Pada awal 2019, perpustakaan ITIL dari infrastruktur teknologi informasi menunggu pembaruan paling serius sejak 2011. Selama hampir 30 tahun, telah digunakan di seluruh dunia - baik dalam bisnis swasta maupun dalam pemerintahan. Ingat mengapa ITIL dibuat dan bagaimana ia berubah.
Gambar dari Jonathan Mueller CCPembuatan ITIL: solusi pelatihan kebun binatang
Rangkaian praktik terbaik pertama untuk mengatur proses di bidang TI
disusun di Inggris pada akhir 1980-an. Untuk lebih memahami dari mana kaki ITIL tumbuh, ada baiknya bertamasya singkat ke keadaan industri IT Inggris saat itu.
Pada 1980-an
, komputerisasi yang berfokus pada lembaga pemerintah
dilakukan di Inggris. Setelah beberapa waktu, setiap agen negara dan kontraktor swasta telah mengembangkan metodologi sendiri untuk mengelola proses TI.
Tumbuh cepat, lingkungan industri benar-benar terfragmentasi. Setiap elemennya bertindak sesuai dengan aturannya sendiri, dan kesalahan yang sama secara teratur diulang di berbagai bagian sistem, yang mensyaratkan, antara lain, biaya tinggi. Jadi satu set praktik terbaik sangat penting.
Pada waktu itu di Inggris ada departemen yang terlibat dalam implementasi teknologi informasi dan penyatuan mereka -
Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA). Tanggung jawabnya termasuk membantu perusahaan swasta mengembangkan produk dan layanan untuk pemerintah. Pada awalnya, CCTA terutama terlibat dalam pengadaan peralatan, tetapi pada akhir 80-an beralih ke menerapkan pendekatan sistem yang berorientasi bisnis untuk manajemen TI.
Pemerintah Inggris telah
menetapkan tugas CCTA untuk menggabungkan praktik terbaik dari proses pengorganisasian di bidang teknologi informasi - dengan tujuan pragmatis semata-mata: untuk meningkatkan pengembalian pengeluaran pemerintah untuk komputerisasi.
Badan tersebut, pada gilirannya,
menginstruksikan tim peneliti untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan dari perwakilan sekitar 2,5 ribu perusahaan besar dan kecil di berbagai industri. Menurut
salah satu spesialis yang berpartisipasi dalam penciptaan perpustakaan, idenya adalah untuk menyoroti perkembangan paling sukses dan membentuk pendekatan standar untuk membangun proses rutin yang dapat disesuaikan dengan mutlak organisasi mana pun di masa depan.
Peran penting dalam penyusunan kode dimainkan oleh IBM Corporation, yang pada saat itu telah
mengembangkan pendekatan sistematisnya sendiri untuk mengelola layanan TI. Dia menamakannya Arsitektur Sistem Manajemen Informasi (ISMA). Berdasarkan rekomendasi IBM dan dalam banyak hal berdasarkan ISMA, prototipe ITIL dibentuk - Metode Manajemen Infrastruktur TI Pemerintah (GITIMM). Dokumen tersebut berisi beberapa bagian, termasuk Manajemen Perubahan, Manajemen Masalah, dan Manajemen Aksesibilitas.
Kemudian, Anggota Dewan CCTA Roy Dibble bersikeras untuk mengubah judul dokumen. Kata-kata “pemerintah” dan “metode” dikecualikan darinya. Yang pertama tidak cocok, karena diasumsikan bahwa perkembangan ini akan digunakan oleh perusahaan swasta, dan yang kedua tidak sesuai dengan esensi proyek (karena ini adalah serangkaian praktik terbaik). Akibatnya, hanya Manajemen Infrastruktur TI yang tersisa dari namanya. Dan pada tahun 1989, itu berubah menjadi Perpustakaan Infrastruktur TI, disingkat ITIL.
Buku masak IT: tiga versi ITIL
Pada tahun 1989 yang sama, buku pertama perpustakaan ITIL
diterbitkan - "Manajemen tingkat layanan TI". Volume baru keluar selama tujuh tahun ke depan. Ada: "Manajemen Perubahan", "Manajemen Masalah", "Manajemen Konfigurasi", "Manajemen Biaya", "Manajemen Ketersediaan" dan banyak lainnya. Secara total, ITIL v1
menyertakan lebih dari 30 buku.
Dibandingkan dengan versi yang akan datang, ITIL v1 memiliki bias teknis yang jelas. Namun, ini tidak mencegah perusahaan besar dan lembaga pemerintah di Eropa memulai tanpa penundaan untuk memperkenalkannya ke dalam praktik mereka. ITIL
memasuki Amerika Serikat pada tahun 1996 dengan pembukaan kursus sertifikasi pertama dalam praktik yang ditetapkan di dalamnya.
Sekitar pendekatan Inggris untuk manajemen TI, lingkaran individu dan organisasi berkomitmen secara bertahap berkembang. Pembentukan komunitas pencipta perpustakaan
direncanakan sejak awal. Pada awalnya itu adalah sekelompok "pengguna aktif", dan kemudian tumbuh di
Forum Manajemen Layanan TI (ITSMF) dengan kantor di berbagai negara.
Sementara itu, konsep manajemen TI telah berkembang. Perusahaan swasta yang mengambil persenjataan menjadi layanan, sekarang mencoba untuk menghubungkan teknologi dengan proses bisnis, untuk itu perlu menyederhanakan dan memperbarui perpustakaan. Pekerjaan pada ITIL v2 dimulai pada akhir 1990-an. Volume pertama dari seri - Dukungan Layanan ITIL - dirilis pada tahun 2000. Pada saat itu, CCTA digantikan oleh
Kamar Dagang Negara Inggris (Office for Government Commerce), dan dia mencegat tongkat estafet dalam koordinasi pekerjaan di perpustakaan.
Dalam mempersiapkan versi kedua ITIL, para pengembang memutuskan untuk membatasi diri menjadi tujuh volume - masing-masing tentang aspek terpisah dari pengembangan proyek di bidang teknologi informasi. Mereka
disebut : Dukungan Layanan, Pengiriman Layanan, Perencanaan Implementasi Manajemen Layanan, Manajemen Aplikasi, Teknologi Informasi dan Komunikasi Manajemen Infrastruktur, Manajemen Keamanan, dan Perspektif Bisnis. Dengan demikian, fokus ITIL bergeser dari komponen teknis ke komponen layanan.
Pada tahun 2000, Microsoft menggunakan ITIL sebagai dasar untuk pengembangan
Microsoft Operations Framework (MOF), serangkaian rekomendasi untuk operasi infrastruktur TI yang efisien.
Versi kedua dari ITIL tetap relevan sampai akhir 2006. Pada saat itu, Kamar Dagang Negara Bagian Inggris telah
memberikan HP hak untuk menyusun
glosarium ITIL . Pada tahun 2006, ia diterbitkan kembali. Penerbitannya menandai transisi yang lancar ke versi ketiga ITIL.
Versi terbaru perpustakaan dirilis pada Mei 2007. Jumlah volume telah turun lagi - kali ini menjadi lima: "Strategi Layanan", "Desain Layanan", "Transformasi Layanan", "Operasi Layanan", "Peningkatan Layanan Berkelanjutan". Setiap volume berfungsi sebagai sekumpulan rekomendasi untuk mengotomatisasi proses di bidang terkait dan menjelaskan alat yang diperlukan untuk ini.
Gambar dari Roland Tanglao CCInkarnasi ketiga dari ITIL v3 menjelaskan 26 proses dan fungsi - tiga kali
lebih banyak dari versi sebelumnya. Dan itu bahkan
lebih erat terkait dengan integrasi TI dalam proses bisnis.
Selama periode ini, beberapa sistem manajemen TI berbasis ITIL dibentuk, selain MOF yang disebutkan sebelumnya: standar ISO 20000, Model Referensi ITSM dari HP, Model Referensi Proses untuk TI dari IBM.
Pada 2011, ITIL versi ketiga diperbarui. Secara konseptual, itu masih ITIL v3, tetapi dengan struktur yang sedikit didesain ulang: sejumlah proses
ditambahkan , beberapa direvisi. Misalnya, "Strategi Layanan" direvisi, entitas seperti "manajemen hubungan bisnis", "manajemen strategi", "manajemen permintaan", dan "koordinasi proyek" diperkenalkan.
Masa Depan ITIL: Praktek ke Praktik
Pada 2013, merek dagang dan hak pengembangan ITIL dialihkan ke Axelos, perusahaan patungan antara pemerintah Inggris dan Capita. Axelos melisensikan organisasi untuk penggunaan kekayaan intelektual ITIL, pengakreditasi terakreditasi dan bertanggung jawab atas implementasi versi baru perpustakaan dan pengisian ulangnya. Perusahaan inilah yang mengumumkan pembaruan yang akan datang.
Dari kata-kata kepala Axelos, maka ITIL 2018 akan kompatibel dengan metodologi DevOps, Agile dan Lean. Ini benar-benar diperlukan untuk industri: banyak perusahaan sudah menggabungkan praktik-praktik ini, dan memperbarui perpustakaan akan menyederhanakan integrasi timbal balik mereka.
Vektor perkembangan ITIL saat ini dan seluruh sejarahnya adalah contoh yang baik tentang bagaimana konsep yang berasal dari sektor publik, mematahkan stereotip tentang birokrasi dan kelambatannya dan membentuk dasar alat yang diminati oleh perusahaan terbesar dari daftar Fortune 500.
Tentang apa lagi yang kami tulis di Habré: