Ketika bekerja dengan pelanggan dan mitra asing, perlu untuk mendiskusikan sesuatu melalui komunikasi video. Untuk melakukan ini, Anda dapat menggunakan Skype lama yang baik atau program lain untuk komunikasi video. Bagaimana cara berhasil bernegosiasi dengan mitra asing dalam komunikasi video dan kosakata apa yang berguna? Kami mengatasinya bersama.
Apa yang membuat panggilan video lebih mudah daripada surat?
Pertama, salah satu penelitian luar negeri berskala besar menunjukkan bahwa para peserta dalam negosiasi yang dilakukan melalui email kurang puas dengan kualitas dan hasilnya dibandingkan dengan karyawan yang melakukan komunikasi tatap muka. Selain itu, panggilan video memberikan peluang yang sangat baik untuk negosiasi jika peserta berlokasi di berbagai negara.
Kedua, terbukti bahwa kita lebih terkonsentrasi jika kita berinteraksi dengan seseorang yang dekat dengan kita daripada ketika kita tidak melihat orang yang kita ajak bicara. Karena kemungkinan panggilan video, kami tidak hanya berkomunikasi dengan mitra potensial dalam suara, tetapi juga menyediakan kontak mata, yang meningkatkan efek kehadiran. Juga, kemampuan untuk mendemonstrasikan layar ke lawan bicara secara real time dan mengirim materi selama percakapan membuat acara semakin dekat dengan pertemuan bisnis nyata.
Kami bekerja untuk hasilnya
Lantas, bagaimana cara melakukan negosiasi seefisien mungkin?
1) Pikirkan bahasa tubuhSikap lawan bicara dan ekspresi wajah dapat memberi tahu kami banyak hal tentang dia - memberikan kegembiraan atau emosinya, dan, dengan demikian, membantu kami memahami ke arah mana kita harus melangkah lebih jauh. Karena kemungkinan komunikasi video, selama negosiasi kita dapat melacak reaksi orang-orang yang kita ajak bicara.
2) Persiapkan lingkungan AndaJika Anda bernegosiasi di luar kantor, pikirkan latar belakang di muka. Juga, jangan memilih tempat yang terlalu berisik dan ramai.
3) Menjadi pendengar yang aktifTeknik mendengarkan aktif berlaku untuk panggilan video. Jangan lupa untuk menanggapi replika teman bicara Anda, tunjukkan bahwa Anda tertarik dengan kata-katanya. Bahasa Rusia, pada prinsipnya, menawarkan beberapa opsi sebagai metode mendengarkan aktif (kemungkinan besar, yang paling populer yang akan diingat banyak orang adalah "yep" atau "ya" yang terkenal), sementara bahasa Inggris menawarkan lebih banyak kemungkinan dalam hal ini:
- Hm ...
- Ya ...
- Benarkah?
- Begitu ya ...
- Biarkan saya memastikan saya sudah benar ini ...
- Saya mendapat kesan bahwa ...
- Dalam pengalaman Anda ...
- Saya perhatikan bahwa ...
- Kedengarannya seperti ...
Kami sedang bernegosiasi secara kompeten
Dan, tentu saja, tidak ada negosiasi yang dapat dilakukan tanpa kosakata khusus. Kami memberikan contoh kata yang mungkin berguna bagi Anda:
- Intinya - faktor yang paling penting (Intinya adalah bahwa kami siap untuk menawarkan semua diskon perusahaan kami kepada Anda - Faktor yang menentukan adalah bahwa kami siap untuk menawarkan semua diskon perusahaan kami kepada Anda)
- Agenda - agenda, program (Jadi mari kita bahas poin paling vital dari agenda hari ini - Jadi, kita akan membahas hal-hal yang paling signifikan dalam agenda hari ini)
- Usulan balasan - usul balasan (Usulan balasan ini telah melampaui semua harapan mereka - Usulan tanggapan yang diterima melampaui semua harapan mereka)
- Jalan buntu - jalan buntu (Kami harus membuat sedikit istirahat karena negosiasi kami mencapai jalan buntu - Kami harus mengambil istirahat pendek, karena negosiasi kami mencapai jalan buntu)
Bagaimana memulainya
Saat memulai negosiasi, Anda dapat menggunakan frasa yang akan membantu Anda menarik perhatian peserta lain ke aspek paling penting yang akan Anda diskusikan:
- Jadi mari kita mulai dengan melihat masalah dalam agenda kita - Jadi, mari kita mulai dengan melihat masalah apa yang kita miliki dalam agenda.
- Sebelum kita mulai, haruskah kita membahas pokok-pokok terpenting dari agenda hari ini? - Sebelum kita mulai, bisakah kita berkenalan dengan hal-hal terpenting dalam agenda?
Bagaimana melanjutkan
Mempertahankan diskusi sangat penting - dan penting untuk melakukannya dengan benar. Untuk melakukan ini, Anda dapat menggunakan ekspresi berikut:
- Apakah Anda punya saran untuk ...? - Apakah Anda punya saran tentang ...?
- Bolehkah saya bertanya kepada Anda jika Anda ingin menyarankan tindakan untuk ...? "Bolehkah saya mengklarifikasi tindakan apa yang Anda usulkan untuk ...?"
- Apa pandangan Anda tentang ...? - Apa posisi Anda tentang masalah ini ...?
- Saya mendasarkan keputusan saya pada tiga alasan ... Pertama-tama ... Kedua ... Terakhir tetapi tidak sedikit ... - Keputusan saya didasarkan pada tiga faktor ... Pertama-tama ... Kedua ... Dan terakhir, tetapi tetap saja, penting .. .
- Salah satu alasan utama untuk ini adalah ... - Salah satu alasan utama untuk solusi ini adalah ...
Bagaimana dengan sopan tidak setuju
Tentu saja, Anda tidak akan setuju dengan lawan Anda dalam segala hal. Hal utama di sini adalah untuk dapat mengekspresikan pendapat Anda dengan jelas dan tegas, tetapi pada saat yang sama sangat sopan, tanpa mengungkapkan rasa tidak hormat untuk sudut pandang lawan bicara. Sebagai contoh:
- Saya setuju dengan saran Anda - Saya menerima tawaran Anda
- Saya khawatir saya tidak bisa setuju dengan Anda tetapi ... - Saya khawatir saya tidak setuju dengan Anda , tapi ...
- Kami dapat menawarkan Anda ..., jika Anda pikir Anda dapat menyetujui ... - Jika Anda setuju untuk ..., kami dapat menawarkan Anda ....
- Menawarkan Anda ... adalah yang terbaik yang dapat kami lakukan saat ini - satu-satunya hal yang dapat kami tawarkan kepada Anda saat ini adalah ...
- Kami mungkin dapat bekerja pada ..., jika Anda bisa ... - Jika Anda bisa ..., kita bisa melihat apa yang bisa dilakukan pada masalah ini ...
Bagaimana menyelesaikan dengan nada tinggi
Menyelesaikan negosiasi dengan benar juga penting. Contoh frasa penutup yang bagus untuk membantu Anda merangkum pertemuan bisnis:
- Mari kita simpulkan poin paling penting dari diskusi kita? - Mari kita simpulkan poin yang dibahas
- Sebagai penutup, saya ingin mengatakan ... - Sebagai kesimpulan, saya ingin mengatakan ...
- Jadi mari kita lihat apa yang telah kita putuskan untuk dilakukan - Jadi, mari kita simpulkan apa yang telah kita putuskan
Jika Anda ingin meningkatkan bahasa Inggris Anda, kunjungi kami.
Kami memberi pembaca blog
kupon 700 rubel untuk pembelian "Tugas".