Saya ingin berbagi dengan Anda sebuah artikel dari proyek ini, yang merupakan perpustakaan prinsip dan contoh gratis yang diterbitkan untuk menginspirasi dan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan.
"Ketika Anda mengatakannya, itu pemasaran. Ketika klien Anda mengatakannya, itu adalah bukti sosial." Andy Crestodyne.
Manusia adalah binatang ternak. Kami akan melakukan sesuatu lebih cepat, melihat bahwa orang lain telah melakukannya. Dan perasaan ini lebih kuat dari yang kita siap akui. Perilaku ini diamati, misalnya, ketika kita tidak yakin apa yang harus dilakukan.
Penelitian
Dalam sebuah eksperimen oleh Baron, Wandello, dan Brunsman (1996), para peserta diminta untuk mengidentifikasi seorang tersangka kriminal dari beberapa orang. Foto-foto para tersangka menunjukkan dengan sangat cepat, sehingga sulit untuk percaya diri dalam penilaian mereka. Tugas diberikan kepada beberapa kelompok yang terdiri dari satu saksi nyata dan dua boneka. Keduanya sengaja memilih orang yang tidak bersalah dari foto yang dikirimkan. Saksi dengan sengaja memberikan jawaban yang salah agar tidak tidak setuju dengan kelompok ketika mereka diberitahu bahwa hasilnya tidak terlalu penting untuk data kontrol. Tetapi ketika mereka diberitahu bahwa polisi dan pengadilan akan menggunakan jawaban mereka, para saksi kurang bersedia untuk beradaptasi dengan pendapat mayoritas.
Studi ini menunjukkan bahwa kenaikan peringkat bintang satu di situs Yelp menyebabkan peningkatan penjualan sebesar 5-9% (Luca, 2011).
92% orang mempercayai rekomendasi dari pakar yang mereka kenal, dan 70% konsumen mempercayai rekomendasi seseorang yang bahkan tidak mereka kenal (Nielsen, 2012).
Contohnya
Rekomendasi
Menggunakan kutipan dari pelanggan yang bahagia adalah salah satu bentuk bukti sosial yang paling sering digunakan dan paling menarik di Internet. Pastikan untuk menambahkan fotografi berkualitas untuk meningkatkan kredibilitas (Newman, Garry, Bernstein, Kantner & Lindsay, 2012).
Jumlah suka di jejaring sosial
Menampilkan jumlah penyalahgunaan yang sebenarnya adalah bentuk sederhana dari mewujudkan bukti sosial. Orang lebih cenderung membaca materi yang telah dibagikan oleh ribuan (Bahasa gaul Internet Rusia, dari bahasa Inggris. Bagikan - bagikan, sekitar. Terjemahan.). Itu menyebabkan lebih percaya diri, yang akan mengarah pada lebih banyak porno. Tapi hati-hati: sejumlah kecil pacar dapat membuat bukti sosial negatif, dan kadang-kadang bahkan lebih buruk daripada tidak punya pacar sama sekali. Orang mungkin berpikir bahwa konten yang Anda berikan tidak cukup baik. Dalam percobaan VWO, penghapusan tombol share sosial menyebabkan peningkatan tingkat konversi 11,9%.
se.
Ringkas jumlah suka
Alih-alih menampilkan setiap penghitung secara terpisah, Anda dapat menunjukkan jumlah suka di jaringan sosial yang berbeda untuk menunjukkan jumlah yang lebih besar kepada pengguna.
Jumlah pelanggan
Tunjukkan kepada orang-orang berapa banyak penggemar, pelanggan, pengikut telah berlangganan kepada Anda. Anda dapat menggunakan tombol Follow Twitter resmi, plugin di halaman Facebook, atau plugin komunitas pilihan Anda. Sebagian besar platform yang lebih besar menyediakan API publik untuk pengembang, yang dengannya Anda juga dapat menghitung jumlah pelanggan.
Ulasan
Menurut Pusat Penelitian Pew, 82% orang Amerika membaca ulasan sebelum membuat keputusan pembelian. Selain itu, kami lebih memperhatikan ulasan negatif daripada positif. Karena itu, periksa situs seperti Yelp secara berkala untuk mengetahui apa yang dikatakan tentang merek dan produk Anda. Jika Anda memiliki toko e-commerce, melihat ulasan pelanggan dapat meningkatkan tingkat konversi Anda hingga 207%. Campuran ulasan pelanggan positif dan negatif yang sehat dianggap lebih dapat diandalkan dan bahkan dapat meningkatkan konversi.
Konfirmasi dari para pemimpin opini
Berikan produk Anda secara gratis kepada orang-orang dengan paparan media sosial yang tinggi kepada pemirsa khusus dan minta umpan balik. Cara lain adalah dengan mensponsori orang-orang berpengaruh (mikro) ini untuk menyebutkan produk Anda melalui saluran mereka atau bahkan mempekerjakan mereka untuk hubungan jangka panjang sebagai duta merek. Karena para pemimpin opini memiliki reputasi positif, orang cenderung mengaitkannya dengan segala sesuatu yang berhubungan dengan mereka. Fenomena kognitif ini disebut efek halo.
Kutipan Selebriti
Alih-alih meminta seseorang berbicara tentang produk Anda, cari penawaran dari seorang selebriti atau influencer yang mendukung gambaran umum industri Anda. Bahkan jika mereka tidak terkait langsung dengan produk Anda, menunjukkan kutipan yang menampilkan orang terkenal dapat menambahkan bukti sosial melalui efek halo.
Contoh Pelanggan
Ceritakan secara rinci tentang bagaimana beberapa pelanggan Anda menggunakan produk Anda. Metode ini tidak hanya memberikan bukti sosial, tetapi juga memberikan ide pelanggan potensial lainnya tentang cara menggunakan produk atau layanan Anda.
Sebutan Media
Apakah media terkenal memberi Anda ulasan positif? Biarkan orang lain tahu, gunakan logonya dengan catatan "Mereka menulis tentang kita" atau mengutip komentar positif. Konsumen sering mempercayai penerbit besar, jadi dengan menunjukkan bahwa mereka menyebut Anda, Anda meningkatkan legitimasi dan keandalan merek Anda.
Seperti referensi media, menampilkan logo dari merek-merek besar yang diintegrasikan dengan layanan Anda juga dapat menyebabkan efek halo yang dapat secara positif memengaruhi kredibilitas merek Anda.
Angka besar
Tunjukkan kepada pengunjung Anda sejumlah besar orang dari milis, basis pelanggan, atau jumlah unduhan Anda. Statistik apa pun yang mengingatkan pelanggan potensial bahwa banyak orang menggunakan layanan Anda, oleh karena itu cukup baik bagi mereka. Wordpress, misalnya, menggunakan taktik yang kuat ini dalam judul halaman pendaratannya: "WordPress menghasilkan 28% dari web." Gunakan angka pastinya dan bukan angka bulat; mereka dianggap lebih dapat dipercaya (Mason, Lee, Wiley & Ames, 2013).
Menyebutkan jumlah pemirsa di luar situs
Lebih jauh lagi - tunjukkan angkanya tidak hanya di situs web Anda, tetapi juga di akun di jejaring sosial dan di teks iklan Anda.
Ulasan Video
Membacanya tentang pengalaman seseorang dengan layanan atau produk Anda adalah satu hal. Sangat berbeda untuk melihat dan mendengar seseorang mengatakan betapa mereka menyukainya. Memberikan peluang kepada pelanggan potensial Anda untuk terjun ke dunia pelanggan lain, ini akan sangat membangun kepercayaan diri.
Statistik waktu nyata
Sajikan data waktu nyata kepada pengunjung Anda, seperti "89 orang sedang berbelanja sekarang" atau "Pembelian terakhir produk ini adalah 7 menit yang lalu" untuk terlihat meyakinkan dan menciptakan rasa urgensi.
Tanggapan langsung terhadap aktivitas pengguna
Tunjukkan kepada pengunjung bahwa orang lain membeli produk, memposting pesan, atau melakukan sesuatu yang berhubungan dengan layanan Anda saat ini. Ini tidak hanya akan menambah bukti sosial, tetapi juga meningkatkan minat pada produk di situs web Anda.
Stok habis
Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa beberapa toko online meninggalkan daftar produk yang dijual di situs web mereka? Ini adalah kombinasi dari bukti sosial dan ketakutan akan kehilangan : "apa yang orang lain beli adalah pembelian yang aman bagi saya" dan ketakutan kehilangan barang lagi.
Rujukan
Menarik pelanggan baru dengan bukti sosial: Tawarkan bonus referensi untuk dikirim ke teman dan kerabat. Rekomendasi dari orang yang kita kenal secara pribadi tetap menjadi sumber yang paling dapat diandalkan untuk tautan klik (Nielsen, 2012).
Sertifikat resmi
Jika perusahaan Anda beroperasi di industri yang diatur, tambahkan kredibilitas ke situs Anda dengan menunjukkan bahwa bisnis Anda memenuhi persyaratan organisasi standardisasi nasional atau internasional seperti ANSI atau ISO.
Akun Media Sosial Terverifikasi
Minta verifikasi profil Anda di Twitter, Instagram, Facebook, atau platform lain tempat Anda aktif. Anda sekarang akan memiliki tanda centang biru di sebelah nama Anda. Ikon ini menunjukkan bahwa eksekutif dan pengguna menganggap akun Anda sebagai kepentingan umum, asli, dan berpengaruh.
Stempel Percaya dan Perangko
Jika orang asing meminta Anda rincian kartu kredit, bagaimana perasaan Anda? Tidak nyaman? Nyaman? Keraguan? Perasaan seperti itu serupa dengan yang dialami oleh pelanggan Anda. Tingkatkan kepercayaan dan legitimasi, tunjukkan perangko, sertifikat keamanan, atau keanggotaan dalam suatu asosiasi.
Studi Terkonfirmasi
Tunjukkan kepada pengunjung Anda fakta dan angka nyata, yang didukung oleh penelitian, untuk meningkatkan bukti sosial. Berikan riset Anda kepada pelanggan potensial yang menunjukkan manfaat sebenarnya dari menggunakan produk.
Terima kasih publik atas penghargaan yang diterima
Jika Anda memenangkan penghargaan atau dipuji di depan umum oleh media, tunjukkan penghargaan untuk penyebutan seperti itu di saluran media sosial Anda.
Bagikan kegembiraan dengan hadirin
Rayakan pertumbuhan dan pencapaian tonggak dengan audiens Anda dan berterima kasih kepada mereka untuk membantu Anda mencapai. Ini mungkin pencapaian sejumlah pengguna, pengikut, unduhan, atau peringatan tertentu.
Dimasukkannya pendukung merek
Pengacara merek adalah orang yang sangat menyukai produk atau layanan Anda sehingga ia selalu siap untuk memuji itu. Ini bukan hanya orang yang meninggalkan ulasan positif, atau setuju untuk mengutip komentarnya. Mereka sangat antusias sehingga mereka terus berbagi pengalaman positif mereka dengan merek Anda. Pengacara berbicara dengan kepastian yang lebih besar, karena perilakunya tidak ditentukan oleh uang. Biarkan mereka tetap terlibat dan Anda kemungkinan akan menemukan lebih banyak advokat. Berikut adalah beberapa ide: Tawarkan mereka tagar hak milik sehingga mereka dapat menggunakannya dalam posting dan yang utama.
PS
Tautan ke proyek