Komunikasi tim yang efektif seperti jalan yang baik di negeri ini: tanpa mereka, hanya dengan kereta roda tiga selama tiga bulan dari Moskow ke St. Petersburg, daripada membangun ekonomi yang kuat. Dan, jika tim tidak memiliki alat komunikasi yang nyaman, tim seperti itu akan sulit dan tidak efisien untuk bekerja. Kami di bidang TI juga mengalami kesulitan komunikasi. Ketika Anda perlu menulis kepada seseorang, Anda tidak tahu harus ke mana: seseorang lebih suka surat, seseorang memiliki Viber, seseorang WhatsApp, seseorang Facebook Messenger. Anda harus menghabiskan banyak waktu hanya untuk mengetahui cara terbaik untuk menghubungi seseorang, belum lagi penggunaan saluran kebun binatang. Selain itu, tanpa komunikasi yang mapan, biaya overhead timbul ketika bekerja dari jarak jauh oleh karyawan. Dan beberapa bulan yang lalu, saya menyadari bahwa ini tidak dapat lagi berlanjut dan inilah saatnya untuk datang ke model tunggal.
Ketika perusahaan memiliki proses, sistem hidup, orang berkomunikasi, masalah diselesaikan. Tidak perlu untuk mendekati dan berdiri di atas jiwa untuk memahami apa yang sedang dilakukan di sana. Anda hanya perlu melihat ke dalam obrolan dan melihat pertanyaan mana yang diajukan, yang mana dari mereka yang ditangani, dan yang tidak, mengajukan pertanyaan sendiri jika Anda membutuhkan jawaban cepat. Tentu saja, skema seperti itu nyaman jika tidak ada begitu banyak karyawan, jika tidak obrolan 50 atau lebih peserta berubah menjadi kekacauan. Kami memiliki departemen TI yang besar, dan mereka memutuskan untuk menguji ide pada tim yang lebih kecil - departemen sistem E-commerce. Kemudian saya mulai mencari jaringan untuk informasi tentang bagaimana orang memilih alat komunikasi perusahaan, termasuk untuk perusahaan IT besar, tetapi saya tidak menemukan apa pun yang masuk akal: tidak ada ulasan komparatif / tes dari pembawa pesan yang berbeda, maupun kriteria pemilihan yang dipikirkan secara matang. Saya hanya menemukan artikel yang panjang dan penuh air tentang mengapa mereka memilih produk tertentu. Juga, saya tidak menemukan saran praktis tentang cara terbaik untuk mempopulerkan kurir terpilih dalam tim atau perusahaan.
Saya harus menciptakan.
Pertama, kami mulai dengan memilih messenger. Kami menganalisis opsi, memilih beberapa yang populer, dan kemudian melakukan
survei untuk semua karyawan untuk memahami apa yang paling mereka sukai dan mengapa. Saya ingin membuat pilihan yang masuk akal, beralasan, dan tidak hanya menyodok jari saya, karena saya sangat menginginkannya atau seperti biasanya.
Saya harus mengatakan bahwa sekarang perusahaan memiliki messenger “resmi” - WhatsApp. Namun menurut hasil jajak pendapat, NOBODY ingin menggunakannya. Ya, ini menjadi lebih baik, karena memiliki integrasi yang buruk: WhatsApp tidak akan dapat mengikat ke Jenkins atau Jira. Tiga utusan mencapai finalis:
- Skype Pada prinsipnya gratis. Utusan yang paling umum, yang sudah menjadi salah satu standar perusahaan di banyak perusahaan. Manfaatnya adalah konferensi video dan fitur demo desktop. Tetapi banyak yang mencatat kualitas komunikasi yang tidak stabil dan aplikasi seluler pemakan baterai.
- Kendur Dibayar, dan Anda perlu membeli lisensi
untuk setiap pengguna. Klien seluler ringan dan cepat, dan itu sendiri
Utusan itu dibuat khusus untuk tim pengembangan. Ada begitu banyak integrasi yang bermanfaat, misalnya, dengan BITbucket Server dan JIRA. Ada fungsi untuk mendemonstrasikan desktop. - Telegram Gratis, cepat, ada banyak klien di platform yang berbeda, tidak memerlukan investasi. Ini bekerja dengan baik bahkan dengan saluran yang buruk. Dilindungi dengan baik, stabil, antarmuka yang ramah pengguna, API untuk integrasi.
Lucu bahwa perwakilan dari berbagai profesi mengungkapkan preferensi tertentu:
Kami bahkan mempertimbangkan opsi menggunakan bukan hanya satu, tetapi ketiga utusan, mendistribusikan audiens target yang berbeda di antara mereka. Tetapi sebagai hasilnya, kami memilih Telegram. Keuntungan utamanya adalah keterpaduan
dan stiker : Telegram dapat diintegrasikan ke dalam proses teknologi kami dengan upaya minimal, yaitu:
Corporate Darth Vader dan Han Solo
Kami sangat menyukai stiker. Kami memutuskan untuk mempopulerkan kurir dengan bantuan gamification, dan stiker cocok untuk ini sebaik mungkin. Alih-alih mengetik surat sekolah lama dan atribut lainnya, muncul ide untuk mengatur obrolan di Telegram, mengundang semua orang yang diperlukan di sana, termasuk kontraktor, dan dalam obrolan ini untuk memberi hadiah dengan stiker pribadi yang dirancang khusus. Jadi dimungkinkan untuk menyoroti karyawan tertentu, secara terbuka menjelaskan mengapa mereka menerima stiker mereka, dan melibatkan lebih banyak orang dalam komunikasi melalui Telegram.
Saya tidak tahu cara lain, bagaimana cara mengumpulkan semua karyawan TI, terutama anggota tim yang tersebar secara geografis, ke dalam ruang informasi tunggal. Dan untuk mengumpulkan tidak secara tertib, tetapi untuk memikat, menarik tim dalam alat komunikasi umum untuk semua orang.
Tentu saja, idenya bukan tanpa cacat, tetapi berhasil: orang menyukai gagasan itu dengan stiker yang dipersonalisasi, dan Telegram sendiri. Untuk dasar gaya untuk seri pertama stiker pemenang penghargaan, kami mengambil semesta Star Wars - pada akhir Desember hanya ada hype di sekitar seri baru. Dan stiker itu sendiri dikeluarkan untuk para pemenang dalam berbagai kategori.
Gadis bernama Mia
Akankah Anda mengatakan bahwa stiker saja tidak cukup untuk memikat orang menjadi kurir? Dan kamu akan benar. Karena itu, kami juga mengacaukan obrolan korporat bernama Mia (M.Video dan saya). Ini membantu semua pendatang baru untuk merasa nyaman di perusahaan: mereka akan memberi tahu Anda alamat portal perusahaan, cara menuju ke kafe dan memberikan jawaban untuk pertanyaan mendesak lainnya. Mia dapat merespons melalui menu pohon dan melalui korespondensi alami.
Misi tersebut dibuat pada platform API.AI. Ini adalah proyek Rusia yang dibeli Google pada tahun 2016. Bot lintas platform, dapat digunakan di Skype, dan dalam obrolan biasa, dan di browser, tetapi sejauh ini kami baru meluncurkannya di Telegram.
Rencana masa depan
Sekarang situasi dengan komunikasi jauh lebih baik daripada enam bulan lalu. Kami memiliki forum internal, obrolan tentang berbagai sistem dan topik. Mungkin kita akan membuat area tematik terpisah untuk inovasi dalam e-commerce dan beberapa topik sensasi seperti IoT, AI, blockchain, dll.
Stiker di Telegram telah bekerja dengan baik, kami akan mengembangkan alat ini. Kami akan memiliki serangkaian stiker eksklusif kami yang tidak hanya dapat didistribusikan oleh orang-orang di Telegram, tempelkan tanda tangan mereka di surat perusahaan atau di avatar di direktori kontak, itu juga akan dicetak dalam bentuk stiker, misalnya, di laptop.
Lebih lanjut dalam rencana kami - integrasi dengan berbagai alat kerja, tetapi lebih pada itu di artikel berikutnya.