solusi paling sukses, terutama di lingkungan posisi kepemimpinan.
Tujuan NLP dalam bisnis adalah untuk mengidentifikasi dan membangun pola perilaku manusia yang tepat, yang hasilnya adalah pencapaian sukses dari tujuan bisnis. Dengan bantuan teknik-teknik ini, ada juga pengembangan diri yang berkelanjutan, mendapatkan pengalaman profesional baru dan pengembangan kualitas pribadi seseorang.
Dengan demikian, menjadi jelas bahwa esensi pemrograman neuro-linguistik dalam lingkungan bisnis adalah untuk meningkatkan diri Anda demi mendapatkan hasil yang sempurna. Dan, sebenarnya, itu dia! Gagasan ini layak untuk dicatat, tetapi Anda tidak perlu memikirkannya - mempelajari dan menganalisis teknik NLP yang ada akan sangat berguna.
Dari definisi yang sangat spasial, mari beralih ke contoh yang lebih ilustratif tentang apa NLP itu: dalam konteks bisnis dan manajemen proyek, NLP dimanifestasikan dalam dua arah utama:
- arahan pribadi - penerapan teknik untuk meningkatkan keterampilan pada tingkat individu, yaitu masing-masing karyawan meningkatkan kualitas mereka sendiri. Ini biasanya dinyatakan dalam bentuk kursus khusus, seminar pertumbuhan pribadi (dari spesialis profesional dan bersertifikat, tentu saja) dan kelas master pada satu atau jenis interaksi lainnya
- arahan interpersonal - bekerja pada interaksi langsung dengan karyawan tim lainnya dan juga dengan pelanggan. Dalam arah ini, penekanan ditempatkan pada pentingnya kemampuan untuk bernegosiasi, melakukan kerja bersama yang efektif, kemampuan untuk melakukan pemantauan halus dan hati-hati dari reaksi orang lain, membaca dengan benar (dan bahkan memprediksi) keadaan emosi orang dan menggunakan semua ini untuk kepentingan perjuangan dan kesuksesan pribadi. Keterampilan tersebut juga dicapai melalui pelatihan kelompok tentang pembangunan tim (termasuk pembangunan tim), kelas master, seminar di tempat, dan dengan cara lain.
Contoh teknik NLP untuk bisnis dan penerapannya dalam praktik
Kami menekankan sekali lagi bahwa asal usul NLP adalah psikologi perilaku. Dan semua metode, latihan dan teknik NLP yang diterapkan di berbagai bidang, dengan satu atau lain cara, berasal dari aspek psikologis dari topik ini. Apa pun yang ditetapkan pemilik bisnis untuk dirinya sendiri sebagai hasil yang diinginkan, ia akan melalui studi menyeluruh tentang sifat pemikiran, perasaan dan emosi seseorang.
Pertama, perlu disebutkan fenomena seperti
praanggapan NLP - seperangkat pernyataan yang memfasilitasi pemahaman tentang seluruh esensi NLP dan membantu untuk menggunakan berbagai teknik NLP dengan lebih baik untuk mencapai hasil yang diinginkan. Tesis-tesis berikut ini dianggap sebagai praanggapan dasar:
- “Peta bukan wilayah” (yaitu, ide seseorang tentang suatu objek hanyalah opini subjektif, dan bukan satu-satunya yang benar)
- "Tubuh dan kesadaran sebagai satu sistem tunggal" (yaitu, keadaan seseorang tidak dapat dipisahkan dari keadaan lingkungannya, masyarakat, dll.)
- “Memiliki pilihan selalu lebih baik daripada tidak memilikinya”
- "Dasar dari setiap perilaku adalah niat positif"
- "Makna komunikasi adalah reaksi yang dihasilkan"
Dengan kata lain, anggapan-anggapan ini adalah dalil-dalil NLP yang harus Anda andalkan dan harus Anda patuhi ketika mempelajari teknik NLP ini atau itu.
Sebagai contoh teknik NLP yang paling efektif dan efisien yang digunakan dalam bisnis dan dipraktikkan dalam tim dan juga dalam komunikasi dengan klien, kami akan mempertimbangkan metode "Hubungan", pembingkaian ucapan, dan ragam trik bahasa yang menarik.
1. Hubungan
Salah satu teknik paling efektif untuk membantu mengembangkan keterampilan komunikasi dan membangun koneksi yang paling tahan lama dengan lawan bicara. Arti hubungan adalah untuk mengamati perilaku verbal dan non-verbal seseorang dan dengan mudah beradaptasi dengannya - sebagai hasilnya, kedua lawan bicara menjadi semacam organisme tunggal, di mana segala sesuatu terjadi secara terkoordinasi dan bersama.
Contoh : pada pertemuan dengan klien, Anda dengan hati-hati mengamati dan "memindai" objek yang Anda butuhkan. Selama percakapan, Anda perlahan-lahan, dalam ritme alami, mengadopsi sikapnya dan mulai “mencerminkan” dia: gunakan pergantian ucapan yang serupa, ulangi beberapa gerakannya atau duplikat ekspresi wajah. Dengan semua ini, Anda tidak lupa tentang tujuan pertemuan Anda dan bernegosiasi tentang topik-topik penting dan penting, kadang-kadang melakukan sedikit penyimpangan untuk mencocokkan pembicaraan.Hasil dari teknik : hubungan adalah kunci nyata untuk membangun hubungan saling percaya antara orang-orang. Lagipula, semua yang terjadi di antara Anda sudah akrab dan "asli" bagi lawan Anda, dan dia terbuka di depan Anda, tidak takut disalahpahami. Anda seorang apriori lawan bicara yang menyenangkan dan sekali pakai untuknya. Keseimbangan yang tepat dan tidak adanya sikap apatis dan tidak kompeten juga penting - tetapi semuanya harus dimulai dari yang kecil.
Penerapan teknologi : hubungan sangat ideal dalam negosiasi dan pertemuan awal, pertemuan dengan pelanggan dan investor. Teknik ini telah membuktikan dirinya dalam wawancara dengan karyawan baru, yang membantu untuk lebih memahami anggota tim yang potensial.
2. Trik pidato dan trik bahasa
Membingkai ulang (dari bahasa Inggris ke membingkai ulang - "rephrase") adalah teknik lain yang menarik dan benar-benar bekerja di lingkungan bisnis. Gagasan utama pembingkaian ucapan adalah transformasi lengkap dari pernyataan lawan bicara dalam menanggapi dengan pewarnaan semantik yang benar-benar berlawanan. Dengan kata lain, kami menerjemahkan pernyataan negatif menjadi positif dan sebaliknya - kami mengubah semua hal baik menjadi buruk (yang kadang-kadang juga diperlukan).
Contoh : Anda berbicara dengan klien Anda, yang terus-menerus mengirimi Anda komentar tentang proyek Anda, dan Anda dengan terampil mengalahkan setiap inningnya:
Klien : “Syaratnya terlalu lama, kami sama sekali tidak siap untuk menunggu terlalu lama”
Anda : “Saya setuju dengan Anda. Tetapi dengan tenggat waktu seperti itu, kami meminimalkan kemungkinan kesalahan platform dan melakukan sejumlah besar pengujian untuk meningkatkan kualitas produk jadi ”
Klien : "Aplikasi ini memiliki terlalu sedikit fungsi!"
Anda : "Tetapi masing-masing fungsi ini menghasilkan efisiensi maksimum dan bekerja dengan sempurna, dan fungsi umum sama sekali tidak kehilangan apa-apa dari ini!"
Klien : "Saya tidak yakin dengan kesuksesan teknologi yang Anda gunakan, mereka terlalu baru dan tidak dikenal!"
Anda : "Anda benar, tetapi kebaruan mereka adalah jaminan yang dapat diandalkan bahwa produk Anda akan memiliki dukungan teknologi untuk tahun-tahun mendatang, sementara alat ini sangat relevan"Pembingkaian ucapan juga termasuk trik bahasa - berbagai metode dan strategi yang digunakan untuk mengubah keyakinan. Ada banyak titik fokus bahasa - dari yang utama, ada sekitar
15 jenis ! Kami memberikan contoh hanya beberapa dari mereka:
1. Niat (membantu menentukan keyakinan itu sendiri) :
Klien : "Saya tidak puas dengan warna-warna baru dalam gaya!"
Manajer Produk : "Saya rasa Anda ingin menawarkan versi Anda sendiri dari skema warna?"2. Pemisahan (fragmentasi pernyataan menjadi beberapa bagian dan klarifikasi keyakinan):Klien : "Saya benar-benar tidak menyukai layanan ini!"
Manajer : "Apakah Anda tidak menyukai sikap terhadap Anda secara pribadi atau cara operator melakukan tugasnya?"Hasil Teknik : Rasakan apa yang terjadi dalam dialog mini ini? Gim sungguhan dengan makna dan kata-kata: "besar - kecilkan", "kecil - maksimum", "tidak diketahui - dapat diandalkan" - semua ini adalah ketukan waktu nyata yang luar biasa! Patut dicatat juga bahwa frasa balik dari pembingkaian ulang tidak boleh mengandung kata penghenti seperti “tetapi” - ini adalah sinyal keberatan terbuka Anda terhadap kata-kata lawan bicara, yang seolah-olah meremehkan semua yang telah ia ungkapkan. Menggunakan pembingkaian ucapan dan trik sulap dengan benar, Anda mendapatkan masalah diselesaikan di sini dan sekarang bahkan sebelum mereka benar-benar menjadi masalah.
Penerapan teknologi : tentu saja, reframing suara secara aktif digunakan dalam bekerja dengan keberatan dalam negosiasi dengan klien di bidang penjualan, manajemen proyek dan dukungan teknis. Raframming juga dapat digunakan untuk meningkatkan komunikasi di dalam tim dan membangun komunikasi yang lebih baik antara kolega.
Bagi mereka yang suka: di mana dan bagaimana belajar NLP
Teknik-teknik yang tercantum di atas hanyalah puncak gunung es dari banyak dan beragam dalam penerapan dan penerapan teknik yang akan efektif untuk bisnis. Sampai batas tertentu, NLP telah menjadi disiplin untuk studi otonomnya, yaitu, tanpa masuk lebih dalam ke dalam aspek psikologi umum. Oleh karena itu, tidak perlu untuk mendapatkan pendidikan psikologis yang lebih tinggi - Anda dapat menguasai NLP baik dengan secara mandiri mempelajari literatur yang bermanfaat dan di sekolah pelatihan khusus.
Literatur profesional untuk studi NLP
1. "Dari Katak ke Pangeran" (Richard Bandler, John Grinder)Buku ini milik dua pelatih psikologi Amerika yang populer, yang pada awal 1978 di salah satu seminar berskala besar menguraikan prinsip-prinsip dasar teknologi NLP dan aplikasi praktisnya untuk mencapai hasil yang lebih baik. Buku ini ditulis dalam bahasa yang sederhana dan mudah diakses serta berisi tips dan latihan yang berguna untuk pengembangan diri dan penerapannya dalam lingkungan komunikasi bisnis.
2. "Trik lidah" (Robert Dilts)Dalam buku yang menarik ini, penulis membawa satu hal sederhana: benar-benar setiap orang dapat menguasai keterampilan komunikasi tertinggi dan menjadi pembicara nyata dan lawan bicara terbaik. Buku ini akan berguna dan mudah dibaca oleh siapa pun, terlepas dari pekerjaan dan aktivitas mereka, tetapi bagi para pemimpin itu bisa menjadi alat desktop.
3. Praktisi NLP (Bob Bodenhamer, Michael Hall)Buku ini adalah kumpulan berbagai macam latihan, namun pelatihan dan pelatihan NLP yang sama efektifnya yang dapat berhasil dipraktikkan di berbagai bidang bisnis. Buku ini tidak hanya menjelaskan - ia melakukan tur yang menyenangkan dari arah psikologis utama dan prinsip-prinsip studi tentang sifat manusia, yang tidak bisa tidak berguna. Pastikan untuk merekomendasikan membaca!
Organisasi dan pusat studi NLP
Untuk studi yang lebih terperinci, mendalam dan profesional tentang spesialisasi apa pun, pelatihan kelompok adalah praktik terbaik. Karena itu, kami menyarankan Anda tidak berhenti membaca saja, tetapi mengambil salah satu kursus atau pelatihan paling komprehensif dan komprehensif tentang NLP. Kami memilih beberapa tempat paling dapat diandalkan dan populer untuk mempelajari NLP di kota-kota terbesar di Rusia, Belarus, dan Ukraina.
Moskow:- Institute of Modern NLP adalah salah satu lembaga metropolitan utama yang berspesialisasi dalam pelatihan berkualitas tinggi dalam praktik NLP. Di institut ini, Anda dapat memilih satu atau beberapa kursus menarik dalam teknik yang membantu orang untuk lebih menyadari diri mereka dalam masyarakat, keluarga dan bisnis.
- NLP Higher School adalah organisasi NLP yang populer di mana salah satu psikolog paling sukses, Yuri Chekchurin, mendominasi. Di sini Anda juga dapat memilih kursus dan pelatihan yang paling sesuai tentang pengembangan keterampilan komunikasi, resolusi konflik, bisnis yang sukses, dan banyak lagi.
Saint Petersburg:- Institut NLP adalah sekolah utama di ibukota utara, yang menawarkan untuk mempelajari berbagai teknik NLP. Psikolog terkenal dan paling berpengalaman, pembicara di kelas master dan pelatih bisnis bekerja di sini. Banyak program dan banyak peluang - ada banyak untuk dipilih dan meninggalkan sekolah dengan banyak pengetahuan bermanfaat.
- SPB Center NLP adalah organisasi NLP lain di mana konsultan psikolog yang berpengalaman Viktor Strelkin mengelola dan melakukan sebagian besar kursus. Kursus yang menarik, lingkungan nyaman yang santai untuk mempelajari hal-hal baru - ini adalah karakteristik singkat untuk sekolah profesional ini.
Minsk:- NLP Institute Belarus adalah organisasi terbesar di wilayah republik, yang mengundang semua yang tertarik pada pengetahuan dan keterampilan praktik NLP yang berkualitas tinggi. Banyak pelatih dan pakar yang sukses akan membantu memahami semua fitur teknik ini.
- NLP ABC mengkhususkan diri dalam studi rinci tentang aspek-aspek NLP modern dan penerapannya yang paling efektif dalam praktik bisnis. Kursus diajarkan oleh para profesional berpengalaman yang dalam bentuk yang dapat diakses akan memberi tahu Anda semua hal yang paling penting dan perlu tentang teknik ini.
Kiev:- NLP Club Kiev adalah salah satu pusat tertua yang mengkhususkan diri dalam studi dan pengajaran praktik NLP. Di klub ini berbagai pelatihan profesional dan kelas master dari spesialis Ukraina yang berpengalaman secara aktif diadakan.
- Pusat Eropa untuk NLP adalah organisasi modern utama tempat kursus pelatihan kelas tinggi tentang NLP diselenggarakan sesuai dengan standar dan tren Eropa terbaru dalam teknologi ini.